客服前台（前台收费）上岗培训业务知识卷

客服前台（前台收费）上岗培训业务知识卷[复制]考试形式：闭卷，考试时间：45分钟，满分100分，80分及以上合格。请把答案写在答题卡上。一、单选题（共15题，每题5分）1、架构上归属物业服务中心的部门是？（）[单选题]*A.人事行政部B.培训部C.客户服务部(正确答案)D.工程管理部2、迟到、早退或脱岗时间在（）小时以上的，按旷工全天论处。[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.53、当月应收物业服务费、水电气费、停车费及其他应收费用须于（）前在物业信息管理系统中生成，经客户服务部负责人审核后生效。[单选题]*A.每月3日(正确答案)B.每月5日C.每月10日D.每月15日4、清点收款现金时需要（）在场监督，收取后当即开具票据。[单选题]*A.物业服务中心负责人B.客户服务部负责人C.业户(正确答案)D.客服前台5、交易时应优先推荐业户使用（）的方式付款，优先推荐微信、支付宝，其次推荐借记卡、贷记卡。[单选题]*A.附加费率较高B.附加费率较低C.支付费率较高D.支付费率较低(正确答案)6、交易成功后POS机打印一式两份“交易凭证”，客户留存联交给业户，商户留存联经（）签字后，由物业服务中心留存作为收款凭证。[单选题]*A.物业服务中心负责人B.缴款人(正确答案)C.客户服务部负责人D.客服管家7、与业户签订物业服务费、公摊水电费等银行划扣协议后，客服前台需在物业信息管理系统中维护正确的（）。[单选题]*A.业户银行信息(正确答案)B.银行卡密码C.紧急联系人信息D.车位号码8、如需进行费用调整，客服前台在物业信息管理系统中提交（），将EMS中审批通过的呈批文件、调整依据文件等资料作为附件上传，审批通过后完成。[单选题]*A.违约金减免流程B.违约金调整流程C.应收款调整流程(正确答案)D.应收款减免流程9、物业服务中心客户服务部（）更新空置住宅清单，通过水电气表读数复核空置情况，发生变化的（维修、水电表异常等情况除外），判定为已入住（非空置状态），当地有规定的，按当地规定执行。[单选题]*A.每周B.每月C.每季度(正确答案)D.每年10、客服管家或秩序维护员日常巡查中，如发现空置住宅业主已入住的，须及时通知客服前台于（）内修改房屋状态信息，次月3日前生成当月应收物业服务费，并及时告知业主。[单选题]*A.当日(正确答案)B.三日C.五日D.十日11、以下哪项不属于客服前台的日结工作？（）[单选题]*A.与财务人员核对收款到账金额是否与物业信息管理系统收入金额一致B.核对POS机日结清单与物业信息管理系统POS机收取对应金额是否一致C.更新空置住宅的清单(正确答案)D.核对车辆收费员上交的停车现金收入12、前台收费的备用金作用是？（）[单选题]*A.仅用于本岗位收费找零(正确答案)B.用于业主的费用调整C.用于个人应急D.用于社区文化活动物料购买13、物业收费的定额发票仅可用于（）。[单选题]*A.挂失门禁卡费用B.水电费代缴C.物业管理费D.临时停车收费(正确答案)14、智能POS机仅可在客服前台收费时使用，不得带出收费区域。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)15、前台收费上班期间不得擅自离岗，确需离开时，应知会（）并锁好票据及现金。[单选题]*A.客户服务部负责人(正确答案)B.秩序维护部负责人C.物业服务中心负责人D.同岗位同事二、多选题（共5题，每题5分）1、以下哪些考勤规定是对的？（）*A.必须本人面部识别打卡，每天上下班各考勤1次。(正确答案)B.当天非全天请假、出差、外出的，上班后离岗的可不用打卡，直接离开。C.外出、出差、请假、调休等需要至少提前0.5天提交申请。D.员工因患病需停止工作治疗的，连续3天（含）以内的须提供公立医院休假诊断证明（盖公章）收费单据等；超过3天的须提供三甲医院休假诊断证明（盖公章）或住院证明、收费单据等。(正确答案)2、员工必须遵守以下哪些保密规定？（）*A.在入职之日起，必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。(正确答案)B.未经公司同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方。(正确答案)C.员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有。(正确答案)D.员工离职时返还全部属于公司的财物，包括记载着甲方秘密信息的一切载体，包括但不限于文件、资料、图表、报告、函件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体。(正确答案)3、客服前台收费负责收取各项费用及各项费用的（）。*A.核算(正确答案)B.录入(正确答案)C.统计(正确答案)D.分析(正确答案)4、收取现金时要注意哪些事项？（）*A.唱收唱付(正确答案)B.鉴别钱币的真伪(正确答案)C.大额现金须通过验钞机查验(正确答案)D.拒收残币、假币、拼接币(正确答案)5、当日账目核对完毕后，客服前台在物业信息