某饭店客房卫生清扫小王_第1页
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文档简介

精品资料息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。动合同。请分析：１、客人为什么要投诉？（６％）答：１、饭店没有满足客人求尊重的心理，侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦租用了客房，该客房征得客人的同意，方可进入客人的房间。２、服务员小王打开房门后，没有

观察房内的情况，就径直走进房间去开窗。２、服务员进房清扫有什么规定？（８％）答：客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的私人空间。因此，任何客房服务员都不得擅自进入客人房间，都必须遵守相应的规定：１、例行的客房大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须

征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。２、养成进房前先思索的习惯。３、注意房间挂的牌子。４、养成进房前先敲门通报的习惯。

５、在房内作业时，必须将房间打开，用顶门器把门支好，如果客人不在房内，应用工作车将房门挡住。６、讲究职业道德，尊重客人生活习惯。７、厉行节约，注意环境保护。３、当发现客人在休息时，清扫员应该怎么办？

（６％）并轻轻地将２、若发现客人未被吵醒，则应马上退出房间，

并轻轻地将房门关上。４、养成进房前先敲门通报的习惯。业时，必须将房间打开，用顶门器把门支好，如果客人不在房内，应用工作车

将房门挡住。６、讲究职业道德，尊重客人生活习惯。７、厉行节约，注意环境保护。答：

房门关上。２、若发现客人未被吵醒，则应马上退出房间，并轻轻地将房门关上。精品文档放心下载精品文档放心下载可编辑精品资料谢谢阅读。谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载可编辑精品资料谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读可编辑精品资料感谢阅读感谢阅读谢谢阅读。精品文档放心下载精品文档放心下载可编辑精品资料。感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载

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