电子商务系统规划

第7章电子商务的系统规划

第1页，共75页。本章内容电子商务系统规划概述制定电子商务系统发展战略和目标确定电子商务模式确定电子商务模型 确定开发战略可行性分析2第2页，共75页。电子商务系统规划概述电子商务系统规划的原因电子商务系统规划的定义电子商务系统规划的特点 电子商务系统规划的内容电子商务常用规划方法

3第3页，共75页。电子商务系统规划的定义规划的定义规划的目的是为完成未来的某个目标而设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排，并论证其可行性。电子商务系统规划的定义电子商务系统的规划是指把完成企业核心业务转向电子商务为目标，制定企业的电子商务发展战略，给定未来企业的商务模式、盈利方式和商务模型，确定企业的开发战略，并对实现这一目标进行可行性分析，评估系统建没的开销和收益，给出可行性研究报告。4第4页，共75页。电子商务系统的规划工作特点强调从战略层次做出规划面向长远的、全局的和关键性的问题。强调企业间的协作，它不但强调内部环境，还强调和外部环境的信息交换和接口的规划。对资金流、信息流和实物流的综合规划。明确地给出电子商务系统的目标、定位、战略和可行性分析。企业的商务模式是变化的。依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业电子商务的整体战略。规划工作的工作环境是企业管理环境商务、管理和技术相结合的过程。必须纳入企业的发展规划，随企业的发展而发展，并定期更新。5第5页，共75页。电子商务系统规划的任务制定电子商务发展战略。确定电子商务模式确定电子商务模型进行可行性分析6第6页，共75页。关键成功因素法(CriticalSuccessFactors，CSF)由麻省理工学院提出的一种方法，可用来帮助进行电子商务系统规划和需求分析。关键成功因素每个企业都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。关键成功因素法电子商务系统规划的常用方法7第7页，共75页。关键成功因素（CSF）法1．基本概念决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。2、基本思路：

通过分析找出关键成功因素，然后再围绕这些关键成功因素来确定系统的信息需求，并进行规划。3、步骤：（1）了解企业（或电子商务系统）目标；（2）识别并确定关键成功因素；

（3）定义测度关键因素的性能指标和评估标准；

（4）识别测量性能的数据。第8页，共75页。关键成功因素（CSF）法如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。第9页，共75页。国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果关键成功因素法举例社会贡献第10页，共75页。企业目标2、CSF识别3、性能指标识别4、数据字典定义1、目标识别关键成功因素法步骤第11页，共75页。关键成功因素法的应用和优缺点确定企业关键成功因素和电子商务系统关键成功因素方面都收到较好效果。CSF法更加重视重点突破，关键成功因素分析可让高层管理者利用对他们至关重要的信息来清楚表明自己的需要。因此关键成功因素法在高层应用一般效果好，因为每一个高层管理者日常总在考虑什么是关键因素，对中层管理者来说一般不大适合，因为中层管理者所面临的决策大多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。关键成功因素法12第12页，共75页。企业系统规划法(BSP)

定义：利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程，BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。目标帮助企业做出管理信息系统的战略规划，用以支持企业短期和长期信息需要。为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。为具有较长生命周期的系统建设和保护系统的投资做准备。通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。电子商务系统规划的常用方法13第13页，共75页。企业系统规划法(BSP)

主要步骤：定义企业目标定义企业过程定义数据类分析现行系统支持确定管理部门对系统的要求定义信息系统的总体结构

采用自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据；(从高层主管开始，了解并界定其信息需求，再依次往下推衍，直到了解整个组织的信息需求，完成整体的系统构架为止)然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。第14页，共75页。企业系统规划法（BusinessSystemPlanning）

2、步骤：企业目标系统目标业务过程业务过程设计数据分析信息结构设计数据识别设计第15页，共75页。2、详细步骤准备工作动员、调研定义企业过程业务过程重组定义数据类确定经理的想法评价企业问题和收益评价信息系统管理定义信息系统结构定义结构优先序开发建议书及行动计划BSP方法的核心划分子系统，可以用U/C图分析企业/系统关系报告结果第16页，共75页。识别企业过程的步骤第17页，共75页。识别企业过程步骤识别企业过程写过程说明为过程组写说明识别关键过程修改确认过程过程与组织相关过程分组画过程流程图第18页，共75页。3、BSP主要活动

