办公室商务礼仪手册

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访客来临以前，公司应做好充分的接待预备。接待活动需要仔细筹备和细心策划，详细可参详以下几点：

一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、伴同和接待。

二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。

三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路径和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

四、做好接待预备：包括迎送贵宾、会议场所布置、预备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。

在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，假如没有事前了解往往会有很严峻的缺失。错误的接待规格会使对方受宠假设惊，否那么就是非常的不自若。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

高规格接待：主要伴同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解状况和传达看法的时候，就需要高规格接待。

低规格接待：就是指主要伴同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

对等接待：就是主要伴同人员与客人的职位同等地位的接待。

来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应当以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。

电话礼貌

电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，很多洽公的客户往往由于一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌需要作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉特别满足。这种培训要靠长期熬炼，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的`自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是需要营造的。我们可以面对镜子认真观测自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严峻的缺点，加以改正。

由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简约的KISS理论来说话〔Keepitsimpleandshort〕。运用简约扼要的字句，避开运用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避开的时候，也请运用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节约彼此珍贵的时间，避开误会。

预备记录工具：假如大家没有预备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要预备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

办公室商务礼仪须知

办公室礼仪

真诚相待同等与相互尊敬；

礼字当先文明礼貌；

协作精神成为大家的一份子；

多与同事沟通；

援助四周的人；

好的肚量；

不传闲谈。

办公日常礼仪考前须知

办公时间不大声笑谈，沟通问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；

在公司或客户那里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；

随时保持良好仪态，给人精神饱满、朝气蓬勃的印象；

走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追逐、玩耍；

当他人输入密码时自觉将视线移开；

不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；

在征得许可前不随意运用、取走他人的物品；

对客户提出的询问和要求要耐烦的解答，解答不了的问题，应实时请示汇报；

工作时间不得把私人心