房地产协同办公系统培训方案

房地产协同办公系统培训方案篇1:房地产协同办公系统培训方案

**房地产开发有限责任公司

目录

一、培训内容3二、培训对象3三、培训组织情况4四、培训要求4五、培训方式5六、培训目标5七、培训内容6八、培训时间安排8九、培训保障10十、培训质量与考核12为使"公司C6协同办公系统"的培训及服务得到确实有效的实施，保证各用户顺利启用"公司C6协同办公系统"软件，且后续服务工作得到具体的落实，特制定以下实施方案。

一、培训内容

●"公司C6协同办公系统"软件应用

●软件售后服务

二、培训对象

●培训分阶段、分课程、分层次进行，各级部门人员均要参与培训。

●执行培训、应用、再培训的流程，达到所有应用人员能够熟练操作应用软件，严格执行培训考核。

●帮助企业建立培训组织体系，做到培训课件及培训老师知识的转移，达到后期能够独立举办培训班。

●建立企业标准课程课件，做到集中培训与分地区培训能够统一安排。

●培训对象分为高层领导、中层领导、关键用户、一般员工。

三、培训组织情况

本次培训由广西南宁金和软件有限公司为培训单位，公司为协办单位。双方的角色与责任如下：

金和软件项目经理：制定培训计划；

确认培训总结报告；

咨询培训教师：制定培训教材及课件；

培训关键用户成为授课教师；

提交培训总结报告；

拟定考核策略和题目；

汇洋地产项目经理：协调并落实最终用户培训；

确认培训计划；

确认培训总结报告；

汇洋地产项目组成员：进行培训；

分岗位操作手册、练习题的准备；

进行培训考勤、考核；

四、培训要求

对学员要求：遵守培训课堂纪律

负责此次培训的协助及协调工作，内容如下：

培训人员的安排:讲师1人，学员*人。

培训时间的安排：2012年05月04日。

培训地点：

六楼会议室

培训设备：培训用电脑(待定)、投影仪

培训协助：委派实施工程师1人，现场辅导协助领导熟悉OA系统应用操作。

协助方式：一对一的辅导协助。

协助时间：2010年05月04日-05月10日。

地点：

五、培训方式

●针对学员情况，采用集中授课方式(一般员工)。

●针对领导情况，采取小规模集中授课方式、一对一的授课方式。

●用培训PPT的形式进行培训讲解。

●用演示系统进行软件实现业务流程的讲解。

●培训以本系统例子数据为案例进行讲解。

六、培训目标

●学员在培训结束后对计算机知识及"C6协同办公系统"软件有基本的认识，能够顺利的使用本系统软件完成日常工作。

●培训质量目标：培训的满意度达到95%以上。

七、培训内容

广西南宁金和软件有限公司负责此次培训的方案制定和培训质量，详细工作内容如下：

中高层领导培训内容：

中高层领导培训内容

培训模块

培训内容

培训效果

计划用时

我的工作台

待办工作、待阅信息

1、了解工作台中哪些需处理的收发文。

2、查阅哪些领导审批过，需要我们阅读的文件。

15分钟

我的流程

手机审批

短信提醒

短信发布

1、能够熟练短信发布模块接收发送短信。

30分钟

短信回复

短信提醒文件审批

理解流程查询模块功能，并能够进行操作运用

流程查询

了解流程查询模块的作用，并能够通过操作进行流程办理情况的查看和催办

流程监控

了解流程查询模块的作用，并能够通过操作查看流程用时统计情况

流程统计分析

学会操作任务布置，给下属员工进行工作任务的安排，并监控员工工作任务的执行情况，并对员工任务完成进行评价。

个人事务

任务布置

学会用工作委托，当领导外出或出差时，可委托秘书或下属授权处理日常文件审批。

15分钟

工作委托

能够通过信息交流模块中的网络寻呼、电子邮件、内部论坛、调查问卷和内部博客等多种信息交流工具，实现领导、员工在企业内部通信和信息交流的目的。

10分钟

信息交流

网络寻呼

能够运行网络寻呼模块进行信息交流、文件传输和记录查询。

15分钟

知识管理

能够运行知识管理模块进行知识共享、查询和学习。

5分钟

交流答疑

预留30分钟为答疑时间

上机操作

一般员工培训内容：

一般员工培训内容

培训模块

培训内容

培训效果

计划用时

我的流程

发起流程

公文流转类（各办理流程）

1、了解发起流程模块的作用

2、能够使用各种流程进行工作办理

30分钟人力资源类（各办理流程）

费用申请类（各办理流程）

支付申请类（各办理流程）

行政办公类（各办理流程）

流程查询

理解流程查询模块功能，并能够进行操作运用

短信发布

能够熟练短信发布模块接收发送短信。

短信回复

个人事务

学会操作我的便签、工作日记、日程安排、计划总结、我的任务、个人信息维护、工作委托安排、网络硬盘、我的短语、通讯录等功能。达到能够使用个人事务模块安排自己的各项事务工作的目的。

