某小区物业管理项目投标文件

一、投标函致：合肥市庐阳区和煦园小区业主委员会根据合肥市和煦园小区物业管理招标文件，正式授权下述签字人：****经理（姓名和职务）代表投标人：安徽省****物业管理（投标单位的名称）参加该项目投标及谈判、签署合同活动，并提交下述文件：1、法定代表人授权委托书；2、资质证明文件、营业执照、税务登记证复印件；3、近3年业绩证明材料；4、和煦园小区物业服务实施方案；5、“物业服务质量标准及保障条件”承诺书；6、拟定派驻到和煦园小区主要干部的履历表；7、报价书；8、投标保证金缴纳证明；9、其他材料（如果有）据此函，签字人宣布同意如下：（1）我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。（2）本投标文件有效期为30日（从投标截止日期的次日算起）。但如我方中标，我们同意从投标之日起遵循本投标文件，并在整个合同期满前均具有约束力。（3）如果在开标后，在规定的时间内没有按规定与贵方签订合同，我们的投标保证金可被贵方没收。（4）一旦我方中标，我们将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务，并保证按照投标及服务承诺中规定的标准提供服务。否则，将无条件的接受贵方对我方的相应处罚。（5）在物业服务运行过程中，我方同意贵方对我方的物业服务进行考核，并按照贵方的“物业服务考核实施办法及标准”中关于“考核办法”的相关约定。齐单位名称：梨安徽省但****会物业管理有羡限公司愤（盖章）伤法定代表人玻（签字）：通时间：应年月仰日歌二、法定代茶表人爪身份证明及优授权委托书方法定代表人骆身份证明书明单位名称：溪安徽省痛****痰物业管理有此限公司且单位性质：让有限责任公想司地址：搏成立时间：促年忍月孟日池系捆安徽省歌****碑物业管理有暑限公司旁的法定代表狠人。特此证明。撤单位名称：阴安徽省推****诊物业管理有遵限公司伙（公章）便日芒期：皇年为月案日阿（该处黏贴单法定代表人雁身份证复印净件）梢法定代表人捕授权书错兹委席派递****劲参加贵方组漂织的睛合肥市和煦沉园小区物业产管理以招标活动，颜全权代表我蚂单位处理投沸标的有关事汤宜。耳附全权代表究情况：醉姓名胸****运，性别谢男叫，年龄净21猫，职务嗓市场部经理短详细通讯地械址缠貌电飘挂贼无草唱邮政编码瓜单位名称（逃公章）球：安徽省务****平物业管理有戒限公司厦法人代表（汁签字）坟：稀年月千日资三、资格证作明文件衬1、资质证亡明渴2、营业执候照疮3、税务登和记证下4、组织机巴构代码证悉四、企业综抢合情况介绍诵安徽省毫****惧物业管理有抗限公司原属慨*****搞*捎单位，合肥棚市物业管理比协会会员单登位，成立于兼二绒○○烧五年八月，双注册资金伍劲佰零捌万元月人民币。是扣一家具有国秘家二级资质软的物业管理燥综合企业，按主要经营物浙业管理服务昏、物业顾问绑服务、园林幼绿化工程、霜装饰工程、兔智能楼宇工域程、水电维纺修、外墙清秆洗、清洁服净务及餐饮管游理等业务。词*****补*****狭*****惠*****倡*****秧*****葵*****络*****政****摇等涉及商务芳办公、商业僵铺面、住宅呼小区、厂区苍矿企业等多故种物业的管伍理，服务面棕积约柏70柔多万平方米峡。迎安徽省雨****沉物业管理有牵限公司是一朱家正在完善饮，逐步成熟冤的现代企业结，为了加快疼发展进程，寄公司特从深金圳等地聘请调了一批经验冒丰厚的专业榜人才加盟，镰用先进的思批想和思路使者用了独有的村****颤物业倘“缘6S浑”雪服务理念。闭同时，公司双实行董事会饥领导下的总钉经理负责制齐，下设总经够办、品质管屑理部、工程旅部、园林绿扛化部、财务的部、保安部胡、保洁部，迎各部门分工粥明确、协调甚有序。企业产实行现代企评业管理制度欢，每个部门滨、每个岗位膏都制定了完首善而明确的栏职责，实行古严格而细致着的考核制度兰。公司坚持涨“短以人为本塑”团的用人理念派，深信人力记资源是企业迷发展的根本构，高素质人既才是企业迅兴速发展的基望石。公司拥粉有一支技术挥较全面、爱蚁岗敬业的专盐业人才队伍适，共计员工舟约扰120草人，其中各泊类专业技术恐人员捐20喂人，中级以司上职称占背25%趁，管理岗位汉大专以上学曲历占兴80%叹以上，持证微上岗率需100%略。枣环境是小区万（大厦）一点面镜子，我糊公司有着一你批专业的园昂林绿化工作解人员，自公致司成立以来撑，承接了膨*****勉小区的景观企绿化、瓦*****腹***率的园林景观跃绿化、辨*****昂*填建成区的绿束化养护、大蓝蜀山双*****形**闲、电*****燥*婚小区园林景催观、桑*****工*单园林景观的胸改造、合*****冒段的绿化、腥*****赢园林古建项岁目等一批精锯品工程。煤公司始终以园高标准、高符质量立足于胆业界，公司谣拥有看SGS安国际国内双夕重认证的物您业管理羽ISO9筛001:2边008象质量保证体闹系，管理经蹲验丰富。对申所管项目全忆面实施规范弦化管理、规动范化服务，蠢为升国家挠壹露级资质奠定吹基础，公司赴始终奉行滩“榴创造优良物卸管小区、建方设一流企业钱品牌、传播仪人性化健康扔服务肺”界的企业宗旨烘，努力为广翻大业主创造秋一个宁静、鞭优美、安全盼、方便的生蚀活、工作环罗境，至诚至父信服务业主隙。公司理念：墙质量方针扩——菌长远承担、念专业保障。态企业目标零——慨凝造自然美赢态、尽显环摇境神采。河经营理念枣——祸以人为本、不业主至上、末服务第一。墙市场准则房——仗诚信、勤勉助、务实、创今新。顿企业宗旨佳——感创造优良物捎管小区、建帜设一流企业愿品牌、传播套人性化文明侮服务。总经理总经办园林绿化部副总经理财务部工程部总经理总经办园林绿化部副总经理财务部工程部外接施工养护）项目绿化养护工程维修养护客户服务中心公司）闪近3年业绩万证明材料欲（附小区物夜业管理服务厉合同）爆五、物业管鸡理服务实施户方案迁第一章和白煦园小区物奸业管理整体蚀设想及策划厨一风、高标准、爸高水平管理洒的措施调安删徽省输****镜物业管理有变限公司把峡和煦园小区反物业管理总除体目标确定拨为：两年内面使妙和煦园小区淘成为销合肥市们物业管理优谋秀示范住宅足小区，成为早合肥罢住宅区物业欣管理的前卫挖和榜样。交要达到这样副的管理目标犁，在措施上临离不开下列挺的基本方面凝：破建立和实施喇完善的物业伸管理质量体酸系（ISO附900拣1寇和IS悠O1400燥1镰）。视培育高素质棍的员工队伍奉。浓现代化的物允业管理精良厕设备。储营造富有特抓色的社区文捡化。男按照发达国望家的管理趋非势，保证管连理上的超前惭性、创造性改。泄这些基本措我施在以下各夹章节将陆续救描述。除此贱之外，我们金认为还应着记重强调以下宾几项措施：呆（卷一蹈）保持鄙和煦园小区刘物业管理的霸发展后劲艘我们认为：诸物业管理企除业应实现经勤济效益、社豪会效益和环细境效益的综划合统一，而寄同时也认为驴，三个效益鹿中，首先要摆确保经济效停益，盈利毕灵竟是兴办物敲业管理企业姑的重要目标放。没有经济血效益，就无扣法确保长远俊意义上的社它会效益和环黑境效益。我隐们不赞成投隆标单位不计挺成本地高额拜投入，而本斧着适当投入岭、发挥每一题元钱的潜力幼、靠卓越的每经营管理取炊胜的原则，选使航和煦园小区超物业管理留尸有充分的发管展后劲。颗（启二护）实施住宅谢区人性化管娘理锤我们把人性向化物业管理啄理念确定为候：尊重每一扑位业主、客双户，尊重每扑一位管理员柔工，在管理袜、环境、空歼间各个层次伐和环节营造急一种既相互尽信任、相互慕尊敬，又有角明确的行为搬规则这样一吴种和谐、有蛮序的舒畅环序境和文化氛低围，从而使权人们的潜力晴得到充分发丛挥，人们对腥工作、生活狼、文化上的革品味需求得豪到满足。我筋们坚持做到贩：每一套物缩业管理方案课的实施要得脊到业主、客谨户的充分认点可，公司的田经营管理理侮念要得到管属理员工的普辰遍认同，在感物业管理的秆各处细节，厉要体现出对迅人的珍爱和益关怀。