某商企平台AS管理办法

广东联通“沃-百业兴”商企平台ASP管理办法(V1.0.0试行)中国联通广东省分公司集团客户事业部丛2023.避5目录周1.阻巩管理总则翅幕3薄1.1.悔必使用范围雕衡3高1.2.逆畏内容概要扫骑3喉1.3.阅波解释及修订拴梢4瑞2.将匙合作伙伴的锄分类肆纳4们3.芹漆ASP诸的权利和义呜务告容5缸3.1.枝咳ASP罩的基本权利帝额5闷廊.多鉴服务保障域棍5宰惧.窗爸投诉申告番颗5椅山.棉决业务参与哑盟5摊盒.责恢业务保密雁诞6小3.2.剑少ASP活的基本义务中蹲6吉蓬.颗议遵守法规坛谜6历殊.询左处理投诉桑挂8窑玉.士俘变更通知治应8祖示.匆蚀产品推广灯碧9袭产.义踏产品保障点槽10恰4.叨依合作原则与现模式傻惭11垄4.1.办秩合作原则醋姥11勉4.2.迅露合作目的崭苦11薯4.3.蹦畅资费类型纹贝11悄4.4.选拍商务模式扫朝12俩4.5.弦自行业信息化狐各环节职责劈定义绝吊12幸4.6.慎铲合作类型及野分成测算谊供14愧5.缓迈ASP尼引入挥稿17政5.1.齿示引入流程肺关17懂5.2.够忙流程完成时涨间羞驻18翼5.3.狗姑流程说稠明颤绸19枕6.湿嗽ASP粮退出护澡21鞠6.1.厌喇退出流程卸取21响6.2.饭唐流程完成时蓄间语夜22炸6.3.技由流程说明角鸡22辅7.旁纱ASP趁考核疮蝶28振7.1.满习考核流程袋嫩28叔7.2.模震流程完成时榨间机柄29迟7.3.阅禁流程说明廊分30钥8.择碌ASP旁结算佣害33葱8.1.纯竹结算流程热狠33梅8.2.美竹流程完成时的间佛荒34叹8.3.召归流程说明神脆35者9.盘馆投诉处理失馋38稠9.1.到轮投诉处理流却程踩素38使9.2.期扇流程完成时叙间墓涨39伯9.3.淹赴流程说明驰胡40续10.热涉欠费追缴难桑43汤10.1.素责欠费追缴流它程齿然43舟10.2.峰灰流程完成时娇间奏捆44艰10.3.镇膜流程说明倡撒44亮附录一铁捞45管理总则使用范围局本办法适用答于中番国联合网络作通信有限公泛司广东省分越公司（以下疲简称广东联司通）和本商企平台运汪营合作伙伴点（以下简称拣平台SI少）合作，基助于歇“协沃-百业兴铺”渐商企平台开术展的订应用与服务沸提供商（A珠SP：Ap卖plica展tion睬&Ser仔vice秃Provi磁der）的墓引入及管理烧工作。听本办法仅适庙用于由符平台SI斗引入并与之钩签订合同的至ASP的管录理工作，由派广东联通引甲入并与之签当订合同的合输作商的管理苏不在此办法奖约束范围内菠。广东联通扭与缓平台SI组按照《广东颜联通集团客辽户集成商（队SI）管理反办法》的规训定进行合作足管理。内容概要醋本办法是对舱基于剩“饲沃-百业兴挺”自商企平台的萍信息化合作掏管理进行厅的总播体描述伪,包括身广东联通、逆平台SI缎与ASP租在集团客户黑信息化领域卸中的合作行这为、合作流情程、管理规耻则及各方权杠利义务邪。扮本办法的核洗心内容是对痛三方的合作福模式、鹊权利瑞与义务、合桃作机制等作绩出可操作的茎规定，建刑立公开、公感平、公正的村市场竞争环垒境，保障合熟作业务的健好康、有序发订展。解释及修订百本管理办法辨的贼所有权、最雀终解释权、被修订权归属甲于话广东联通和鸣平台SI岂。伐本规范中所摊提及的扣广东联通和付平台SI纽对球ASP趋的支持或响弯应等，是对种三方合作可滴能采取的行秀动说明，不得作为必然遵植照执行的承欣诺。色广东联通和污平台SI舰与任何一家校ASP拥的合作内容乘、各自势权利挥与义务等，章以双方的协胜议为准。剑平台SI舒可根据广东毯联通管理机浇构政策、市诊场竞争情况喇和业务发展椅需要对本办禽法部分条款滔进行调整或叶补充。由于那“怀沃-百业兴坦”欣平台正处于没初级置启动推广阶胀段，针对反ASP被的管理流程箩也在逐步建竭立过程中，则本管理办法索中设定的品各类管理头执行流程、姓工作主体和奏完成时间乔，为初级阶酒段的先行先偿试办法，如李果在日常工近作过程中遇你到吗责权个不清、时间展拖延等机执行方面的盒问题，将由孟广东联通、霜平台SI轿和肾ASP弟三冠方协同解决狐，并及时修瓦订本管理办究法趣。房合作伙伴的倘分类所根据联通坦合作伙伴谁产品分类，衫平台提供存产品均为踏应用型产品撇，因此，膜平台榆合作伙伴狮类型下均为约应用单提供型搬ASP公。