IP集团电话解决方案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！IPCentrexSolutionPosterityTechnologiesIP集团电话解决方案波特科技（北京）有限公司2004年03月12日Confidential1of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies目录1．前言:....................................................................................................................................................................31.1.1.2.1.3.概述:.......................................................................................................................................................3应用前景:...............................................................................................................................................3公司简介:...............................................................................................................................................3术语解释:........................................................................................................................................................4系统设计:........................................................................................................................................................43.1.3.2.实现基础:...............................................................................................................................................4网络结构:...............................................................................................................................................5...................................................................................................................................................4.1.节省内部通话费用：..........................................................................................................................最佳呼出路由选择：..........................................................................................................................固定号码移动办公：..........................................................................................................................灵活扩充增值服务：..........................................................................................................................4.2.4.3.4.4....................................................................................................................................................5.1.实施步骤:.............................................................................................................................................总部网络:.............................................................................................................................................大分部机构:.........................................................................................................................................小分部机构:.........................................................................................................................................5.2.5.3.5.4............................................................................................................................................6.1.6.2.统一呼出：..........................................................................................................................................本地呼出：.............................................................................................................................................................................................................................................................................................7.1.媒体网关:.............................................................................................................................................模拟网关:.............................................................................................................................................软交换平台:.........................................................................................................................................分支节点：..........................................................................................................................................IP电话终端：.....................................................................................................................................7.2.7.3.7.4.7.5....................................................................................................................................................8.1.8.2.中央机房：..........................................................................................................................................分部机构：..........................................................................................................................................Confidential2of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies1．前言:1.1.概述:传统的集团电话实现，分为两种模式：对于中小型的企业用户，采用基于PBX的TDME1/T1/FXO），加上通过室内/楼宇布线到桌面分机电话来实现。此种方式，由于系统内分机电话较少，用户可以自行分担系统的维护费用；对于大型集CENTRX系统服务方式，同时又能达到PBX集团电话服务的效果。曾经一度成为电信服务提供商的市场热点。或者国际业务进行计费。这往往在企业帐务上是一笔不小的费用。IP集团电话系统，利用无所不在的IP网络和成熟的计算机/IP电话技术，可以将企业内部（本地区、跨地区和跨国）的通话费用降低为零。同时，系统又能完成与传统电信网络的互联互通，又不会降低服务质量。1.2.应用前景:基于IP技术的集团电话系统的引入，为企业对客户提供种类繁多的增值业务服务，如客户关系管理系统（CRM）、客户服务呼叫中心、电话会议，视频会议，语音信箱（VoiceMail）、即时消息、统一消息服务等等基于计算机和IP技术的应用服IP集团电话系统还为语音及多媒体接入前台与B2B、B2C等基于互联网的电子商务后台搭建了一座无缝连接的桥梁。1.3.公司简介:波特科技（北京）有限公司，作为一家由留学生创建的美资IT技术企业。一直倾力于开拓INTERNET和电信增值领域的融合技术。凭借多年在著名国外高科技跨国产品和服务，与客户一起成功是我们的宗旨。Confidential3of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies2.术语解释::客户关系管理系统ENTICE：软交换平台产品商标Excel2000：数字媒体网关产品商标H.323：国际电信联盟（）制定的IP电话标准协议。其发展历史较长，技术也比较成熟，但由于是从传统电信ISDN信令衍生而成，具有操作复杂及实施成本高等缺点。：模拟媒体网关产品商标：公共交换电话网络：实时媒体流传输协议：会话初始协议（SessionInitiationProtocol），由国际互联网组织（）制定的IP电话标准协议。由于它简单易行且实施成本低而发展迅速，已成为IP电话今后发展的既定标准。3.系统设计:3.1.实现基础:随着（特别是SIP）、软交换技术和宽带IP网络技术的成熟，电信业务的逐步开放趋势，以及全球IP电话市场的逐渐繁荣，基于IP技术的企业级电信服务应用已经开始进入一个新的商业发展阶段。经过多年技术研究和商业可行性跟踪，我们认为传统电信业务与IP网络数据业务融合的时机已经成熟。本系统基于成熟的SIPRTP、语音压缩编码等VoIP系列计算机网络通信技术，和新兴的软交换、媒体网关（SS7/ISDNVoIP）技术，提供完备的企业级话音服务业务。H.323H.323技术本身实现上的缺点，使得客户投资成本相对较高，所以在本方案中，不建议/不涉及基于H.323技术的网络规划，而是全部依据SIP技术完成。Confidential4of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies3.2.网络结构:3.2.1.总体网络结构:本系统解决方案请见以下网络结构示意图：图一：总体网络结构图解：1.全集团网络规划：：基于现有的内部IP网络（LAN/VPN等）。对于没有IP网络实现的分部，采用、CableModem、广电宽带等宽带上网服务的方式，通过Internet与集团网络实现互联。Confidential5of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies外部网络：通过媒体网关，（具体地说，在总部采用数字媒体网关。在分部采用模拟媒体网关）。连通传统的PSTN电信网络，实现与传统电话用户的电话语音互通。2.集团总部，网络配备如下：软交换平台：提供SIP服务器、媒体网关控制、全集团内部IP电话终端管理功能；数字媒体网关：通过七号信令或者，物理实现语音、信令转换，完成与传统电信网络互连。实现集团内外电话互通；：作为IP电话终端，通过局域网络，在软交换平台的统一管理下，实现SIP电话语音服务；软电话：与SIP电话提供同样的功能。区别在于，这是一个基于计算机操作系统平台的应用软件，使用者仅仅需要安装、配置该软件，并购置耳机、麦克风即可完成语音通话功能。3.集团分部，实现如下：局域子网总部的软交换平台，实现语音服务；宽带拨号已经非常成熟，可以利用宽带上网。通过Internet，实现与总部软交换平台的连通，达到内部语音互通服务；模拟媒体网关：通过模拟线路（），完成与当地传统电信网络互连。实现分支机构与当地传统电信网络电话的互通；：作为IP电话终端，通过局域网络，在软交换平台的统一管理下，实现SIP电话语音服务；软电话：与SIP电话提供同样的功能。区别在于，这是一个基于计算机操作系统平台的应用软件，使用者仅仅需要安装、配置该软件，并购置耳机、麦克风即可完成语音通话功能。