电信营销工程论述

BUPT电信营销工程北京邮电大学第一页，共三十一页。1市场营销基础

市场分析

市场营销组合营销管理服务营销市场营销的新发展第二页，共三十一页。2市场营销观念

市场营销观念是现代营销观念中的一种，认为实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望，是以买方需要为中心的一种观念。第三页，共三十一页。3市场营销基础市场分析

市场营销组合营销管理服务营销市场营销的新发展第四页，共三十一页。4影响企业营销的微观环境

企业的供应商营销中间商客户竞争对手社会公众企业内的各部门

第五页，共三十一页。5市场调查的常用方法第二手资料调查实地调查问卷调查问句调查第六页，共三十一页。6行业竞争有几种主要形式完全垄断完全寡头垄断差别寡头垄断垄断性竞争完全竞争第七页，共三十一页。7波特竞争模型 美国战略学家迈克尔·波特列出了影响行业竞争的五种基本力量，它们是同行业内企业之间的竞争（同业威胁）潜在加入者的威胁（流动性威胁）替代产品的竞争压力（替代威胁）购买者的购买能力（购买力威胁）供应商的供应能力（供应力威胁）第八页，共三十一页。8企业常用的竞争战略高质量竞争战略低成本竞争战略差异优势竞争战略集中优势竞争战略

第九页，共三十一页。9市场细分的常见形式按地理细分按人口细分按心理细分按行为细分第十页，共三十一页。10目标市场的策略无差异性差异性集中性第十一页，共三十一页。11企业资源或实力产品的同质性市场的同质性产品所处的生命周期阶段竞争者的市场营销策略竞争者的数量目标市场策略的选择依据

第十二页，共三十一页。12市场营销基础市场分析

市场营销组合

营销管理服务营销市场营销的新发展第十三页，共三十一页。13Product（产品）Price（价格）Place（分销）Promotion（推广）Power（权力）Publicrelations(公共关系)市场营销组合6P第十四页，共三十一页。14

产品生命周期是指产品从研制成功投入市场开始，经过投入期、成长期、成熟期和衰退期为止所经历的时间。

产品生命周期的概念第十五页，共三十一页。15产品设计不成熟批量小成本高质量波动较大用户对产品不熟悉销售量增长缓慢企业在这个阶段往往出现亏损产品投入期的特点第十六页，共三十一页。16产品陈旧老化需求量迅速减少替代品大量出现企业盈利甚少产品衰退期的特点第十七页，共三十一页。17营销目标：对该品牌削减支出和挤取收益；产品策略：逐步淘汰疲软项目；价格策略：降价；分销策略：淘汰无盈利网点；广告策略：减少到保持坚定忠诚者需求的水平；促销策略：减少到最低水平产品衰退期适合的营销策略第十八页，共三十一页。18产品定位是为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。主要方法有差异化定位特色化定位具体使用定位类别定位对抗竞争者定位性价比定位产品定位及其主要方法第十九页，共三十一页。19新产品定价常用定价策略有三种，即取脂定价法（先高后低）渗透定价法（低价入市）满意定价法（折中法）

新产品定价策略及其含义第二十页，共三十一页。20市场营销基础市场分析

市场营销组合营销管理服务营销市场营销的新发展第二十一页，共三十一页。21营销计划营销实施营销控制第二十二页，共三十一页。22市场营销计划应考虑如下内容

市场现状威胁和机会企业目标市场反应市场营销策略行动方案预算和控制第二十三页，共三十一页。23市场营销基础市场分析

市场营销组合营销管理服务营销市场营销的新发展第二十四页，共三十一页。24服务营销的核心是服务质量内涵是客户感知的对象服务质量的提高需要内部形成有效的管理和支持系统。

服务营销的概念第二十五页，共三十一页。25市场营销基础市场分析

市场营销组合营销管理服务营销市场营销的新发展第二十六页，共三十一页。26客户关系管理网络营销关系营销整合营销其它数据库营销、电话营销、一对一营销、绿色营销等第二十七页，共三十一页。27关系营销的概念关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其目标是建立和发展与这些公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值-增强客户的忠诚度。成功的条件是，需要一种支持性的企业文化、搞好内部营销、企业必须理解顾客期望以及有一个完善的客户数据库。

第二十八页，共三十一页。28

WeareThinking,

andInnovatingThankyou!WTI第二十九页，共三十一页。29谢谢2023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/122023/5/12第三十页，共三十一页。内容总结BUPT。市场营销观念是现代营销观念中的一种，认为实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望，是以买方需要为中心的一种观念。潜在加入者的威胁（流动性威胁）。Publicrelations(公共关系)。产品生命周期是指产品从研制成功投入市场开始，经过投入期、成