自然灾害应急处理流程

制修订记录文件版A/0B/0

制修日

制修订次全部全部

制修订摘要新制定组织架调整编制

王广

审核

李从青

批准

刘元章1.0程目的采取自灾害预防和急处理措施，自然灾害造成的损失降到最程度。

2.0流程图YES接信息

预防准

判定灾

处灾害

结束总NO解除警3.0控制流程工依据

工接触

流说明

服标准

岗

记1、管主任每天主动注近一周天气预报电/新闻报纸广播/短信《预防然灾害知识训》

接收信

微信等关自然灾害如暴风雨自然灾害信。2、管主任接客户服中心或上级领导通知3、管主任将相关信记家工作日报表4、前管家助理接业报料班工作帐1实息属实管家主任通知管主任、目经理及工部、秩序维保负责人开紧急会议2密关注灾害信息做好通知信的发布对业户进行防和抵御台风暴雨灾的宣传，对区存在安全隐制定预措施

1.前管家助理在接到会引起灾害信息时份之内管家主快速通管家主任；2.管主任在接收相关信息后，密关注天气变化情况，作好记。3.《口服务标准前台管助理1.1确信息属实后20分钟内组织开紧急会议，位参会人签《会/培训签到表家任做好《会纪管家主要1.2部各部门紧急救灾准备工作和灾抢险工作。2.1关电台、报刊上的有关恶劣天进展消息，通“邻里生活信息平台及时将防台风通报注意事项发给业户并张贴管理区内明显位置。2.2在告栏或显注地方张贴“三防公告，对业户行预管家主防和抵自然灾害知识的宣传。2.3灾信息获得后30分钟内完成布，通过“邻生活”信平台及短信群发给业户。

《管家作日报表《值班作台账》《会议培签到表《会议要》

2.4在害来临之前知安排组织员对小区公部位进行全巡查（内容包括：检查业户闭门窗、搬离放在阳台上盆及各类杂物以及在外围大张贴告示，防止停车在树，同时对周边乔木进行加固通过“邻里生活”信息平没有及时回来业主。检查天沟渠、地漏是否畅通，排系统等如有堵塞，通知综合修技工处理3.1统各部需补充的工具、材料，好应急采购（括防3抢工具材料准做好其它工汛袋子、防挡板、应急电筒等

管家主行政人助保障。3.2检查宿、饭堂、办公室、仓库，采干粮（面包、理干）做应急准备。4.1检天台避雷设备，疏通沟渠、漏及其它排水统，4修水设施关设备及应急抢确保运行良。工具，做好设备房洪措施。检修紧应用工具，确保性能良好。4.3用包在设备房门前做好防洪措。4.4提完成。5、立对负责区域公部位进行检查，对车库入口进行巡视。每半个时对排水系和园区人工湖5.2排水系出现故障不能排水立刻对讲通知工程综合行巡查维修技工。5.1建抢险机动队责机动支援其它部门工作目经

设备运技工设备运技工灾情判

6、组人员，建立抢机动队。1.无灾、轻微时“NO2.灾害生时“

理兼任长。5.2准抢险工具、防洪沙包放置地较低区域。5.3提一天完成。1.1流走到除报2.1流走到“处理灾害

项目经管家主1、组人员对预防加的物品进行撤除，避影响管理区常生活秩序。

1天完成

管家主

《每天作记录表解除警

2、组人员将张贴通信息撤除。3.发放知、信息解警报；4、组人员撤除设备防护沙包。

2个时内完成2小内完成。

管家主工程主《自然害应急处理案》《给排维修

1按急方案统一指目经理现场指挥作。确定对机应急抢险通频道。

1.11分钟启《自然灾害应急处方案达抢命令。

项目经

流程》《防洪练培训资料

2.1工人员按责任区域到位确保区内电梯设房运行情况好。2.2如梯进水，须及时采取《给排维修流程2、保公共设施设备

2.3如力设施设备（房）进水，须即切断电源，防损设备运技坏设备漏电伤人，做好抢险工作，情况通知专业公司工支援。2.4对风、暴雨灾害产生的现场进救护及处理。1．巡园区低洼等部，及时做好排水、抢险工作如发处理灾

现堵塞象马上联系工程人员进行疏。2．组人员对重点区进行巡查，车库有无积水、止人3、密注意园区突发况。

员在阳、空旷及容易倒塌的地方逗。

管家主3．巡时采取适当的全防护措施。如出现洪水灾迅速组织抗抢险组（非当班人员）按照防洪演练培训资料》进行抗抢险。4.1前管家助理接听业主电话接前台管家助做好前管助4、对户解释工作。

抢险解工作。4.2针求救电话，立即上报项目经处理。4.3负办公室区域防洪工作。

理管家主5、后保障。

1及时宿舍饭仓库的危险信上报项目经理理。行人助2、组分配干粮。理1.1工主管和管家主任组织人员检公共区域设施备工程主填报《备损坏清单

《设备坏清单》结束总

1、灾损失统计。2、组灾后工作总结恢复工作。

1.2管主任负责统计园区其它损失况统计。1.3管主任负责3小内填《急件处理报告关于灾情理情况《通知小时上至项目经理。2.1组灾后总结会议灾后恢复划人议培签到表家任协助助项经理做好《会议纪要》2.2当内完成《案例分析表

管家主管家主项目经

《设备坏清单》《紧急件处理报》《会议培签到表议纪要例分析》4.0相关件4.1《然灾害应急处方案》4.2《防自然灾害知培训》

4.3《排水维修流程4.4《洪演练培训资》5.0相记录5.1《家工作日报表5.2《备损坏清单》5.3《议培训签到》5.4《班工作台账》5.5《班日志》5.5《议纪要》5.6《急事件处理报》5.7《例分析表》自然灾害应处理流程客接触点的质服务

接信处灾

声音甜，吐字清晰眼含笑精神振，情绪饱满

**管家主任

电话响