2020年数据中心运维服务方案措施

数据中心运维服务方案

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数据中心机房及信息化终端设备维护方案

一、概况

XXX客户数据中心机房于XX年投入使用，当前即将过保和需要续保运维的设

备清单如下：

序数单

号设备材料名称规格型号品牌量位

1.

2

3

4

5

6

7

8

9

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另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐

患。

二、维保的意义

经过机房设备维护保养能够提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率,

避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件

供应，技术支持，故障处理等服务。

经过系统的维护能够提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，

提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为

机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使

可用价值最大化。

经过引入专业的维护公司，能够将客户管理人员从日常需要完成专业性很强

的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门

的自身职能。

经过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给

客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。

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三、维护范围

1、数据中心供配电系统

2、数据中心信息化系统

3、全院信息化终端设备

4、数据库及虚拟化系统

四、提供的服务

为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相

关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的

服务内容：

1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时

免费更换新的器件，保障设备使用安全。

2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟

通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。

3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人以

上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。

4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执

行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方

应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证

设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并

提出消除隐患建议。

5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系

统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。

6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并

由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反

馈，搭建起双方的沟通渠道。

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7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。

如提供适合负载功率的备机、备用空调等。

8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理

培训，培训文档由我公司整理。

9.人员配置：全年（包括所有的节假日期间）提供不少于2名工程师在常住

昆明本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全

解决故障并有丰富从业经验的。

10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同进还提供全年维护报告、每次

维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。

“、数据分析：我公司将每次巡检、维修等数据进行整理，对设备运行的数

据变化量进行测数，给客户提供一份报告，系统性的介绍机房发生的变化，给客

户后期系统建设、投资提供参考依据。

12、提供系统相关的技术服务：设备搬迁、系统现场保障、突发或特殊应急

处理。

13.我公司对客户的服务采用自有的软件进行管理，实现包括资产管理、数

据管理、合同执行管理等内容；所有事件有迹可查，管理流程化。此软件中的数

据对客户开放。

五、服务内容

（一）UPS供配电系统：（全包备件）

1、供配电：

（1）输入输出配电柜及线缆：测量输入输出开

关、线缆载流量的实际值和UPS显示值的区别。线

缆外观有无破损，线缆交叉的情况，连接点的温度

是否正常。

（2）线缆是否存在局部过热，通风是否良好。

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2、UPS主机：（全包备件）

（1）全包备件保修方式（保修期内设备的维

护保养、故障维修所需的备件均免费维修更换）。

（2）每3个月进行一次保养维护检查，内容如

下：

1）外观检查：面板显示、案件、指示灯、风扇

运行是否正常；

2）设备内部电感、电解电容和功率线的外观检

查；

3）设备内部各功率部件及电路板信号线的物

理连接检查；

4）检查模块、电路板、轨导、连接端子的键是

否出现氧化；

5）检查设备清洁程度，特别是设备内部的积尘

及其它物质；

6）设备绝缘检查；

7）设备运行环境检查：设备通风及散热是否良

好、环境温度、设备有无水患可能；

8）UPS运行参数的检查：整流器、逆变器、静

态旁路、负载运行参数是否正常、检测值与实

际测量值是否有偏差（不超过5%）。

9）检查所有的电源保险丝、隔离开关的完好程

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度及是否安装牢固。

10)每季度定期检测UPS输入线电压、输入频

率、输入电流谐波成分、输入功率因数、效率、

输出相电压、输出频率、输出火线-零线波形、

蓄电池充电电流等参数，应符合相关国家要求。

11)对每台UPS电池组进行不低于电池容量50%

的放电测试，并对每台UPS电池组电池内阻进

行检测，查看直流熔断器和蓄电池连接条的压

降或温升是否有异常变化。

(4)每年定期用真空吸尘器清扫UPS主机内的

各部件或用提供低压空气流吹风机来清除外

来的残渣和灰尘。

(5)对UPS主机风扇定期进行逐步更换，每年

更换量不少于总量的20%。运行5年以后逐步更

换滤波电容。定期巡检尽量以观察、测量为主，

减少停机。

(6)提供《客户现场服务报告》，报告需要客

户签字认可。

3、蓄电池维护(不包配件)：

(1)电池目检项目

电池外观检查：外观是否变形、渗漏，

安全阀周围有无液体;