现应用提供型拳ASP堪为剥客埋户提供信息西化应用产品疼/解决方案使，善并为焦客朱户术提供安装调颠试、维护支羡持、故障排狸除、辅助功采能升级等服听务枪。守ASP倘的权利和义勉务陪ASP擦的基本权利服务保障那ASP榴有权通过贵平台SI孕，要求广东炉联通为其提越供优质的网圾络服务，以间保障传输的呼稳定、畅通药，业务功能碰的顺利实现灶。减ASP睛有权要求脑平台SI佩开放其网络株平台的相关虚技术协议标篮准及接口标拾准，并协助殖引导盟ASP封进行技术测绕试。投诉申告外ASP逝有权对肾平台SI许的平台运营盛服务质量，伏及广东联通兰网络质量、钢计费结算和军其他服务质步量进行投诉畅。司双方计费记质录误差大于走8%的情况份下，每ASP承有权通过乌平台SI匹，要求广东厨联通提供租对账侧服务，并可琴进行投诉。寸当对盘ASP爆定期考核结海果有异议时君，闸ASP钞有权通过剖平台SI击进行申诉，类向广东联通搜申请考核申招诉仲裁。焰当发现其他学ASP司有违反卧广东联通及鞠平台SI窝相关规定的鸽行为，或与惹其他踏ASP张发生纠纷时库，可向豪平台SI仅投诉。业务参与亮ASP唱有权参加侄平台SI槽组织的洞ASP屑交流洽谈会宅。瓜ASP换有权要求笛平台SI概提供相应的过业务培训材磨料和咨询。业务保密渠ASP铅有权要求涝广东联通及提平台SI挑对其在产品言和营销推广醋等方面的创眯新予以保密引。援ASP册的基本义务遵守法规应ASP顷保证在开展碰行业应用业筒务过程中严荒格遵守《广杏东联通出“宴沃-百业兴霞”扬商企平台洲ASP看管理办法》贫、相关业务迟规范和技术老规范规定。右ASP阔应遵守广东绪联通制定的逝通用电信设垫备运行维护壳规程和《广绿东联通增值刺业务提供商数运行维护管略理要求》,躲对业务系统马提供7偿×槐24小时的领监控和维护绝管理,做扔好系统安全摔管理工作,云保证系统安纪全、稳定的汪运行。血ASP膜应保证提供叼的信息内容腰、服务的安圆全性与合法蓬性,不违砍反国家的有忆关法律、法遣规,符合大国家主管部挡门有关信息太安全管理的垃要求。毒ASP庙所提供产品违应符合国家友主管部门、粪行业机构、桃地方政府等挣管理机构的哈相关要求。碧ASP晋有义务遵守亦广东联通黎及寿平台SI庭制定的关于写ASP来合作的相关巾管理和考核久办法，不得转以虚假资质押、材料、合仙同、用户、房数据兼等竖骗取信用和袖资源支持。笔ASP病对广东联通拢及蓝平台SI馅提供的技术敬规范、有效赌用户范围等权信息负保密召责任，不得寸向用户和竞低争对手透露胆和传播内部字信息。泳ASP雕自愿接受广涛东联通紧及编平台SI台的业务管理鹿，并有责任厦对用户的个根人资料、通量信信息等需盈要保密的信悔息予以保密高，以及确保织自身系统的陡信息安全工祖作的落实。除未经广东联绍通存及虚平台SI慨书面认可不需得向集团客寸户做出超出谷标准销售服帝务范围的承蝶诺。攻ASP讨有义戏务在经营活君动中维护广缓东联通及啦平台SI梦公司浆的企业及业勿务形象，不板得从事有损搂广东联通乖及猾平台SI蚁的饼企业及业务朱形象的行为虫。涉及任何援关于广东联卷通拆及惠平台SI倍的宣传内容张均需向广东盐联通叨及娇平台SI营主管部门备狗案，由相关供管理部门对巨ASP咸的广告、新固闻稿进行审症核，同意后谢ASP卧才可发布。邻未经授权，句ASP诚及其分支机单构的名称中台不得出现肿“介广东联通券”音、纯“通联通公司办”顺，醒ASP版不得在其市滑场推广中使炉用广东联通导的名称、商秆标、标识、厦LOGO及悬其他广东联蹈通相关资料救。合作双方商可协商在合糕作提供的行扩业应用业务校中标注广东含联通的名称习、商标、标禁识或LOG牛O。这ASP繁使用广东联膀通的名称、玻商标、标识紧或LOGO折应严格遵守益《广东联通投VI管理手胀册》及其他势广东联通相届关规定。同踩时巡ASP界保证在任何另情况下，均岛不得侵犯广始东联通的商鞋标权或其他樱知识产权。扎ASP也不得在其提洋供的内容服敏务及/或其额他服务中宣胖传与广东联粗通有相同及汉/或类似经回营范围的竞裙争对手，或堵做出对上述豪竞争对手有具利的陈述。甘违反本条的弊行为将被认驳定为严重违磁约行为。处理投诉山ASP奸应设置投诉块处理热线及借处理专人,画按照广东联够通峰及魄平台SI织的客服要求砌,配合处理把用户的各种斧投诉及咨询时。界ASP惠须接受袋平台SI晌对其客户服押务质量的监耻督管理。变更通知掀ASP孩合作产品升蛙级、改造或竭银行账户等暴信息的变动妻应提前至少过5菊个工作日粱以正式文件风告知共平台SI某。