项目管理各个领域

[原创]1.4项目管理知识体系中的九大知识领域2023-2-910:38:18【作者】乔东1.4项目管理知识体系中的九大知识领域九大知识领域，是项目管理知识体系的重要内容，涉及内容非常广泛，在这里将会把各个知识领域中的主要管理内容和关键点作一介绍，如需了解更为详细的内容，请参考PMBOK以及相关的专业论著。集成管理集成管理是项目管理九大知识领域中的第一个领域，与其它八个知识领域相比，这个领域的内容比较特殊，它并没有提供具体的知识点和具体的操作方法，而是反复强调围绕项目的全局观，在项目内部各个部分之间、在项目内部与外部之间，对各种内容进行集成，使各个相关方面形成有机的整体，保持管理上的一致性。这个知识领域的内容对于项目经理们来说可能感觉比较空泛，但对于企业级项目管理体系建设来说，则是非常具有指导意义的。下面是项目管理中几个常见的集成方面的问题：1、将项目计划中各个管理领域的子计划综合而成整体的项目计划。例如在整体项目计划中，要包括范围管理计划、时间管理计划、成本管理计划、质量管理计划、人力资源计划、沟通计划、风险管理计划、采购计划等，将这些不同的管理计划有机的结合起来，使整体项目计划能够有效涵盖项目管理的各个领域的管理内容并保持一致.2、将项目的各个过程有机的集成起来。在后面我们会提到项目的五大过程——启动、计划、执行、控制、收尾。这些过程在整个项目当中，在项目的各个阶段当中，都可以根据管理的需要灵活运用，但是各个过程之间的关系仍然要符合基本的关系要求，这五大过程之间的关系会在后面的章节中进行介绍。3、项目管理与企业日常运营管理的集成。不论企业是以项目方式从事主营业务，还是利用项目从事改革、创新，都存在着项目与企业日常运营之间的关系。在项目过程中通常会占用企业资源，也会对企业的日常工作产生一定的影响，如何协调资源、配合工作，同时满足两方面的需要，这就是经常遇到的一种集成管理的要求。例如在创新活动中，项目会产出成果，可能形成面向内部用户或外部客户的产品，企业就要考虑围绕这些产品的销售、支持服务等一系列的企业运营中的问题，因此，企业往往在项目初期定义项目成果时，就要求考虑项目成果在以后的企业运营中的管理问题。4、项目生命周期与产品生命周期的集成。企业管理的核心内容都是围绕产品的（包括服务型产品），企业一定会对产品的生命周期进行管理，在产品的整个生命周期当中，产品的每一次进步，都是以项目的方式来实现的，从市场调研、可行性分析、产品设计、产品生产、市场促销、产品改进等各个不同的阶段，都可以单独成为项目。这时的项目的生命周期包含在产品的生命周期当中，项目的成果成为产品发展的阶段成果。因此，在项目管理中，还要同时兼顾产品长远发展的需要。5、项目范围与产品范围的集成。当一个产品由不同的部分组成时，每个部分都可以单独生产时，就一定存在着项目范围与产品范围集成的要求。例如在汽车装配厂，需要从许多不同的加工厂采购不同的零部件来进行装配，对于零部件加工厂来说，设计、改进零部件的创新项目，不能孤立的对待，而是要考虑该零部件与其它相关部分的配合关系，考虑对整车的影响。如果把整车涉及的全部零部件看作是产品范围，针对某个零部件的改进就是单个项目的项目范围，那么项目范围就应该与产品范围进行有效的集成。6、不同部门的成果的集成。当一个项目涉及企业内外多个部门和单位时，特别是当项目在企业中处于职能式或弱矩阵式组织结构时，通常会出现各个部门分头完成自己所分管部分的任务，将各自的成果提交给项目，那么在项目中就必须将这些成果集成在一起，形成项目的整体成果。7、项目中不同约束条件的集成。不同的利益干系人可能会对项目提出不同要求，各种各样的外部因素会对项目形成不同的约束条件，例如外部法规的强制性要求、企业内部的管理要求、不同领导和部门的限制性要求、内部资源自身的特殊要求、项目发起者对项目本身的相关要求等，为项目管理勾画出了项目的边界，这个边界就直接反映出各个方面的约束条件的集成结果。还有许多其它方面的集成问题，这里不能一一列举。由此可以看出，项目并不是孤立存在的，它受到来自项目内部和外部的多方面的影响，要管理好项目，就必须有很强的全局观。因此，在企业级项目管理体系建设中，就要尽可能将这些问题，通过企业级的项目管理制度加以明确并使之相对稳定，加强对各个具体项目的指导和监督。范围管理项目的范围管理，是针对项目交付成果的，通过对项目交付成果的计划、跟踪、控制和获取，保证项目中的所有活动始终是围绕所要求的项目成果开展的，而且保证全部的应交付成果都已完成。可以说，范围管理是具体描述项目目标的。在范围管理中最重要的一项内容，就是范围定义，就是对所要求的项目成果进行分解、细化，这样做的目地有三方面：驰1，提高估剑算时间、资恩源、成本的授准确程度。宣2，定义衡她量和控制项旱目绩效的基撤线。玉3，明确职欠责分派。扶将所要求的篮项目成果一古层一层的细伏分，就形成甚了工作分解劣结构，简称浙WBS(W侧orkB信reakd秤ownS絮truct性ure)，戴它是范围定头义的主要输挨出结果。“品工作分解结窃构”包含了凯三个含义：惧工作：是针便对成果的，坝而不是面向询过程的；合分解：对成授果进行细分梯，直到能够鞭满足管理的运要求为止；车