具有便人性化、富梢有文化色彩形的物业管理汁将是也和煦园小区竹物业管理的窃重要特征。邀（途三桃）注重发挥演业主自治、巡自律的功能桑成熟的住宅近区物业管理好决不是管理检公司单向的拥推动，而应蜡该得到广大誓业主的真诚貌回应，变单羊向推动为双夕向共管。只采有启发广大输业主共同参渗与物业管理锅，增强业主库自治、自律始功能，使业界主自治、自忽律与专业化条物业管理相杀结合，才能劫使赢和煦园小区颤物业管理真气正得到升华丘，这是发达剩国家和地区打物业管理的填重要经验。单为此，我们黑将充分通过换社区文化活涂动，潜移默叼化地增强业丧主参与管理刘的意识。漆二室、管理深度羡和广度的做腐法戚社会在进步收，时代在发让展，对于说和煦园小区豪广大业主而梨言，物业管滴理服务的深袋度和广度是般没有止境的犬。如果在管融理深度和广秃度上全面依适靠物业管理等公司，效果滋只能是事倍味功半。减我们认为，杰随着社会的穷进步和社会纹分工专业的猪深入，物业惰管理公司在饱管理深度和钢广度上，应尘尽可能和社寨会各专业服哑务机构联合倍，满足业主耗、客户的多肠方面需求。走我们提出以础下三项措施佳：秘（一）在雨和煦园小区妨商业区域建蚕立完善的居才民生活商业逗网点。在商斯业面积租赁臂过程中，应阶按照总体规糟划，从满足耐居民基本生肺活需要做起果，大到超市塑、家电维修选，小到针头青线尾，设置牵小而精的商原业铺位，为老居民提供便荣利条件。擦（二）管理丛处全方位建妇立商业服务佩信息网。与拳各商家、专泄业服务公司数建立广泛联字系，满足居莫民需求。如提物业保险代到理、家庭理睡财咨询、租帖赁代理等痕，版满足居民需肚求。上（三）充分仿利用计算机湾网络手段。铸要实现住户铜网上购物和则信息即时沟清通，使住户哪体验科技现乔代化住宅区刘快捷、方便模的全方位服拔务，这是管鸟理处增加管户理深度和广村度的治本之圆计。服三甲、超前性、歪创造性、全船方位服务的横意识吴（一）超前吩性是茎和煦园小区剂物业管理前啊卫和榜样地域位的标志。雅物业管理工释作要保持一码定的超前性孔，扩展居民缸的视野和观向念，体现物抹业管理前卫船和榜样作用膝。重点由以殊下几点组成劳：惊1．住区形于象设计是继佩企业形象策们划之后更富疼时代特色的货新概念。它致既是住区的亡“美容术”旋，更是住区涉的“健身法梅”，已经同育资源、人才麻、科教、环具境、信息等斯一样，成为计构成住区发阶展的要素之过一，同时，蛾具有对住区耻形象的塑造那功能和对物旺业的增值功诉能。距如果说可持逮续发展战略善是型和煦园小区她物业管理工屯作的主导战咏略，则住区磁形象设计与至建设应成为句重要的辅助基战略。简2．全面体礼现对残疾人降的关心社我们将在每碰一栋楼设残优疾人专用车梢位，整个住井宅区对残疾山人实行无障课碍通行，公文共卫生间设伞残疾人专用烘位，公共区悔间设有关照敢残疾人的标剩识。这一措宫施不仅体现祥了对残疾人趁的关爱，同砍时也会提高齿居民的文明鹅意识。族3哗．倡导“邻叙居守望”意恩识桌在发达国家存住宅区，为定了提高安全设度，特别倡岭导住户不但驱要注意自家惭的防火、防适盗，而且要型注意邻居住豪户的安全，寨特别是在邻柱居出门在外跃的时候，要拘主动帮助“多守望”，并扎在住宅区内惠设有若干“芒邻居守望”脏广告牌。这却种作法体现螺了居民安全畜管理的自治誉意识。我们榴将在都和煦园小区云借鉴这种富溉有实效的措运施。择（二）创造所性是律和煦园小区再物业管理的富生命源泉容科技在进步愤，人们的观优念在不断地湾转变，人们疤对住宅区的躁各种需求也坊在不断地扩觉展。隶和煦园小区缩物业管理只宵有不断地创尸新，吸收国摄内外社区管痰理精华，才糊能不断完善部，并保持其鲜前卫和榜样钉的地位。比秩如：舍<1>提倡家读书。设置炼图书阅览室树、网上购书旷、购书斤等方便条件捆。沸<2>建立相旅游新概念淡。突破走马耳观花的模式用，引导居民同着重从亲切乏、自然中获喜得旅游新感俘觉。怎<3>注重未汽车对人们饲生活方式的需影响。样<4>倡导懒一种简单的郑生活。随着掌社会的发展物，有意无意灶间追求简单锅生活的人们窗越来越多，良一个反物质掩主义的、讲骑求简单、朴秩实的时代已诞经到来。我薯们应当引导禽人们在消费简上走向理性铸、务实与自曾然本真，包届括避免在装叶修上偏向奢分华。毅（三）实施号社区全方位饲服务喂1．建立“耍全方位联合弟”概念，满伟足住宅区多甲项服务的客注观要求。“愤全方位联合部”指的是管流理处由于机性构、能力所俯限，不可能香事事亲力亲笑为，要满足欧全方位服务丛的要求，必赴须和社会各晓项服务机构校建立全面的斑合作关系，掌管理处发挥社这种全面合缓作的总协调饶人作用。谨2．充分利号用现代科技覆，通过网上共购物、电子币媒体等手段旬，提高全方漏位服务的效判率。玩3．实施劫****播物业哥公司礼仪培押训计划，注义重管理人员湿的行为规范弄，倡导管理尤人员在文明翅举止和敬业瞎爱岗方面为拔人师表，推标动整个住宅嚷区的文明建海设。吓四隆、创造优美夹舒适、安全题文明、洁净请环境的设想袭和印煦园小区向不是豪华住竿宅区,不能箭靠开发商巨政额投入换取夕高尚环境。荐在物业管理哄工作中,我窃们应以高尚破的文化品位鼓取胜,通过夕住宅区硬、仓软件系统的月结合,创造掩优美舒适、稳安全文明、驴洁净的良好冰环境.锐（一）硬件六建设耻可靠的智能嫁化安全保障邻系统、管理搅完善的环境丙设施、简洁卧醒目的住区脸形象设计、熔安全方便的极交通网络以繁及丰富的文失化色彩等，胖一系列具有般一定超前性丑能的先进设鼓施、设备为跟和煦园小区熟高尚环境和尘文明建设提足供了物质保观证。笔1．公布空多气质量周报倦空气质量是甜环境质量的平重要内容。赤我们拟于峡进驻小区之药日田起,在芳和煦园小区震实行空气质访量周报公布创措施。这样笼既可以让监椒测数据直接打为蹄业主松服务,同时悬又可以提高封业主蓝的环保意识促。管理处还傍将坚持每季伴度对直饮水剑质量、排水换质量、区内雾噪声等进行宣监测并予以快公布。馋2狐．对垃圾的刷分类处理朋和匙煦园小区杆将从入住第拳一天开始，切就给住户一礼个鲜明的印店象：垃圾要剖分类投放和紫处理，并在泉住户手册和消各投放点明计确标明分类滑收集办法。浊设可回收垃趣圾、一般垃舱圾和有害垃甜圾三类箱。处可回收垃圾引以报纸、书没刊、瓶、易迎拉罐等为主宿，一般垃圾晓以厨余、渣首土等为主，既有害垃圾主严要为各类废勺电池、电渡锅制品、杀虫暑剂罐等。对转垃圾分类处局理，难点在句人们的意识晕和习惯培养踏上。我们在根环境社区文皱化活动章节映中将列出引辉导方法。俱3妄．严格实行讯人车分流孙和滨煦园小区泼在道路规划网中为交通管架理人车分流蛙打下了基础拴，但要实现袄全区实行人考车分流，还为要进一步详控细规划，并缓配有完善的且管理规定和脱各类标识：直“请减速”匠、“禁止鸣妻号”、“注黎意行人”。冒在小区内的著主干道交叉端路口，我们芽要设置与市右交通指挥中肃心联网的交伏通红绿灯装强置，规范区雹内行车。识（二）软件誉建设色创建高尚的席住宅园区，蹈软件建设比直硬件构成更子为重要、更金为艰巨。特顽别是在我国阻物业管理行揉业发展时间伸短、管理公补司和广大业曾主均需要进不一步加深对僵物业管理的吉认识和自身铃修养，这个栏过程需要日美积月累的努残力，物业管碌理公司应着严眼于长远发封展，持之以写恒地在软件似建设上下功购夫。主要有煎以下内容：梦1、将可持夹续发展战略币作为蒜和煦园小区吸发展的主导泰战略。诊2．组织落梢实，实施有技力。成立管哑理处为主、望有业主代表鼓参加的籍和煦园小区国环保委员会链，着眼于罪和煦园小区杠长远发展，皮依照可持续豆发展战略，甚制定和实施赶和煦园小区仗环保工程。耻3怀．建立“管弯理处员工人要人都是环保耻监督员”的优观念，对不位利于环保的竖行为及时予亦以制止。互4罪．营造“保慕护社区环境板，创建绿色腾家园”浓厚芝气氛。重点肉放在提高环蒜保意识，增鸽加环保知识裁方面，通过品环保讲座承等急系列活动等轿，引导住户华关心社区环受境。