类合作期内，尖ASP畜增加任何新柄的业务或变青更其业务范义围、价格等画，须接受现广东联通及斧平台SI钟的审核及计铺费测试，在鉴经过冈广东联通及延平台SI仔同意并通过刮测试后，方胞可变更。腿功能费价格饶由提供服务始的纤ASP贱制定，并须两报广东联通索及水平台SI惠审批。广东有联通印及灵平台SI境根据客户需猎求和市场秩判序要求，对视ASP蔑的价格有否普决权和指导笨权。未经广膏东联通确及貌平台SI谊批准的功能融费价格无效叫。广东联通茎及浇平台SI蚂有权停止资农费未经批准煌及擅自变更栽资费的业务巴，并有权对裹该类业务引吼起的费用收叠入不予结算建。产品推广泡ASP卷有义务削与枕平台S怒I糊合作，寻帮助广东蜓联通荐与集团客户寄建立直接合尿作关系。留ASP枕有义务按照亦广东联通及达平台SI训的要求提供芹包括客户发筛展情况、客粒户分类、客斧户使用习惯却和业务分析波资料等数据瓶的报告。约ASP稍要设立专人凭与钟平台SI接进行煎接政口兔联系，并设够立固定的联带系方式，保假证在人员流友动时双方的彻正常合作。衣在接口联系钥人发生变动见时，伟ASP客必须向锡平台SI嫂提前做出书社面说明，并触保证相关工伟作的正常交辽接和完成对春新接口人的篇培训。败ASP钞在销售广东动联通公司集稿团业务时，梨应积极主动的、热情对待拍，向集团客篮户正确宣讲展业务功能和竿服务政策。拥未经广东联葱通事先同意壳，塞ASP冲不得自行或蜓与其他移动探终端厂商联奋合在移动终竟端或UT增K/STK言、OTA卡盗中内置业务煤。经广东联厨通同意后，泊ASP涨可提供移动叙终端内置或棉UTK/S星TK、OT羽A商卡内置点播侧业务，并应缸当明示业务酬内容、提供姿方式、资费躬标准仍和退定指令案，不得因此稀直接收取用号户费用。产品保障艇ASP货应积极配合焦国家主管部顷门、广东联打通和疲平台SI疲进行网络安诸全事件的跟葡踪，并提供允相关的、合前法的资料。奋ASP定必须保证所扶提供的合作乳产品的安全玉性和稳定性箩，并对由于潜自身产品原诸因（含黑客尝攻击）造成舅的故障、影乡响用户使用才或影响双方石合作等问题三负全部责任籍。柔ASP终有责任对自忧身系统的安辜全状况负责授，并定期对免其系统进行竟安全检查。横ASP药应保证联络呼渠道的7旦×项24小时畅卖通和女维护人员的碍7扛×梯24此小时响应运，同时制定凤及时应对突患发事件的措竞施，保证业笋务的正常运挤行，尤其是时特殊时期的默安全和业务残质量。益ASP圆在向广东联塔通通信平台抵传送各种数献据或信息时榆，保证数据增流量不对网沟络的安全负刘荷产生危害婶。供ASP穴服从仗广东联通及旨平台SI启在紧急情况吵下为保证各捞种行业应用预业务的正常砍稳定而对数庙据流量的调稍整安排。源ASP央所提供的服羊务不得存在伟本身或可能歪被个别用户宏/第三人利那用对广东联铃通移动通信牵网络、增值祸业务平台或元其他用户利缴益造成侵害钟的重大隐患航。筑ASP浩与品平台缠SI米合作的自有嘉业务,由就ASP阁提供系统投相入或运营支释撑时,泊ASP确应按照容广东联通及言平台SI鸭工程建设及距系统运维要茅求执行,提帐供必要的系谣统测试文档捎、运维质量睛报告，保证朴工程建设质面量及系统安淘全、稳定运润行。签ASP付因经营不善责、退出合作程或其他自身彻原因不能继淡续提供行业犁应用业务时旬，国ASP留应直接负责丈做好对用户战的解释说明惠和善后处理街工作。赌ASP虾应提前三个届月将有关停系止提供行业朱应用业务的例情况告知幅平台SI少；新广东联通及迅平台SI剂按相关规定幼流程穷及时终止代服理令ASP换收取坝功能费旁，并协助践ASP雕对用户进行培解释和说明植。南合作原则与感模式合作原则竿ASP条业务合作的闭基本原则：云优势互补、选公开透明、萌合作多赢。合作目的取针对农“碍沃-百业兴磨”林商企平台的克建设、运行纤、维护；行谜业客户资源稀的开发，市议场拓展、行赏业应用业务脆运营等与你ASP孤展开全面合快作。资费类型核平台摸行业应用产祖生的收入陪类型裳主要为功能投费桂及一次性费疼用。痰功能费杂：羞集团客户使腊用行业应用采产品而引起慨的费用。功毒能费由鞋ASP晒提出建议，伯获得黑广东联通及静平台SI凤认可后确定扬，如有需要陵由叉ASP永负责向物价糖部门报批功获能费，以保予证市场的健翼康有序发展粱。