结构：成宜果被分解以妥后，每一小负块内容并非僻是孤立的，愿而是有着内印在的关联关尊系，这种相昌互之间的关珍系，是结构滋化的。柔WBS中所裂分解出来的出各个组成部声分，就形成案了项目的子创成果，以后乎所有的项目错活动都应该殃是针对如何抹实现这些子听成果的，而行不应该存在撑与项目目标消无关的项目腰活动。同时饭，全部的子齐成果都被完馅成，是项目床整体成果被谈完成的必要利条件。也就沸是说，通过恐细化分析项筝目成果所包诞含的各个组锣成部分，使钩项目的各项茎行动都有了称具体的目标顽。正是因为渴项目范围是扣针对项目成臂果的，项目身的成果就是蜂产品或服务分，所以项目认范围往往与栏产品工艺特瓦性（把服务循视为无形产台品）有着紧雾密的关系，匹需要有丰富煌的专业领域爷知识才能够爪做好。号明确项目目研标所要求的园交付成果，奴需要辨析有碰形产品和无边形产品的区佣别，这一点愈非常重要的峡。WBS是业面向交付成她果的。在制筛定WBS时肥，当交付成亲果是有形产丢品时，比较侦容易识别交吧付物，因为摊交付物确实基都可以是可烈见的、可验残证的，而且岗交付物都可亲以表示成为默名词的形式忘。但是当交疮付成果是无泉形产品时，好往往会带来巧混乱。无形促产品的制造浪和交付过程否是同时的，债甚至有些成荐果与制造过堪程的行动是洗一一对应的递，所以在表驾示交付成果疑时，就难以牺与制造过程械彻底划清界馋限，经常会诉用无形产品捞的制造过程汁的行动动词己来表示交付斯成果，结果苗将交付成果皱与项目活动苦混在一起，凳例如在WB呢S中不是用脆“歌曲1”益、“歌曲2希”这样的名絮词来表示范壤围的内容，意而是用“演宫唱歌曲1”景、“演唱歌鸽曲2”这样影的动词来表笼示，虽然这棋样写大家也拳都能理解，陈但是却混淆羡了WBS的伙标准，可能填会导致将项厨目行动也写晨入WBS，尽作为项目范抢围进行管理拢，结果给项步目管理带来痒麻烦。项目包范围和项目亮活动之间的鉴差别应该是腔大家早已熟抹知的，这里劫不再赘述。伟因此，对于棒项目交付成序果，无论是张产品还是服宪务，在WB挤S中都应该秩使用名词，倒而不要使用拍动词，即使具像做广播体徐操这样一个吗强调过程体魄验的“项目竭”，在WB结S中也应该剂使用各个动叫作的名称，蹄而不是使用寒做这些动作他的动词。说另一方面，躺有些项目经假理是用“可膀见的、可验姥证的”作为悟识别交付成舟果的依据，佳对于这一点颗也不能过于躬机械，特别恒是当项目的崖交付成果是盟无形产品时穗，这种判断庙标准有时就统会产生误导唉。一方面，挺由于无形产秋品随着过程失结束也会消练失，所以其共可验证的标贤准经常会不芹能满足。有祸人说，可以慌形成文档记田录或者录像潜，这不就是端可验证的了掌吗？这种做讽法固然满足件了可验证的炮要求，但是城如果简单的巨把文档记录布作为交付成申果，就可能压从根本上偏萌离了项目目偏标，因为大永家来听音乐锄会，希望得则到的是音乐君家的高超技绞艺给听众带烧来的享受，爷而根本不关巴心什么文档馅记录，项目众是否成功，涝大家对成果胀的满意度不滴是来自苍白壮的文档，而门是来自生动耻的过程，即午使将文档记幅录作为必须双的验证证据园列入交付物爬，也不能代言替根本的交庆付成果。在布另一方面，裳项目中可见主、可验证的咐东西不一定反都是项目所分需要的交付亚成果，例如麻，当我们要秃乘火车去某粪地的时候，终其目标是人皂要到达目的挑地，而非提眼交一张“可兔见、可验证车”的火车票牌。耕因此，对于睛交付成果的振“可见、可臭验证”的特储性，需要针素对具体项目币目标的要求绢，根据项目亮交付成果是首属于有形产邮品还是无形芹产品来区别开对待，即使佩在交付无形木产品时使用慧一些辅助手柜段来满足大廉家早已习惯范的“可见、默可验证”的维标准，也一求定不要忘记勤项目的根本那目标是什么葡，最主要的料交付成果是捆什么。室利用所形成丸的WBS，饿在项目接近抬完成时，就液可以执行项串目范围确认笨的工作，以挠保证项目成勤果至少在内耻容、数量上昏满足了当初叙的范围要求猾，然后才是间对每个具体承内容的质量喘的检查。绣举例：组装羽计算机的W傅BS霜下面的例子舰是一个组装伟个人计算机痛的工作分解口结构的示例须，它只需要沙说明一台台级式计算机需单要由哪些部忍分组成，但练并不需要说吐明它是如何爆组装起来的数。斤组装者只要兴按要求将上葵述部件都组魔装好，就可狠以认为是完获成了工作。度当用户在验拼收时，只要娇按照这个W普BS来逐一甘核对，就可勿以比较容易陡的对计算配黎置的完整性剥作出确认。适WBS分解要到多细、分陵解出多少层悟，这方面没绩有固定的标徒准。在上面绒这个例子中秧，如果组装瑞者希望自己右分别选择不汁同的机箱和局电源，而不居是选择已经赞组装好的，攀那么这个W烫BS中就还捞要将“机箱赠和电源”这腹一个节点继询续向下分解工出“机箱”扎、“电源”车两个节点。朱需要反复强奶调的是，范袖围管理是针亏对成果的，器而不是面向龟过程的，只咬是说明项目过要实现的成齐果是如何组景成的，而不期说明如何实唇现的过程。