Confidential6of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies3.2.2.:语音服务流程在以下的描述中，假定：总部：所在地是青岛，电信规划的公共电话号码区号为0532；分部一：所在地是北京，电信规划的公共电话号码区号为010；分部二：所在地是上海，电信规划的公共电话号码区号为021；并且假定，在总部、分部一、分部二都已经实现了本方案3.2.1.中所述的网络架构。1)集团内部电话间呼叫：在以下例子中，对分部一和分部二之间电话服务的描述，同样适用于总部和其他分部内部以及它们之间的呼叫服务。现在有集团分部一内电话（假设其公共电话号码为010-8288-3501为1101），欲与集团分部二内电话（假设其公共电话号码为021-6266-7902，内部分机号码为2101A用户直接拨分机号码2101络示意如下图：图二：内部电话互通流程示意可以看到，对整个通话过程，由软交换平台进行管理控制，语音传输完全通过内部IPConfidential7of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies1.电话A2101换平台；2.软交换平台将认证电话，成功后，将电话请求发送至电话B;3.软交换平台在得到B的回应后，将计算电话A和电话B的网络联通方式；4.计算完成后，给电话A回应信息，建立链路成功，此时电话A听到阵铃；5.电话B用户此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；6.此时，电话A将直接和电话B进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；7.一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。请看具体流程图：图三：内部通话业务流程Confidential8of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies2)内部电话（本地）呼出：以下流程举例，描述了集团内部（总部和任一分部）SIP电话终端，向外呼叫本地传统电信网络内任何一部话机的过程和通话流程。由于传统的电信网络，与本方案提供的集团内部电话网络，完全处在不同的网络结构中。所以此时，必须使用媒体网关与传统的电信网络互连，例子中采用的是模拟媒体网关。假设主叫方电话是分部一内的电话（假设其公共电话号码为010-8288-3501部分机号码为1101）。被叫方是一部归属中国网通（北京通信）的普通电话（号码是010-6232-7848）。则主叫方直接拨打号码6232-7848发起呼叫，网络流程图示如下：1.电话A首先向总部软交换平台发起呼叫请求，并将被叫方号码（6232-7848）送往软交换平台；2.软交换平台将认证电话010加至所拨号码6232-7848之前形成完整的被叫号码010-6232-7848次找到了布置于分部一内部的模拟网关），并将电话请求发送至电话；3.软交换平台在得到L的回应后，将计算电话A和电话L的网络联通方式；4.计算完成后，给电话A回应信息，建立链路成功。电话A听到阵铃；Confidential9of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies5.电话L用户此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；6.此时，电话A将直接和电话L进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；7.一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。请看下面流程图示：图五：内部电话（本地）呼出通话流程注释：上图所示的被分配的媒体网关（AssignedMediaGateway）。其具体类型，对分部机构而言，应该视呼出路由配置而定（将在以后的章节中涉及），可能是模拟媒体网关，也可能是配置在总部的数字媒体网关；对总部而言，则一定是数字媒体网关。3)内部电话（长途）呼出:Confidential10of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies以下流程举例，描述了集团内部（总部和任一分部）SIP电话终端，向外长途呼叫传统电信网络内任何一部话机的过程和通话流程。由于传统的电信网络，与本方案提供的集团内部电话网络，完全处在不同的网络结构中。所以此时，必须使用媒体网关与传统的电信网络互连，主要通过七号信令、、模拟线路FXO/FXS。假设主叫方电话是分部一内的电话（假设其公共电话号码为010-8288-3501部分机号码为1101）。被叫方是一部归属中国电信的普通电话C（位于广州，号码是020-7277-2403）。则主叫方直接拨打号码020-7277-2403发起呼叫，网络流程图示如下：图六：内部电话（长途）呼出流程示意1.电话A020-7277-2403）送往软交换平台；2.软交换平台将认证电话，成功后，查找并分配合适的路由媒体网关（模拟网关或者是数字网关），并将电话请求发送至电话C；3.软交换平台在得到C的回应后，将计算电话A和电话C的网络联通方式；4.计算完成后，给电话A回应信息，建立链路成功。电话A听到阵铃；5.电话C用户此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；Confidential11of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies6.此时，电话A将直接和电话C进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；7.一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。请看下面流程图示：图七：内部电话（长途）呼出流程注释：上图所示的被分配的媒体网关（AssignedMediaGateway）。其具体类型，对，应该视呼出路由配置而定（将在以后的章节中涉及），可能是模拟媒体网关，也可能是配置在总部的数字媒体网关；对总部而言，则一定是数字媒体网关。4)外部（本地）电话呼入：Confidential12of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies本例中，将阐明传统电信网络内的本地电话终端（外部本地电话），呼叫集团内部SIPSIP分部内的任何SIP电话终端。假设主叫方是一部归属中国网通（北京通信）的普通电话（电话，号码是010-6708-1188）。被叫方电话是SIP电话（分部一电话，假设其公共电话号码为010-8288-3501，而内部分机号码为1101）。则主叫方直接拨打号码8288-3501（由于双010图六：外部（本地）电话呼入网络示意具体流程，步骤如下：1.电话A模拟媒体网关，并携带被叫方号码（8288-3501）；2.（8288-3501）；3.软交换平台将计算从模拟网关到电话A的路由，并将呼叫请求发送至电话A；Confidential13of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies4.上述完成后，给电话D回应信息，建立链路成功。电话D用户听到响应阵铃；5.电话A用户（内部用户）此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；6.此时，电话D将直接和电话A进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；7.一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。请看下面流程图示：图七：外部（本地）电话呼入流程5)外部（长途）电话呼入：本例中，将阐明传统电信网络内的异地电话终端（外部长途电话），呼叫集团内部SIPSIP分部内的任何SIP电话终端。