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电池端柱是否有腐蚀、爬酸现象或有过

热痕迹；

电池槽和盖的损坏；

电池绝缘检查；

电池寿命：当电池达到使用年限时，提

前通知用户；

电池电压测量：检查充电电压是否和电

池数量相匹配；

电池端子连接是否稳固。

视情况进行电池表灰尘处理。

(2)仪器测量

测量和记录电池系统的直流浮充电压,

此时也可选择测量和记录交流皱波电压

测量每一个电池端柱与接地间的直流

电压以发现不正常的接地

测量和记录取样电池的温度

测量和记录每个电池的浮充电压

测量和记录系统均衡充电电压

(3)UPS主机内部进行电池自检

电池接触器闭合；

电池处于浮充状态；

整流、逆变通讯正常；

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电池状态正常；

整流器工作正常；

市电电压正常；

逆变器正供电；

负载功率大于指定的电池曲线设定的

电池自检功率；

UPS不处于联合供电状态。

以上条件都满足时方可进行电池自检。

如果在自检过程中，出现上述允许条件任意

一条不满足，系统将退出自检，转入均充状

态。

按停止手动自检，能够中止自检过程,

电池转均充。电池自检结束转均充。

（二）机房空调系统：（全包备件）

（1）全包备件保修方式（保修期内设备的维

护保养、故障维修所需的备件均免费维修更换。包

含免费更换过滤网、皮带、风机、压缩机、电路板、

室外电机、室外调速器、氟利昂等）。过滤网视情

况进行更换，但每年提供不少于更换四次。皮带每

年进行一次更换。

（2）每3个月进行一次保养维护检查，巡检内

容如下：

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1）、制冷系统：

＞检查压缩机工作声音是否正常；油镜油位

是否正常；

＞检查压缩机吸气排气压力是否正常：

＞制冷管路阀门（液管、气管、压缩机吸入

及排出口阀门）是否打开；

＞热力膨胀阀开启是否正常；

＞压缩机转向；供电相序是否反相；

＞检查吸气管路、排气管路、回液管路和压

缩机机体温度是否正常；

＞干燥过滤器前后端有无温差；

＞管路（含储液罐）有否漏油痕迹；

＞视液镜水分指示是否正常；

＞蒸发器盘管是否脏污；

＞冷凝器翅片是否脏污；

＞检查冷凝器风机工作是否正常；

＞检查冷凝器压力开关/风机调速设置是否

正确；

2）、送风系统：

＞检查风机皮带轮和电机皮带轮的平面度;

＞检查室内风机皮带张紧度；

＞检查室内风机轴承工作是否正常；声音有

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无异常；

＞检查室内风机叶轮转动是否正常；

＞检查室内风压开关、过滤网压差开关设定

值是否正确；

＞清洁风机；

＞检查空气过滤网是否脏污；

＞检查所有门板是否可靠；

3）、电气系统

＞每半年紧所有接线端子；

＞检查各交流接触器吸合、分断是否正常；

＞检查所有过流保护是否正常；整定值是否

正常；

＞检查主电源线电压、相电压、各相电流；

＞手动启动制冷/除湿、加热、加湿功能，

检查电流是否正常；

4）、控制系统：

＞检查控制器初始设置是否正常；

＞检查温湿度探头是否偏差；

＞检查显示器工作是否正常；

＞检查所有数据及模拟输入、输出是否正常;

5）、加湿系统

＞检查加湿器进水电磁阀和排水电磁阀动

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作；

＞检查加湿器的蒸气排出管是否畅通；

＞检查蒸汽凝结水排水是否正常；

＞检查加湿罐结垢情况，清洗或更换；

＞检查加湿器的进水过滤器；

＞检查加湿器的溢水、排水盘；

＞检查加湿器排水是否泄漏；

＞检查冷凝排水是否泄漏；

6）、管路系统

＞检查制冷管道保温和包扎是否完好；

＞检查所有管路定位是否完好；

＞检查室内外机连接电缆老化情况是否满

足空调运行需要；

＞检查空调送风和回风管路/通道是否通畅;