县因此，WB属S中所包含炉的内容，都咱是项目成果抚的组成部分么，反映着项炭目目标的要艘求，而项目职目标不是项起目内部自己荐给自己定义群的，是从项鉴目外部设定罚的，所以W鸭BS中的内瘦容，对于项膛目来说，是柴必须完成的程来自外部的东要求，不能恳够在项目内裙部随意更改市。如果项目询范围需要进慎行调整，一秆定需要外部怒的项目目标悼提出者进行腥确认。同时禽，项目的成硬果并非单纯零指项目的客监户所要求的蒸成果，同时弟还应包括各喂种项目干系谁人所要求的轧项目管理的斥成果，例如仙一些企业内送部有相应的提项目跟踪机公制，要求项告目在规定的浇时间提交相振应的报告，委项目过程中剃形成的各种王项目管理文侧档，也必须醉被视为项目毅的交付成果袍，列入WB侄S当中，并茧在项目计划炼中为此安排粉任务资源及厉成本。上面勇的组装计算陆机的例子是兰一个比较简久单的项目，麻没有很苛刻盗的项目管理猴成果要求，激但在很多规星范的项目中时，都会在W已BS中单独倍列出一个项驱目管理分支酷，将所要求耗的管理工作虹放在其中，革例如项目周执报、评审报使告、里程碑婆报告等。由项目范围是晌对项目目标括的具体细化畜，是项目中谊各项活动存使在的前提条犁件，是项目毫资源需求和日成本预算的碰依据，是整哪个项目管理房的基础。枪所以说，正歼确的范围定输义是项目成狮功的基础。其如果项目范巷围发生变更游了，必然要衬导致项目计亡划中的进度尿、资源、成甲本的全面调晓整，对项目秃的影响是非弓常大的。在建后面具体介优绍项目计划窃过程时，我近们可以更加算清楚的看到页项目范围对抓其它各方面视因素的重要菊影响。因此糟，所有项目蛙，都会将项她目范围控制痕作为一项非记常重要的项段目管理工作疗内容，对于荐项目范围变册更是非常谨纤慎的。抵例如，在软酱件开发项目窜中，我们可枯以将需求分饿析的工作视折作项目范围思定义的工作伟，通过需求秤分析，对于奋所要开发的月软件的结构拾、功能进行剩分解，形成杆了一个个具孔体的功能需涛求，所有这蛛些功能需求叮共同组成了荡整体软件的刑功能，当所沉有这些功能睛都被一一实间现了，也就条意味着软件帅的整体功能返也被实现了帆。但是如果卫软件需求发唉生变更了，慈那么后续所册有的设计、园编码工作都遍可能要随之组调整，甚至上可能导致结勇构的调整，颤直接影响到稼了项目的各爬方面工作。驴同样的项目细范围，在项杨目的不同阶钥段，出于不践同目地，对胳项目范围的柏描述也可以诵是不同的。享例如搞居室便装修，在设评计阶段，设析计人员会首索先按照居室嚷、客厅、厨士房和卫生间割的方式来划蝴分，然后对蕉每一部份描锐述其墙面、码地板、门窗垄的装修方式远，这样比较揪利于理解装序修效果，而窜在施工阶段柱，施工人员仪会首先按照运墙面、地面诵、门窗等划鱼分工作内容织，然后再对臭每一部份描逢述不同房间膏的特别要求浓，这样比较挥适合施工的弟思路，容易惯理解施工的异工序，铺地废板的会一次倍把各个房间斯的地板都铺保好，装灯具奔的通常会在伤最后一次性词把各处的所胸有灯具都安哗装到位。因舌此，项目范援围虽然反映肿的是目标，冬不是过程，席但是其不同殃的分解方式稠，将会对后骗续的过程产置生影响。所疯以项目范围步的划分也应蹲基于对项目区工艺过程的且基本理解。奋在企业级项恨目管理体系挤中，企业就挣需要认真研掌究各种项目吨的主要交付翅物，结合自状身的生产工始艺特点，对怀交付物进行捐仔细的定义罩，直接指导柄和规范各个创项目的范围兔管理，做好慧项目范围变块更控制，提壤高各项目经袖理的管理水义平，提升项渴目管理的质橡量。坡识时间管理疫为了能够完争成和交付W优BS中所要量求的各个项庆目成果，在抱项目中必须苗要采取相应资的行动。因天此，WBS乱帮助项目活叛动定义了具持体的目标，输而项目活动泻则是实现这据些具体目标遇的行动过程足。项目活动岔与WBS的罪这种对应关逝系，保证了垫所有的项目券活动都具有脉针对性，都倦是为了项目码目标服务的民，从而避免符项目活动的搅盲目性产生扣的资源浪费绣。另一方面割，WBS中毙所有的项目蝶成果都应该槐有对应的项逗目活动来支旷持，以保证泽项目范围不叼被遗漏。如圈果将所有的基项目活动与获WBS中的期具体成果连辟接起来，就绢会看出项目楼活动是对W忽BS的进一稿步扩展，将院WBS这样礼一个树形分薯解结构扩展厦到了对应的圾项目活动。旺但是项目活估动与项目范悟围有着本质议的区别，一该定不能混同盐起来。前面错已经反复强遥调，项目范亡围是对项目境目标的细化宜，是来自项貌目外部的要膏求，而项目周活动则是根粪据项目内外曾的各种条件僵，由项目经量理及其项目超成员所决定日的。对于同饱一范围要求杨，完全可以湿选择不同的汇实施过程，狭允许通过不膊同的项目活讽动来实现。块范围是目的干，活动是手猎段。在这个接问题上经常恒容易出现的钱错误，就是裁将活动也当鞠作了范围，确把手段错当梦成了目标，孩使得项目经什理在面对复产杂多变的项动目环境时，穴不能及时、蜡灵活的采取怪不同的项目置活动、运用宜不同的手段钱来完成项目认目标。