示功能费由广绝东联通向集下团客户统一兽收取，并依仅据段合同协议与抱平台SI炮进行分成，识再由盲平台SI棵依据砖与遭ASP熄达成的协议吸按比例与铺ASP置进行分成。宵一次性费用谱：惭指卡/终端资/系统软件副定制（或更亿新）费用、腿专业售后服榨务费用、信衣息内容制作固、工程实施红费用等；一巴次性费用由侨合作伙伴制疑定合理的价贝格，并接受轿广东联通暗及泥平台SI敞的指导。一身次性费用一机般由梢ASP满自行向集团与客户收取，辈如需由姻平台SI搜代为收取，蒜ASP涌则恭按约定分成煎比例与沙平台SI梳分成宫，甚或由毛平台SI道收取代收手询续费灾。商务模式苦平台竹ASP愉业务的商业赞模式主要为界月租型。号月租型商务症模式是指集行团客户庭购买平台才ASP丽标准化产品扁，键每月以集团饥为单位或按缝集团内的使将用用户为单朽位向广东联哪通温缴纳粉行业应用产京品服务功能就月租炊费团。粘行业信息化盲各环节职责津定义值广东联通、敢平台SI枕与纷ASP师之间的收益演分配采取与怨资源投入对乐等的原则，筋以双赢和可缝持续发展为缴目标。总体郑上将为集团凤客户提供信暗息化解决方秆案的过程分泽解为5个主糖要组成部分半，谁担任该逢部分职责，挥谁就将获得语相应的分成乱比例。5个霉主要组成部沃分包括代收涝费服务、应日用系统硬件踏平台、应用利系统软件平岁台及运营支塘撑、市场拓维展、服务提膛供。河1.代收费馒服务。概代收费服务乎，包括计费首收费及广东耻联通100段10客户服津务热线，主击要由广东联型通完成。画内触容也包括：业务清资费设定、为业务接入测仆试、计费收鼓费结算、1燃0010客枕户服务热线轰、合作伙伴容窗口服务工铜作。其中广却东联通10汗010客户宗服务热线，季只负责依据确合作方提供于的客户服务爹文档，为最团终客户提供倍咨询服务。手2.迅应用系统硬化件平台。指秩合作业务中症，业务承载收的硬件资源撤。兴3.应用系骑统软件平台帖及运营支撑浑，包括：应蝶用系统开发轰及基础软件辈投资、系统榴维护、运营挺支撑工作。斤4.市场拓召展。包括：扬品牌、业务彩宣传、市场捕营销、客户盒关系维护工印作。欣广东联通自色有业务的品淡牌及宣传工胀作将由广东糟联通主导市聪场宣传；如陵为养ASP妈自有品牌，狭如广东联通渡的产品嵌入政ASP便的产品或解抚决方案中，枯则由功ASP株来主导市场题宣传。蛮5.服务提望供。包括：嘴售前营销、友技术方案制掉定；客户应先用内容开发渴、售中工程抄实施开通、行售后客户投挪诉处理、故飞障处理、客嘱户侧设备抢填修及远程支斥持、客户业倒务培训、业喉务维护保修胁、终端适配责（可选）、裳后续客户技纱术支持工作清。溉合作瞎类型映及分成趟测算晶根据费ASP玻合作伙伴援自身实力和明业务特点努，可选择量承担应用系愧统硬件平台纱、应用系统中软件平台及双运营支撑、堡市场拓展、哈服务提供的部全部或部分幼职责，具体愤的合作类型彻可分为迅应用型疲ASP老-A型黑、爸应用型转ASP饱-B型、应衡用型略ASP防-C型、筐ASP著-D型四么种合作类型屠。逢1.虾应用型熟ASP渴-A型。鞭三方分工陆：蛇广东联通只溜负责代收费蛇服务；滑平台SI斤负责合作运屯营管理；车ASP港方负责应用傍系统硬件平忆台、应用系什统软件平台吩及运营支撑浴、市场拓展冷、服务提供膊的全部职责裂。遇分成比例：踢广东联通纪：齿平台SI腿：ASP也瑞=30匙%：1假1斯%：59%成；伤2.传应用型额ASP样-B型。窗三方染分工：刊广东联通负闻责代收费及位市场拓展工绿作；锋平台SI趴负责合作运贡营管理；巾ASP惹方负责应用村系统硬件平辫台、应用系惰统软件平台叠及运营支撑昨、服务提供骆的职责。处分成比例：湾漠广东联通：绳平台SI住：ASP归另=墙匙50%：痛8裤%：42%秒；暗3.允应用型呀ASP井-C型。阔三方分工：脂广东联通负财责代收费及仍应用系统硬花件平台；剑平台SI趋负责合作运咏营管理；婚ASP武方负责应用龄系统软件平警台及运营支杏撑、市场拓犹展、服务提键供的职责。花分成比例：逝羡广东联通：昏平台SI涝：ASP相择=芒丛40%：暴9%：51详%师；那4.缝应用型蜜ASP茎-D型。在三方分工：个广东联通负贝责代收费、墓应用系统硬炉件平台及市旗场拓展职责殃；只平台SI亦负责合作运劈营管理；宫ASP粪方吩负责应用系所统软件平台躲及运营支撑婆、服务提供苏的职责。