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招行医疗转送赞赏案例分享

国际SOS

2012年7月危险总在不经意间到来招行无限卡持卡人吴女士是个骑马爱好者，趁着和爱人钱先生去丽江旅行的机会，吴女士准备好好过一把瘾。危险总在不经意间到来，2012年7月11日，吴女士不幸在骑马时坠马，并造成胸椎和腰椎等多处受伤。有困难该向谁救助?经过当地医院的紧急治疗，虽不用住院进行手术，但是鉴于吴女士的伤势，主治医生要求吴女士必须卧床静养，不能坐起。旅行计划不但被打乱了，还有更大的问题摆在了吴女士的面前：丽江和上海相隔千里，要如何才能安全回到上海的家里呢？躺在酒店的吴女士一筹莫展，站在一旁的爱人钱先生又心疼又无奈，就在此时，钱先生突然想到了自己的招行无限卡可以享受国际SOS的援助，于是钱先生拨通了招行无限卡中心的电话。。。

一通电话,国际SOS就在您身边……

7月11日当晚，接到钱先生的电话后，国际SOS医生立即与主治医生沟通，并拿到了医疗报告。根据吴女士的情况，医生确定吴女士病情适合飞行,但最好以担架方式进行转运。国际SOS的客服专员采取以下行动：

制定具体转运方案联系航空公司，协调是否有舱位与此同时，国际SOS医生始终和钱先生保持着密切的沟通，关注着吴女士的病情，解释转运的整个过程，消除他们内心的焦虑。

化不可能为可能……

在与钱先生的沟通中，钱先生唯一的要求是能尽快回到上海，如何将吴女士用最快最安全的方式护送到上海呢？国际SOS与服务商沟通中遇到了的难题：丽江到上海都为小机型，无法安排担架位。正值旅游旺季，机票非常紧张。头等舱机票最快也要到7月18日才有。如果使用救护车转运，从丽江到上海的整个过程耗时超过40个小时。舟车劳顿对于受伤的吴女士，无疑是又一次的伤害。

经过客服人员与航空公司等多方协调和不懈努力，终于化不可能为可能，确定安排7月14日晚从丽江到上海的头等舱转运计划！如影随行的生命保护伞

7月14日晚,吴女士在国际SOS医生陪同下登上了飞往上海的飞机。

救护车此时早已在上海虹桥机场等候，7月15日凌晨,吴女士终于安全回到了家中。7月16日，国际SOS医生再次致电钱先生了解吴女士的情况，电话中钱先生激动的说:“董医生您好！我太太现在一切正常，非常感谢您专程和专业的护理，也请转达我们对李医生和洪医生的谢意，谢谢！”

以人为本,服务为先尽最大努力满足客户的需求是我们的使命，真正实现一切以客户为中心的服务宗旨。灵活应对，及时服务

不管白天或夜晚，国际SOS全天候陪伴在您的身边，为您和您的家人出行提供关怀。一通电话，快速行动

快速制定行动方案，尽最快速度完成送返服务，第一时间为您提供优质的服务。国际SOS为招行无限卡持卡人的出行提供多一份关心，多

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