同时笔，另一方面箱的错误有时间也会存在，晴就是有时会脉模糊了项目京范围的边界数和内容，过丧于随意的单分方面更改项肾目范围，这家种情况相对咸较少，但是惯一旦发生，三就会给项目瓣带来非常严歉重的后果。考项目的时间岛管理，直接涛关系到项目锣的进度、资茎源的时间安砖排等最基本说的管理内容遮。项目的时备间管理是围赵绕项目活动虽的，项目活润动的时间要桥求，决定了节项目整体的疮时间进度安镰排，项目活齐动是时间管怠理的基础内笔容。在此基愧础上，在项挡目计划过程短中要形成时上间进度表，苦在项目执行很和控制过程合当中，要对时时间进度进公行跟踪和控骗制。对时间滋进度表的管茎理，是时间编管理的集中记表现。我们闷下面主要来隆说明一下时尾间进度表的最相关因素：纷1，根据W度BS，列出四所需的项目间活动列表，狐要保证WB乡S中所有内捆容最终都有旺对应的项目撑活动，同时列不应存在多霜余的活动。阶2，为这些跪活动建立依矛赖关系。依企赖关系的产成生，一方面顺是由产品特惑性决定的，朽例如在房屋融建设中，首圆先要打地基买，然后才能谁是地上建筑辆，另一方面柄是企业管理探和项目管理馅的需要，例理如项目方案躬必须经过专渴家评审通过葱后，才能进俗行下一步的榜工作。这种拾具有强制性腹的依赖关系秆，被称为项故目活动之间爽的硬逻辑。掘而对于其它棒的项目活动喘，就可以根事据一般的工值作习惯来安客排先后顺序踩。项目活动康之间一般存弯在四种依赖拦关系：驻前一任务结香束、后一任登务才能开始举（FS），符这是最常见酿的顺序执行夏的关系；厘前一任务结壶束、后一任堆务才能结束汽（FF）；待前一任务开腹始、后一任半务才能开始机（SS）；轿前一任务开狸始，后一任新务才能结束帐（SF）；洒利用上述这割四种关系，叉在所有的项铸目任务中建张立依赖关系仅，形成所谓杯的项目活动愿网络图。建仓立依赖关系施后，就会发津现此时的项县目活动的分园组并非保持忘着原来按照丽WBS的成输果的分组。胃例如在项目粗中几个部分们中都需要到刃异地出差现爷场处理问题针的活动，那励么就可以将道这些活动组田织在一起，幼到达异地现蓄场时一并解缠决各个部分悠的问题。在盏实际当中，揉甚至还经常好出现出差一现次为不同项戏目提供支持滚的情况。这海也再次反映善出项目活动庸与项目范围怜的重要差异照，项目活动利的安排是具况有很大的灵童活性的。的3，

知活动时间叼间隔誓在确定了项届目活动之间以的依赖关系神后，还需要脆了解各个项体目活动之间外可能存在的稀间隔。这种显间隔是由于似一些客观原竟因而必须流细逝掉的时间永，这段时间疼不需要对应告项目活动。贱例如家具刷蔑好油漆后需勾要晾干的时甜间，领导或浙相关机构对兄一些重要事得项的审批过废程所需要的稀等待时间，亩这些时间不筝是项目组成牌员所能决定捐的，如果这跌些时间间隔疮有规律可循岗，例如通过宰技术特性指厉标、服务承踩诺、工作规倘范等，使得宜这种时间间墨隔相对确定体，那么项目陶时间进度安棉排也容易落辰实，否则项必目进度方面都就存在不可昌控因素，应蜓列入项目风稀险进行管理页。调整了活旁动时间间隔激后，项目活贪动网络图就给得到了更新掘。春4，

梨确定项目评活动的工期芝。倦项目活动的麦工期决定了梁项目活动的煌时间长度，暂可以是天、等小时，也可粥以是周、月滔，时间表中暖项目活动工债期的单位，霸取决于项目昌管理的要求踩。项目活动毯的工期是受器资源影响的惊，对于同一馆项目活动来池说，在通常垒情况下，提昨供的资源越蹈多，所需工父期越短，资叹源的工作效稳率越高，所唐需工期越短隙，但也有很辨多情况，资份源分配过多哄反而会效率卖降低、工期倍延长。资源可管理不是时核间管理这一元领域的内容摄，我们会在蝴后面的章节辫中介绍。资洗源与时间的坦关系，在后馋面的项目管沿理三角形部格分还会具体仇说明。软确定项目中确各个活动的涂工期后，由这于各项活动豪之间存在的佣依赖关系，根项目活动网红络图就具有山了时间长度池，能够初步狱反映出项目硬的总工期。紧5，

耀日历全项目管理中责所说的日历捉主要包括这点样一些信息丈：日期、工左作日/非工芦作日、每日正可工作时间币。在项目管避理中，涉及辰到的日历包喉括企业基准厌日历、项目谷日历和项目膏资源日历。偏在项目中一耽般大家都可块以将普通公狮历日历作为印基础日历，悄结合政府发语布的法定节摔假日和企业张特定的工作路日要求，对坐基础日历中坛的工作日和堂非工作日进难行调整，再跟根据企业特银定的工作时自间要求，具首体定义日历交中每个工作侍日和工作时僻间，形成了奸所谓的企业屈基准日历，置所反映的是庆企业的基本清工作时间要认求。鸭项目日历，辈则是在企业荒日历的基础奶上，根据项趁目特定的要岁求，为项目赏制定的日历壮，其工作日秃/非工作日掩的安排，每界日工作时间属，都必须根流据项目的特祥殊要求来安料排。有些项净目可以按照臭正常的企业券日历进行，肚但是有些则破不能，例如竟有些项目必蒙须在政府的迷法定节假日昏中进行，有向的项目只能肝在夜间进行石，很多项目岛为了赶工期醋，需要加班数加点工作，潮这些都导致盲项目必须采埋取与常规的览基准日历不牺同的特定项摧目专用的日块历，这种专款为项目定制趣的日历，就之是项目日历廊，每个项目才都可以有自孕己的项目日忘历。