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文档简介
实战法务催收技巧演示文稿目前一页\总数十四页\编于二十二点优选实战法务催收技巧目前二页\总数十四页\编于二十二点目录1.法务催收认知2.法律支持3.实战技巧4.总结目前三页\总数十四页\编于二十二点1.法务催收认知1.2.法务催收是我们日常非常重要的催收工具;3.成功率高低比例在于前期的铺垫以及话术者本身的气场以及专业性;4.法务催收处理得当,必定能够取得事半功倍的效果;催收是一个谈判沟通的过程;目前四页\总数十四页\编于二十二点2.法律支持
第一百九十三条
【贷款诈骗罪】有下列情形之一,以非法占有为目的,诈骗银行或者其他金融机构的贷款,数额较大的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处五年以上十年以下有期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产:
(一)编造引进资金、项目等虚假理由的;
(二)使用虚假的经济合同的;
(三)使用虚假的证明文件的;
(四)使用虚假的产权证明作担保或者超出抵押物价值重复担保的;
(五)以其他方法诈骗贷款的。目前五页\总数十四页\编于二十二点3.实战技巧Tip1.称谓!练一练重要性建议话术:“证大集团驻上海总部法务部,我姓X。我部接到证大速贷催收室上报关于某先生/女士证大贷款涉嫌恶意拖欠/涉嫌恶意欺诈一案做一下诉前调查;”如果能表达好,将给客户非常大的震撼。必须要让客户感受到跟之前不一样的身份,让客户从第一分钟开始就进入紧张状态,让客户感受到威胁!目前六页\总数十四页\编于二十二点Tip2.了解客户真实欠款情况。询问客户情况,尽量让客户多讲目前的处境。记住我们的原则,客户讲得越多,越对我们有好处。一个总是撒谎的人,他的言语始终会露出破绽!而且善于倾听,这样才能更容易找出客户的弱点!当我们找到客户的弱点,那就能一击即中!另外善于倾听也是赢得客户信任的一个关键点!建议话术:“根据之前证大(总部)催收室反馈的催收情况,现想了解一下你到底出了什么状况?”3.实战技巧目前七页\总数十四页\编于二十二点Tip3.切入正题表明电话目的。当客户讲解自己的情况之后,首先要做的肯定客户所讲,然后表明我们的来意,话不要讲太过,最好能留给客户一些想象空间。参考话术如下:“你所讲的情况,我非常相信,我也理解。我并不是莱尼要求你还钱的!我首先表明我给你打电话的目的:1,了解你的情况,对你的贷款行为做一份诉前报告,方便移交律师事务所时作为参考;2,按照证大方的要求看能否做调解;”3.实战技巧目前八页\总数十四页\编于二十二点3.实战技巧强势并不是一定指声音大,严肃肯定,有理有据。穿插一些法律知识更显专业!假设问题,让客户进入我们事先准备的节奏中来!Tip4.专业且强势的施压优秀的催收员会善于把握主动,多提一些封闭式的问题,我们可以抓住所有先机,促成还款!目前九页\总数十四页\编于二十二点建议话术:我有以下问题想跟你核实一下,由于我们的电话全程录音,将来可能作为证据提报律所请认真如实回答:1.当时贷款合同是否本人亲笔签字?2,合同的大致条款内容是否了解?鉴于以上情况,有几点我需要郑重告诉你:1,根据中华人民共和国合同法以及09年中国出台的小额消费贷款的相关法律法规,目前你的行为以及构成恶意拖欠的基本事实;2,当时的贷款合同约定是按月偿还,现在你未如约履行合同的责任和义务,从合同法的角度来讲属于单方面毁约,金融机构随时可以追究你的毁约责任。3.实战技巧目前十页\总数十四页\编于二十二点Tip5.给客户一个还款的理由这一步的“度”非常重要,千万不要急。在最短时间内跟客户达成还款共识(不要给太多时间,否则后线流程将非常被动)!注意:时刻谨记自己目前的身份,不要过多强调还款问题,这样会显得非常不专业,反而弄巧成拙!3.实战技巧目前十一页\总数十四页\编于二十二点建议话术:“针对小额的无抵押、无担保的贷款,我国是有非常严厉的惩罚制度的,虽然金额不大,但是银行贷款是一个性质问题。坦白来讲,我们也不希望进入诉讼流程,这样对大家都没有好处。对于我们来讲,我们的成本提高!对你来说,留下案底,以后没有任何机会再跟金融机构打交通。针对于此,现在证大财富有出具调解方案,在X时间还多少钱。这样做对你个人有以下好处;1,信用记录可以申请维护;2,案件不至于进入司法诉讼;3后续款项我部也会帮你出具一份详细财力收入材料,提报给证大集团方。”3.实战技巧目前十二页\总数十四页\编于二十二点3.实战技巧第一种第二种随之而来会有两种结果:客户同意还款;客户拒绝还款;建议话术:“关于还款问题我并不了解,我只是按照证大财富给出的方案告知给你!我只负责司法方面问题的咨询,如果有需要我会帮你联系催收部门给你联系。”建议话术:“鉴于目前你的还款态度以及配合情况,我部正式终止与你的沟通协调。将你的所有材料整理提报给上海中隆律师事务所,由此带来的一切法律责任和后果由你自行承担。”(说完直接挂电话/有必要可再加入一些话术)目前十三页\总数十四页\编于二十二点Tip6.提醒客户履行诺言,保持电话畅通。这步也是非常重要的,如果客户不接电话,那我们说什么都没用!一定要提醒客户准时接电话,这样才能保证沟
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