对于最后已经确定的过程要写出过程说明，以描述其职能。第19页，共75页。⑷定义数据类目的：在于了解企业目前的数据状况和数据需求，以及数据与企业实体、业务过程之间的联系，查明数据共享的关系，建立数据类/功能矩阵，为定义信息系统结构提供基本依据。主要有两种方法：企业实体法和企业过程法。(看书)第20页，共75页。⑷定义数据类—建立Ｕ／Ｃ矩阵（P361）建立数据类与过程的关系：过程和数据类定义好后，可以用U/C矩阵表达过程和数据类之间的联系。①进行系统化自顶向下划分

②逐个确定其具体的业务功能和实体类

③填写业务功能／实体类之间的关系建立U／C矩阵后一定要根据“数据守恒”原则进行正确性检验，以确保系统功能数据项划分和所建U／C矩阵的正确性。注：U是使用，C是产生第21页，共75页。Ｕ／Ｃ矩阵第22页，共75页。⑷定义数据类—建立Ｕ／Ｃ矩阵

正确性检验：

①完备性检验

②一致性检验

③无冗余性检验

第23页，共75页。

正确性检验：

①完备性检验

对具体的数据项类必须有一个产生过程(“C”)和至少一个使用过程(“U”)，功能则必须有产生或使用(“U”或“C”元素)发生，否则U／C矩阵的建立足不完备的。如果没有产生过程，说明该数据源没有收集到，成了无源之水。如果没使用过程，说明该数据产生后，无处使用，成为废数据。第24页，共75页。

正确性检验：

②一致性检验对一个具体的数据类有且只有一个产生过程(“C”)。如果有多个产生过程的情况出现，则产生了不一致性的现象，说明该数据类是一个大类数据需要细分。第25页，共75页。

正确性检验：

③无冗余性检验在U/C矩阵里，不允许出现空行、空列现象。如果出现空行或空列，不是该数据类或过程是多余的，就是在定义过程中遗漏了它们之间的数据联系分析。第26页，共75页。第27页，共75页。3、BSP主要活动

⑸定义信息结构—划分子系统①调整U／C

矩阵求解过程就是对系统结构划分的优化过程。具体操作方法：首先，将过程按照过程组排列，每一过程组按资源生命周期的四个阶段排列。其次，调整“数据类”，使矩阵中“C”及“U”靠近从左上到右下的主对角线，尤其是“C”必须靠近主对角线，而U可能在某些情况下需要放弃将其靠近主对角线的企图。第28页，共75页。⑸定义信息结构—划分子系统②系统功能划分与数据资源分布系统逻辑功能的划分：把U、C比较集中的区域用粗线条框起来，这样形成的框就是一个个子系统。划分时应注意：

–沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；

–小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。第29页，共75页。子系统划分第30页，共75页。⑸定义信息结构—划分子系统②系统功能划分与数据资源分布

数据资源分布：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。

用箭头把落在方框外的U与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流，即数据从一个系统流向另一个系统。小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统的计算机设备上处理；而小方块以外的“U”，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。第31页，共75页。数据联系第32页，共75页。4、BSP方法特点、作用、优点作用：⑴确定出未来信息系统的总体结构；⑵明确子系统的组成和开发子系统的先后顺序；⑶对数据进行统一规划、管理和控制；⑷保证信息的一致性。