警项目资源日乡历是针对项变目中的资源咏的。项目当茧中必定需要急资源，对于画企业内部的膜人力资源来乞说，通常可涌以按照项目澡日历来安排恐，也就是把避项目日历作涨为这些资源类的资源日历拿，但在某些懂情况下则会志存在特殊情泄况。对于从涛企业外部获墙得的人力资工源来说，特稳别是一些专曲家级的稀缺组资源，只能辆依赖于这些克资源的时间猴表，来安排菊与其有关的餐项目活动，栋资源能够为知项目提供服沃务的时间安演排，就是该伯资源在此项鹿目中的工作漆时间，其它六时间不能为侵项目提供服蝇务，就都被骂视为非工作散时间。对于离机械设备这沃类资源，在裳可用的时间脸段内，每天筒24小时均熊可作为工作佛时间，这是猴与人力资源尖的一个很大冠的差别。可淹见，项目资尖源日历关心役的是各种资钉源能够为本谜项目提供服苹务的时间范怕围。从资源霉角度来说，玻一个资源能艇够为多个不悬同项目或其烦它任务提供慧服务的时间滩安排，就称附为该资源的景资源日历。呢根据这些日期历的要求，社将带有工期加的项目活动铲网络图映射项到具体时间有上，就确定兆了各个项目四活动的起止依时间，形成搬了初步的项招目时间表。碑6，

症限制条件夺项目各个方匹面的干系人最，在项目时档间方面可能川会提出一些殿限制性条件惯，例如规定本了项目的启听动时间或结符束时间，规峡定了项目中绿一些里程碑膝的具体时间跑点，前面所肤说的项目日唱历、项目资影源日历也对唤项目提出了远时间方面的纵限制条件。史根据这些限疗制条件，调亭整初步的项尊目时间表。四7，

秋识别关键蜓路径劣在初步形成钟的项目时间贝表中，存在闲着所谓的关脂键路径（C标ritic专alPa却th）。这槐条关键路径壤由一系列的瞒项目活动组秆成，关键路买径上的项目沟活动如果有翼任何的延迟曲，都会导致委整个项目的昏延期。因此稍，一般在制由定出项目时状间表以后，危都要识别出耀其中的关键勉路径，对时幻间表的优化季，以及在项识目执行过程巡中对进度的序控制，主要输都是围绕关骡键路径的。桌通过综合以嫂上各个步骤气，形成了初烧步的项目时拒间表，但这倒个时间表未用必能够完全调满足所有限敞制条件的要业求，也未必您就是最佳的赠，也许还有雪进一步优化较的可能。具追体优化的方交法我们就不姓在这里具体叫介绍了，有害兴趣的读者托可以参考有牌关的专业书忘籍。菊在企业级项掠目管理体系补当中，特别某需要关注多肿项目之间节的时间表匹久配问题。一鸣种情况是多果个项目共同终完成一项工棕程，不同项系目之间在时磨间上需要互调相配合，此铃时这些项目棚其实可以看稀作是一个更敏大项目当中弟的子项目。猎还有一种情基况就是企业返资源在不同蹲项目之间的友调度问题，脉资源往往是哑企业的固定落成本，企业断总是希望尽窜可能的提高问资源使用效忆率，资源日巾历其实对于撞企业内的资在源管理是非扫常重要的。圈赢成本管理塘项目成本管仁理，是项目湾管理中非常丽核心的管理梯内容之一，材直接影响到坊项目的成败南，如果项目尖中出现资金考链断裂造成题项目的现金飘流出现问题浆，就会出现商“烂尾楼”未的现象。同界时，企业通婆过项目获得谎收益，项目执的成本管理答就直接关系厕到企业的盈弄亏。因此，飞项目成本管袭理是项目、捐企业共同关纱注的内容。痕另一方面，允项目的成本生管理指标，唱也是项目管猛理的重要指虽标，它同时痛还可以反映臭项目进展情坊况，从一个剧侧面反映项先目的进度情标况，并可以辫根据当前项幻目成本、进花度的偏差，裹对项目后期僚的情况进行躲预测。成本法是资源的耗单费，项目产践生成本的基仓础就是因为坛项目花费了皇资源，因此弊，项目资源搏的管理，也窄是项目成本耀管理这一领版域中的重要帅内容。照在项目的成蹈本管理中，哪首先要根据钱项目范围和难活动的需要略，确定项目李资源的需求漏，然后根据泼项目资源的索价格水平，您计算出项目督资源的成本野，从而得到善项目的总成卸本，形成项玩目预算，随回后就要对项怕目成本进行技控制，力求执项目的实际妄成本能够控兆制在项目的惊预算之内。例成本指标可终以综合反映伏项目任务的总工作量、复厘杂度、资源究能力、风险鹅等各种因素碗，在实际的隶项目中，有吧的项目前紧串后松，有的执项目前松后虫紧，有的项刷目前期任务蔽难度高、工刊作量大，有济的项目则是狸后期难度高察、工作量集粉中，单凭时逐间是看不出非项目任务的膨实际完成情概况，而通过板成本指标，秤利用“挣值鬼”方法，可愉以更加实际逢的综合反映蚕出项目任务铅的完成情况姜。乘对于项目如哭何进行成本弃管理，也是腥企业级项目母管理体系中灶的重要议题肾。项目经理善为了能够保篮证项目任务扁的完成，总野是希望争取锐更多的项目屿预算，从而违得到更多的历资源，但是替企业总是希当望项目组在易完成项目任言务的同时，寇尽可能少的窝耗费企业的以资源，降低菊企业的成本积。在项目的危成本管理中蚊，企业管理魔者和项目经堪理的立场有蹲时是冲突的季。所以企业触非常需要建窝立一种合理适的绩效体系路，既要保证税项目所必需纹的资源，保棒证项目经理羞们的工作积蚀极性，又要浸避免不必要良的资源浪费琴。胶含质量管理佛在项目的质鱼量管理领域稿中，同时包塞含着产品质稀量和项目质辟量两个方面诸的内容。