营销内部环境与消费心理

营销内部环境与消费心理

营销内部环境与消费心理

热天商店内部没有空调，你进去吗？中餐馆与洋快餐店，内部环境有何差别？一、营销场所的心理要求

总体布局的原则是视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、标识清楚明确、总体布局具有美感。二、陈列商品的心理要求

商品陈列是商店内部陈列的核心内容。陈列的品种、方式及其搭配，是一种广告形式，直接影响消费者的观感，左右其购买欲望。二、陈列商品的心理要求1、方便顾客观看：顾客（成人）无意识展望高度为0.7-1.7米，上下幅度为1米。所以柜台、站台的设计应以此为准。蹲下或仰视动作为不适姿势动作。其空间可作为储存货物或装饰用途。儿童呢？二、陈列商品的心理要求2、方便顾客行动：有利于顾客浏览到所有商品，但应方便顾客之间的行进。二、陈列商品的心理要求3、方便顾客挑选：商品的取放应方便，信息应全。二、陈列商品的心理要求4、整齐整洁、疏密有致：包括商品的陈列和货架之间两方面。通道应畅通、适当宽敞，有利于顾客观看与下决定。在自由市场中，2/3的购买决定地在通道。一般而言，恰当的商品陈列，可诱发10%的冲动性购买行为。陈列商品的方法举例（1）逆时针成列法：商品按逆时针方向有序陈列，因90%的顾客按逆时针方向行进。（2）重点成列法：将重点商品放在显眼位置。（3）同类商品的垂直成列法：按型号、颜色、款式等上下陈列，方便顾客挑选。（4）连带成列法：关联性强的商品集中陈列。（5）季节成列法：商品陈列与季节相配。（6）专题成列法：按某一事件、日期、节日，集中陈列适销及连带性商品。如专柜。二、成列商品的心理要求5、有利于美化整体营业环境；6、有效利用空间增加展示商品的机会。三、购物场所微环境与消费心理

音响、温度、湿度、灯光和色彩等组成购物之微环境。（一）音响与消费心理营业环境的音响主要包括三个方面：背景音乐，目的是调节营业环境的气氛，调动顾客的购物情绪；背景音乐的特点：节奏舒缓、乐感轻松、音调平和经营单位播放的广告信息（包括商品广告信息、各种通知、寻人启事等）；清晰但互不干扰，平缓舒适。服务员演示商品性能而产生的音响。轻言细语，条理分明音乐心理学是一门专门的学科。（一）音响与消费心理实现音响的基本目的，如沟通、影响；避免负面作用与效果；因时间段、商品性质、顾客类型，考虑采用不同的音响类型。（二）照明与消费心理

有自然照明、特殊照明和基本照明三种类型。1.自然照明

自然照明符合人类的生理特点，而且节约能源支出，应首选。日出日落造就了人类与动植物的日节律生理现象。2.基本照明

营造明亮、清晰的室内环境，方便消费者的消费活动。总体而言，较强的基本照明对调动消费者的情绪有利，易使人兴奋；较弱的光照易使人平缓安静。对商品而言，较强的照明有助于突出商品特性，弱的光照易使商品显得旧。3.特殊照明

特殊照明是为了突出部分商品的特性而布置的照明。一般采用聚光灯，主要用于珠宝玉器、金银首饰等贵重商品。目的是突现商品的特性，吸引消费者注意。（三）温度与消费心理

22度的室温，人体的感觉最舒适。（四）湿度与消费心理

潮湿或过于干燥，人体的感觉都不舒适。（五）色彩与消费心理