物业入伙收楼培训

入伙收楼培训2009年1月 所谓业户“入伙”是指住宅小区或商业楼宇的业主或租户于接到开发商或物业管理公司发送的《入伙通知书》后，依规定程序办理的收房迁入手续。当物业管理公司的前期接管验收工作完成后，说明该物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管理公司应及时将《入伙通知书》、《入伙手续书》、《收楼须知》、《收费通知书》等文件一并寄送给业户，以方便业户按约定时间和程序顺利办理入伙手续。入伙的概念物业管理公司协调开发商在业户入伙前制定入伙工作计划，该计划中应明确：入伙时间及入伙手续。负责入伙工作的人员及其职责。入伙过程中使用的文件和表格。入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布置方案。入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。车辆及人员进出路线安排及突发事件的处理方案。（有关办理入伙手续所需使用的文件和表格详见后附参考文件）入伙的准备工作目的

通过管理处与业户初次交往过程中提供的周到、热情、细致、专业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理服务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支持打下坚实基础。对象

入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户。入伙期间业户接待标准接待人员配备与要求

接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量而定。在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。

对入伙接待员应要求其：熟知与本物业有关的各方面情况，包括物业规模、地理位置及交通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等。熟知与业户利益有关的各方面情况，包括开发商的情况、物业管理公司概况、业户易发生纠纷的事宜及处理措施、二次装修管理、物业管理公司各项收费标准和方式等。擅长沟通、热情大方、耐心细致。入伙期间业户接待标准开发商发出《入伙通知书》，同时通知物业管理处相关业主入伙收楼安排名单。业主携带以下相关文件：《入伙通知书》；业主身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）；购房合同正本或复印件；携带所需支付款项的现金或支票；有物业管理费减免的客户携带减免证明；办理房产权登记所需的材料；已缴款的各期发票原件交财务部验证。开发商审核各项证件资料、业主资料（即验明业主身份）

入伙收楼流程开发商财务部办理如下手续：财务部人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证；结清购房余款；工程变更款项；缴纳房屋尾款、契税；填写产权登记表；物业公司财务部收取以下各项费用：物业管理费－写字楼：人民币X元/平方米/月(预收X个月)－商铺：人民币X元/平方米/月(预收X个月)入伙收楼流程物业公司物业部办理如下手续：介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜；向业主提供《用户服务手册》、《装修手册》、《消防安全指南》；签署《业户安全消防协议书》、《用户服务手册承诺书》并填写业主资料表；复印相关证件；签收物品及钥匙（如有）。入伙收楼流程开发商工程部及物业公司物业部/工程部：

陪同业主进入单元进行单元验收，并填写《检查报告》如有装修或其他遗漏工程问题，验收表交开发商工程部，72小时回复。业主签署房屋接收确认单。入伙收楼流程 《检查报告》应于收楼后及时汇总至物业办公室，当日转交开发商，并专人跟进返修。结束业主离开 开发商、物业公司发放《入住通知书》至业主 业主或委托人持《入住通知书》及相关身份文件和购房合同等到达收楼现场 收楼现场车场保安协助业主停车指引业主至收楼现场办理收楼开发商办公室确认身份、办理手续收费（房屋尾款、契税等）物业公司（财务部）收取管理费开具发票 收楼现场大堂接待管理处物业部员工引领业主到收楼办公地点接待区为业户提供茶点及饮料酒水等确认业户身份确认《入伙收楼手续书》办理手续同时应通知开发商工程部、物业工程部人员准备陪同验房。业主单元清点检查设备设施、填写《检查报告》业主确认收楼贵宾室接待VIP业户办理收楼手续期间等候物业办公室填写入住资料复印业主身份证明文件交接钥匙、物品（如有）签署《用户服务手册》洽谈室解决业主问题 物业将《检查报告》返给开发商工程部，在72小时内将返修结果回复业主。收楼现场车场保保安协助叫出租车，指挥交通入伙收楼流程图参考文件一：收楼现场布置规划及接待办理工作方案用途：

向开发商提交入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布置方案，以及入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位、车辆及人员进出路线安排的建议。参考文件二：入伙通知书用途：

由开发商签发并寄送予业主，告知入伙收楼的时间、地点，应携带的文件或证明，应缴纳的费用和交费方式，以及入伙手续的办理程序。参考文件三：用户服务手册承诺书用途：

由业主或其委托代理人签署，承诺遵守大厦的管理规则、物业收费标准和方式，并承担相应违规责任。参考文件四：物业移交记录用途： 此文件一式两份，大厦管理处与业主各留存一份，记录业主基本信息和交接日期。参考文件五：固定装置及设备的详细清单用途：

此文件一式两份，大厦管理处与业主各留存一份，记录业主单元内固定装置及设备的数量和完好程度。参考文件六：检查报告InspectionReport检查报告OfficeTowerC/D写字楼C座/D座Floor楼层：

Unit单元：Occupant/RentableArea购买/租赁面积：M2Date日期：LocationDefectsRemarks位置缺陷备注

InspectionDateandTime检查日期及时间：

Owner/TenantSignature

业户签署：

PersonInCharge经办人签署：

用途：

此文件一式两份，大厦管理处与业主各留存一份，记录业主验房发现的各类缺损事项。参考文件七：业户入住能源表读数用途： 记录业主自行安装的电/水/燃气等计量表的初始读数和表号。参考文件八：接收确认书用途：

业主确认接收所购单元。参考文件九：业户情况登记表用途：

业户填写基本信息。参考文件十：紧急联络表用途： 业户提供日常和紧急联系人联系方式。参考文件高十一：业户车贱辆登记尿表用途：业户提供根所需泊于纷大厦停车敌位之车辆杏的基本信委息。参考文遍件十二辱：名称指示誉牌订单用途：业户提供地所需安装财于大堂水貌牌的基本价信息。参考文程件十三折：物品交伍接记录用途：记录交付铁业户的收闷楼文件或皱钥匙。参考文康件十四遥：业主整改呢问题汇总用途：记录业主青验房提出怒的需整改雀问题、整押改进程和低通知业主乌的情况。参考文件妻十五：移交文腊件签收波表用途：记录各类分收楼文件法的移交情耕况。参考文且件十六悠：入伙收楼培统计表入伙收楼统计表统计日期：年月日

统计人：序号开发商预约客户预约时间实际到来时间接待人手续表管理费用用户服务手册承诺书业户停车卡钥匙单元接收表收楼确认书特殊情况备注楼座/单元业主姓名资料表（如有）

用途：记录业拉主收楼裁当日各税类事项团的办理爱情况。答问环妨节Than奸kyo且ufo艰ryo郊urp颠arti己cipa备tion孕!谢谢观看/欢迎下馆载BY离FAI赵TH疫IM承EAN访A掏VIS单ION若OF渣GO荣OD皆ONE瞒CH摊ER