15分钟信息交流

能够通过信息交流模块中的网络寻呼、电子邮件、内部论坛、调查问卷和内部博客等多种信息交流工具，实现员工在企业内部通信和信息交流的目的。

15分钟知识管理

能够运行知识管理模块进行知识共享、查询和学习。

10分钟交流答疑

预留30分钟为答疑时间

上机操作

上机操作时间1小时（安排3个实施工程师进行巡堂协助）

关键用户培训：办公室人员、档案管理员、财务人员

系统培训

培训模块

培训内容

培训效果

计划用时

公文管理

档案管理

1、了解档案管理子模块的作用

2、能够通过操作进行档案管理

20分钟我的流程

发起流程

公文流转类（各办理流程）

费用申请类（各办理流程）

费用报销类（各办理流程）

支付申请类（各办理流程）

信息发布类（各办理流程）

行政办公类（各办理流程）

3、了解发起流程模块的作用

4、能够使用各种流程进行工作办理

15分钟行政办公

短信发布

能够熟练短信发布模块接收发送短信。

30分钟短信回复

用品管理

对公司的办公用品进行有效管控。

车辆管理

了解如何管理车辆档案及车辆使用情况

会议管理

了解如何管理会议室、会议安排及会议纪要。

资产管理

了解如何管理办公室固定资产，对资产登记情况及变更、维修情况进行记录

个人事务

学会操作我的便签、工作日记、日程安排、计划总结、我的任务、个人信息维护、工作委托安排、网络硬盘、我的短语、通讯录等功能。达到能够使用个人事务模块安排自己的各项事务工作的目的。

20分钟信息发布

能够通过操作进行新闻、通知的发布和管理。

10分钟信息交流

能够通过信息交流模块中的网络寻呼、电子邮件、内部论坛、调查问卷和内部博客等多种信息交流工具，实现员工在企业内部通信和信息交流的目的。

15分钟知识管理

能够运行知识管理模块进行知识共享、查询和学习。

10分钟交流答疑

预留30分钟为答疑时间

上机操作

上机操作时间1小时（安排3个实施工程师进行巡堂协助）

●培训、考核方式：

笔试+上机练习的方式

●培训老师：**

金和软件C6认证工程师：

负责此次培训的协助及协调工作人员

●《培训手册》和《操作指引》的提供**

八、培训时间安排

培训时间计划在2012年05月04日，培训天数为3天，可以按照岑溪市汇洋房地产开发有限责任公司的实际情况安排，尽量做到不影响日常业务工作。OA

ERP制作

Q9361235日期安排

课程时间

项目

课程内容

培训讲师

05月04日

上午（中高层领导培训）

9：009：10系统介绍

1、系统功能概述

2、系统界面

3、初始化流程简介

**9：109：25我的工作台

1、待阅信息、待办工作

2、我的布置、我的执行

**9：5510：10我的流程

1、短信接收发布

2、流程查询、流程监督、流程节点效率分析

**10：1010：20个人事务

1、任务布置、工作委托

**10：1010：30信息交流

1、信息发布、内部论坛

2、个人便签、电子邮件

10：3011：00交流答疑

1、回答学员提出问题

05月04日下午（一般员工培训）

14：3014：40系统介绍

1、系统功能概述

2、系统界面

3、初始化流程简介

**14：4015：10我的流程

1、各类流程发起

2、流程查询应用，查收文件审批情况

**14：4015：25个人事务

1、我的便签、工作日记

2、工组计划、日程安排

**15：2515：40信息交流

1、信息发布、内部论坛

2、个人便签、电子邮件

**15：4015：50知识管理

1、知识发布、知识地图

2、知识推荐、全文检索

**15：4016：20交流答疑

1、回答学员提出问题

05月05日上午（关键用户培训）

9：009：10系统介绍

1、系统功能概述

2、系统界面

3、初始化流程简介

**9：109：30档案管理

1、档案管理子模块

2、收发文归档操作

3、档案分类、案卷分类

**9：309：45我的流程

1、各类流程发起

2、流程查询应用，查收文件审批情况

**9：4510：25行政办公

1、用品管理、资产管理

2、用车管理、会议管理

**10：2510：45个人事务

1、我的便签、工作日记

2、工组计划、日程安排

**10：4510：55信息发布

1、公司新闻、公司通知

2、规章制度、公告栏

**10：5511：10信息交流

1、信息发布、内部论坛

2、个人便签、电子邮件

**11：1011：20知识管理

1、知识发布、知识地图

2、知识推荐、全文检索**

九、培训保障

为了保证每次培训的效果，一次参加培训的人数最好控制在40人以内，一个培训老师或（咨询实施顾问）辅导的人数最多不超过10个。如果客户参加培训的人数较多，同时顾问和关键用户力量有限，分批进行培训。

