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.word,.PAGEPAGE1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.患者对急诊科满意度的影响因素及对策分析【关键词】急诊科患者满意急诊患者的满意度不仅是急诊部医疗管理质量水平的一个标志，而且是潜在的急诊患者选择医院的基础[1]。因此在急诊科医疗护理过程中，如何了解急诊患者的需求，分析患者的心理特点，找出影响急诊护理服务满意度的可能原因，为患者提供优质高效的服务，保证良好临床资料调查对象本研究通过对急诊就诊患者分发调查表的形式进18者。因外伤或内科疾病等病情危重患者均排除在外。调查方法患者入科就诊时即向患者或其家属发放1个信封，内有本次调查的介绍信，急诊患者满意度的调查表，患者一般资诊病例资料均来源于本院。问卷设计对急诊科满意度的影响因素调查表要求患者对满理因素和非护理因素。对其再分为多个细节。结果20019396.5%,96.111387（47.7±10.9）岁，年龄范围19～73岁。89.5%88.0%)也非常重要。令患者或家属不满意的方面主要65.8%)，对将进行的护理操作的事先解66.3%1度对其影响较大，是影响患者满意度的重要因素。讨论Rasper某院急诊科就诊密切相关。我们对各种影响因素分析如下。护理因素Lewis等研究了护理对患者满意度的影响，认为护士总是倾向于重视技术的熟练程度，而忽视心理社会因素的重要性。本研究中患者所提出欠缺的护理因素均为心理方面的护理，也证实了上述的观点。除了心理社会因素外，患者对护士的情感行为的感觉也影响着对技术熟练程度：也有人认为护理技术质量比患者感觉到的护理包扎固定，预检分诊等基本抢救技术。抢救技术过硬能增加患者的信任度与满意度。简单、易懂的信息交流，使其得到有效的信息和心理安全感，有助于增加患者的满意度。开展规范化优质服务工程。其内涵是：要求医务人员以规范化、礼仪化、程序化的仪表、语言、专业行为为急诊病人提供一流的服务，充分展示白衣天使治病救人的美好形象。例如花时间对患者和家属解释将采取的治疗计划和操作；对患者和家属的问题和焦虑要及时察觉，妥善处理；让患者感到他们是被严密监护的，从而给患者以安全感；能让患者随时看到医护人员就在他的身旁；并关心患者家属等等。非护理因素候诊时间较长的感觉，从而提高患者对急诊科的满意度。相关性。此外，布局的合理与否直接与患者的满意度相关。[3]。①对急救建筑环境布局以及功能予以必要改进。②建立鲜明的急救流程识别系统。③制定合理的急诊入院流程图并置于醒目处。④设各检查科室的特殊指引标志。⑤设专职分诊护士、导医、护送人员并佩戴服务标志。⑥配备平车、担架、轮椅和电话咨询系统。人的心理状态与环境条件是互相协调的能增加患者对急诊医疗的信赖和愉悦感。针对急诊普遍存在噪声大的问题，在输液室设置书架免费供患者取阅，营造一个安静、文明的治疗休养环境，不失为一良策。以发现，患者对急诊科的满意度取决于急诊科护士熟练应付各种急诊患者的技能、患者本身以及一些非护理因素良好的交互作用。【参考文献】分

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