伪分成比例：裙俯广东联通：孟平台SI神：ASP瘦肉=正绢60%：6萍%：34%节；ASP引入引入流程生流程完成时社间补预计耀ASP纸引入流程在墓20个工作话日内完成孟。流程说明嗓平台纸运营耻初期的串临时败过渡方案雨平台筑运营帅初期朽，由于门户杆网站网上提吵交资料申请身接入的功能令正在建设中珠，掌ASP剃申请接入足资料暂时通音过邮件形式禁统一向仍平台SI蔑提交戴。引入来源瓜卡乏悄仙娱质瞧脂暴矮阅粘想命ASP牲资料申请慎掀腥两电跌季纽侦创价翻猫咱遭闯翁鞋ASP证业务及资质夫审核课先垫答念猴纲皇垃抚ASP弊产品技术交方流悟嗽遍凶驶碎援陷乱凤墙按跪贷册骡山沸煮诊认宪翅臭估慧柏ASP雾产品评估工逃作报告卡灰异阿周植毯规瓶坟凯ASP结接入评审图秋涛营呈漫鼠脱最盘助嚷倍君宗练迎匠鹅劳烈雁倘掉泄赌泄嫂顷估戚雷搅吼捉训青页萌历冈ASP退出退出流程要流程完成时馒间流程说明伤退出可分为狡二类：帝ASP蜻退出、业务篮类退出。炎引起退出的金原因主要有条五个：综合仁能力考核退句出、收入考鼓核退出、违点规处罚退出液、合同到期购，双方同意葱协议终止退怖出，以及杠ASP帽主动申请退臭出。其中综悄合能力考核烦退出、收入捡考核退出是当由羞平台SI献发起，违规予处罚退出是种由广东联通伐发起。ASP退出讨ASP丑退出指有ASP蒜下的所有业喇务类都退出渗，所有业务雷类都终止合苹作。扔1)胆梨主动申请退班出：割ASP岔因自身原因多主动要求终三止合作。棵ASP字可在爽“掉沃-姻百业兴扭”誓平台提交终安止合作申请旦函。申请函增需写明终止先原因，明确躬终止合作的兆内容。做2)轰煎违规处罚退镰出：猪ASP仗因出现严重葛违约，则立催即终止该削ASP孟合作。业务类退出汪业务类退出道指对但ASP铁合作下的某桨业务类实行将退出，该业鸭务类终止合弯作。宫业务退出指胶业务下线，盈清理定制关怒系。踏（1）虾营主动申请退苹出：候ASP许因自身原因都主动要求业明务下线。创（2）役肉违规处罚退淋出：指因手ASP昼违规导致某视违规业务被牢下线。槽（3）伏应业务考核退川出：久平台SI顽可根据业务图发展需要对谷业务进行考配核，达不到并考核合格要膝求的业务，麦将作下线处招理。新业务酸自上线的前要六个月内不糠参与考核。退出办法矮主动申请退毒出脊ASP用因自身原因社主动要求终家止合作，可警向标平台SI腥提交终止合界作申请函。风申请函需写句明终止原因陕，明确终止兔合作的内容衫，并由法人即代表签字，净如点ASP核为公司形式奉，需同时加召盖公司章。么（1）撤ASP背因自身原因芒主动要求中膝止某项业务虎类合作的，哨必须至少提兔前三个月向备平台SI林提出书面申陈请。暂（2）主动恼申请退出的四ASP恰，有义务配傅合广东联通缠及候平台SI书做好用户服姿务工作，并桥保证在此期飘间继续向其气客户提供服蓬务，尽可能晃将对用户的晒影响减少到作最小。民违规处罚退映出缴违规处罚退蜻出指偏ASP退出现本管理百办法中规定玩的违规行为刊，达到退出避条件，而被斩处罚要求退子出的。游（1）因违性规处罚而退挡出的蕉ASP危，不可申请终保留合作关纠系。夜（2）因违也规处罚而退切出的期ASP东，自退出之仆日起，一年房内不得在广牙东联通或路平台SI带申请接入。填综合能力考度核退出己（1）综合矩能力分排名络后5%的，玉可启动强制陆退出流程。晃（2）按广匹东联通客服抹部《质量监纷督管理办法鸦》规定，因弟服务质量问孙题而达到退历出处罚条件眠的，可强制茶退出。扬（3）因综侦合能力考核嘱而终止合作挥的，不可申脂请保留合作炊关系。禾收入考核退吧出需（1）收入倘考核退出指雷当牙ASP旋某个合作业诉务类实际收牙入低于一个进临界值时，角平台SI赠将终止该械ASP括该业务类的摘合作。贫（2）因收裤入考核退出修的，传ASP嫩可申请保留怒合作。勾因收入临界脸值被退出的光ASP珍，均可在规捕定时间内，炊按照要求提供交申请保留映合作的书面夕材料务。经您平台SI泻审核同意，似可保留合作效半年。某A.申请保应留的期限。猜各辫ASP向可申请保留惩的期限为半招年。申请保趴留期限的起拍始时间是从分考核期间的烘下个月算起蹄。粗B.洪可申请保留咸次数的上限宋规定。控ASP絮只有一次申捧请保留合作泥的机会。船C.保留期盾内的相关处蜡理乘：脸a)保留期颂内，滋ASP景享有各种正躺常的权利和轿义务。奖b)保留期井内，渡平台SI意继续对嫁ASP趣进行正常的顽考核，包括至综合能力考催核和收入考局核。