优点：能保证信息系统对于企业的组织机构具有相对独立性。

缺点：需要大量的时间和财力的支持，不能将新技术与传统的数据处理系统进行有效地集成。第33页，共75页。电子商务前景和系统定位行业结构分析市场分析竞争对手分析企业自我分析确定企业战略确定企业电了商务的目标制定电子商务系统发展战略和目标34第34页，共75页。电子商务的目的利用最佳定位与恰当的营销途径为你的产品在实际市场中创造知名度。利用互联网的相关能力帮助你在电子互动的基础上赢得新的客户并改进与原有客户的关系。用你的核心能力及与合作伙伴的电子互动创造出新市场。利用供应链优化等来节约成本。企业目标和战略分析企业的电子商务应用的基础和支持的目标；企业当前销售或提供什么产品和服务；企业当前目标市场的特征；企业当前采用什么方式实现其目标，其成本如何；企业当前当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；企业当前采用什么方式树立企业形象。电子商务前景和系统定位35第35页，共75页。内部环境分析高层领导对电子商务系统和新信息技术的态度；信息技术利用的深度和广度；过去利用新技术的经验；电子商务应用内部用户的特征：受教育程度、技术程度、对新技术的接受能力等；可以从内部获得的必要信息技术和技能。外部环境分析通过竞争对手等外部环境的分析，得到同行业中电子商务的应用情况，以及竞争对手对于电子商务的应用情况；通过对自己弱点的分析，结合外部合作伙伴能力的分析，确定可从外部获得的必要技术和技能；通过对市场、客户的分析，明确电子商务应用的外部客户的特征、技术程度等情况。通过以上分析，我们得出要做好电子商务的前景分析和系统定位，需要对行业、市场、竞争对手和企业本身展开调查和分析，在这基础上结合电子商务的特点确定企业战略。电子商务前景和系统定位36第36页，共75页。行业结构现有竞争对手间的竞争；替代品的威胁；行业的进入壁垒；供应商的议价能力；购买者的议价能力。37第37页，共75页。市场分析内容：企业的目标市场规模。企业的具体顾客了解顾客偏好的方法与顾客进行交谈用统计方法分析顾客的行为市场分析的重点分析市场规模找到能够准确揭示市场总体规模的指标。分析顾客的贡献水平交易额减去相应成本后的净收入。

38第38页，共75页。竞争对手分析考虑的问题谁是你的竞争者？价值取向是什么？竞争的力度如何？覆盖的区域在哪儿?有哪些顾客互动和自我服务?ISP和呼叫中心的成本结构如何?在线产品以哪种语言支持?提供了哪些多媒体介绍?合作伙伴是谁？39第39页，共75页。分析结果在那些方面存在竞争？竞争对手产品有哪些的特点？竞争对手的顾客是谁，即他在哪个细分市场中活动?他的市场份额有多大?他的研发部门、营销与销售部门及预算规模有多大?在他的产品线上，下一个可能推出的是哪个产品?为什么顾客从他那里购买，他的优势与弱点有哪些?他的定位与你的有什么不同？制定自己产品的策略

“模仿式”提供商改进的价值定位。竞争对手分析40第40页，共75页。企业分析分析企业的价值链思考的问题你拥有的核心能力是什么顾客为什么要从你这里购买，并保持忠诚电子商务系统对于提高你的产品质量有什么帮助企业未来业务的增位点和延伸范围是什么提供职业教育提供方便的家庭生活和社区环境提供财富和机会减轻顾客的生活负担节省钱财或精力方面的付出提高他们的乐趣或社会地位41第41页，共75页。企业分析明确优势与弱点和核心能力在哪些方面比较擅长？以及与你并肩作战的人认为你在哪些方面比较擅长？是否能从市场中获益。企业可能有哪些竞争优势呢？顾客能更方便的得到产品更详细的信息，使顾客在挑选产品时节省精力和时间。能在规定的时间内把顾客需要的产品送到正确的地方。展开个性化的服务提供免费的产品、电子信息、电子游戏和电子邮箱来吸引顾客。提供更好的搜索引擎方便顾客查找信息。提供顾客忠诚度为目标的计划项目。企业本身的品牌如何。

42第42页，共75页。确定企业战略定义企业战略就是关于在一个较长的时期内在竞争环境中如何获得利润的计划。顾客愿意支付比生产成本高的价格的原因：该产品是特有的该产品是同类产品中成本最低的企业有了范围和规模优势。企业对产品的服务做得最好，或者该产品能满足其他产品满足不了的特殊需求。43第43页，共75页。确定企业电子商务的目标企业开展电子商务时可能来自以下目的：利用网络改善企业的销售方式和渠道，降低企业的分销成本；利用网络变更企业的采购方式，降低企业的采购成本；利用网络产生满足顾客需要的新增值服务或新产品，增加销售收入；利用电子商务使企业的价值链的增值，增加企业的价值；促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平，增加企业的效率；利用电子商务展开个性化服务，提高客户的忠诚度；利用电子商务使企业的信息流、实物流和资金流的融合更加紧密、快捷，缩短商业周期，降低时间成本；利用电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为紧密的企业联盟或共同市场，产生规模效应。

44第44页，共75页。电子商务模式确定电子商务模式电子商务亚模式及其盈利方式分析

45第45页，共75页。定义：指企业利用电子化手段开展商务活动，谋取商业利润的基本方式。基本分类企业对消费者企业对企业企业对政府机构消费者对政府机构消费者对消费者。