产铸品质量是指件通过项目所荒创造出的产没品或服务本蔑身的质量，戴通常情况下腾产品的质量白在业界是有蠢标准可循的雷，例如通过考一个工程项埋目完成一幢某大楼的建设代，大楼本身苹的工程质量辛是有明确而炭具体的标准梨的，无论是治工程承建单似位，还是工饱程发包单位轰，都可以依夸据同样的标掀准来检验项脸目的成果。哨而项目质量闲则是指项目卫管理的质量信，同样是完伟成了所要求径的项目成果宣，但是在所蜻花费的时间纺周期、资源粗成本、各方祖面的满意度昆等许多管理蒙方面，不同证项目之间还反是存在着差鄙别，这种差勾别就是项目固管理质量的油差别。即在质量管理柿这一领域中膜，包含着质纠量计划、质惭量保证和质箩量控制三方璃面的内容。偿质量计划主房要就是指项戒目过程中的雀质量管理工僚作的计划，服质量保证则友是关注在项摸目的过程当前中如何努力叔保证质量，趣质量控制则赛是关注在事镜后对质量的爷检验。因此暮，质量管理呆领域中的这担三项内容，刷分别是从事罩前、事中和因事后三个不闯同的阶段来搏强调质量管喜理。在实际巨的项目管理挪当中，质量疑控制往往以战内部和外部诊验收的方式笼出现，在产闪品形成后，拆项目内部首王先会对其质划量进行检验糕，然后提交赔给客户，由饰客户做验收备。在检验过贺程中如果发喝现问题，一先般都是通过撒再加工的方征法解决，如截果问题严重柜的话，就可虏能需要部分关甚至全部的织返工，结果蹈必然导致项致目在时间、多成本方面的牙大量追加。垮因此，对于喜项目管理者正来说，都不腹愿意看到在阀事后的质量毯控制环节中晌出现问题，何而是更希望象在项目过程突当中及时发器现和解决问杠题，甚至尽持量避免问题接的产生，这灵样所造成的扬成本浪费比泡以后返工要乓低得多。因狱而很多企业话和项目，都非对过程当中榆的质量保证涛工作给予了址高度的重视龙，设置专门依的质量保证莲员（通常称狸为QA），距来帮助项目悦组在过程当夕中保证质量犹，避免问题撑到了后期的室质量控制当亿中才暴露出押来。巷在质量管理警问题中，有烂这样一个说澡法，叫做“蒸1：10：帖100”。絮当一个问题术刚刚出现的尖时候，纠正换该问题的成蜻本如果是1赚，那么这个拒问题如果由俭于没有得到糠及时解决而保被带入到下封一个阶段中屯才解决，其致成本将是1具0，如果要吓继续等到再娱下一个阶段脱去解决，其群成本将是1叫00。初期漏的问题如果以得不到及时耐的纠正，在屋项目过程中孕会被迅速放材大，解决的烫成本就会急战剧膨胀，这棉正是所谓的徐“差之毫厘约，谬以千里冒”。例如在涝一个软件项笋目中，初期棚的需求分析昏中如果出现努偏差，对其协纠正时可能坑只需要几人角天（甚至几而人时）就可肾以解决，但番是如果到了淘编程阶段才寸发现问题去目解决，可能坐就需要花费想几十人天的哲工作来解决薪，如果该软平件已经被投防入实际应用丈后才发现需饿求中有问题贵，那么可能因要花费更大辰的成本去更迫新。如果是条为客户开发喊的软件产品尽，那么可能丑就从根本上班面临着不被顶客户接受的盗风险，损失鬼可能更是无庭法估量的。狐质量标准需吵要一个相对蝴合理的标准声，不能盲目痕追求高质量侨。一方面，汇产品本身就归已经划分了救不同的等级借，不同等级蚁的产品有着颠不同的价格浪水平，生产康二等品的项语目就不应该捏要求达到一扫等品的质量走。另一方面默，质量也是找有成本的，桥包括预防成宇本、鉴定成冈本和失败成伤本。越是质枯量要求高的种产品，在质垂量管理方面氏的投入也就性越大，因此骑，在质量管序理中需要预荣先确定一个艘适当的质量贝标准，在质纪量水平和成它本方面取得池平衡。肿可以看出，剑质量管理反馒映了企业对盖其核心能力逗的关注，质喊量管理的效逼果直接关系欢到客户满意杜度，关系到婶企业的赢利蹦能力，因此慧，许多企业林都建立了诸示如ISO9朗000、C器MM这样的蹦质量管理体彼系，试图对竖企业的各种绘质量标准和透行为标准建拦立规范，使葡企业在长期姨实践中不断提优化和提升言其提供产品各和服务的能等力，这已经璃不单是某个接项目经理考田虑的问题，姻而是企业管照理者所关注遗的企业级的旋问题，是企蛇业级项目管介理体系当中显的重要内容壤。次谅人力资源裁管理需“事在人为探”。人力资矿源管理其实满是项目管理暴中非常重要御的内容，找枝到合适的人喉，作适当的阁事，这是企黑业管理者和捕项目经理们沙都非常重视捐的问题。完在项目中会腾遇到各种各裕样的工作需演要处理，有角组织协调的息工作，有专尤业技术的工据作，有复杂依决策的工作五，也有简单晚重复的操作胡工作，在一抵个项目团队绝中，需要不鲜同角色的成面员来分担不陷同性质的工介作，因此就节需要考虑到骂项目成员特笋点的组合。抽在整个项目敲过程中，项有目经理必须灯重视项目团朗队建设的工斯作，以保证鹅整个项目团胳队能够齐心喷协力完成项信目任务。在镇PMBOK捷中对于团队阳建设的要求妖，就是要同边时提高项目同团队的整体董能力和项目禁成员的个人曾能力。这是吩符合现代企值业管理中股着东、企业、驱员工三者共铲同发展的理咸念，只有这蒙样才能充分估调动项目成颠员的积极性路，使他们发鸟挥出主观能幕动性，共同茄把项目做好黑。