热门-学习零缺陷管理心得体会

学习零缺陷管理心得体会昨跟杨总监讨论到一话题，我们推行零缺陷的困难到底在哪里？我们都一致认为是人的原因。那么底是人的什么原因呢？我认为是人的能力的问题，杨总认为人的意识的问题。关于这个问题，其实讨论不出一个结果来，到底是意识决定能力还是能力决定意识。其实如果要推行缺陷并取得期望的结果，能力和意识都缺一不可。那如何才提高人的能力和意识呢？我两个都希望提高，我坚持能力大于意识的主要原因是，能力的培养要比意识的培养简单。我们一普工、班长、课长、工程师乃至部长、总监，都需要基本的岗能力。具备岗位能力是前提，然后良好的意识才能发挥能力作用。而在我们目前的现况下，能力不足是最大的障碍。当不能以偏概全，但至少是普遍存在的。所以我认为能力培养关重要也是当务之急最急需提高的，也是最快速有效的手段。零陷的三个典型代表别是客户、供应商、员工。我们往往最关注的就是客户，这毋庸置疑。但是我往往忽略了供应商和员工，而帮助员工成功是我们最忽略的点。如何帮助员工成功，我想最基本的就是帮助员工提高技和能力。然后用企业文化提高一个人的意识水平。人是资源，人力不是本。资源是需要利用的，发挥资源的最大价值。而成本是需要削减的。这两种待人力的方

式决定了对员工在三个典型代表中的作用。所以们要零缺陷变革成功，我们需要帮助客户成功，帮助供应商功，帮助员工成功。如何有效利用人力资源，帮助员工成功我想是我们每个项目组成员都应该好好思考的问题。这书从一个引人入胜魔幻故事开始，讲了三个人面对同一境遇不同处理事情的方法所带来的不同结，第一位德普认为错误是难以避免的，把有效率定在虽然方向和方法对了，但没注重效率，所以在最后没能在规定间内完成任务而变成了石像。第二位克鲁斯对事情的目标和划没有，既不讲究方法也不懂利用资源建立团队，越走越迷，越没有信心，很快变成了石像。第三位汉唐在开始就把错控制在‘零’，把行动过程中可能出现的错误都进行了测，控制了可能出现的问题，要走的每一步都定了周密的预，善于利用资源组建团队，发现情况随时应变，一次性把事做对，最终提前到达终点。其这三位又何尝不是们生活工作中的状态，有太多的人都觉得做什么差不多就行了，没有一次性把情做对的习惯，就像第一位德普不能确保按时完成任务。更人像第二位克鲁斯做事，抱着‘小和尚撞钟，敲响了就行，过且过’，放任自流的态度。当然我们应该学习第三位汉唐零缺陷’的工作目标，树立零缺陷的工作心态，不仅有正确思路还能关注每个细节，只有这样才能正确对待错误，不害犯错，也不放过犯错，更不重复犯错，那么我们就可以在‘一次把事情做对’的实践中迈出一大步。有话说得好：‘产品人品，品量乃品行’企业是由一个个鲜活的员工组成，什么样的员工造就什么的企业，企

业任何东西都可能是有价的，而一流的员工却是价的，因此，从某种意义上来说，企业的未来是由员工来决定。‘第一次把事情做对’是对企业的‘人’的要求。产品是做出来的，品牌也是人打出来的，我们提倡第一次就把事情对，这是对员工品质的基本要求，它是人品、素养和能力得合反映。所以，‘匠人精神’究其本质即‘零缺陷’精神，即做人做事之道。做人，正心诚意、内修功力，做事，精益求精、外练功夫。而这一切都需要沉淀，花功夫，如何将技术化到自身，进而展现为德行，这种功夫就体现在人格完善之阶段中，即‘立志――勤学――改过――责善’不立志就不能勤学，不勤学就无法有成就，为人处世不可能无过，但应过必改，同时不仅自己向善，还要帮助他人向善。本质上是修炼人格的‘质’和‘量’。总而言之，要想治理我们工作的缺陷，先要治理我们态度上的缺陷，治我们态度上的缺，就要先治理我们头脑的缺陷，只有解决了头脑的缺陷，我才能真正地实现‘零缺陷’！想事情做对，就要让人知道什么是‘对’的，如何才能做‘对’，在给出某事的标准之前，没有理不让别人按照自己头脑中所谓‘对’的标准去做。因此，首要针对不同岗位和角色提出清晰的要求，制定规范的‘作业导书’，明确‘对’的具体含义，每一个环节都要有明确的准及操作细则，也要让员工知道必须按照这些标准行事才能，不能随心所欲，这不是自由发挥就能达到的。谁道所谓的‘好’的准是什么？所以如果没有准确定义，具体的标准，就无法让员工的工作与管理达成共识和

一致。一切标准和要求要提前提出才有意义，当不管标准定得多漂亮，计划的多准确，控制的多周密，如果们不踏踏实实的行动，一切都等于零。所