电子商务模式46第46页，共75页。一般方法通常先根据其服务对象确定电子商务模式注意点基本相似的模式可能会出现在多个领域中。电子商务技术的类型也能影响业务模式的分类。有些企业会同时采用几种业务模式。电子商务模式47第47页，共75页。B2C型电子商务的主要业务模式门户网站在一个网站上向用户提供了强大的web搜索工具以及集成为一体的内容和服务，如搜索、新闻、电子邮件、聊天、音乐下载、视频流以及日历。门户网站的收入主要来自于向广告客户收取网上的广告占位费，收取将消费者引导向其他网站的推荐费，以及提供优质服务的费用。电子零售商零售店的在线版，消费者不用离开家或者办公室，可以在任何时候购物。电子零售的赢利模式是以商品销售为基础的，消费者为所购买的特定商品付费，其中在线购物中心还赚取交易费。48第48页，共75页。内容提供商信息和娱乐服务的供应商，如报纸、体育网站，以及其他向消费者提供最新新闻和专门热点，提供向导、提示及从事信息销售的网站。内容提供商通过向订阅者收取订阅费来赢利。内容提供商也通过在网站上出售广告空间来赢利，或进行合作促销活动来获得收入。交易经纪在线交易的处理者，如股票交易经纪人和旅游代理商，他们通过帮助客户更快更便宜地完成交易而提高了客户的效率。交易经纪人通过向每次交易收取佣金来获得收入。职业介绍网站一般是预先向雇主收取招聘职位列名服务费，而不是等到职位人选确定后才收费。买卖服务提供商基于网络的业务，使用Internet技术建立一个把买卖双方撮合到一起的市场。它建立了一个数字化的环境，使得买卖双方能够在此“会面”，展示产品，查寻产品，并为产品定价。交易物品列名费外，每售出一件物品公司还可以净得一次费用。B2C型电子商务的主要业务模式49第49页，共75页。电子商务亚模式及其盈利方式分析

服务提供商服务提供商主要提供在线服务。有些在线服务是收费的，而有些则通过其他途径，如通过广告或通过收集对直销有用的个人信息获利。服务提供商通过销售知识、专门技能和成果来获得收入。社区服务商社区服务商是那些创建数字化在线环境的网站，志趣相投的人可以在这里进行交易(买卖商品)、交流，了解与自己的兴趣相关的信息，甚至利用在线身份扮演一些虚幻的角色而不受地域的限制。包括收取订阅费、获得销售收入、收取交易费、会员推荐费以及受其客户群所吸引的其他企业的广告费。（Ｗeb2.0为其发展提供了更广阔的空间）

50第50页，共75页。B2B型电子商务亚模式市场和交易所市场和交易所是一个数字化的电子市场，供应商和商业采购者可以在此进行交易。会员费和交易费电子分销商电子分销商直接向各个企业提供产品和服务的企业。通过商品的销售获得利润。51第51页，共75页。服务提供商它向其他企业销售基于Internet软件应用的接入服务。B2B服务提供商通过收取交易费来获得收入，费用是按照使用服务的工作站的数量来计算，或者是按照每年的许可使用费来计算的。撮合服务商通过联系其他企业，从每一笔交易中收取交易费的企业叫撮合服务商。这是B2C电子商务中大家所熟悉的一种交易经纪种形式。撮合费。信息中介信息中介作为管理人、代理人和消费者信息的经纪人，代表消费者和企业进行交易，同时又保护消费者的隐私。ａ．受众代理(audiencebroker)收集消费者的信息，并用它来帮助广告商向最合适的受众做广告。ｂ．商机制造者(1eadgenerator)收集消费者的数据，由此形成消费者的特征和偏好。然后，他们指导供应商将符合消费者需要的产品和服务销售给消费者。用户每参考一次他们的资料，就付一次费。信息费B2B型电子商务亚模式52第52页，共75页。C2C型电子商务亚模式市场创建者从事C2C电子商务的企业为消费者提供了一种在在线商务的帮助下进行交易的途径。交易费，包括拍卖费等内容提供商C2C的内容提供商链接到用户，使得他们不需要通过公共的服务器就能共享文件和计算机资源。内容订阅费，广告费和交易费。