7）、给水、排水系统

＞检查给水系统是否正常；加湿进水电磁阀

的进水过滤网是否脏堵；

＞检查排水是否通畅。

最后出具维护报告，记录各项技术数据，并提

出意见和建议，提供运行数据分析报告。报告需要

客户签字认可。

（三）服务器运维（全包备件）

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我公司提供主动服务模式，做好服务规划,提前

发现和解决问题，确保系统24*7运行，具体服务内

容包括：

•系统故障定位和排错

•Windows>Linux操作系统安装、升级

・操作系统补丁的更新

•服务器微码升级

•系统备份和系统恢复

•数据备份和数据恢复

•CPU、内存升级扩容

•替换故障硬盘、RAID重建

・更换电源、风扇等易损件

•更换主板和其它故障板卡

・更换小型机和磁盘阵列中的各类到期电池

•系统参数的调整优化

•系统日志的检查和清除

•系统盘的镜像检查

•双机软件的状态检测

•系统目录空间状态使用的监测

•系统运行状态的监测

•安装新版本Linux系统

•在新版本Linux系统上调试系统配置

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•对已安装的新版本Linux系统进行测

•维保设备（软件）范围内其它软件的升级服务

提供服务器年度维护服务，提供一年24次定期

上门设备巡检，提前发现故障隐患，减少故障造成

的宕机时间。在服务期间，机器硬件的损坏由我公

司提供免费更换，客户不再支付任何其它费用。我

公司提供主动服务模式，做好服务规划,提前发现

和解决问题,确保系统24*7运行,具体服务内容包

括：

•协助客户进行受支持的软件产品的基本的日

常维护和管理。

•协助客户对所报告的问题进行定义及指导客

户相关技术人员完成解决问题所需要的相关

信息的收集工作。

•我公司将帮助客户对所报告的问题进行问题

根源的分析和诊断。

•对于软件本身的问题，我公司将根据需要向客

户免费提供相关的修正性软件。

•对客户所报告的有关受支持软件产品的问题,

我公司将根据需要使用标准系统进行记录和

跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度和优

先级别进行设定和更新。

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我公司将在应用软件安装完毕后应进行基本系

统测试

（四）存储系统运维（全包备件）

针对上述的中心数据机房存储系统相关设备维

保服务，我公司提供主动服务模式，做好服务规划,

提前发现和解决问题，确保系统24*7运行，具体服

务内容包括：

•设备故障定位和排错

•设备软件版本升级

•配置状态检测

・更换电源、风扇等易损构件

•系统使用状态检测

•系统日志分析和监控

•为信息中心的存储设备产品提供日常维修、维

护服务。

・应急保障方案。综合分析xxx客户数据中心服

务器的软硬件配置，应用情况，在第一次巡检

后向局方提供安全、可靠、切实可行的应急方

案。

•为xxx客户的存储管理软件配置、备份策略审

核等提供技术支持服务。

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•帮助XXX客户对存储系统进行性能分析:磁盘

读写性能、数据存储备份安全性、I/O性能、

解决数据存储性能故障、提高存储系统性能、

提升XXX客户IT系统整体性能。

•根据xxx客户信息系统发展需求，规划新的存

储备份系统、容灾系统等，解决用户口数据

安全、高速增长需要。

•为xxx客户提供存储信息生命周期整体规划,

保障用户数据的生命力。

主机存储系统基本服务内容:

序

服务模块内容描述提供方

号

配合用户进行。按备件到金隆伟

现场备件

1达现场时间工程师到达现业

安装

场

消除软件漏洞给系统带来设备厂

的安全隐患，并对安装补商

2补丁服务

丁所引起的系统连锁反应

进行合理的平衡。

对系统进行软件或硬件的设备厂

3升级服务升级，以改进、完善现有商

系统或消除现有系统的漏

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洞。

现场故障金隆伟

4按服务级别：7x24小时

诊断业

电话远程金隆伟

57x24小时

技术支持业

问题管理对遇到的问题进行汇总和设备厂

6

系统发布商

对客户系统的括主机、存金隆伟

7系统优化储设备、操作系统、提供业

优化服务。

（五）虚拟化平台运维

主要的内容如下:

系统服务备注

服务覆盖范围

FusionSphere软件系统基

本维护

FusionSphere系统调优、

升级、数据迁移

虚拟机操作系统的病毒防不包含杀毒软件费

护、调优与基本维护用

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服务器、存储阵列硬件维不包含配件更换产

护生的费用

包含服务器及存储

服务器、存储阵列软件维

阵列的软件升级、配

护

置、调试、优化等

包括网络的规划、调

优、配置等，不包含

网络系统维护

配件更换产生的费

用。

硬件微码升级

服务响应

电话覆盖时间7X24小时

电话响应时间10分钟

到达客户现场时间2小时内

重要时刻到达客户现场的系统崩溃、业务停机

紧急时间等严重故障时

问题诊断时间30分钟

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问题解决时间1-8小时

服务报告提交服务结束次日

定期巡检与预防性维护

系统定期巡检维护2次/月

健康性检查2次/月

专家巡检1次/月

免费提供Fusion

系统及应用备份Sphere备份软件及

安装部署

系统软件恢复

系统检查及服务报告

远程诊断

根据客户要求确定

系统分析

是否开启远程服务

根据客户要求确定

远程故障解决

是否开启远程服务

远程系统性能监控根据客户要求确定

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是否开启远程服务

（六）数据库系统运维

1、Oracle数据库维保服务

♦健康巡检：提供每季度一次的健康巡检，包括：系统和数据库的

可用性、完整性的检查；系统、数据库和应用性能的检查；系统的结构、

恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查；对系统错误日志检查与

分析，根据操作系统及Oracle的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采

取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完整的检查报告和

相关的改进建议报告。

♦备份恢复：根据采购人数据库系统实际情况，规划实施符合采购

人工作要求的完善的备份恢复方案，以确保采购人数据库系统的安全可

靠运行。在进行数据库备份恢复的规划实施过程中，服务方技术人员应

对采购人的技术人员进行现场培训，确保采购人的技术人员能够独立完

成相关备份工作；在数据库出现故障时，服务方应尽快安排技术人员到

采购人现场，恢复客户系统，减少采购人停机时间。

♦故障处理：在数据库出现故障，导致数据库不能正常工作时，服

务方安排技术人员2小时内到现场解决问题并保证问题完全解决。如果

不能解决问题，服务方需自行请专家或其它高级技术人员对采购人系统

情况进行分析，直至解决问题。

♦远程技术支持：服务方在接到采购人通知后的30分钟内响应，

确认相关情况，进行电话、拨号等技术支持，如需现场协调现场进行处

理。

♦性能调优：根据客户的需求和操作系统数据库系统的实际情况,

定期分析用户的应用类型和用户行为、评价客户数据库的参数设置、数

据分布、硬件和系统资源的使用情况等，并提出相关调整建议，必要时

能够随时在规定的时间内派技术专家到达客户现场，处理客户系统性能

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问题，确保客户系统的高效运转。

♦紧急故障处理：因硬件、软件或人为操作等各种不同原因，引起

的采购人数据库系统完全不能正常工作、严重影响业务系统正常运作的

故障时。能提够全年7X24小时(365*7*24)技术支持，在接到采购人

请求后，0.5小时内安排技术人员给采购人技术人员回电，并在1小时内

向用户提供处理方法。如果远程不能处理的紧急故障，服务方技术人员

应在3小时内赶赴客户现场，搜集各种故障信息，诊断故障发生的原因，

在4小时之内排除故障。

♦需求响应：当客户有主机及数据库部署、调整、优化等需求时,

及时响应客户需求，给出客户最佳解决方案，经客户认可同意后，实施

方案

2、Oracle透明网关服务

异构模式下实现Oracle数据库与SQLServer数据库联通，在SQLServer数据

库下能够正常查询Oracle数据库数据

资料仅供参考

（七）全院网络交换设备运维（全包备件）

网络巡检服务

在维护服务期间，与主机和存储紧密配合，每个

月一次现场巡检服务。

网络环境与设备物理状况巡检

1）环境检查巡检

UPS电源、地线、空调、散热、物理安全性

2）物理状况巡检

包括：设备机体、外观、及风扇、风道及过滤器、

状态指示灯、电源、VIP模块、广域网端口、局域

网端口等。

硬件部分巡检检查

＞设备连接状况检查；

＞设备物理安全（电源冗余、机房环境、

线缆）；

＞设备本身冗余性检查，包括引擎的冗余、

电源的冗余；

＞设备系统及板卡指示灯状态检查分析；

＞端口描述，端口安全性，不使用的端口

建议关闭，端口性能检查；

＞电源稳定性和线路检查；

资料仅供参考

＞设备有关的软件、硬件和BUG信息