第章管理信息系统概念与内涵

第1章管理信息系统概念内涵第1页，共43页。1.1信息、系统与管理1.2管理信息系统的概念与结构1.3管理信息系统的发展1.4管理信息系统的学科体系

第2页，共43页。1.1信息、系统与管理

1.1.1信息的基础知识1.1.2信息系统与管理1.1.3信息技术与企业信息化建设

第3页，共43页。1.1.1信息的基础知识1.数据与信息

2.信息的基本属性

3.信息的生命周期

4.管理信息的概念

第4页，共43页。1.数据与信息1）数据：是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号

含义：-客观性-可鉴别性2）信息：是将数据经过加工处理以后，提供给人们的有用资料。(关于客观事实的可通讯的知识）

含义：-客观性（客观世界的客观反映）-通讯性（人们交流的基础）-知识性（人们通过获得信息来认识事物、区别事物和改造世界的）第5页，共43页。1.数据与信息3）数据与信息之间的联系：人们将数据和信息的关系形象地解释为是原材料和产品之间的关系。将原材料看作是原材料，将信息看作是产成品。数据与信息是在人们认识现实世界、改造现实世界的过程中不断地实现转换。这种转换过程可表示为如图1.1所示。数据数据处理信息现实世界决策过程数据收集图1.1数据与信息的转换过程（原材料）（产品）第6页，共43页。

2．信息的基本属性

1)事实性:这是信息的最基本特性，又称为客观性、准确性。根据GIGO原则，虚假信息不仅没有价值，而且会导致决策的失误，造成经济的损失。2）不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关。3）传输性：通信技术的发展，信息传递更加方便、快捷，信息流加快有利于及时决策，促进物流。4）等级性：与企业管理系统的层次性相对应，信息的等级性一般分为战略计划级信息、战术管理控制级信息、作业处理级信息三个等级信息。

第7页，共43页。

2．信息的基本属性

战略计划级信息是高层管理者需要的关系到全局和长远利益的信息。例如：国家行业政策，国际上新产品，新技术的动向，新企业的地址选择等都对企业长期发展计划产生影响。战术管理控制级信息是部门负责人需要的关系到企业局部和中期利益的信息。例如：企业各产品的计划，人、财、物资源的配置等。作业处理级信息是基层执行人员需要的各种业务信息。例如：每天的产量、销量、原材料的消耗量等。第8页，共43页。

2．信息的基本属性

不同等级的信息在其内容、来源、范围、精度、频度以及结构化程度上都是不同的，如表1.1所示。信息特性作业处理级战术管理控制级战略计划级信息内容具体较具体抽象来源系统内部系统内部系统外部范围确定有一定确定性范围很宽精度高较高低频度高较高低结构化程度高较高低表1.1企业管理系统不同等级的信息特性第9页，共43页。2．信息的基本属性5）分享性（共享性）：企业信息集中存放，实现共享。6）变换性：信息可以转换为价值，企业获得了足够的信息，使决策正确，获得更多机会，取得更好的效益。7）价值性：信息是人们劳动创造的，是一种资源，因而有价值。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。8）时效性：信息的时效是指从信息源发送信息,经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，实效性愈强。

第10页，共43页。3．信息的生命周期信息的生命周期表现为以下六个阶段：1）收集：信息的识别、收集；2）传输：信息的传递与分发；3）加工：信息的加工处理；4）存储：存储有价值的信息；5）维护：保证信息处于可用状态；6）使用：快速提供信息，实现信息的价值。

第11页，共43页。4．管理信息的概念

管理信息是指反映企业生产经营活动的状况，并对企业管理的控制与决策产生影响的各种有用资料的总称，如计划、定额、标准、产量、成本、销售量和利润等。企业中管理信息流动情况如图1.2所示。向上流动的信息(组织如何运行)水平流动的信息(在各个职能部门和工作小组间沟通)向下流动的信息(战略、目标、方向)图1.2企业中管理信息流动情况第12页，共43页。1.1.2信息系统与管理

1.系统的概念2．信息系统概念模型3．信息系统活动

4．信息系统功能与管理支持

第13页，共43页。

系统是由处于一定环境中若干个具有相对独立功能的部件组成，各部件之间相互联系，相互影响，并为共同完成系统的整体目标而存在的集合。它可以是抽象的组织，还可以是具体的物资。目的性整体性：1+1〉2(系统的整体效益大于局部效益和)相关性：结构联系、功能联系、因果联系环境适应性1.系统的概念第14页，共43页。

2．信息系统概念模型

信息系统概念模型表达了信息系统构成要素及系统活动的基本概念框架，如图1.3所示。该模型强调信息系统要素和信息系统活动间的关系，它所提供的框架强调以下四个主要概念，它们适应于任何类型的信息系统。1）人员、硬件、软件、数据与网络是信息系统的五项基本资源。2）人力资源包括终端用户和信息系统专家；硬件资源包括机器和介质；软件资源包括程序和步骤；数据资源包括数据库和知识库；网络资源包括通信介质和网络。3）信息处理活动将数据资源转换成各种各样的信息产品传送给终端用户。4）信息处理包括输入、处理、输出、存储与控制等系统活动。第15页，共43页。