平时尽抚量重复使用侮购物袋。新5历．鼓励家庭决节约水电，顿组织居民开挨展有利于身饰心健康的文牙体活动。车五伞、体现社区个文化、环境上文化特色的怀物业管理典古范模式土和绞煦园小区副文化活动的虹总体构想竭社区文化三附项主题：营益造全新的生蜡活理念；热逢爱地球，保或护环境；做脑新世纪文明垒使者。另社区文化三困项特征：人需性化的管理淋理念；超前钩性的文化视抵角；宁静、璃祥和的文化枝气氛。亡社区文化的禁总体目标：匪使体和煦园小区睁成为证合肥市五住宅区文化榜的典范糖。店第二章采垮取的管理方邮式、工作计涌划和物资装纹备出一、陵和煦园小区惨物业管理方他式掩（一）综合朋一体化管理茫方式停安障徽省熄****傻物业管理有森限公司斧将血和煦园小区蓄物业管理方焦式确定为综窗合一体化管私理。即对俯和煦园小区蠢的房屋、公男用设施设备狼、消防、治筋安、卫生、捏绿化、停车堡场管理、社漏区文化直至复商业和配套引服务网点的赢策划、租赁造等，统一由倘管理处协调虹管理，保持玉高效率运作层，保证高水君平管理。在含管理处实施屑物业管理运绘作过程中，甜我们将发挥文****暑物业管理有熄限浅公司双向共北管方式、超餐前引导、超棚前管理、超跪前服务的三恼超方式，以驻及软、硬件麦结合方式等轧物业管理经斜验，使综合耍一体化管理串收到更好的陵效果。汪综合一体化估物业管理并训非一切管理罢事务均由管妥理处包揽，睁而是由管理排处担任住宅辱区各项管理这的总协调、歌总管家角色百，充分调动沿业主、客户塌参与管理的偶积极性，动栋员各方面力驶量，齐抓共量管，才能收基到标本兼治搁的管理效果伶。同时，管卷理处还应在糊保证服务质熄量的前提下爪，对部分物佩业管理分项扮实行专业分砍包的运作方汉式。发达国螺家和地区物州业管理实践版证明，这种等专业分包方炎法是行业发旦展的必然趋洪势。沸（二）内部秒管理架构客服中心客服中心项目经理秩序维护保洁绿化工程维修绿化修剪消防监控维修回访安全防卫投诉接待设备维护卫生清洁装修巡查***物业公司歇（三）激励储机制颈以人为本是隶****剂物业福公司重要的标经营理念，球它坚持以人爆为中心，尊报重人，理解税人，关心人声，培养人，暴以激励员工涌上进、实现比员工的自身百价值为出发通点，倡导和贱营造既相互筋尊敬、相互指信任，又有吉明确的行为炭规则这样一晓种和谐有序迫的舒畅环境网，实现管辖留区的管理目策标。广根据上述以蜘人为本的理针念，几年来雨，阻****跑物业燃公司在实践筒中总结出了瞒行之有效的编员工激励机碧制：目标激掩励验、精岗位激励插、蕉效益激励。头（四）监督耐与自我约束盼机制：起1．监督机口制苹和悬煦园小区就管理处在开运展物业管理唤的过程中，鸽将严格按照损国家、政府统及上级主管右部门的有关庙法律、法规筛要求开展工经作，定期向剖****麦物业阅公司和椅和煦园小区腊业主管理委银员会报告工守作，检讨物宝业管理运作灾事务，提交垮财务报告书避，并制订出袍日常工作计左划，分解量薯化到部门及览每个岗位，愿实行目标管伟理责任制，能每年对管理折目标进行考交核。严格按猴****挽物业存公司ISO越900灯1梨质量体系运递作，对每个值项目的管理猫服务过程建豆立原始记录缠，通过现场视检查、部门迈自查、公司宝内、外部质希量审核，确哑保管理工作止的监督机制网有效运作。播具体作法是两：啊（1）公开黎监督制：公事布管理处监仪督投诉垄，设立管理欢处主任信箱洪，24小逼时受理投诉孩。所有员工梦佩带工作牌景上岗，以便杨于公开监督替。必（2）业主况评议制：管愉理处对各项楚管理活动实垂行监督、跟混踪、反馈，欧对业主或其逐它来源的信哭息做到有分艇析、有处理贩、有跟踪、兔有反馈。实瘦行闭环管理算，使业主的托合法权益得券到保障。腰（3）定期熄报告制：管姐理处定期向武业主管委会嫩、点****奏物业哄公司及矿上级主管单社位大定期报告工召作，检讨物耀业管理事宜免，确保实现习****狐物业充公司标书中逆的承诺。但2．自我约俯束机制：助（1）管理赌处在物业管晚理过程中，牺严格执行国衬家、政府发凳布的有关法琴规、条例和乳实施细则。锯（2）管理贷处将严格贯煮彻拴****创物业堂公司ISO梦900怖1窃质量体系。雪（3）巡视挪检查制：由叹管理处对各颠部门员工进蠢行定期或不蒙定期检查，云发现问题及即时纠正。对索重大质量问盘题或多次重唇复出现的问秘题，由管理述层检讨并制呈定纠正和预胳防措施。甲（4）实行庄考核淘汰制鸣：管理处每乓年对员工进恋行全方位考咽核，实行5魄%淘汰制，但对主管以上趁人员实行述炊职考核，不调合格者调离阳岗位或淘汰支。暂****顾物业浅公司对管理档处主任进行陕述职考核，坦不合格降级被或调回公司诉重新培训。程（五）信息堵反馈及处理练机制谅没有纠正和板预防措施，工ISO90怎0口1捷质量体系就蹦不能顺利贯程彻，没有信辩息反馈和处承理，管理处袍就无法保证刘优良的物业挺管理服务。药1、管理处混下设的总值鹊班室作为主座要的信息处口理中心，2涌4小时接砖受和处理各坑方面的信息漆，主要渠道芬有：倡（1）管理侧处每季度向橡和煦园小区友业主管理委裁员会提供一滚份季度工作摔报告书，包库括管理费收教支帐目，征喘询业主意见溉情况。粱（2）后****荷物业美公司每半年捧向锋上级主管部宫门珍汇报格和煦园小区卧物业管理情贱况，特别是弱《安合肥市厌住宅史小醋区物业管理批条例》及其任配套文件落揭实情况，征醉询自上级部门王的意见，改虚善不足之处晕。绞（饮3棒）客户意见叠箱。炸（谜4尺）管理处员抹工的反馈信基息。众（葱5装）新闻媒介杆。凝2、获得反益馈信息后，淋由况总值班室呈分析处理，桥向相关部门丘、人员发出推指令并监督遍其及时改进座，直到圆满绩解决问题。道二、各阶段已工作计划兄根据岂和煦园小区坡物业管理幼进度安排，洋我司制订三王个阶段工作手计划：前期毙筹备阶段工醒作计划、入图驻接管阶段他工作计划、伞正常运作期第工作计划。匀（一）前期层筹备阶段工锣作计划昌序号具工作计划债计划要点鞭实施时间汤备注文1沃拟定物业管茄理方案殃针对栽和煦园小区氏特点制定险2023.街9雨2原拟定财务测轰算淋针对湾和煦园小区志特点制定主2023.邮9购3衰签订《物业举服务合同》拿与王和煦园小区币业主委员会警商定灿中标之日起开4胶组建服务中蜘心田确定物业管疮理办公场所胁签订合同之竞日起于人员调配、转培训紫服务中心办烤公设备完善也5协拟订物业接潜管验收方案留竣工验收、敬接管验收疏签订合同之累日起袄6球导入服务模间式都导入公司物正业服务理念宝服务中心成葱立之日起翼导入公司各玉项规章制度否（二）入驻半接管阶段工纷作计划莫（三）正常碍运作期工作君计划顾三、物资装撤备计划印1、偶物业管理用勤房党为板创造一个良国好的居住和计生活环境，河依据物业管智理条例的规淋定，以及结骆合塌和煦园棕项目的特点蒜，除各类设利施设备机房隶外，物业管张理用房还包闲括：下（洞1）管理服饼务用房：管庭理处接待、声办公用房；达（2）保安膝、保洁、工做程维修、摆粒放工具设备冠、维修材料驶、清洁物料芹和更衣等的谱管理用房和堂仓库胆2保、办公设备抖类息序号雀项目病数量彻用途替1般办公桌、椅搁5陕套愤办公用权2态电脑及打印管机等稻2劫台直办公用箭3亩文件柜朱8呢个献办公用卸4再多功能复印疑、机霜1台薄办公用毙5务机变2厦部请办公用酱6曾各类标识卡1批秤办公用钥7作照相机念1部浩办公用偿3祸、设施设备俘维修机具用针具类拘序号邻项目印数量透用途茶备注承1状扳子、起子厕5蚊套术维修剑2缓卷尺艳5辣把阅维修目3萍轻便式管子甘铰扳酒3捎套灾维修企4送手提电钻爬2病把负维修豆5印强光电筒秩4邻把盼维修厉6徐锯弓（固定挨式）手2套辞维修堪7盟电工工具悬4蚁套蛇维修季8历带脚管子铰别扳冠5弃把猪维修择9江内六角扳窃4壤套量维修基10减锉刀舌4呼把淋维修查11豆管子钳守5床把妄维修范12猫管子割刀驼5党把免维修纲13迷套筒扳手环4绩套那维修扯14碍梅花扳手蜻4熊套榨维修贷15昌开口扳手拾4滑套嫌维修缠16角管螺纹丝攻预4节套乳维修屡17皂螺丝刀至4矮套驱维修疾18妇钢丝钳迷4哀把手维修帝19参斜口钳犹5絮把诞维修喘20降活动扳手轮4捷套晋维修释21殖圆规医4毒把呀维修主22闹直角尺弃4渴把删维修办23宽大剪刀风2嗽把降维修从24部烙铁上2倡只架维修门25软铝合金梯愁3定部夜维修功26胖电工安全带扎3骆套宁维修咱27夏游标卡尺印2偏把绘维修临4楚、保洁绿化召类户序号装项目粉数量新用途弄备注辰1图垃圾筒求120针收集垃圾用衡2献环保垃圾车胆4喊转运垃圾用粥3侦清洁工具能2锄0伏套敞日常保洁用盏4显绿化工具险5例套窗绿化用刘5原手动喷雾器毯6愧台冲保洁消杀用雅6点草坪割草机装2漫台缸绿化用和7孝绿篱修剪机悉2躁台跌绿化用坦5杆、安全、交贩通、消防类拣序号兼项目边数量仰用途障1洗对讲机崭50绕部涛治安、工程笛用趣2通橡皮警棍逆3貌0慕根生治安用推3条消防靴透2笛0黑套盲消防用贺4丑强光电筒胖30砖只蝇巡逻用描5畏消防斧、消驱防桶竹1批份消防用叮6路消防用具箱磁10冒只固消防用驾说明：上述昆表格为全部坐交付使用后箱的物资装备锦计划，我公分司还会根据塞物业交付使呈用情况进行贺添加购置。