53第53页，共75页。确定电子商务模型

以企业的电子商务模式为基础描述企业电子商务模式如何实现描述实现这一商务模式的各个具体组成部分的逻辑框架描述支持企业商务运作的电子商务系统的基本信息流程。侧重于从改善企业与外部环境的接口、改善企业的信息流程电子商务模式和电子商务模型是相辅相成的，其共同目标都是更好地设计企业电子商务的核心业务、赢利方式。54第54页，共75页。以流程再造BPR为主线——P317分析企业核心业务过程和环境因素根据已确定的商务亚模式,再造企业核心业务流程，目标:缩短企业的产品供应链加速客户服务响应提高客户个性化服务提高企业信息资源的共享和增值工作:抽象企业电子商务的基本逻辑组成单元界定其相互关系。确定企业的外部环境。明确企业信息流、资金流和商品流的关系，建立起企业商务模型。

确定电子商务模型

55第55页，共75页。企业的核心业务流程盈利方式内部信息系统外部信息系统合作伙伴协作关系规划电子商务模型的基本组成单元企业的商务亚模式供应链支付系统企业商务模型确定电子商务模型

56第56页，共75页。分析企业内部信息系统对电子商务的支持作用分析的内容：内部信息资源。内部信息系统的功能。企业内部工作流。内部信息系统管理企业生产及销售的流程。达到目的：归纳出企业的电子商务活动依赖的内部信息资源。界定企业内部信息系统与电子商务系统之间的界限。给出内部信息系统与电子商务系统之间的数据交换及接口关系。明确电子商务系统与企业内部信息系统的相互影响。

57第57页，共75页。确定与外部信息系统的接口三个方面分析企业电子商务系统和外部信息系统的接口。商务自动化关系供应链关系第三方服务具体内容如下：电子商务系统与外部信息系统的边界。和电子商务系统有联系的外部信息系统。接口的方式、内容和标准。58第58页，共75页。确定商务模型商务模型当中至少应当体现以下内容：企业电子商务系统。外部信息系统及其接口。包括：电子支付系统及与支付网关接口。企业供应链系统及与外部企业系统的接口。和企业合作伙伴之间的接口。企业信息系统与接口。

59第59页，共75页。合作企业的信息系统支付网关认证中心企业电子商务系统供应链系统企业信息系统商务服务系统库存管理订单管理客户服务销售管理60第60页，共75页。分析和细化企业电子商务活动分析信息流和物流的结合分析信息流和资金流的结合分析客户的特点及与客户间的信息流61第61页，共75页。自主开发、外包和部分外包之间选择通用需求、技术需求和功能需求为基础考虑的方面:企业战略核心能力信息和流程可靠与机密程度成本效益分析技术力量确定开发战略62第62页，共75页。商务服务商的成功和失败案例。商务服务商的技术支持水平。多少有经验员工能投入系统的开发。开发成本开发时间。系统效益的预期值。对内部资源的影响和要求。能否提供较好的员工培训。数据转换的成本。技术支持服务。通用需求63第63页，共75页。为了测试软件的质量，将用到以下标准。健壮性(软件不能出问题)。编程错误(软件能正确计算)。代码质量(可维护性)。文档(用户和系统、联机和书面)。安装难易度。灵活性(系统容易调整以适应新的功能和新的环境)。结构(可维护，易理解)。用户界面友好性(使用时自然而直观)。

技术需求和功能需求64第64页，共75页。在初步调查分析及电子商务系统开发方案的基础上运用经济技术理论与方法分析电子商务系统开发方案的可行性最后作出是否继续开发的明确结论可行性分析包括如下内容。成本收益分析

技术上的可行性分析管理的可行性分析环境的可行性分析可行性分析报告可行性分析65第65页，共75页。固定成本包含：计算机、网络设备等硬件的购买、安置和维护费；系统软件、网络软件、电子商务软件包的购买费；网站域名的注册费和年费；开发和维护电子商务系统员工的工资和福利。变动成本包括：电子商务软件的开发费用；电子商务系统的管理和维护费用；电子商务系统的宣传费用。

成本估算66第66页，共75页。直接经济效益降低纸质信息的纸张、打印和传送成本。降低库存成本。降低采购成本。降低交易成本。时效效益。扩大销售量提高服务质量销售广告版位效益分析67第67页，共75页。间接经济效益提高管理工作水平所带来的综合效益。提高企业知名度所带来的综合效益。实施电子商务后，由于信息迅速、准确的传递而获得的一系列的成本节约或收益。企业通过Internet为客户提供产品的技术支持，一方面可以为企业节