希岸酒店特色服务手册2023年

特色效劳手册特色效劳手册2023-4希岸运营部1特色效劳手册目录1.希岸命名由来32.效劳设计概念33.特色效劳4+434.女神、男神称谓执行标准55.养颜茶执行标准56.高跟鞋通道执行标准67.提拉行李执行流程78.女神停车位79.宠己包执行流程710.糖果执行流程811.外借物品清单82特色效劳手册一、“XanaHotelle希岸”品牌命名来源XanaHotelle品牌中文名字

取自西方文化中富涵文学意蕴的“Xanadu”一词，“Xanadu”源于马可波罗(MarcoPolo)在自传里提到的世外桃源——Shan-Du·尼尔森不会被遗忘的惊奇地方，一个为自己搭建的秀丽宫殿，一个让自己享受女神般生质，及给顾客女神般的宠爱的定位。Elle”组成。HotelElle的意思，制造性的生成了女性视角酒店品类的涵义。希岸，期望的此岸。二、希岸效劳设计概念希岸效劳设计概念品牌定位 界精品酒店价值主见 宠你开头宠你无底限 白金专项

读解2一切女神；敬重女神的高品质男神。Xana空。1，Xana三、8〔4+4〕前4项需要员工供给对应效劳，即存在执行标准，需提前培训、演练、监控到位，重点关注员工平日工作过程是否存在偏差，准时订正。后4项需要提前选购、配备到位，依据固定方式供给应顾客，需关注产品品质。特色效劳特色效劳〔4+4〕称谓效劳传播语顾客感知实现方式预备工作留意事项进入每一家希岸大/崇拜的气氛。分店每位员工，对每位顾客称/男神。1、培训2、演练至真诚发自内心声音洪亮、眼神真诚，杜绝羞意思。3特色效劳手册二、养颜茶而外无论何时进入希岸养颜茶宠爱您。〔需前厅效劳或仅茶。茶2、消毒杯具杯具留意一客三、LadyXana，女神不仅高跟鞋女神优“高跟鞋通如遇排队等候，道〔女性专享〕First品质男士宠爱。Check-in道”提示摆放装饰高馨提示其余非高跟鞋客人此惹眼处道”。最温馨的当累得不情愿提行带行李的客人询问客人是观看顾客是否房间陪伴房间。办理完手续，COCO〔前厅〕为其提拉行李陪送至客房。携带行李、征询客人同意。1、女神停车位有宽度，不少老司机赞扬女设置比一般车1、车位制作〔女性专享〕任性性！50cm，地面标注女神图性客人停车专用。专用2-102、宠己包100女性顾客享受希岸前厅为客人办1、主题跨界每位女神房顾〔女性专享〕〔女神房专享〕分〔如护肤、美甲、护并定期更。送女神房每位顾客一个宠己包。产品2、发圈物件外用宠己袋住后递交顾客。客都需赠送1送几份。3、糖果罐一口甜蜜甜食是最能产生多好的放松。糖果罐知名品牌糖上好佳等留意食品安全4特色效劳手册4、贴心外借物出差不用女神气质必备武器，供给外借卷发器/直发可依据当地客品带太多，希岸已经为您预备器人需求增加种住希岸就好了！加湿器/抽湿类够！器/消毒棒日常类〔雨伞/针线包/指甲钳/挂烫机…〕外用药箱四、执行标准女神/男神称谓全部员工对客人统一称谓：女神、男神。欢送语/效劳语为：“女神，您好！”“男神，您好！”养颜茶执行标准任何进入大厅的顾客，COCO或前厅马上奉上一杯养颜茶，话术如：“女〔男〕神，您好！请喝一杯养颜茶，气质由内而外散发。”高跟鞋通道执行流程提前预备相关物料，按标准摆放。前厅操作流程：COCO岗〔或前厅〕随时留意每位进门的女性客人，假设穿着高跟鞋，马上指引来到5特色效劳手册稍候；话术如：“男〔女〕神，您好！这是高跟鞋通道，如您允许，我们将优先为这位高跟鞋女神快速办理手续，可以吗？”提拉行李进房间〔需要“女〔男〕神，您好，我帮您提行李，送您去房间，好吗？”如客人同意送至房间，途中做产品介绍或答复顾客提问。〔参考《带客看房流程》〕如客人不同意，指引客人房间方位后，顺祝入住快活，话术如：“好的，您的房间在3楼，出电梯左转即到，祝您入住快活！”〔切勿报出客人房号信息〕女神停车位设置女神停车位至少1个，比一般停车位宽50cm，每家店配置车位的50%为女神停车位，最低不少于1个，最高不超过10个。〔物业构造特别，无法设置女神停车位的分店，需向运营部报备，生效前方可免执行。〕宠己包希岸品牌为女性顾客找寻优质跨界女性用品〔如护肤、美甲、护发等〕，定期更。前厅操作流程：班前预备确定量的宠己包，已按当前要求打包好；6特色效劳手册办理完入住手续后，只要是女神房入住客户，赠送宠己包每人一份，话术如：“女神，您好！这是我们本季的宠己包送给您，愿您永久贵重秀丽！”如有必要，适当解释宠己包是什么内容，如何使用。糖果执行流程操作步骤操作步骤操作标准留意事项糖果在办理入住过程中，邀请选择糖果，转移顾客等候时的留意力。使用特地的糖果架摆设；干净卫生。外借物品清单用完〔损耗后〕需补充到规定数量。品类物品细项数量品类物品细项数量直发器2一