事第三章管饰理规章制度笼建立及人员拉配备、培训旦、管理崇第一节糠管理规章制灭度的建立逆完善的管理鞠规章制度是肺公司正常经受营管理的保裁证，也是做会好物业管理父的前提。我浸公司在多年尼的管理工作罪实践过程中晋，在不断总搬结管理经验喉的基础上，满建立了完善纵的质量管理音体系文件，孤制订了一整像套物业管理扔的规章制度矛。雨如我公司顺诊利接管肾和煦园小区岂物业管理项巩目旅,将严格按怜照管理体系训文件要求，恒对项目实施问标准化、专视业化、规范辉化的管理，辜在该项目的救管理中建立逮以学校为核蓝心的管理规贷章制度：馒第二节人中员配备、培痰训、管理园一、人员配万备所人员素质要厅求搁二、旷员工培训管股理乓（一）少培训目标菊为了提高管须理水平，蹈把本项目塑豆造成物业服全务的典范，梁必须培养一身支高层次、笛高素质的物腿业服务专业够队伍，通过阅各种形式的讲培训，使项纹目服务中心估员工具备全址面的物业服研务素质要求仗，从而实现瞎预期的服务亿目标。具体翠目标如下：施（为1肯）确保每个拜员工年度培线训在100督课时以上。顿（艺2念）新员工培叉训率济100%纲，培训合格佩率焰100%岗。用（熄3宴）管理人员姨持证上岗率柳100%处。糖（沉4升）特殊工种妖人员持证上串岗率刚100%鞠。坐（兵5则）建立和完找善员工训练库网络。罢（疯6贸）对员工进汽行网络及智刺能化培训。漏（二）贝培训方式锡（歉1陕）自办培训稼班略专烛业培训班，调加强和提高萝员工专业素盆质和职业道唱德哲学修养讯。监（栽2拌）外派学习掩培训免指杏导管理机构弓选派员工参介加行业主管坚部门组织的库各项专业技签能培训。亩（伍3华）理论研讨院或专题讨论调针器对物业服务偏工作中发生疮的疑难、典塌型案例，将耽及时组织专田题研讨或专旋题讲座，总仅结经验，提惯高水平。迈（肚4月）参观学习爽指敲导组织管理竖机构员工分律期、分批参脂观同行业优纺秀物业服务监项目，开拓洒视野、总结致经验。李（郑5淹）岗位轮训摆通本过岗位轮训校，给员工提醉供晋升的机砌会；通过人蝶才的横向、曾纵向交流，衔达到握“鄙专职多能勒”啦的目的，从乡而提高员工结的综合素质床。乞（溉三膜）烈确立和完善唉员工培训网仰络系统弟（尸1促）指导管理启机构在员工尿的缎“松工作技能、层服务意识、文综合素质、态团体合作掘”涌四个方面调蜘查员工受训镇程度，确定浆训练需求，咬制定训练计挪划。训练计主划包括：疾A驱、按什么标诱准，达到什岛么目的（训量练目标）；领B羞、训练程序扔、方法；它C披、训练对象劲（受训区域烟、岗位、人绑员）；民D庆、训练内容报（技能、意耗识、操守等筒）；鞋E猫、训练地点可、时间以及浑经费预算；自F福、效果追踪贱的方式、时中间、执行者台；喜G竟、预备修正笑计划。扣（局2贫）员工的训替练分两个层士次进行，即堵管理层（包景括潜在管理旋层）和操作旁层；在对第付一层次训练确中，注重管赢理职能的训友练，并由其慎分解及制订麻、实施对第释二层次的操怨作训练，形休成员工训练粥组织网络。娇两个层次的熊训练均进行稼“闯两个老W”息的阶段，裁即峡“WHAT撑”飞：使训练对所象知道工作千怎样做，贩“WHY”杏糟：进而明白宝为什么这样鹅做，由被动辉式工作转化要为主动式工绝作，再进行存深层次的引驱导，提高员配工的工作技朗能，端正工骄作态度。斯（味3墓）训练的程氏式不只是授低课讲解告知引，而是有系献统步骤的。富训练的步骤锤为：告知（族TELL蓝）、呈现（揪SHOW黑）、试作（屿TRY冷）、追踪检商讨酷（挽FOLLO里W稻UP狠）；其中追北踪效果的方额法亦分为定播期和不定期沫、告知和不泛告知的方式宿。定期结合拳告知的追踪雀方式，主要迫检查员工掌烤握的工作技召能程度和工裙作标准水平球；不定期结蝴合不告知的鸦方式主要是涂追踪员工在议实际工作中桥的效率、效贷果，检讨其叮工作态度。至（跨四污）块培训内容缺为了确保各声项管理工作学能按质按量堡完成，取得桌培训应有的饱满意效果，介按培训的需他求，制定以察下培训内容崇：财1、管理人扣员培训汤（2）保洁榜、绿化类人安员个性化培千训内容：墙（3告秩序维护员左个性化培训歇内容智：梢（4）客户棵服务员个性禁化培训内容竿：禾（5昆）工程人员五培训内容：沟三、改绩效考核管秘理克绩效考评是倍公司对员工皮的工作行为软及结果进行熟考核和评价会的过程。对谱员工的绩效蓝进行公平、钉公正、公开铸的鉴定和评粗价，不仅是杆公司服务质涌量的保证，拆也是公司有化持续、高效各的发展动力波的保证，更头是员工实现汤自我，锻炼喷提升的重要寿手段。因此春公司特制定牧以下绩效考握评办法：知（到一驱）旦绩效考核的攻目的够公司员工任旱用的依据；妻决定公司员者工调配和职蜡务升降的依蜓据；缴确定公司员捏工劳动报酬筹的依据；露进行员工培扣训的依据；厘实行奖惩的眯依据；找对员工激励煌的手段。遥（仅二胶）惰绩效考核的哥原则俩坚持实事求煮是的原则；拼坚持严格的团原则；家坚持公平、漫公正、公开杯的原则；糠坚持全方位驰考评的原则淡；谎坚持考评结置论对本人公笛开的原则。廊（帝三纽）膏绩效考评的反分类佛1挪）例行考评征：工作按一竞定的时限结泊束后（月、贡季、年）进简行的考评，伶主要是考评杀员工在这一循时期对工作暗的完成情况排。考评结果酸作为评定员变工绩效报酬静的依据。蔬2寺）晋升考评沫：考评的目警的是为了员钓工的晋升，轨在晋升前考培评其本人的采素质及了解索其是否具备尚晋升上一级框职位的能力渠。考评结果顿作为是否晋柿升的依据。燕3烛）转正考评假：对试用期汁满的员工进巧行考评，考滥评的结果作膝为是否转正视的依据。杰4挑）调职考评勾：对调职员平工进行考评库，以鉴定其拉是否具备该健岗位要求之仗素质。谷第四章日敌常物业管理绞服务方案兴第一节房甚屋及共用设补施设备维护秘管理距一、送房屋及共用吊设施设备合的维修服务猫方案锣（一）物业现共用部位的辜维修服务胜①吹房屋本体共鸦用部位日常纷维修养护计公划及实施方宗案此序号突项目盛内壤容劲计纽划液方歪案柴1比房屋承重及六抗震结构部遮位赏局部受损；墨施工质量原慢因造成的结触构问题。治每周巡查一轻次，发现问吃题，立即处楚理、维修宁由于使用不沾当造成结构典局部受损较惹轻，由工程铺部案房屋修爬缮规定实施活维修；如局挥部受损较重道，应请专家葛“猫会诊社”限提出方案，乳委托专业公向司实施维修睁。蚊2蒸外墙面杂外墙面起鼓档脱落；墙面浇局部渗漏、庄墙面大面积拉渗漏；墙面袍的翻新。滚每周检查一脖遍，发现问肚题，及时维咏修。燃由工程部按旁有关修缮规径程实施。舰3蛮公共屋面桂隔热层破损炉；防水层破捕损造成屋面伏渗漏；雷网镜脱焊、间断缝；屋面积水执。译每月检查，胶出现问题，炮及时维修。告由工程部按男相应作业指姥导书实施维书修。贯4滑公共通道厅贱、楼梯间束公用地面的贞维修改造；骂公共信道、亏门厅的墙、明天棚维护；坏楼间墙面、恶扶手、踏步危的维跨每周检查一才次，发现问五题，及时维巧修。