新车交车流程及话术

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐新车交车流程及话术新车交车流程及话术

1.售后服务顾问

张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中碰到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车举行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！

2.服务顾问注重事项的讲解

车辆行驶前注重事项：

XX先生/女士，您好！很兴奋您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示谢谢。今日也许耽搁您10分钟时光来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解：

1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。B内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。

C发动机启动状态下检查档位的显示、怠速情况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。

D发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，感谢！在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。

2）XX先生/女士，您好！接下来为您叙述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内假如您的爱车因原材料，创造工艺等缘由引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费修理或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，固然除一些特别部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特别部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时光可以看看。另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是假如有发动机上的活塞、缸盖等浮现问题，假如在修理两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。假如在新车售出后二个月或三千公里，因产品质量的缘由产生20种严峻平安性能故障，便可申请更换、维修、退货。例如：制动油管破碎导致无法制动、转向柱断裂等。咱们的福特汽车可以享受一次免费保养的服务，是三个月或三千公里（以先到为准），保养的内容有更换机油、机油滤清器，固然还有之前说过的免费检查，也许时光是45分钟。其次次保养是首保过后的6个月或五千公里，以后就是每隔五千公里保养一次，这里是保养内容的记录，最后面是各大区的特约分布店，当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的便利。若您的爱车在行驶过程中碰到什么问题，随时可以给我来电询问。您看在保修这部分还有什么疑问吗？如没有那我们看看说明书吧！里面都是您的车辆操作和参数，我给您讲解一下，这里更注意的是车辆的修理和保养方面，在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参阅一下。

车辆在行驶中的注重事项：

（1）新车在3000KM属于磨合期，磨合期内车速控制在100KM/h，转速不超过3000\转，不要急踩油门，以保证活塞、气缸及其他一些重要的部件在缓和的状态下提高负荷。

（2）过坎跟上公路沿对轮胎减震的注重：不少新司机看见公路沿就一跃而上，这种状况司空见惯，平时很难观看到车辆的减震器、弹簧、悬挂，但这些也是车辆的易损部件。

(3)日常目视检查的办法：检查润滑油前，至少使发动机停止运转30分钟，必需把汽车

停放在平坦的场地上，为了保证测量精确     ，用擦布把润滑油标尺上的残留润滑油擦拭干

净，假如油迹位于MAX跟MIN之间，是为正常状态。例外检查冷却液、玻璃清洗液、

制动液跟转向助力液检查的办法相同，这四者都配有储液罐，上面都有刻度线，一个是上刻度线MAX，一个是下刻度线MIN，只要油液处于下刻度线以上，就属于正常，若不足量可以自行添加，注重不要使用非专用的液体。假如您还有什么不了解的话，可以随时给我打电话，我很兴奋为您效劳。接下来为您讲解一下预约保养的提示：您提前一天举行预约，这样能节约您等待的时光，但是请您尽量遵守时光，否则可能会影响您和其他用户的修理，希翼我们的预约修理服务能够提供应您更多的便捷，能准时为您支配工位、修理人员及配件。XX先生/女士，下面我带您参观一下我们的售后，这边是我们的服务接待大厅，您可以看看这里有关于我们车辆的保修期限和范围的说明，还有福特汽车X系列的配件价格表和工时表，还有服务流程的管理看板。二楼是我们的顾客歇息区，您可以在店等待的时光可以看电视、看杂志等，这样您可以开心的渡过。来这边再看看我们的修理车间，以后您的爱车就在这里举行修理保养了，您可以跟进您车辆修理保养的过程，让您在用车生涯中更放心、更平安。此外，在您购车3日后，我们会对您举行回访，以便了解您的用车状况。您也有可能在购车一个月内接到我们福特厂家的电话回访，棘手您