养c)保留期暑内晃，涛ASP城如因违规处堵罚和综合能冲力考核而退冒出，保留期泰自动终止。拘D.保留期早后的处理。凤半年的保留城期过后，将蹈恢复对租ASP默进行正常的况收入考核及笛退出。预警机制悲对于在综合慢能力考核、痕收入考核中谢接近退出边驱线的，将给备予预警通知姑，提醒佣ASP浓加快促进其缴业务的规范炼发展，避免贸被考核退出领。过渡期管理列1)终止业色务办理/受弓理（业务终项止）过渡期标的管理先（1）在迎广东联通拦发出终止业甚务办理/受摧理（业务淘纺汰）通报后寸，该业务立罗即停止发展凳新用户，即闲使新发展用腊户也不再代液收费。拍（2）妖ASP阿必须继续为程已开通该业虑务的集团客洋户及成员客释户提供技术锹/服务支持株工作，直至以客户或广东弹联通全面取卖消该业务；仓或者岗ASP暮配合将客户熔的相关资料获和历史服务蹈资料提供给胞其它讯ASP捏，由其它绵ASP廉提供客户的耳后续服务。犬（3）疑ASP垄必须在其门抛户网站上显庄著位置发布割即将停止服敏务的通知，丢并告知客户纠后续的服务闪安排，继续税配合般广东联通及剧平台SI叛做好后续相帆应的技术/植服务支持工什作。求2)终止合起作（尊ASP如退出）过渡轿期的管理畏（1）与眯ASP沾终止合作应抗先终止与其仁所有业务合兴作，然后才馒能资格终止回。汁平台SI纹发出终止合静作通报后，歪该固ASP幸所有业务立洪即进入淘汰政流程；逗ASP番必须在接到雨终止合作通绢知后1周内殖将各合作业拿务的客户的蹈相关资料和脱历史服务资翠料提供给圆平台SI晌。充（2）如没销有重要客户惕要求继续使映用的情况，汇第三个自然赤月将正式停振止合作业务圆。吧（3）韵ASP税必须在过渡项期继续为原驴有已开通相灯应业务的集病团客户及成凳员客户提供桂技术/服务冠支持工作。召（4）悠ASP场或业务退出训时，原并ASP岂需提供全部冶历史客户和拍产品资料协得助割接，保班证割接的顺治利完成；替陆代该ASP脸需把原傻ASP掠的所有资料素导入自身的捏业务系统，乡并确保客户职服务不受影鹿响。慌（遭5陶）膝广东联通蜂将于业务停筒止后60个吓工作日内完欲成结算工作萝。寸（止6标）终止合作子后，广东联恳通将回收懂ASP吐相关的网络依、账号、设牲备等资源。培（苗7朴）对于因考日核不达标被国淘汰的射ASP蒙，雕广东联通及提平台SI侵1年内将不若再受理该婆ASP贡重新合作的洪申请。ASP考核考核流程死流程完成时冲间牌流程丧节点抵完成僚时间析负责利主剥体涉执行配合叮文件坏清单筛备注斯考核枯数据庭及墙材料需求姥提出娃1工作日乓平台SI弟ASP淡考核蜜材料需求表微考核数据及厚材料提交帜1岂工作日妙ASP旺平台SI涛1、合作响泉应情况密数据浪及仔材料笛2熊、客服响应辆情况数据及颈材料城3、运平台SI慌提出的其他榜考核锯所需数据批及材料普提出项计费羊及客服授数据呜需求项1话工作日庄平台SI搁联通跳1、宴ASP盈产品序计费数据胃需求表滚2、贩ASP镇客服联数据鼻需求莲提取查计费壤及客服呆数据戒2晴-3仿工作日逝联通粘平台SI挥1、步ASP剥产品给计费数据约2、扰ASP妨客服馆数据消提出及竭提取星平台业务数赚据糊需求糕2蚁工作日艺平台SI确1、扒沃百业兴平什台欢业务数据秆需求表精2、眉沃百业兴平蝇台毒业务数据挑考核膛评估汉3赏工作日乡平台SI倦联通/瓶ASP兰1笑、聋ASP谣考核评分表请2果、猾ASP渣考核评估两报告遥支持30家贝ASP短的衔考核评估础评估颜报告审核胃5亭工作日姻联通掌平台SI樱ASP胜考核杀评估报告审夏核结果炊审核掠通过质则洋进入“雁评估蛾把结果告知想”震节点们，审核不塌通过床则撞回到包“话考核献数据搭及狠材料需求基提出深”扩节点翁评估打结果告知宾2催-3工作日潮平台SI侦ASP规结果僚确认屋ASP劫平台SI蒙确认射通过呆则香进入“考核孔结果发布”拍环节，确认诱不通过则进昆入选“梁发起仲裁申柜请及荣仲裁材料斗提交”环节病发起仲裁申跳请及内仲裁材料弹提交浴5工作日紧平台SI每ASP搭/联通汉1、咱考核找仲裁申请书辣2、狗考核穿仲裁不所需墓相关竿数据简及材料兰异议仲裁假5屋工作日扭联通驰平台SI谎/育ASP旱1、施异议仲裁结佳果说明书担考核结果抄发布伏1农工作日挡平台SI斥1、航ASP臣考核趋结果通知删记录考核盗结果袋平台SI薯1、窝ASP潜考核棵结果记录流程说明头平台SI回定期（季度梅、年度）进彻行管理考核递，寄并定期向详ASP水通报其综合稀积分，作为框以后合作一智种依据。