做一个卓越管理者之优秀领导力Selina

SELINA2016-12-20做一个卓越管理者

之

优秀领导力第一页，共六十七页。小游戏组长估算一个数字组员每人抽几张牌（不可以抽走全部牌），小组成员的牌面数字相加得到实际抽取数︱估算数-抽取数︱

如绝对值=0，胜利主持人做10个俯卧撑

1

每位组员10个俯卧撑

220330440550

以此类推俯卧撑当场做完；如果不能当场做完，但是当天做完要*2第二页，共六十七页。认清自己理清目标第三页，共六十七页。目

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一、领导的角色定位二、领导工作的原则三、领导工作的内容四、领导工作的过程五、领导与制度化建设六、优秀领导者的素质七、领导如何激励下属八、基中层干部的沟通艺术

第四页，共六十七页。管理者语录（一）

人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而“组合”人才的效果如何，关键取决于企业的领导。

团队第五页，共六十七页。哪个是团队？ABC第六页，共六十七页。目

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第七页，共六十七页。1、领导的产生

——一个独奏的小提琴手是自己指挥自己；一个乐队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，这样，领导便产生了。2、领导的概念——领导是社会组织链条上的关键点位。领导是指挥和协调组织、统一意志和统一行动的规范力、引导力和驱运力。

社会组织系统动态的行为过程

高层次的组织管理活动具有一定的权威性一、领导的角色定位（1）名词领导者动词领导力第八页，共六十七页。3、领导在企业中的地位与作用

——领导是企业宏观战略的决策者

——领导是高层次的管理者

——领导是企业成败的关键所在4、领导的职位、职权和职责（1）领导者的职位——领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根据法律法规、规章制度，按一定的程序，规范任命或选举的领导者所担任的职务和责任。其有三个特点：职位的设置有一定的数量规定性职位是以“事”为中心而确定的职位本身有相对的稳定性一、领导的角色定位（2）第九页，共六十七页。一、领导的角色定位（3）（2）领导者的职权——领导者的职权是法定的与职位相当的领导权力职位的性质决定了职权的性质职位的高低决定了职权的范围（3）领导的职责——行政责任、法律责任、经营责任（4）领导三要素——领导、被领导、领导环境第十页，共六十七页。企业管理层次示意图决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观战略中观策略微观战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发生产制造市场营销确定目标制定计划拟定方法大目标中目标微目标第十一页，共六十七页。目

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第十二页，共六十七页。管理者语录（二）随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门等，甚至还要接触三教九流的人。

这就要求当领导的人必须掌握处世原则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。第十三页，共六十七页。二、领导工作的原则（1）——领导原则是领导活动规律的具体体现，是领导行为必须遵循的基本规范——领导管理有九大原则：激励目标导向分层适度权变宽严相宜弹性系统反馈（1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。（2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。第十四页，共六十七页。（3）分层原则：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。（4）适度原则：把握和处理好质与量的关系。（5）权变原则：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。（6）宽严相宜原则：——宽严公道，赏罚分明——赏罚慎重，把握时机——宽严相济，交替使用

严格≠苛刻二、领导工作的原则（2）第十五页，共六十七页。（7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。（8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。（9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。二、领导工作的原则（3）第十六页，共六十七页。目

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第十七页，共六十七页。1、领导工作的内容之一——管人（招、育、用、留）2、领导工作的内容之二——管事（事业、事情、事务）3、领导工作的内容之三——管物（财物、产品、资产）4、领导工作的内容之四——“上管天”5、领导工作的内容之五——“下管地”6、领导工作的内容之六——“中间管空气”

人是生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。三、领导工作的内容第十八页，共六十七页。目

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第十九页，共六十七页。四、领导工作的过程决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程第二十页，共六十七页。目

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第二十一页，共六十七页。管理者语录（三）同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。制度第二十二页，共六十七页。五、领导与制度化建设（1）1、人才竞争与制度竞争——长期以来引导的是“人才竞争观念”——人才竞争的背后是制度竞争2、企业管理中的“匹配理论”——“个人&工作”匹配理论（重在个人能力）——“个人&组织”匹配理论（重在企业制度）第二十三页，共六十七页。制度与利润关联示意图利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值良好的制度环境才能提高员工满意度制度、员工、利润的关系basic五、领导与制度化建设（2）第二十四页，共六十七页。3、传统意义的制度化——部分人的理解是建立规章制度4、现代意义的制度化——管理者和被管理者的观念

“法治”+“人治”+“心治”5、制度化的基本内容观念、机制、行为、规范工作职责（部门职责、职位说明书）工作流程（部门、岗位流程示意图）工作规范（行为准则、考核标准、ISO）五、领导与制度化建设（3）法治制度、规则、程序，绩效评估、标准化作业、纪律、奖惩分明等等。心治价值观、理念、信仰；爱心、真心、精益求精、执着细腻等等。人治