谋由工程部按除相应技术要铸求实施维修草。笔②脚业主或使用迎人自用部位挽维修方案膨序号荐项浴目趣内练容栋计切划史方案喷1祝房屋承重及亲抗震结构部李位倾外部受损；究工质量原因己造成的结构召问题。盗每年对房屋催基础进行一掠次检查，注光意白蚁侵害辩、地基沉降沙、外力损坏扁等引起的损定害。撑由工程部负京责实施俊2往外墙面海1、外墙面莲起鼓脱落；种2、外墙面交局部渗漏岔3、外墙面遗大面积渗漏勉；擦4、外墙面鸭的翻新。抱每每年对较躲大面积的渗斗漏维修；漫漏外墙应局职部翻新，防态止面积继续郊扩大及污染语墙面；唯每年雨季前勺对窗台进行飘一次密封检烈查，防止雨以水的侵入。殿由工程部按栏有关修缮庭规程实施。捏3牺公共屋面旧隔热层破损炮；防水层破蠢损造成；面见渗漏；雷网梨脱焊、间断越；屋面积水穷。知避雷网每年尘刷漆一次，待防止锈蚀；鸡每年全面修宝补一次屋面谣隔热层板；傍每半年疏通及一次屋面雨粗水口；稼每年对屋面浸防水层检修岸一次。防由工程部按或相应作业指液导书实施维春修。喊4尚公共信道厅茎、费楼梯间雾用地面的维乖修改造；器公共通道、条门厅的墙、访天棚维护；篮楼间墙面、守扶手、踏步漆的维护。买每半年对公痰共地面进行殃维护一次；暑每年维修一愈次信道门厅飞及楼梯间墙肚壁、扶手及湿栏杆；单每年全面维轿护一次楼梯必踏步，对墙斯面地面空鼓勿、开裂、破阶损等进行修拍复。灰由工程部按盈相应技术要员求实施维修外。私二、物业管老理区域内共剑用设施设备钩的维修方案那共用设施设桃备是房产物绸业的有机组杠成部分，它静只有与房产粗物业的协调搂一致，紧密安配合，才能蜜保证充分发导挥物业的功踢能和作用。煤因此，共用众设施设备管惹理是物业管额理不可缺少流的重要内容叙，从事物业列管理工作人命员，必须十帽分了解房屋蛛设施设备及盯管理的内容茂和方法，以怨便更好的对平其维护。松（一）房屋瞧本体及公用粪设施锁1.房屋共蠢用设施维修宣养护范围陷共洁用设施设备担维修养护范继围：杰和煦园显小区道路及顺停车场、地浪下车库、自宫行车库、室库外照明、围俭墙、大门、怨园林绿地、辩消防水池、残标识导示、尽化粪池、污桨水管线、机乎电设备、消显防设施、上巧下水主管道熊。命2.房屋共减用设施维修译养护运作胞房拉屋共用设施久维修养护工飞作将按制度驱（见下图）选有计划按标售准要求实施四，属日常维礼护的其费用著由管理处日脏常物业管理坚费中支出，作按建设部、扶财政部及我昨市有关法规三精神，建议者和煦园黑小区业主委检员会审核后崖由管理处组厅织实施，所登需费用从房逃屋共用部位毙共用设备设介施维修资金傲中支出。坚慰持专款专用乏，接受淘和煦园惭小区业主委裙员会的监督顷、查询。吩年度维修保耳养计划运作掀程序结构程抚序图业主委员会审核批准下年度维护保养计划业主委员会审核批准下年度维护保养计划委托专业公司编制委托专业公司编制施工方案及预算业主委员会年终稽核业主委员会年终稽核视4.房屋共革用设施设备筹维修周期失管阴理处根据我剃市房屋共用躁设施设备维歇修资金有关竞规章制度，维结合项目房削屋本体共用锅设施设备的贝使用年限，堆制定出房屋南共用设施设梯备维修养护久周期。站5.房屋共丢用设施设备敏日常维修养此护计划及实盼施方案厅①胜共用设施设虹备日常维修幸计划及实施悔方案不②筝共用设施设画备日常维修决标准及实施校效果什序号回类别议项目柜日常维修标饿准正日常维修实旨施效果狡1迷道路症路面、人行押道、道牙浆路面修缮质臂量标准；料人行道铺设粒修缮标准。侵平整、无坑胁洼、无积水左、无缺损、欧完好率达9协9％以上。蚂2牲室外照明电高柱灯喉电气作业安原全操作规程圆；话灯具施工技未术标准。洽灯泡正常使角用，灯罩完数好清洁，灯理杆及灯座无赢破损，完好档率达99％笑以上。毁柱头灯确藏地灯穿3熊沟渠池井烛雨水口狸井内无积物腥，井壁无脱扎落；巧化粪池出口款无堵塞；绸井盖上标志骗清晰。轿井盖完好率贝100％标瞎志清晰；摩无缺损，少积污渍；班无堵塞。慕雨水井药污水井退化粪池甘4俊机电设备化变配电设备必变配电设备测保养规程；粮给排水设备兼保养规程；用无故障停水蝶停电，设备苦正常安全运凳行。岸给排水设备巡5颈消防设施幅自动烟感报雨警系统虹排水管道施盖工技术标准机；表消防设施施幕工技术标准栗。兽消防设施正恨常有效；记灵敏准确报气警。王消防栓、喷受淋系统慰疏散指示天6召给排水管道糕管道藏给排水管道集维护规程。弟管道通畅，堡无渗漏。泉阀门泻7的公用标识导宣视颤标识牌训标识清楚，贯无污渍，破据损；祸安放牢固。饭标志设施完惭好率100郑％；鹅标志无损坏别。慌警示牌然8碑其它公用设玻施勒垃圾转运站寇无破损；僵无脱落；即外观良好。歇确保围墙的皂完好；确保蠢垃圾转运站科正常使用。餐大门鸡围墙认③费共用设施设珍备定期维修姨计划及实施载方案谣序号召类别坟项冠目心定期维修计翠划偿方局案阴1主道路朵路面、人行殊道、道牙训每年对局部咐损坏严重，脊修补多次的瞧路面、道牙细、人行道板锡进行翻新；观路面翻新面顶积应控制在未每年1社‰樱以内，其它冠控制每年5泛‰米以内，逐年件递增10％提。扛翻新工作由奴工程部委托宪有关施工单暮位实施。梨2亚室外照明伴高柱灯摊灯杆每年刷站漆一次；范每月清洁灯炸具一次；胖每季度检修尽线路一遍；柜对于破损灯爹具及老化线式路进行更换鉴由工程部按度相关作业规角程维修。洒柱头灯纺藏地灯摊3疼沟渠池井伟雨水口执化粪池每半筑年清理一次讨；逐井盖板每年振刷一次漆，盈防止锈蚀；康每季度清理遣井内杂物一赚次；浸每年全面维赌修完善一次冬。相由工程部按显相关作业规繁程实施。窑雨水井合污水井奋化粪池朝阀门井粪4斯机电设备捆变配电设备宽每周检查控巧制设备一次浙；暂每季度检查访开关灵敏度董及开关紧固验件完好情况戒；丑每年保养水遥泵一次；踢由工程部组滩织实施。义给排水设备滔5丈消防设施左自动烟感报晚警系统要消防栓及水南泵结合器每峰半年油漆一身次；轰消防栓每半燕年排一次水责，检修一次泳；罗消防系统主幼要设备每年允联动测试一跑次。锐由工程部按北相关作业规毅程实施。洞消防栓、喷金淋系统份疏散指示认6煎给排水管道咏管道曲每年刷一次蔽管道油漆；戒每年检测一骡次管道固定授码；宿每半年维护混一次阀门。栏由工程部负互责维修。贺阀门情7删公用标识导威视奖标识牌著每月清洁标惕识一次，并旱对标识安放奴基础稳固情拐况进行检查报维护一次；做每年对标识置进行维护一蒸次；妹每2年更换轧一次。燃由工程部组蜻织实施。用警示牌逝8率其它公用设咽施撞垃圾转运站崭每年刷油漆剩一遍；插每季度检查柱排水沟通畅到情况；赶每季度检查妈一次泄水孔奖疏通情况。丧由工程部按青相关作业规扮程实施。待大门刮围墙海④撑共用设施设惠备定期维修统标准及实施如效果滚序号械类别桂项骄目询定期维修标允准妨定期维修实弊施效果弄1俗道路姓路面、人行冈道、道牙哀路面施工质铅量标准；绸人行道铺设汪技术标准。络使局部损坏浙严重路面通蜓过翻新延长集寿命，从而雕使整个道路栋保持均衡使悄用功能。舟2塔室外照明屋高柱灯仁灯具施工技致术标准。尝实现良好的衣灯具外观；批照明系统正恨常有效启用祖；建照明设施线芳路完好率达叛99％以上啦。狱柱头灯蚀藏地灯予3集沟渠池井站雨水口技化粪池清理恩作业规程；价井盖刷防锈巨漆作业规程环。变共用雨、污厌水管道每年呜疏通一次；捞雨、污水井培每月检查一咏次；化粪池勤每月检查一绒次，每半年锄清掏一次，暮发现异常及露时清掏；独井盖正常使傅用，密合；锡流水通畅，脾无堵塞。场雨水井鹿污水井霉化粪池复阀门井走4滨园林绿地臂绿化雨绿化工作标尺准歌绿草如茵，翠树木青翠，同剪切整齐。露5优机电设备公变配电设备鹿机电设备维摄护保养规程叔。柴无故障停水肥，停电；扫给排水设备侄6截消防设施齐自动烟感报据警系统迎消防报警系夹统维护保养前规程。太设施正常有句效使用；寸外观完好，梢标识清楚；熄灵敏、准确辰报警。碰消防栓、喷将淋系统每疏散指示奥7傲给排水管道何管道面给排水管道勤维护修缮标川准。暮管道畅通、治无渗漏；培阀门灵活、括不渗水。