Confidential14of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies假设主叫方是一部归属中国电信的普通电话（电话R，号码是028-6788-7521）。被叫方电话是SIP电话（分部一电话，假设其公共电话号码为010-8288-3501，而内部分机号码为1101）。则主叫方直接拨打号码010-8288-3501发起呼叫，网络流程示意如下：图六：外部（长途）电话呼入网络示意具体流程，步骤如下：1.电话A的模拟媒体网关，并携带被叫方号码（010-8288-3501）；2.码（010-8288-3501）；3.软交换平台将计算从模拟网关到电话A的路由，并将呼叫请求发送至电话；4.上述完成后，给电话R回应信息，建立链路成功。电话R用户听到响应阵铃；5.电话A6.此时，电话R将直接和电话A进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；7.一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。Confidential15of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies请看下面流程图示：图七：外部（长途）电话呼入流程6)总部电话呼入：本例中，将阐明传统电信网络内的电话终端（外部电话），呼叫集团总部内部SIP电话终端的过程和通话流程。假设主叫方是一部归属中国电信的普通电话（电话E，号码是028-8238-6281）。被叫方电话是SIP电话（总部电话，假设其公共电话号码为0532-8702-001，而内部分机号码为5001）。则主叫方直接拨打号码0532-8702-001发起呼叫，网络流程示意如下：Confidential16of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies图八：内部电话呼叫外部电话通话流程具体流程，步骤如下：1.电话E由于归属中国电信，则中国电信传统网络会路由此呼叫信息至总部配备的数字媒体网关，并携带被叫方号码（0532-8702-001）；2.数字媒体网关发现呼叫进入，会将呼叫提交到软交换平台，同时携带被叫方号码（0532-8702-001）；3.软交换平台将计算从数字媒体网关到电话F的路由，并将呼叫请求发送至电话；4.上述完成后，给电话E回应信息，建立链路成功。电话E用户听到响应阵铃；5.电话F用户（总部内部用户）此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；6.此时，电话E将直接和电话F进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；7.一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。请看下面流程图示：Confidential17of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies图九：总部电话呼入流程4.系统优势：4.1.节省内部通话费用：内部通话免费：对内部通话服务的实现，由于全部依赖于集团内部自主网络。不节省呼出通话费用：在具体的商务谈判中，如果集中全集团呼出通话，从统一出口（总部数字媒体网关）流出，则可以完全运营商谈定一个更优惠的价格。实现降低日常电话费用开支。Confidential18of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies4.2.利用软交换平台灵活可配的特点，同时由于在集团总部和各分部内部都有媒体网关的存在。因此可以基于通话费用和通话双方的位置，自主配置最小费用、最优通话路径路由。4.3.对于配置于总部的软交换平台，可以分派Internet访问端口（此举需要加强安全配置措施）。此时，对于出差在外的员工，可以通过Internet连通内部网络，实现当地号码异地办公。优势在于，不需要通知对方自己的位置和新电话号码。减掉沟通麻烦，也不会耽误工作。举例如下：SIPSIP电话或者是软电话）进行通话，他的办公电话号码是0532-8702-168。此时因公务出差到济南。公司在济南并没有分部。但是他可以利用电脑上网，因此可以使用软电话注册到总部软交换平台。于是，小王把他在总部青岛的电话号码带到了济南，可以象往常一样与内部同事和外部客户进行沟通。在通话费用上也和以前没有任何区别。同时别人对小王的电话呼叫也和以往没有任何差异。请注意，上面这个例子对集团各分部的员工同样适合。4.4.IP内部所有电话进行统一管理，所以对将来集团提供个性化服务提供了方便。如：客户服务中心的分散方式、语音信箱/邮件服务、即时消息沟通，以及将来同一概念的客户关系管理。总的说来就是，使数据采集和数据加工提供了更大的灵活性。5.系统实施：5.1.实施步骤:对于大型的集团客户，在短时间内，使用本方案完全替代传统网络的方式，并不可取。主要原因在于，大的集团客户由于跨地区的分布太广，各分部的大小不均，在内部Confidential19of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologiesIP网络的建设方面差异较大，同时与电信网络的互联方面方式不同。以及，很重要的方面，一次性投入的费用开支比较大。所以，我们建议客户，对本方案进行逐步实施。具体做法是，首先选择对内部和外部（特别是内部）通话费用比较高的分部，实现IP电话呼叫。对于那些比较小的分支机构，则可以暂缓实现。但是为了最终统一管理，和提供统一的增值服务。可以在条件适合的时候，在全网络实现。5.2.总部网络:为了管理、维护和统一提供增值服务的方便，在总部建设中央机房，安装统一的软交换平台、媒体网关、应用服务器、数据库服务器以及备份、冗余设备和网络设备。同一与电信服务服务商（中国电信、中国网通等）商榷接入事宜。5.3.大分部机构:IPIP办公网络，配置中等规模的媒体网关设备接入当地电信网络，实现本地通话透明。同时与总部的中央系统联通，实现IP电话互通，节省掉内部通话费用。5.4.小分部机构:小分部机构，由于成本的原因，可能不会有内部局域网络的规划，（如果存在，则可以做到与5.3.同样的配置），可以利用当地宽带拨号上网的资源，通过Internet与中央4端口或者8端口FXO/IP小型交换机），连通当地电信网络，实现透明服务。6.电话呼出规划：3.1.2.中描述的配置原则。Confidential20of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies6.1.对于大的集团，可以统一与电信提供商商谈电话呼出的价格。如果对所有呼出的电话收费，可以做到比本地市内通话费用还要低廉，则可以通过配置，使从集团内部所有电话呼出的电话呼叫和通话链路，路由经统一出口（通常应该是总部所在地出口，数字媒体网关）呼出。当然，该种方式，并不会使呼入的电话费用升高，因为媒体网关的存在使本地呼入依然有效。图示如下：图十：统一呼出6.2.如果统一出口并不能降低通话费用，可以通过配置本地的路由指向，使本地电话通过本地的媒体网关呼出。通过此种方式，话务费用与传统的通话计费相同。图示如下：Confidential21of25IPCentrexSolutionPosterityTechnologies图十一：本地呼出从上面两个图中可以看到，所有的呼叫信令都由总部软交换中心进行集中管理和控制。通话路由可以从本地媒体网关转出。7.系统配备：以下描述，仅为第一阶段系统建设配置参考。通常指在10,000用户容量范围内。7.1.:数字媒体网关Excel2000：E116根E1E1I/O卡、ISDN卡（每个最多可支持32DSPVDACIP卡（每个最多可支持160路IPVDACI/O卡、CPU交换矩阵卡、CPUI/O卡、电源卡、电源I/O卡。Confidential22of25IPCentrexSo