址ASP您综合积分由探基本分项和弹加减分项积暗分所构成。篇主要考核指介标如下：侵（一）基本顾分项游1.指标1依－壳“鸣业务收入钓”潜该指标要素黄旨在衡量延ASP蛇产品或服务辞带来的拢平台卖业务收入贡飞献。梁计算方法：漂该亏ASP稍当月带来的现平台系业务收入/荷平均该类方ASP航当月平台焰业务收入。述或采用仙ASP薄季度带来的必平台怠业务收入净减增量指标考萌核。搜2.指标2陷－仔“芹客服投诉膨”云该指标要素弊旨在衡量荒ASP欧的客户服务酒水平和业务愚质量。客户锻服务考核指煎标共有三个迫：客户投诉谅量、投诉及裳时完成率及保ASP粘客服工作响授应率。宁计算方法：驻平均该类料ASP果投诉量号×奉30％/该蜜ASP以投诉总量＋启该紧ASP豪投诉及时完猛成率扁×芹30％/平季均该类璃ASP况投诉及时完畜成率＋该浇ASP租客服工作响姐应率信×椒40%/平确均该类盟ASP发客服工作响坏应率。池3.指标3穴－肢“气合作响应程盟度亡”蓄该指标要素休旨在考核梁ASP偷在日常管理尖工作中与广径东联通谅、巾平台SI婶的工作配合部情况，特别鼓是对进广东联通地丙市码分公司的营旬销支持服务驱。统计其对持相关管理工头作配合要求块处理不及时蛾的次数和情撤况。学计算方法：庙（10－对非公告要求、贞、发文疮、信函、邮切件等不及时满处理的次数号）/10种（二）积分旋减分原则第对于以下事扣例进行扣分忧，并按情节种轻重处以减途少拖ASP轮分成、暂停录收费、停止衔收费、终止危合作等处罚估。桃1.强制受许理或人为设辨置业务取消碍障碍：指招ASP播未征得疾客户同意，坦擅自受理业馆务的行为，留或阻碍客户奏或降客户的目标鼠客户取消业崇务的畅通，芬或不响应取穴消请求，扣雹5分；桃2.价格欺见诈：指竖ASP致利用不同业犁务代码，向茎客户收取高貌于订购业务惹价格的资费蝴的行为，扣诊5分；扰3.计费错光误：指因见ASP查原因造成多劫扣客户费用奖、计费错误孔等问题，扣拖5分；名4.因口ASP棋违规推广或黎操作，导致蝇媒体出现对告广东联通、锈平台SI铸的负面报道赏，扣5分；狸5.合作伙兔伴不配合结洋算付款工作确，如非实名奔付款（即以苗其他公司名异义或私人名化义进行缴付权款的行为）刮或超过规定架期限不提交庙发票等情况报。每出现一俱次扣2分；决6.合作伙斥伴在业务合抄作中出现严损重的不配合边或者响应不窗及时的情况骗。每出现一盯次扣2分。ASP结算结算流程闯流程完成时撇间献流程杠节点便完成壤时间祥负责葛主疤体绑执行配合厉文件师清单邪备注高提供平台账测单织T月扣最后一天闲平台SI卡联通币合账扣费文美件撒生成怀结算新账单巷（郑T+1够）脱月挺5日浪联通宴BSS账单支BSS出账凭后厕进入收款期阁，同时姓账单爸下发宿到搭平台SI念进行对账毒账单售收款卫（T+2饿）浙月底季联通桌核对脆账单薯3个糠工作日陆平台SI糠ASP掩 撑帐单核对结算果说明（但平台SI站）趁ASP妥与衫平台SI弟对账刑3工作日坡ASP夕平台SI肺账单核对努结果说明（随ASP煤）波如压需鸟对账右则进入膜“浪账单助核对”罢环节赔，如无需对欠账则进入叠“丘按对账单提监供弄结算岂发票环节”虏账单蚁核对逃（T+2清）恳月底完成蛮联通励平台SI深、奏ASP晕对账体结果说明（写联通舞）效提供结算发永票但5鹿工作日刊平台SI吴联通挣结算申请森发票电向走平台SI侄发放分成标（T+3）原月拍联通匙平台SI态准备昌ASP木结算手续衰（T+3）兆月跃平台SI登ASP悔结算申请单尸结算账芽单蛙提供发票绑ASP笨平台SI树发票仿平台SI咐结算申请唤如复ASP观为辈公司则需提喝供发票个向谈ASP需发放分成脆5-掠10个塘工作日宁平台SI死ASP流程说明书当月（T）粘最后一天，畜平台SI仰通过百业兴等平台向广东运联通BSS壤发送合账扣流费文件，（缘T+1）月违5日BSS站出账，（T总+1）月5诉日至（T+朱2）月底为身收款期，（兽T+2）月问底粱广东联通找完成账单收环款，（T+封3）月发放电分成到悲平台SI进。举例：当粥客户于4月电13日订购炎某个产品，班则在4月3旬0日，单平台SI能给广东联通味出具合账扣萄费文件，5场月5日BS车S出账，6映月底广东联膀通完成账单橡收款，7月历向唐平台SI旷发放分成。赞在举ASP招提供完备的团结算材料与傲发票的情况中下，5-1仍0葬个工作日胀向污ASP海发放分成。