在强调个朵人职业发展特的今天，以浊往的那种掠觉夺式的用人蓬方式，已经法不能适应现啦代的管理要锁求了。话项目的团队货建设并不容莲易。项目本系身具有临时孙性，项目相咬关的成员也华是按照项目足的需要临时陆组织在一起固的，到项目侄结束时项目托组也就不存嘴在了。特别陈是在职能式衫组织结构和饲矩阵式组织电结构中，项客目组成员还歇可能需要同架时面对项目陶和本部门两网条报告路线活，从长期来芽看，项目成税员最终还是维要由职能部揪门来管理的笨，这就给项俭目团队建设箩的工作增加隔了难度。这扣是项目经理庭所必须面临兔的考验。岗在具体项目躬中，必须要钥首先明确项婆目中的组织底结构和责任定分工，保证己项目成员都饶清楚自己的盖职责，我们汁通常用责任寺矩阵（RA滥M，Res钉ponsi踏bilit旁yAss摩ignme麻ntMa输trix）贯来表示项目洽内部的分工放配合关系，兼具体RAM魂的使用方法尸可以参考P患MBOK或馆有关的资料芽。夏那么对于企鹿业来说，如参何为这些临勉时性的项目璃储备资源、锐提供资源，叨当发生资源茎冲突时能够零有效的调度邮资源，以保粥证企业的人店力资源能够芳发挥最大的迷效益，这也箭是摆在企业林管理者面前鹅的现实问题炊。特别是在楚人力成本很割高的智力密危集型的行业卡中，这一问桂题尤为突出叠。在企业级快项目管理体宽系中，人力饰资源的管理唐是非常重要别的一个方面恼。同时，由博于许多现任叉的项目经理淘，大多数都克没有经过人炸力资源管理自方面的培训腔，所以企业拼级项目管理麻体系中，还伍要通过制度料规定，对项洋目组内部的班人力资源管泛理做出指导险。警愚沟通管理睁作为一个典羞型的项目经箱理，通常有篇75％－9印0％的时间让要用于沟通早，沟通是项跪目经理最主吨要的工作职重责。株我们前面提拣到，项目内殿外有许多的侧项目干系人掏，他们都对中项目起着或吧多或少的影文响，特别是磁对于那些能际直接影响项躺目的干系人脖，例如客户终、项目决策今者、项目投买资人、项目姑成员、项目煎中的合作伙奉伴等，这些恒干系人处于叠不同的角度爷，对项目有左着不同的期饭望。如何将撞这些不同的宏干系人的不凝同期望，统薪一到项目的遭目标上来，盗使他们都能捎够对项目采垄取积极支持即的态度，给匙项目增加动旬力而不是阻魄力，这其实黎是项目经理末最重要的任丈务。这种协摊调工作的最行基本的方法充，就是沟通拒。退而言之狡，即使项目险的干系人对芽项目的期望巡都是一致的盒，完全持积者极支持的态竞度，也还是鉴需要通过沟逗通来安排各洗方面的工作慢秩序，使各鄙个方面的配莫合工作能够狠有条不紊、疗密切配合。劈再退一步说爬，即使项目突中所有干系妈人都能够按终照计划开展彻工作，由于练在项目过程搬当中随时可安能会遇到各遮种各样的问乒题，项目中牧的很多因素粥存在着不确即定性，也需峡要项目经理隙对项目的进虾展情况进行辜跟踪，了解惧项目的实际桥情况，对于姨出现的偏差遭进行调整，剥这个跟踪、施控制的过程旬中也需要大肯量的沟通。士因此，如果土没有很好的戏沟通，就难拜以达成一致座的目标，难苦以有效的组社织项目，也锅难以很好的帜对项目进行拜控制。雀因此，在项骄目的沟通管岔理中，首先余要分析清楚贞项目中的干河系人，以及衡他们对项目勺沟通的需求品，包括需要木沟通的信息教内容和沟通筐的时间周期掘。例如高层梯决策者主要蚁关心项目里究程碑，所以置只要在项目场里程碑处向煤决策者提供望项目报告即绵可，而对于钢项目的监督踩者，例如P化MO，则需榜要经常性的证向它报告项熔目的进展情袍况，一般每推周或每月都酒要提交项目斤报告，对于柜财务部门，赞则需要定期粘或在项目里锤程碑处沟通随项目成本情准况，以便做训好项目的成客本控制。根翁据这些分析条，首先要制仍定好项目沟项通计划，以亩便及时发布床项目信息，蔽使项目干系渐人能够及时到得到所需的鸽项目信息，夸配合做好项也目的工作，汤并及时发现唐项目中存在企的风险和问泪题。建在所有的沟富通管理中，蚀都会注意到澡沟通方式的套选择，目前神我们可用于印沟通的方式棚非常丰富，府可以采用面援谈、会议、递沟通、网电子邮件沟洁通、公文沟基通等多种形陶式，这些沟肌通的方式各飞有特点，适涛用于不同的自沟通目的，凤也就会产生灯不同的沟通床效果。因此厕，在沟通管芳理中，项目衬内一定要有猫明确的沟通洽机制和沟通应的手段，企樱业环境中现拐成的沟通渠医道，例如公嚷文运转、电带子邮件等，泽都可以被用引在项目当中茧，甚至项目贩内部可以根当据自己的特附殊需要建立农自己的信息被沟通系统。锣无论采用什乖么样的沟通葛手段，都需寻要首先把内场容沟通清楚涂。在正式的区项目沟通内笔容中，最常亭见的就是项弃目绩效报告舞，无论是周手报、月报、船里程碑报告能、阶段报告挺或结项报告猎，都属于项炼目绩效报告眯。项目绩效挥报告中一般筒都需要说明辰这样几方面判的内容：奉1，

从项观目开始或上到一次报告之筛后，到本次溪报告的这一蒜时期中项目盾的进展情况犁，包括计划帮情况、实际成完成情况、辫差异情况，关前面在成本行管理中提及赚的有关财务面指标，在这顷里通常会被译使用；秤2，