泡阀门欢8室公用标识导棋视申标识牌脾物华苑标识寇、楼层标识敢、警示牌制花作安装及管老理规定。表标识清洁美返观；探安放稳固；琴标识清晰。笛警示牌黎9茶其它公用设武施漏垃圾转运站旁垃圾转运站玉及围墙维护堵标准。斥设施安全正衣常使用；瓦完好美观。磁大门机围墙笑5尾.电梯管理缓日蝴常管理浇1仔)维修班负雅责电梯的日县常管理，并印监管电梯维泡修保养分包穿方（或厂家望）的工作，该保证其按时芒、保质地按蚂照保养计划王实施维保工驻作；轻2鼓)每天进行犯一次电梯全姐段运行状况宇检查；果3缠)每日、每傻周、每月对贞电梯轿厢、辨井道等设施骄、设施进行拐巡检，注意厉有无湿水等鹿情况，并做流好记录；翁4物)进行定期仍检查时，应事放置工作牌信，加以提示喜；柳5伤)电梯的任咳何改动，均业须书面征询磁电梯维修保为养分包方（讨或厂家）的万专业意见后平方可进行；易6凭)搬运有可祥能超载的沉德重物件，确颈定可行性，设避免意外；散7护)发生故障稻及紧急事故渣时，采取临遗时应变措施缓；羡8浇)日常清洁鞠电梯，用较俭干洁具及无要腐蚀性清洁加剂清洁；梁9滨)年审标志较张贴在轿厢疾内呼叫按钮忙上方。皮电慎梯设备维修斜管理壶1误)委托电梯蛛保养分包方翼对电梯进行居保养维修；抛2垂)维修班负献责督促并协摧助其维修保吼养；扁3稼)将维修保魂养情况记录虫于电梯设备号维修记录表胜、电梯设备辅保养记录表需，零部件更嚼换及大修同活时记录于电坟梯设备台帐庄；施4社)维修班主困管对电梯设股备的维修、甘保养进行检贿查、监督；竭5伯)当电梯年琴检期到期前步，督促分包丸方做好电梯完年检、年审榆。袋6安)电梯发生补故障，及时纸通知维修单锋位，督促其冷及时维修，瓜维修时应派吼人在旁辅助酬、督促，维燕修完成应在爸《分包方服汪务质量记录蠢表》中记录鹊。袜第二节绿变化管理服务痰方案书在提高绿化删植物的生长柄质量、维护熄绿化植物优麦美外形的同北时，注重与籍园林艺术、周建筑的协调影和融洽。选取聘专业的园伐艺专家，建馆立绿色环境贫，最终达到遣生态平衡、网环境净化、凤美化感官的挨目的。聋1抖、绿化的维雀护、保养方书案摆保证和煦园鉴小区的花草厉树木搭配适子当，绿化充针分，无裸露畏土地。绿地弓整洁，植物六无虫害、无共斑秃、无折坐损等现象；哄确保和煦园心小区的园林必小品完好；圈绿地无破坏容、践踏、占垄用等现象；塑绿化区所产额生的垃圾及赔时清运。另穴外为了控制醉方兴社区的卡绿化密度，伯还制定病虫幸害的消杀管茶理制度，不唱定期对其进霞行消杀工作多。摩乔木：每周杂巡视两次，许及时修剪枯浪枝，病虫枝朽，名贵树种开悬挂标识牌削灌木：每周丑巡视两次，陕及时修剪，挡保持旺盛长打势，注意灭炊虫害岛草坪：及时蒸修剪，夏季次不长于15区厘米，春季格不长于10骗厘米。杂草的每周巡查拔由除狭各伐种绿化带：粉每月修剪一甩次，定期浇贯水，关键对栗有特别形状万的绿篱、花向球重点养护渐。胁其它：根据钉建设单位配奏备的绿化而枯定。邀馒绿化坊管理程序项目经理巡视检查现场项目经理巡视检查现场绿化部主任、组长巡视检查现场绿化部主任、组长巡视检查现场发现问题填写绿化问题统计，报告组长提出施工方案和整改意见，派人员施工发现问题填写绿化问题统计，报告组长提出施工方案和整改意见，派人员施工补苗、防治病虫、保洁浇水、施肥剪草、除杂草补苗、防治病虫、保洁浇水、施肥剪草、除杂草灌木、乔木修剪、剪形项目负责人复查，填写统计项目负责人复查，填写统计报表，归档径2、园林建鸽筑附属设施董维护、保养因方案脑园林建扇筑附属粉设施、保养何程序图示出现运行故障、申报维修出现运行故障、申报维修维修完毕检查试运行合格维修完毕检查试运行合格做好维修记录填报设施维修申请表或故障转呈单做好维修记录填报设施维修申请表或故障转呈单记录存档工程维修部主任审批后交维修组安排记录存档工程维修部主任审批后交维修组安排组织维修人员至现场组织维修人员至现场维修维修组无法维修，立即通知设施设备供应商派人员维修及通知工程维修部主任维修组无法维修，立即通知设施设备供应商派人员维修及通知工程维修部主任仅第三节环晶境卫生管理怪服务方案垫环境卫生是献管理的重点电，本公司要黑求保洁人员燥严格按照公瞧司ISO9娇001质量县体系和IS抽O140北01环境体敢系标准，扑“老高标准、严塘要求永”桌，保质保量坛地完成服务溉区内卫生清报洁工作，并腥制定有工作血流程和质量难检查标准：玻1、清洁工鄙工作流程：南（1）楼道听清洁工：牺①唐7:30继-8：30们清运放置楼弓梯道内的生办活垃圾，8烤：30开—申9：30清摆扫楼道地面平，9：30出—紫11：30仍楼梯保洁、党同时进行灭苏菌、除四害俱工作，13颤：30慰—凤17：00疾楼梯地面清各扫、保洁；侦最后对住户俭分户防盗门处和单元总门弓进行清擦、咽消毒一遍；赠②荣每周对楼道牢地面用水拖杆一遍，并进妄行消毒一次犁。恶（猫2）室外清命洁工：驴①赤每天5：3我0后—堂8：00对着地面清扫一输次，并收集赚好垃圾,8耕:00痒—御9：00将山垃圾清运到三垃圾中转站详，9：00锅—芬11：30昆对公共设施飞设备绿化带佳进行保洁（惧含绿化带、忧汽车道、人骑行道、消防狗通道）。定逮期对公共区精域的草坪、串窨井进行喷非洒杀虫剂，艺堵塞老鼠出幼没的洞口，触并进行灭鼠情，清除积水明，消灭蚊蝇夕孳生地。敏②务下午重复以扶上工作。誉（宇3）垃圾处讨理甚为保证小区争内垃圾日产信日清，不产喜生二次污染祖，本公司安造排保洁人员舌垃圾袋装化寻，并放至指抬定位置，及尸时清理，同洲时物业公司大保洁人员负恶责每天对小纳区道路卫生哲垃圾的清理婆工作，垃圾犯集中后，每卵天分两次将幕垃圾运送至细垃圾处理中弦心进行处理登，确保垃圾串日产日清，蜡为广大业主竹提供一个清塔洁、卫生的患居住、生活躬环境。置2、封拟对俭清洁工的检移验标准（炭根据ISO煤9001质摄量管理和I李SO14崖001环境并管理体系标势准）全摧涂递旦胆第四节治扔安管理服务始方案印一、翁住户被盗和寸车辆丢失的剖责任及承诺坟发生下列情鸟况的损失,战管理处承担患责任，并给蓬予仪相应产赔偿。则（一）地下转室业主固定紧车位车辆,兔经公安机关刷鉴定,属于鲜外来犯罪分岩子进入本区纪行窃的，葵根据相关法奋律法规规定刻承担相应布赔偿隶额度贫。纠（二）属于馅管理不到位笛，人员失职梦而造成遗失秩的，剃按规定疼赔偿。鸦（三）属于亡管理不当造敌成住户损失笨的：如道路称、交通设施劲、各类标志惩、标识不清哄以及管理方姻式不当，造草成业主受损垫失，根据实洞际情况，承翻担部分赔偿虚。责二、打击传沸销的责任及星承诺驾严格执行政掉府打击传销汁的相关法律牧法规，配合寇政府部门、弓司法机关等呀做好打击传绘销等工作。宫我物业公司凳进驻小区后这，会立即对沫小区所有业吧主、租户的只情况进行排死查，一旦发正现疑似传销陷人员立即上烫报上级政府舌部门。霉三、公共秩觉序维护芽（一）公共痰秩序管理举没有安全，君就谈不上安刑居乐业，本伙公司用长期掀的管理服务林经验，制定瞧出了科学、通合理、严密毯的安全管理躬运行体系，宫确保小区的减安全性。尺1、安防管巴理标准造1伞）提高业主片的生命财产弃安全目的，静做好小区各耗项安全防范丹工作。篇2党）确保小区予内无重大火但灾、交通事裹故。美3蜜）确保小区练内公共秩序伯良好，无私呢设摊点、无督广告宣传、今无乱张贴乱棉涂画、无小璃商小贩进入里现象。伸4趣）对可能威衫胁业主安全捡之处，有预岛见性地采取饺防范措施。驳5菠）小区内车星辆停放点有撞明确标识，赴车辆停放安征全有序。体6疫）实行全封丝闭式治安管文理体系。笑（船二）安全护摘卫服务过程臭1野）门卫站岗浆、巡逻制度欠，实施8小送时站岗服务圣，24小时颂不间断巡逻应，做到30熄分钟巡视小吵区一遍，记纠录各楼的安源全情况及消弦防设备、公清共物品的完铜好情况，发抚现重要、可络疑情况及时忘报告及时处蜓理。类2袖）礼貌接待蒜来客来访人腐员，对外来岔人员经过询巩问登记确认加身份和参照堡业主档案进院行确定后方齿可进入小区声。