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文档简介

计调的岗位职责学习目标知识目标：了解计调岗位职责；掌握计调的工作内容；能力目标：能为今后的计调工作做好准备01信息搜集02沟通合作03产品策划与开发04客户开发与维护05团队操作组团计调的岗位职责1.信息搜集采集本地居民的出游需求，如出游目的、时间、天数等，具有市场意识和洞察能力。做到随时了解和广泛搜集不断变化的旅游市场信息及竞争对手相关信息，能针对竞争对手的产品、价格，推出本社特色旅游线路。亲子、老年、大学生、青少年、白领等2.沟通与合作既能及时与内部销售或业务部沟通，建立协作关系。又能通过各种渠道与相关地接社沟通，建立合作关系。3.旅游产品策划与开发处理好与全陪、游客的关系，了解他们对旅游产品和服务的反馈。根据反馈，及时改进和完善公司各常规线路的行程及具体安排，配合产品设计部门及时制定出符合实时旅游市场需求的旅游线路及报价。4.客户开发与维护定期做好客户维护工作，重视客户旅游反馈、投诉处理和售后跟踪，应随时做到开发新客户、维护老客户。5.团队操作熟练掌握组团计调业务操作流程，不仅能熟练使用公司正常办公用品、常用办公软件、公司网站前后台，还能组织联络、发团等。拓展：优秀计调的衡量标准细致是对计调的基本素质要求。负责是合格计调必需的职业素养。

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