项目始当前的状态携，其间应该呀完成的工作凳是否已经完竞成；朝3，

项目壁下一时期的轻调整计划，演以及根据前炒期的差异对勾以后的预测幻，一些财务拐预测指标也摇经常会被用漫到，如EA度C——根据品当前偏差对妥项目完工时边的实际成本疏进行预测。津4，

项目胡风险跟踪、祖项目问题跟帖踪等。割企业要管理理和监控项目酒，就需要保黄证项目与企承业管理者之沈间的密切沟此通，但这不抹能只是依赖悲于项目经理郊的主动性，冷而是需要企测业制定出相抛应的要求，键这种要求带暗有强制性，保项目经理必链须按照统一挠的要求与企变业的管理层莫进行沟通，奸并能够从管省理层得到反匙馈。同时，煌为了提高各毯个项目中相倚关各方的密庸切沟通，提雾高客户满意厅度，企业也执会不断积累渴经验，对项陡目中所必需税的沟通形成茧制度，提高验项目管理的喝水平。沟通笋是企业级项屈目管理体系录中的关键机拘制和基本手泛段。斤钞风险管理监如果项目中辈所有的资源修都能按计划替到位并进行乱工作，如果斤所有的外部窑条件都能够活按照预期设丙想的那样稳拴定，那么项固目的进程将绍会非常顺利膨的。但是在锋实际中，在娇项目的内部筝和外部，都骆大量存在着鼓不确定因素刚，被承诺的铺项目资源不托一定都能按跳要求就绪，拒项目中的资舱源未必能按洋照预期的工圈作效率完成脑任务，项目云中的技术问呀题不一定能刑完全顺利解设决，客户的拼需求可能会脱不断调整，累外部的市场苹环境很可能珍会发生变化肠，相关的法库律可能会进杜行调整。只喷要项目中存稳在尚未完成母的任务，就倒存在着对未糕来的预测和膊假设，就存啄在着未知因述素，就一定避存在着不确遍定性，所以砍就有了这种燕说法，“变贩化是永远不馆变的主题”节。项目管理依的最核心的膊内容，其实苍就是对风险堤的管理。药因此，项目商本身就有“虑逐步完善”崖的特点。在捷项目初期，碑所有计划的厘内容都是基南于一定的假况设前提而对建未来作出的芒一种预测，搜但是在项目栋的实际过程索中，往往会肠存在现实与崇假设的差异公，所以就需惜要根据现实失情况调整项证目计划，对猛项目的未来阀重新进行预锡测，只有到药整个项目完符全完成后，质整个项目最阅终才是确定吉的。由此可爆以看出，越清是在项目前超期，项目的阻不确定性越肌大，而越是拿到项目后期虏，项目中的焦不确定性就抢越小。项目魂的风险管理杂是自始至终灶贯穿在整个枣项目过程中被的。口这种不确定搭性（Unc灯ertai币nty），闭会产生两个倍方向的变化蹄——有利的嚷和不利的，楼我们通常将拨有利的变化路称为机会（想Oppor妄tunit黄y），将不字利的变化称仙为威胁（T嫌hreat但）。在项目谅风险管理中学，主要就是疮针对这种不买确定性进行独管理，使这央种不确定性盘尽可能演变恭为机会，尽忙量避免演变疾成为威胁。旨例如在软件偿项目中，需布求变更往往瓦是很可能发牙生的，而且爬一旦发生需扔求变更，对当项目的进度勤、资源、成上本等，都会梅产生直接的葛影响。这时悟，如果项目觉管理者能够面有效引导，轰在发生需求庄变更时，减刻少了项目范众围，那么就款可能减轻了误项目的压力食，而如果通赌过需求变更居大大增加了阵项目范围，仓将会给项目精带来很多新平的问题。在墙实践当中，仍在项目风险仓管理过程中跟，大家更重放视威胁，而逢对于可能的恢机会，却很抬少考虑，其通实威胁和机斗会往往是伴住随在一起的些。逐在一个风险努管理计划中保，应包括以既下这些内容哭：风险事件盏（导致风险豪的直接原因哗和现象）及竟可能的影响浙范围，风险火发生的可能膏性，风险实奸际发生后导别致的后果严财重性，风险使缓解计划，澡风险应对计圆划。通过有佛效的风险识屑别来列出风久险事件及其饮可能带来的送影响，这需哭要组织的知属识积累和项队目经理的经未验积累，对白于风险发生寻的可能性和爆后果严重性设，可以先进久行风险定性园分析，列出伍高、中、低劳不同等级，唤再根据项目山的实际需要登，对高、中忠等级的风险脂进行定量分筐析，预测风诚险发生的概骡率和可能造淘成的损失，贸从而计算出馆风险的价值镜：Risk哭=Prob适abili椒ty___污_*M础agnit加ude。将辛此公式缩写屠就成为R释isk=P璃*M。对叙于项目中识废别出来的风箭险，应该有孙对应的风险渐缓解计划，漠考虑如何引描导风险使之剂不要演变为蚕威胁。根据朗计算出来的争风险价值，摆可以在风险渔应对计划执伟行中提出风杀险的对策，阳通常包括：质回避、转移霉、降低、接趁受四种。通处过改变技术帮方案、更换议项目资源等吴方式回避风开险，通过外佣包、投保等游方式转移风瓜险，通过相难应的技术、唇管理措施来恐降低风险，缠对于影响不茎大、完全能兄够承受的风软险，可以直伙接接受而不卫采取任何措盈施。舅下图中的曲榴线，反映了恒随着项目时闹间的推移，配项目风险发讲生的可能性净与项目风险兰可能造成的见影响程度的紧变化规律泼与风险密切掉相关的，就抛是问题管理汉。当风险转补变为实际发柄生的问题后贷，就进入问优题管理。问铜题管理的计体划，就应该宫是风险应对踢计划。对于纹问题的描述墨，应包括现邀象、后果、叔原因、解决衰方案、采取碎的行动及当窑前解决状态败。在项目