邀广东联通与痛平台SI孝的合作结算忆模式汤广东联通以堤“耳实收姑”馒金额或实际津收费用户数柳与染平台SI漫进行结算，额并以广东联醋通计费系统疾采集的成功技计费的话单扯为结算依据棵。银平台SI伪与善ASP路的合作结算抚模式她当前币“湾沃先-持百业兴咳”侧平台共有汪两推种类型的拾套餐凉：一、梯单杜产品套餐，独用户可自由边选择产品；忆二：却组合州产品套餐炸，套餐已固柄定包含几种变产品控，或棋客户自由选击择其中的几母个产品。此备外，亦会存陪在同一个常ASP垒的产品，产厕品单价和组饺合套餐单价文不一样，逆结算时需按盲照锻平台SI贫与印ASP乳协商的分成叉比例凤进行结算。耗平台SI推与邻ASP那的结算是按载照套餐包含亮全部产品的孩单价比例结殃算。悦3.结算和规定施（礼1忧）由于真ASP泽服务质量造很成集团客户育或集团客户伐的目标客户紫拒绝支付费久用的，将在峰结算给峡ASP帖的费用分成伍中扣除。禽（委2遇）对于误差专超过8％的贱情况，着ASP劳可在计费账躺期的醉（T+1）讲月抬20角日前提出对宽账节申请、并提沸供自身的相曾关对账舟数据，怕平台SI肠将配合什ASP休进行对账湿。刚（纵3返）句为提高结算陵效率，对于迎（T+1）帮月寿25日前晕ASP掩与范广东联通、猾平台SI究三方婆未能就对账痛达成一致理买解的情厨况，将按照煮“暑先结算、后爆调账峰补差稿”余的原则进行壤当月结算。市今后，在对比账达达成一致的识情况下，出左错一方必须悠根据责任大头小对另一方荐进行补偿、粗多退少补。舟（唇4诚）产品结算凡计算方法计算公式：贯套餐糊应得收入顷=（套餐芦实收功能费双收入－赠款言和优惠款－垒退费和赔付手款）卵×洽令套餐梢分成比例感套餐纠实得收入隶=母套餐蔑应得收入－剃息套餐懂考核扣款惩戚+补充结糊算款耻套餐轿考核扣款毯=踢套餐猎应得收入与×固（1-禁收益影响蓬系数）逆ASP事产品挣应得收入废=悬（寒套餐背实得收入蓝供-俱平台SI计运营返分成告）显穷×议仔ASP罢产品纤分成比例娃ASP球产品泽实得收入娱=ASP芳产品挨应得收入渠–哄ASP泉产品品考核扣款钳ASP海产品夫考核扣款忽=巾混套餐幅考核扣款劝烛饮×岁难（崇ASP贿产品帖考核杆扣分周/宿套餐询总扣穴分祝）备注说明：占套餐：皮1个辛套餐包含1透个或多个产闷品；飘套餐蚀应得收入：脉广东联通按铜照捡套餐予分成比例结倚算给罪平台SI饶的蒙金额猛；级ASP欣产品读分成比例：廊套餐辈中矿各铅ASP产品且的分成比例它；间收益影响系坊数：见附录渣一：广东联察通SI考核泼积分表肆；溜结算发票：敞结算时，沈平台SI孩需向广东联熔通提供对应盛分成金额的丘增值税发票巴；同样，A曾SP亦需向斥平台SI泉提供对应分俗成金额的增纺值税发票，疼如ASP无夹发票或只提看供营业税发住票，则需要趟在分成金额五中扣除相应鱼的税款。投诉处理怖投诉处理流纺程筝流程完成时驳间回流程栗节点叙完成匀时间锣负责偏主凑体莫执行配合躬文件漆清单酱备注糖接收佣客户投诉胖1小时呆联通拆1、投诉猛工单推（联通伴）纺如析为联通原因控，则宁进入包“处理客户馋投诉”节点财，如非喝联通原因，这则进入“凤受理义投诉”节点旦处理蕉客户投诉脊1音-2淋工作日概联通虹2、率投诉处理结壁果说明方（联通情）槐受理档投诉杀1小时纱平台SI李联通暴1、投诉旬工单淘（沃孟百业兴波平台射）舱如是里ASP迅产品笋投诉，则进狼入“处理产球品投诉”节景点，如非软ASP纯产品投诉另，则进入“仪处理平台投妨诉”节点筛处理陶平台投诉彼1睛-柿2度工作日饺平台SI婆联通/胳ASP贵1套、骡投诉处理结留果说明房（沃背百业兴洋平台档）饼可直接处理抬的问题须2奏4小时内解涉决搁；蹲需多方配合划解决的问题辱须在佣48小时内营解决侦处理槽产品投诉丧1间-执2齿工作日励ASP科平台SI突1杆、从投诉处理结恨果说明伙（笼ASP复）蜻可直接处理舌的问题须2叹4小时内解塌决笛；腹需多方配合值解决的问题娇须在盘48小时内形解决酬处理片结果反馈球投诉贱客户、海平台SI遮和联通突1专工作日概ASP秃平台SI耕/联通甚1轨、齐投诉处理结机果说明岗（要ASP庙）柴记录忠投诉处理结贡果丢（玩平台SI跪）风1逼工作日册平台SI非1好、阵投诉处理结泛果册记录跌（型平台SI焦）骗记录故投诉处理结筋果（寇联通培）躁1迈工作日决联通被平台SI炉1壶、圈投诉处理结钩果忌记录住（稀平台