商场防损员行为礼仪规范

大型商场设备设施场所人员管理规定1、总控制室、配电室非工作人员不得入内；2、总配电室、配电室值班人员必须由专业技术部门考核合格后颁发的等级证书；3、总控制室、配电室必须做到二十四小时内有人值班，随时监视电流情况；4、值班人员每天对配电室等每块仪表，都要做详细运行记录。凡属注意事项都应在交接班时交待清楚，值班人员并签字以示负责；5、根据商场电器设备的负荷，提高设备利用率；6、变、配电设备和高压电器设备部分停电工作，必须执行变电停电制度；7、对高压、低压、配电装置要定期进行维护保养，使之时刻处于良好状态。定期巡回检查电器设备的安全经济运行，是有限的电能发挥更大作用；8、当两路电源其中一路需要检修或出现故障时，要保证照明用电，减少动力设备用电。9、必须按配电、变电说明书规定的运行方式、步骤进行操作，按规定的继电保护定植和保护范围，正确执行安全技术操作；为防止错误，出现操作事故，配电室内要设置操作模拟板。大型商场防损员行为礼仪规范1、站姿：头端日正，下颌微微抬起，双肩平整微后张，两手交叉放于体前，右手在上左手在下。也可两手垂直放在两边，双手的中指紧靠裤边。挺胸收腹提臀，双膝尽量靠拢，全身重量均匀分布与双脚。2、走姿：上身平直端正，双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇摆，行走时双手五指自然并拢，两肩自然摆动，幅度不宜过大，步幅不宜过大，特别注意不得在卖场内奔跑，应以快步代替。3、手势：指引手势：四指并拢，拇指自然分开，掌心朝上，手臂以胳膊关节为轴，自然从向所指方向打开，略低于肩膀，同时上身前倾，头偏向所指方向并以目光示意。交谈手势：与人交谈时，动作不以过大，手势不以过多，不要手指指点对方或自己，不要击掌或拍腿，更不能手舞足蹈。4、微笑：应自然大方、甜美、温和友善、给人愉快、舒适感觉。应发自内心的微笑，给人真诚的感觉。任何时候、地点、对任何人都报以微笑相待。练习时可以用英文字母“A”，普通话用“茄子”练习型，加强心理素质的锻炼。5、日光：与人交谈时，目光应适时注意对方表情，交接时间不应过长或过短，不应少于谈话时间的50%——70%。谈话时，不能左顾右盼，日光应温和友善。6、礼貌用语：迎宾语：：“欢迎光临”、“请进”。招呼语：“早上好"、“您好”、“中午好〃、“晚上好〃。引导语：“请跟我来”、“请这边走”、“请随便看看”。回复语：“好的，我们尽快解决”。致歉语：“对不起，让您久等了”、“对不起，我们不能满足您的要求”、“非常抱歉，给您添麻烦了”。自歉语：“这是我们应该做的”、“谢谢，不敢当”。询问语：“请出示您的会员证”、“请出示您的有效证件”、“请出示您的购物清单”。送别语：“欢迎下次光临”、“请您走好，大型商场电梯安全制度1、非工作人员不得开关电梯；2、电梯钥匙由防损部统管理，值班防损在启封场时负责开关电梯；3、电梯不能超重，超载、超负荷运行；4、电梯上不准嬉笑、打闹；5、电梯关闭后要将钥匙放在指定位置，并有专人管理；6、老人、儿童乘坐电梯要提示注意安全。大型商场安全生产值班制度一、安全生产值班目的通过建立值班制度，及时掌握本单位每天生产经营的安全情况，发现安全隐患及时报告并整改，把安全隐患苗头消灭在萌芽状态，使单位人员财产不受损失，确保本单位安全运营。二、安全生产值班要求1、实行部门负责人带班每天轮流值班；2、值班人员要填写值班记录；3、带班负责人要进行值班考勤，值班人员不得擅自离岗；4、若发现值班人员擅自离岗及失职造成重大工作损失的要按照有关规定追究当班人员失职责任；5、要实行领导带班和安全管理人员值班制度；6、对重大危险源要重点进行监控，落实专人24小时执勤守卫，以防止事故发生；7、发现或发生重大隐患重大安全事故应立即上报主要领导；8、值班人员在值班过程中发现隐患应立即处理，问题不得往下移交，当班不能处理的问题，由单位领导指定人员负责；大型商场防损员（员工）行为规范工作场所内须使用普通话，不得使用方言，更不可粗言岁语。上班时不得将双手插入袋。不得在公司及门店任何区域内勾肩搭背，牵手搂腰。不得在上班时间内购物和将所购商品带入工作区域。不得在卖厂内跑动或大声喧哗、唱歌。不得在卖场内吃零食、吸烟。不得在工作岗位上饮水。不得嘲笑有缺陷的顾客。不得随音乐抖腿或晃动身体。不得在公共场所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妆。不得随地吐痰、乱仍纸皮及垃圾，保持工作区域清洁。12.不坐、蹲、靠