领导者本人对细节的注意、对劳动的尊重，对每位员工发自内心的关爱等等构成了榜样的力量。第二十五页，共六十七页。6、领导的目标与管理的目标——领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化——管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行7、目标管理的四个基本过程——建立目标体系（锁链式目标—手段/次目标）——制定目标（目标体系、组织架构、负责人）——组织实施（主管人员、执行者/角色）——检查与评价五、领导与制度化建设（4）第二十六页，共六十七页。8、管理工作一般性思路战略目标阶段目标工作规划实施方案总体计划相关部门分解计划相关人员组织学习责任明确充分授权发布命令适度指导反馈对照过程考核结果考核综合评估自主完成目标策划项目实施人员组织过程监控结果评估五、领导与制度化建设（5）第二十七页，共六十七页。目

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第二十八页，共六十七页。管理者语录（四）

在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精神的优秀人才队伍。第二十九页，共六十七页。六、优秀领导者的综合素质（1）1、领导者素质的基本特征（1）综合性：

——“通才”与“德、才、学、识、质、体”（2）层次性：

——领导一般分为高层、中层和基层（3）动态性：

——在学习化生存的今天，能力是个变量第三十页，共六十七页。技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者各层次人员必要技能分析表六、优秀领导者的综合素质（2）第三十一页，共六十七页。2、领导者的综合素质：品德素质、知识素质、能力素质、心理素质、个人魅力（1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价值观、品德修养（2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、较高的知识层次（3）能力素质：学习能力、创新能力、综合能力——学习能力：观念态度方法行动——创新能力：洞察预见决断推动应变——综合能力：信息获取能力知识综合能力

利益整合能力组织协调能力六、优秀领导者的综合素质（3）第三十二页，共六十七页。（4）心理素质：——敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征多血质胆汁质抑郁质

粘液质——竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式竞争心态（敢于面对竞争，是自信力的体现）开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性）——坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量，

是工作魄力，是敢于迎接任何挑战的勇气六、优秀领导者的综合素质（4）第三十三页，共六十七页。（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释放出来的特有的吸引力和凝聚力。——领导的形象魅力：——领导的品格魅力：

人格的力量

意志的力量

信念的力量性格特征——领导的情感魅力：人是情感动物，以情动人的艺术无情未必真豪杰怜子如何不丈夫六、优秀领导者的综合素质（5）第三十四页，共六十七页。3、提高领导者综合素质的途径：（1）学习化生存：——内容选择、吸收速度（2）交友与“以人为镜”（3）勤于思考总结六、优秀领导者的综合素质（6）第三十五页，共六十七页。六、优秀领导者的综合素质SWOT分析方法——优势、强项

(Strengths)——劣势、弱点

(Weaknesses)——机遇、机会

(Opportunities)——挑战、威胁

(Threats)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats优势劣势机遇挑战六、优秀领导者的综合素质（7）勤于思考总结第三十六页，共六十七页。认知坐标示意图自己已察觉自己未察觉别人已察觉别人未察觉1243六、优秀领导者的综合素质（8）勤于思考总结第三十七页，共六十七页。4、企业领导班子素质结构（1）年龄结构：整体年轻化与老、中、青三结合

“35岁是道坎”与“年龄是个宝”（2）知识结构：知识结构立体化技术、管理、金融、法律、社会常识（3）智能结构：智能优化的综合体组织、学习、调研、思维、表达、创新（4）气质结构：气质协调互补型六、优秀领导者的综合素质（9）第三十八页，共六十七页。5、领导能力的基础（1）权力

——指挥系统，上对下的命令

成果

——领导是能出成果的人

权威

——权威是权力的主观反应形式，权威的树立（2）权威三要素——有效的专业能力（技术权威、理论专家）——业务经营能力（计划、执行、检查）——组织管理能力（人力资源调配）六、优秀领导者的综合素质（10）第三十九页，共六十七页。6、WTO之后领导者的9种新能力（1）核心竞争能力（2）战略主导能力（3）互动影响能力（4）自我调控能力（5）动态决断能力（6）创新意识能力（7）现代流通能力（8）多元思考能力（9）人力资源管理能力六、优秀领导者的综合素质（11）第四十页，共六十七页。目

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第四十一页，共六十七页。七、领导如何管理激励下属（1）1、领导方法——实事求是的方法：一切从实际出发，这是领导方法的根本点——群众路线的方法：从群众中来，到群众中去第一线的员工更清楚市场——矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾——调查研究的方法：没有调查就没有发言权——一般号召与个别指导相结合的方法——全局与局部相结合的方法：以点带面第四十二页，共六十七页。2、创造性领导的艺术树立领导的权威性让下级有一定的自主权学会“弹钢琴”，分清主与次因人而异，区别对待严于律己，宽以待人善于沟通，巧于协调相互尊重，各自职权抓大事，勿拘泥于琐事永恒的管理创新七、领导如何管理激励下属（2）第四十三页，共六十七页。3、领导服人的三种方式——力服、才服、德服力服、才服、德服的评价