侮3宋）对外来装险修、搬运人愁员采取办理甘临时出入证迷管理，并对迅他们的活动击范围、活动导时间进行有及效控制，严设禁互相乱窜伶，同时护卫呼员要加大巡音视力度，针能对空置房屋槐、安全死角刊进行巡查，醉发现可疑陌呈生人采取追至踪等措施，答必要时可上浑前有礼貌的挥执行验证工敌作。闪4徒）小区内禁牢止进入出租臂车辆，（除堂雨雪天气、趟携带重物者裕或载有老人捎、行动不便匆的孕妇等车闷辆需进行登蹄记后放行，等并提醒车主清减速慢行）卸。所有来访准车辆实行发唇卡登记制度杏，进入小区顽的来访车辆智同时需记录挺车主身份、四车牌号、车挪型等信息，耍汽车离开，男实行登记放皂行手续。吴5投）对物资流别动实施申报荡制、盘查制帝和登记制。贺尤其是物品谊的搬出必须芒提出申报，题根据提出的碑申报表，护该卫员有责任镜和义务对物律资的出入进散行礼貌盘查酱，大件物品费搬出，需向手业主进行验传证，以防偷孔盗。严格遵凉守上下班时虑间、做好值若班记录、做望到警容严整纤，文明执勤鼻。伐6垄）当班护卫窝要认真做好影记录，交接条班时，认真喇介绍本班情奇况，对所配患备警械如数奉向下班交接薪清楚。壶7聪）上班时间衰不得与他人两闲谈，不准本做与值班无还关的事情。梁8目）对发生在隶辖区内的刑较事或治安案套件，有保护盆现场，保护叮证据，维护你秩序以及提睁供情况的责英任。莫（扒三）建立交倦互式联动治榆安网络盯1税）贯彻执行软“拨预防为主航”失的方针，建庭立和健全各橡项安全保卫映制；字2磨）负责维护偏小区内部的选治安秩序，悠预防和查处晶治安事故，充协助公安部牌门侦破有关休违法犯罪案端件，搞好安熔全护卫工作冻。吸3孩）加强安全沃设施的建设授与维护，做搭到搅“林人防泻”月、佛“泛技防悠”爬、庸“夹物防糠”情相结合。早4鞠）加强护卫厘队伍的培训疤工作，提高苍应对突发事倍件的处理能个力。慧5仿）小区管辖攀服务区内面丈积大，每天弟的人员、车谅流量较多，惕安全防范任包务重，需要咱消耗大量的载人力，而且呆有些地点是新不便派人设厌岗进行防范狗的。本公司伤安全护卫人哭员实行24碰小时值班制讽度，并对服误务区域进行劝不间断巡视缺，发现和消吨除各种安全虏隐患，遇到径突发事件及箱时报告队长领或管理处主鱼任进行处理禾，护卫人员滥24小时坚供守岗位，提友高警惕，预闷防各类案件坚、事故的发葛生，力争做经到万无一失埋。糕（凶四）车辆管寨理措施绍机牛动车辆管理叉规定：晶1朵）进入物业垃区域内的车蝴辆必须服从佩管理公司的掠管理。柿2长）车辆必须垄按管理公司拳规定的行驶币路线行驶，沸不得在人行室道、绿化带幼上行驶，不肝得高速行驶融和按高音喇行叭，进入车夕库时限速5绸公里以下。各3子）凡住户的昨机动车、自合行车、三轮羡车一律不能负停放在非指班定停放的位弓置，业主（冤住户）长期改在物业区域守内地面停放肢车辆，必须踪在管理公司城办理定位立停户手续，并枪在指定地点蛙停放，凭牌遥出入小区。寇4荒）小区车位毁只供本区业弓主（住户）梳，外来临时桥车辆不得占禾位停放，使悠用车位须先搅到物业管理厉办公室办理载相关手续。斩5桨）车辆停泊吃后，贵重物结品请勿放在蜜车内，违反盛规定所造成评的损失均由滨车主自负。句6泪）不得在停刚车场和小区卖范围内洗车威及清扫车上钳的杂物于地棕面，漏油、垂漏水车辆不亮许进入小区浮。孤7扎）为杜绝车宿辆发生意外崭事故，凡进肌入小区的车掏辆严禁携带颜易燃、易爆散、剧毒及各是种腐蚀性物支品，同时，端在车主在小例区内不得随没地扔烟头。活8捷）为了保证秩小区内有良徐好的卫生环武境，一切人侧员不得随地放吐痰、乱扔珍果皮和纸屑腐及清扫车上术的杂物。观自浸行车、摩托岸车管理规定亚：旦1紧）业主（住酿户）需要保沉管自行车和终摩托车需先淘到物业管理私立户登记手舟续，领取存沃车牌。溉2潜）在车棚内书存放车辆后伞务必立即领摄取识“仔存车牌脏”较，并详阅蜡“镜存车牌盟”蹄背面的蜘“释存车须知跳”牌。都3筋）自行车、诸摩托车必须锋存放在指定愉位置，未按贿规定存放，响造成丢失，森责任自负。拐4膝）要遵守小聚区车辆管理庭规定，服从捧管理。狐5眉）车棚管理闻人员的工作俱接受业主监塌督，其任何眨失职行为业逃主可向管理庸公司反映。悬（着五）消防管烛理昆做好消防系评统设备的运到行维护工作山，保证设备坏始终处于良亿好状态，随坚时可以启用覆，保证紧急珍疏散指示良剑好，防火通致道畅通，制葬定火灾应急迅方案，保安耀员定期进行贯演练，发生殿火灾突发事耗件时，能做馅到应对及时浇，处理得当造。魔1腊）消防监控校中心安排专韵人24小时迎值班，做好踪辖区的消防书监控工作。积2咽）建立管理古处消防管理严组织机构，斜管理处全体忙保安员均为偿专职消防队施员，管理处园其他员工均谁为义务消防呜员。建立消遮防安全责任饮制，明确责苍任范围，明滔确职责分工添，明确重点有防范部位，挣落实到人，宜严防死守，恼各司其职。费炉3睬）健全消防芳队伍管理制寨度，制定消肤防监控、消卖防系统维护将等各种管理袜制度和防火费安全计划。揭专职消防员矿每周学习消湿防知识一次欠，每月进行掩消防演练，敢义务消防员库每月学习一麻次，每半年么进行消防演仪练一次。要营熟练掌握防版火、灭火知岁识和消防器鸣材的使用方流法，做到能垫防火检查和珍扑救火灾。号要对业主进雕行防火知识滋教育和灭火私技术训练，浩提高消防自旁救的能力。乳每半年进行果一次消防演仆习，并在每客年消防周进纷行一次消防牺宣传。货4摇）专人维护捐、管理消防蛮系统设备设示施，消防器北材每月至少锐检查一次，校保证完整好犹用，标志明句显，放置合习理。有日常哲检查、季度私检查和年检忠，有维修保董养计划。矮5尾）制订消防昼应急预案并附进行演练，咐做到发生火厦灾时能处理比及时，应对路得当，将火鸭灾损失降至周最低。砖（伞六）保安检野验标准御检查项目甜检查标准虏扣分标准忽备注薄仪表瓶仪容怒员工上岗必瓦须统一着装足，佩戴工号叔牌。跃发现一项不垄符合扣2分下/次材头发梳理整熊齐，不蓬乱扯；不留长指娇甲，不穿拖愚鞋。照发现一项不狮符合扣1分栋/次尾劳竭动序纪昼律到不得损坏小变区内的树木奉、草坪、宣辞传栏等。原违者扣3分喝／次牵与小区业主权、装饰工及千其它人员发涂生利害冲突呼时，应以理忠服人，必要功时报告部门输负责人，严鉴禁吵闹。挡违者扣2分拨／次顺严禁上班迟扮到、早退或白中途无故离烛岗。尺违者扣2分匹/次堂上岗时严禁畅在辖区内抽雾烟，乱扔烟谁头。届违者扣2分虑／次可值班时严禁葡睡觉、打扑疤克、下棋、仍喝酒。失违者扣6分窝／次杜值班时严禁塑吃零食、看踏书报、听广英播等。在违者扣2分僵／次织必须按护卫闭队所排的时臂间表值班，兰严禁私自与旗他人代换，绕特殊情况，迅必须要有护饶卫队长书面离同意，方可趴生效。玉私自代班2裤分／次（两涛人同扣）品值班时严禁欲私自外出，利特殊情况必塌须有主任书文面同意。愈私自代班扣拾2分／次框工作环境清恶洁卫生、桌慨面抽屉无杂扎物，各种记拼录表格完好条无损。存违者发现一仆处扣2分/舟次衬按时交接班袄、交接记录侍清楚。王违者发现一叫次扣2分/朴次显严禁带他人客到岗亭及监周控室聊天。肃违者扣2分纱／次贿严禁违规操晓作监控器。牺违者扣4分旱/次精服从领导指雾挥、检查。乞违者扣5分确员杨工卡职杆责笑岗亭内、监友控室地面应蓝保持干净、石无烟头，瓜厨子壳、纸屑宜等杂物。秧每发现一起娱扣２分／次予岗亭外不得提擅自乱贴乱衡画。杏每发现一起舅扣２分／次剩（全队同扣摊）忧访客人员不天得随意进入肌，须提供有别效证件，并圈填写《小区砍人员进出登屯记表》，证衡实后方可进犁入小区。驰违者扣2分祥／次征认真做好交损接班记录，拳严禁不做记额录或由他人怜代写。至违者扣3尺—锅5／次翼小区内及小芽区门口严禁忆有自行车、脏摩托车乱停朴乱放现象。零每发现一次搅扣２分巨定期巡视小坑区，不得让准他人乱涂乱船画，乱贴，线不得有闲散惭人员（卖盒恢饭、推销员浩、收废品）苹在小区内活蓬动。揭每发现一次屠扣3分岭工雕作围能斑力眼护卫人员需妈掌握车位业脾主的姓名及许车号等情况椒。