同时，对于最终用户培训，我们建议由岑溪市汇洋房地产开发有限责任公司的关键用户（项目组成员）来做讲师，是因为这样既可以加强他们对于产品的理解，也可以加强培训的效果，还可以让岑溪市汇洋房地产开发有限责任公司项目组成员对自身单位情况和内部的各级用户素质有更深的了解，从而更有效地推动内部项目的建设。

多方利用各种方式保证知识转移：

将通过制作培训幻灯片、培训录音和定制个性的培训教材等形式将我们培训内容与培训课件传递到各地学员，有利于自学与理解。

利用网络优势开展培训：

由于最终用户数量多，培训任务重，集中起来进行培训的难度很大，在分期分批实施培训的同时，金和软件公司将利用网络平台，为客户提供网络化的培训和支持服务。

针对最终用户培训的准备：

由于最终用户培训往往参加人数较多，有时需要分几批进行，为保证培训效果，在做最终用户培训之前应该先做好各项准备工作，比如讲课PPT、最终用户手册和培训教材、培训场地、投影设备、白板、扩音设备、客户端环境、演示数据和后勤工作等。最终用户手册和培训教材要在培训报到时发到学员手中；演示数据应该是根据最终确定的应用方案建立的、对客户业务的真实模拟，如果测试后的方案调整不大的话，可以利用前面测试时的工作成果作为培训用的数据。在培训开始前一天，检查确认培训的各项准备工作是否全部就绪。

在进行产品培训时，首先进行业务流程的分析，在最终用户理解了业务流程原理后再进行软件操作培训，这样可以达到事半功倍的效果。

十、培训质量与考核

教师评估

根据项目的实施组织，成立培训教师队伍，由金和方项目经理承担教师组组长，负责培训应用系统并且与客户项目组协调组织培训。

培训师的考核将采用学员评估与学员成绩作为培训师考核的主要指标，在当天培训同时发放培训考核学员评估表，由学员填写后交由培训组，培训教师将由双方共同组成。学员的考试成绩将作为评估教师的指标之一，在每次培训内容结束后，会根据内容组织考试，形成记录。

学员考核

我们建议，在培训结束之后应该对参加培训的业务人员进行考核，帮助筛选出色的业务骨干。最后应向客户提交一份最终用户的培训总结报告。

当然最好在培训前由客户领导出面制定强硬的考勤制度和奖惩激励制度（比如要求考试合格的才允许享受一定的福利政策等），以保证员工听课的积极性和培训的效果。

最终用户经过一次培训，不会全部掌握，而后要在实际工作中，由关键用户（内部支持体系）进行指导和规范，逐渐熟悉和掌握系统的日常操作。

●后续培训服务

培训工作不仅是保证实施成功的一项重要工作，更是一项长期的工作，在后期应用过程中，由于应用功能的调整、应用系统的升级、应用人员的变化，应用人员的能力提高等需求，金和软件公司将提供持续培训服务，金和软件公司将定期为客户提供专项培训，培训采用集中专题培训方式进行。

**软件有限公司

20**年05月02日

篇2:OA办公系统运维管理制度

OA办公系统运维管理制度

第一章总则

第一条

为规范集团OA办公系统的运行维护管理工作，确保OA办公系统的安全、可靠地运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制定本管理制度。

第二条

OA办公系统的维护内容分为计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护四部分：

1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

4、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；

第三条

运行维护管理的基本任务：

1、进行信息系统的日常运行和维护管理，监控系统运行状态，保证系统各项运行指标符合相关规定；

2、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；

3、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；

4、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

第二章运行维护组织及职责分工

第四条

集团OA管理信息系统运维管理工作由总工程师负责组织协调，其计算机硬件平台、配套网络、基础软件以及应用软件的日常运维工作由计算机室负责组织和实施,其机房环境的日常运维工作由有线科负责组织和实施。具体分工如下：