力服为下：驾驭一般人，才智较低者诉求点：“努力做”，效果：恐惧的压力；

才服为中：驾驭智慧较高但尚未超过自己者诉求点：“怎么做”，效果：产生佩服；

德服为上：驾驭才智超过自己者诉求点：“做什么”，效果：建立信任感。七、领导如何管理激励下属（3）第四十四页，共六十七页。4、管理与激励下属的方法（1）营造良好的环境与氛围

——蓬生麻中，不扶自直（2）领导者严格自律的示范效应

——其身正，不令而从（3）常用的有效领导方法——先表扬后批评：“三明治技巧”——公平对待员工：莫常捧“明星员工”，鼓励“后进”——用好自己的左膀右臂：副职与助理的角色七、领导如何管理激励下属（4）第四十五页，共六十七页。——多听下属意见并欢迎反对意见——掌握授权的火候合理分权：管理的辐度与层级关系

充分授权：明确职责与下属工作的自由空间

有效控权：考核与监督问题——做时间管理的表率——如何惩处下属（沟通与说服）

动之以情，晓之以理，损之以利七、领导如何管理激励下属（5）第四十六页，共六十七页。目

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第四十七页，共六十七页。小游戏：

闭目撕纸游戏内容：1、闭上眼睛、不能发声，将纸对折一下，然后再对折一下，在右上角撕去一个角，然后转动180度，再将手中所拿纸的左上角撕去，然后把纸打开。2、闭上眼睛、能发声问题思考：自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？第四十八页，共六十七页。1、沟通的种类及结构——畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码准确性、完整性、及时性、策略性八、基中层干部的沟通艺术（1）第四十九页，共六十七页。2、企业中的人际关系人际关系在管理活动中非常重要，良好的人际关系是组织中的润滑剂。——具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的行为，如热情、友好、关怀、支持等；

——具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。——人际交往障碍不良人际关系原因：利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡不对称信息：信息传递的误差引起误解情感冲突：体现为处理问题的态度和方法八、基中层干部的沟通艺术（2）第五十页，共六十七页。对企业管理干部的特别提示：

中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:

“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。八、基中层干部的沟通艺术（3）第五十一页，共六十七页。3、部门冲突与合作部门冲突

——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异

——利益冲突：各部门都会存在小团体利益

——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍

——目标冲突：不同部门工作目标会有差异部门冲突的危害性与合作必要性

——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张，

——工作受影响，最终企业整体利益受损失八、基中层干部的沟通艺术（4）第五十二页，共六十七页。部门合作

——合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动

——合作在工作中的意义

合作有助于密切企业内部的人际关系合作有助于提高工作效率

——合作的前提合作部门的共同利益：目标一致合作部门同时行动合作部门相互信赖

八、基中层干部的沟通艺术（5）第五十三页，共六十七页。合作与竞争：企业生存与发展的重要条件

——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动

——竞争的功能：

激发员工拚搏的内在动力增强企业活力和凝聚力有利于新技术开发和人力开发有利于营造企业内部良好的工作氛围

——竞争、合作与工作效率八、基中层干部的沟通艺术（6）第五十四页，共六十七页。4、企业内平级关系的协调处理同级关系的五大原则

——

尊重：做人的第一前提

——

信任：相互信任，互不猜疑，

——

宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，

注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺

——

真诚：“精诚所致，金石为开”，

“人心都是肉长的”

——

自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己八、基中层干部的沟通艺术（7）第五十五页，共六十七页。协调平级关系的艺术（协调十八法）先治己，后治人合理授权颠倒论长短健全制度以德报怨忌“越俎代庖”

主动沟通，增进感情敢于承担责任“海纳百川，有容乃大”怒不对人

相逢开口笑甘当配角

顾全大局切勿妒忌红花须有绿页扶持

勿“听风就是雨”雪中送炭管理=服务

八、基中层干部的沟通艺术（8）第五十六页，共六十七页。5、如何处理企业内的上下级关系（1）上下级关系结构

——隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系

——职能关系：传递、控制、协调、激发

——依存关系：平等相待，相互依存（领导关系轮）领导者上级下级同级群众八、基中层干部的沟通艺术（9）第五十七页，共六十七页。（2）上下级的差异性

——权位差异：

——素质差异：

——职责差异：

——角色表演差异：（3）处理上下级关系的原则

——对待下级：平等、公正

——对待上级：服从、大局为重、认清角色

任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异，我们必须认同和理解它的存在。八、基中层干部的沟通艺术（10）第五十八页，共六十七页。6、处理上下级关系的艺术（1）协调上下级关系

——上下级之间要互尊互重

——上下级之间要互谅互让

——上下级之间要互来互往（2）处理下级关系的艺术

——处理艺术之一：引力艺术

作风的吸引性态度的相近性利益的共同性需求的互补性威望的征服性感情的相通性目标的一致性八、基中层干部的沟通艺术（11）第五十九页，共六十七页。

——处理艺术之二：平衡艺术

平衡利益的可容性平衡心理的可接受性平衡空间的等距性

——处理艺术之三：信息沟通艺术

消除沟通障碍建立全方位信息沟通网络采取灵活多样的沟通方式

——处理艺术之四：弹性控制艺术

——处