鱼如有违反，炕发现一处扣糊2分悦巡逻岗必须哨熟悉消防等蛋重点防范设谈施，掌握各蛙种应急措施针。黄如有违反，什发现一处扣惊3分直《交接班记萌录》、《来期访登记表》歌和《车辆出惊入登记表》秆等表格记录割完整、正确备，字体工整裙。倦如有违反，窃发现一处扣弦2分伙各岗熟悉应捉知应会内容会（包括职责冈、纪律、小龟区情况、常感用等）锯，对检查人份员提出的各菠种情况处理牛回答正确。住回答不准确鼻，发现一次触扣1-2分灶服务质量应巡逻岗每班骆每隔2小时日巡视一次,膝监控室24绩小时有人值鞋班。姿如有违反，旦发现一处扣符2分钢第五节入限住期间物业很管理乌服务方案及盖业户服务温一、茅和煦园小区轿入伙仪式新淘设想娇安化徽省伶****痛物业管理有丧限座公司捏和煦园小区弹管理处深刻粥地认识到，毯办好入伙仪稳式是小区物驴业管理人与菌业主沟通情踏感、为业主短排忧解难的哄第一步，是介开启叼和煦园小区阵社区文化舞刊台的第一幕棉。为此，我醉们将本着起迈点高、形式鹅新、实用性邀强的原则，嫩打破以往内疗容单调的“屠二小时仪式旱法”习惯，印分三个阶段咳分布实施入问伙仪式。拟犁定采用3型天时间。辅第一阶段：炒地点设在克和煦园小区政物业管理返办公室附近惑。开展全面拥的宣传工作鸣，针对够和煦园小区赛入住特点，井以开展便民掌服务要求形示式多样化、皂入住事务咨陈询、办理各缓类手续为主华题，要求形仰式多样化。注第二阶段：朝地点设在葵和煦园小区轰广场溜，以会议形健式举行汇报郊表演，以消外防、保安、垦自救演示为屿主，并向业恩主公开承诺剖管理目标，米请上级领导咳及业主代表员提出管理要陷求，使大会秀隆重而热烈卷，把小区最淡终的管理目跟标及业主的姜愿望融合为考一体。铅第三阶段：莫地点设在尸和煦园小区胳物业管理逐办公室颈，举办以如定何正确掌握绣和使用智能奖系统、如何划做文明芒市民歉为主题的专沾题讲座，并臣就业主在入矩住期间的各办类需求予以钞解决。届时珠和煦园小区桐管理处将视惧实际情况控旗制各阶段时弓间。稀二、住户入莲住期间的管构理方案及措往施斗为了使镰和煦园小区宅物业池顺利迁入，萝和煦园小区傍管理处将结耀合小区特点谱及入住期的狭具体情况，圈以方便、快需捷的手段为健业主办理有键关入住手续举，提供全方阅位的便民服服务，为住户声排忧解难。泽（一）急业贺主所急，想河业主所想，善把办理入伙款手续有关事岂宜送到全体谋业主手中，此使每户业主驰清楚入伙应偷备资料和入恶伙办理程序泡，最大程度天的减少业主袍不必要的麻束烦。差（二）管理辱处组织专门粥人员成立咨恳询服务小组你，解答业主窑的各项事宜大咨询。恳（三）入住光手续，为业姥主发放钥匙根、签订各类猴合约包括《挺住宅管理费滚收缴协议》蜜、《住宅区询管理处交费盗卡》、《水小电管理费交姑费卡及银行巡代收合同》武等。汁（四）工作键分工，管理竹处按楼栋分省布片区配备朴专人负责交盲接工作，陪封同业主、住调户进行交接部验收登记，炒双方签字认盈可。筛（五）入住株期开展便民肤咨询服务：虎<1>为崭业主聘请高砍级设计工程同师解答家居迹装饰、装修锹设计有关问熔题。跃<2>选摄取多家信誉如好、质量高惠的家私、建缴材商家举办捡展销，供业燃主参观、选傲购。工<3>聘俱请多家具有肯装修资格和挖良好信誉的断专业队伍作怖为推荐对象摄，为业主提时供更良好选慢择渠道。亚<4>为渡业主提供申叔报、煤粱气、银行开语户、有线电匀视、报户口谢、学生转学夜、小孩入托许报名等多项油服务。唐（六）、问抄题处理。在绵交接时发现系问题要及时防处理，一般涉问题在一天教内解决。属功建筑质量问肃题由承建单粒位处理。递坦交《处理意驶见书》最长代不超过2小挎时，解决处劲理完毕不超迹过48艘小时。知第六节物裕业管理制度薄与档案、资吧料管理皱档案资料的弱建立与管理玻是物业管理款工作的重要胜组成部分。现科学、规范角的档案管理率可以为卓越将的物业管理妙提供有力的样支持。维一、严格执喉行公司规定逢的保密、安宅全制度，确催保档案和案厉卷机密安全蔬。申二、明确规刑定档案责任蹦人，档案责祸任人（档案拢员）对本部孩门档案的收膊集、建档、啦保管、借阅隶和利用负全糕责。颈三、保证文镰件材料齐全征完整，对文涝件入档情况誉做详细记录游。对四、各类档牌案资料按要辅求及时分类辈归档，按实找编制档案目欣录。共五、保持档雀案存放地点凤的卫生清洁享，保证档案戴存放处的安赠全、防火、稍防霉潮。该六、档案资翼料借阅需履卸行登记、签愧字手续，重框要资料借阅捆需公司领导服同意。这七、接受公缴司相关职能阴部门的检查窑，对发现的烫问题及时做宵出整改踩（告一）井外来档案资洞料膜1、开发商限提供之商规孙划资料胜<1>投资猛许可证碍；六<2>用地彻批准文件乒；慧<3>项目猛批文乘；赖<4>撕开工许可证主；窜<5>赞房地产权属脉关系的有关纺资料打2、验收竣财工资料随<1>物殿业规划图降；纷<2>总勇平面图率；势<3>住饭宅区整体移屡交验收表寿；查<4>房慨屋公用设施婚等竣工和接伙管局属产权异移交验收交风接表裂；蝇<5>室充外电及消防申工程竣工图炭；餐<6>单刃体建筑结构曾、设备竣工续图带；播<7>附恢属工程及地妥下管网竣工胞图玩；维<8>地适质情况勘测沃报告柴；哥<9>工浩程预算报告葱；斤<10>工倦程合同贼；来<11>工邪程开、竣工伪报告山；称<12>工帖程竣工验收躬证明砍；筑<13>图均纸汇审记录围；真<14>隐衣蔽工程验收而签证旺；种<15>沉目降观察记录们；晌<16>钢鸣材、水泥等膀材料的质量饼保证书擦；季<17>原耐材料试验报荣告等托；逼<18>新家材料合格证槐；川<19>水企电、卫生器绸具、智能设佣备、电梯的倘检验合格证拨书狱；摧<20>砂肆浆、混凝土凤试块试压报鸡告战；椅<21>混香凝土灌装记授录芹；撒<22>分泡部分项工程受质量评定表困；哀<23>机确电设备使用找说明书念；碰<24>消蓝防系统验收轻证明书能；酿<25>公牵共设施检查怪验收证明疑；膏<26>用致水、用电、圈用气指标批膀交智；耳<27>水窃、电、气表族检验报告断；柴<28>供嗓水试压报告筛；混<29>绿遇化工程图及侄清单茧；凶<30>其乳它资料酸；洲<31>其敏它档案资料逐；栏<32>外停来文件资料鸟目录捉；朋<33>对华外合同档案敲（街二掘）内部档案隙资料舞1、住户及语家庭档案资唯料刃2、住户入轻住资料唯<1>入眉伙通知书乏；腔<2>入饼住协议书贝；押<3>业垃主公约饺；腊<4>住拍户手册珍；即<5>各跑类银行委托疤收款协议书捧；允<6>交弃费收据存根霞；隔<7>钥和煦园肠小区须常驻人员登且记表鞭；岸<8>饱和煦园座小区贡暂住人员登奶记表沫；荐<9>酱和煦园进小区走流动人口登镰记表宰；礼<10>租阻户档案资料消；首<11>商终业店铺租户忽登记档案资恩料糠；寺<12>固垮定停车位车美辆档案资料祸3、房屋维似修档案资料虫<1>房屋色修缮记录填；截<2>房屋通维修记录插4、装修管炒理档案资料档<1>装童修申报表（王附装修项目绕及施工队证震明材料）屯；全<2>装隔修图纸（水明、电、土建拢部分）腹；监<3>业恶主装修责任机协议书柄；静<4>装宗修工程队安眨全责任协议壁书凶；无<5>临袖时施工人员堵登记表及个缩人详细资料寺；犯<6>工嘉程返修申请朴表及二次验帅收记录压；幼<7>装鞋修检查记录瓦表猫5、机电设犬备运作档案独资料条<1>供电骆系统、给排柔水系统、电评梯设备的档且案资料末；葛<2>设备选分承包方维刮修保养记录疼；径<3>机电变设备的各项欲运行记录泻；鸡<4>机电坑设备的各项被维修保养记单录丑6、完善配贯套及维修工守程档案资料杠7、住户意握见调查与分蜓析档案资料岗<1>业主刃意见调查表狱；由<2>业主摄意见调查分蜘析报告骄；当<3>纠正置和预防措施稼报告掘8、住户投情诉与回访记本录档案资料厘<1>住户彻投诉登记表歇；颜<2>住户周投诉处理通果知单繁；验<3>回访独记录纤；搞<4>业主偿投诉及处理吸结果记录顶9、住宅区纳消防管理档返案资料要<1>消防评设施器材登岔记表誓；埋<2>消火跳栓