分管领导：

系统管理责任人：

系统技术管理人员：

第五条

系统管理责任人须定期（每月一次）对数据备份日志、日常管理日志、问题跟踪处理日志等进行确认并审核，发现问题及时整改补救。

第六条

系统管理责任人须定期（每月一次）对系统最近的运维情况进行分析总结，对系统运维过程中发现问题，和相关人员积极协调解决。

第七条

系统技术管理人员在系统管理责任人的统一领导和指挥下，对其计算机硬件平台、配套网络、基础软件以及应用软件进行的日常运维管理工作。

第三章系统用户及职责

第八条

OA办公系统用户依据权限分为集团系统管理员、各单位系统管理员和使用人员。

第九条

集团系统管理员负责系统的技术审查、安全运行、升级改进等运行维护技术管理工作。主要职责是：负责整个系统的需求整理与技术审查、系统技术问题的协调与解决、系统需求的后续优化与升级；负责整个系统的安全稳定运行及数据备份、数据保密等日常维护工作，并对使用人员提供技术支持与服务。

第十条

各使用单位必须明确一位领导负责分管协同办公系统工作，各使用单位办公室具体负责本单位的协同办公系统运行管理，至少确定一名系统管理员和文书负责日常管理工作。其主要职责是：建立并落实责任制，做好本单位系统的使用审批、考核督办、栏目设置、信息管理、流程定制、安全防范、杀毒清障、提速堵漏等日常管理工作；配合集团综合办公室和计讯处做好协同办公系统的推广应用和安全保障工作。

第十一条

所有参与系统管理、开发、使用及维护的工作人员应具备良好的职业道德、服务意识和相应的专业技术能力；熟练掌握协同办公系统的工作流程和使用方法，尽职尽责地做好本岗位的安全防范工作,不得传播带毒文件。熟悉并严格遵守国家有关法律法规和上级部门的管理规定，严禁随意更改、泄露、盗用用户个人信息，严禁发布和传播不良信息、涉密信息。

第四章故障处理流程

第十二条

根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为Ⅱ级和Ⅲ级。具体参见《集团OA系统管理信息系统应急预案》。

第十三条

系统出现故障时，计算机室系统技术管理人员应立即行动，初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等)，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应等级的应急预案，并向主管领导汇报，同时按照日常演练迅速处理故障，尽快恢复系统运行；系统重建和恢复工作之前，要尽快通过电话向综合办告知，暂停对系统的使用，尽力减小对公司正常业务的影响；若无法独立解决问题，及时汇报，立即联系厂家相关维护工程师，远程协助解决或者到场现场解决；在对系统完成修复并全面测试通过后，正式恢复启用系统，同时通过电话向综合办告知系统恢复正常。

第五章系统问题处理流程

第十四条

在系统运行维护中或在故障处理中出现的系统隐患或暂时不能解决的故障均列入问题库进行持续的跟踪管理。

第十五条

集团系统管理员将收集的问题分类，明确问题的性质、责任人、配合人员、解决方案、工作计划和时限要求，最终负责对问题进行跟踪管理。

第十六条

问题责任人认为问题已经解决，应由集团系统管理员验证后，从问题库中删除，做好记录。

第六章系统变更管理

第十七条

系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、搬迁、数据移植、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、配置参数、系统结构、部署的改变等。

第十八条

系统技术管理人员应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过上级领导批准，不得私自对在线系统软件版本及硬件设备进行任何变更及调整。

第十九条

变更必须上级领导批准后组织实施，并制定详细的变更方案和应急预案。

第二十条

系统变更前,必须先设计好变更方案和应急预案且必须在夜间进行。变更结束并验证通过后，以书面形式向上级领导汇报结果，并完成相关文档资料的更新和总结工作。

第七章系统日常管理

第二十一条

系统技术管理人员负责每天对系统相关的配套网络、基础软件和应用软件进行检查,具体检查内容如下:

配套网络检查:用个人电脑测试系统是否能够正常访问登录,记录系统访问服务情况。

基础软件检查:登录服务器后，查看操作系统、中间件以及数据库等基础软件的运行日志。

应用软件检查:

用个人电脑测试系统是否能够正常访问登录,记录系统访问服务情况。

服务器检查:登录系统所有服务器,查看是否有报警信息并记录服务器的硬盘使用情况、CPU利用率和内存使用率等信息。

第二十二条

系统技术管理人员负责每周负责对系统的硬件设备进行检查，具体检查内容如下:

服务器检查：观察并记录设备各种指示灯的指示情况，对设备卫生进行清洁，做好机房出入登记，离开机房时关闭机房照明。

磁盘阵列检查:用磁盘阵列管理软件登录并查看是否有报警信息并记录磁盘阵列的硬盘使用情况等信息。

F5负责均衡检查:查看是否有报警信息并记录F5负责均衡的各负载情况等信息。

第二十三条

系统检查过程中,如发现系统故障及时处理并汇报相关领导，并做好故障