3．信息系统活动任何信息系统活动都包括输入、处理、输出、存储和控制活动。1）数据资源输入：2）数据转换为信息：3）信息产品的输出：4）数据资源的存储：5）系统行为控制：表1.2给出了每项信息系统活动的企业实例。活动名称活动内容输入商品条码标签的光学扫描处理计算员工的工资、税额及其他工资扣减项输出生成并显示销售业绩报告存储维护顾客、员工和产品记录控制产生声音信号以表示销售数据输入正确表1.2信息系统活动的企业实例第16页，共43页。4．信息系统功能与管理支持

信息系统功能用于支持管理主要体现在以下几个方面：（1）代表着企业的一个主要职能领域。对于想要成功的企业来说，它同会计、财务、运营管理、营销及人力资源管理等职能同等重要。（2）对企业的有效运营、员工的工作效率与士气以及对客户服务和客户满意度有重要贡献。（3）为管理人员和商务人士的有效决策提供必要的信息和支持。（4）是企业开发具有竞争力的产品和服务，从而在全球市场竞争中获取战略优势的一个关键要素。（5）为数百万先生和女士们提供了动态的、高收人的和具有挑战性的就业机会。（6）是现代联网企业资源、基础设施和能力的一个关键要素。第17页，共43页。1.1.3信息技术与企业信息化建设

1．信息技术在企业管理中的应用2．企业信息化

3．企业信息化建设

第18页，共43页。1.2管理信息系统的概念与结构

1.2.1管理信息系统的定义1.2.2管理信息系统的功能和特点1.2.3管理信息系统的结构

第19页，共43页。1.2.1管理信息系统的定义1．强调信息为决策服务，没有强调计算机（计算机应用水平限制）1970年，瓦尔特.肯尼万（WalterT.Kennevan）认为：“管理信息系统是以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”第20页，共43页。1.2.1管理信息系统的定义2.强调信息为各层管理服务，是一个人-机系统

1985年，高登.戴维斯（GordonB.Davis）提出:“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件,代替手工作业，能够进行分析、计划、控制和决策的计算机系统；它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”第21页，共43页。1.2.1管理信息系统的定义3.强调人的主导作用、现代化工具、支持不同管理层，是集成化人-机系统

1999年，薛华成主编的《管理信息系统》（第三版）指出：“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”第22页，共43页。1.2.1管理信息系统的定义4．强调管理信息系统应用范围超出一个组织或企业边界管理信息系统通过对整个供应链上组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。这个定义近几年来互联网技术的发展和电子商务深入应用的结果。管理信息系统已突破原有的界限，成为企业内部业务流程和外部商务流程集成的平台，即跨组织的信息交流平台。

第23页，共43页。1.2.1管理信息系统的定义5．管理信息系统的综合定义

管理信息系统——是指以应用数学、管理科学、决策科学、运筹学、控制理论和计算机科学与技术等相关学科的理论为基础的，用系统思想分析、设计和建立的一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统已突破原有的界限，成为企业内部业务流程和外部商务流程集成的信息平台，它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。第24页，共43页。1.2.2管理信息系统的功能和特点

1．管理信息系统的功能

2．管理信息系统的特点

第25页，共43页。1．管理信息系统的功能1）数据处理2）预测功能3）计划功能4）控制功能5）辅助决策功能第26页，共43页。2．管理信息系统的特点1）管理信息系统是一个为管理决策服务的信息系统。2）管理信息系统运作的驱动力是数据信息。3）管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。4）管理信息系统是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统。

5）管理信息系统的三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用。第27页，共43页。1.2.3管理信息系统的结构

1．管理信息系统的总体概念结构

2．管理信息系统的金字塔形系统结构

3．管理信息系统功能层次结构

4.管理信息系统的软件结构

5.管理信息系统的硬件结构

第28页，共43页。1．管理信息系统的总体概念结构信息管理者信息源

信息处理器图1.4管理信息系统的总体概念结构内部信息外部信息传输加工存储检索信息用户决策第29页，共43页。2．管理信息系统的金字塔形系统结构管理控制运行控制业务处理企业内部管理层次供应商分销商零售商消费者企业外部经营环境物流资金流信息流图1.5管理信息系统的金字塔形系统结构第30页，共43页。3．管理信息系统功能层次结构制造业企业管理信息系统市场子系统财会子系统人事子系统生产子系统物流子系统图1.6管理信息系统功能层次结构第31页，共43页。4.管理信息系统的软件结构第32页，共43页。5.管理信息系统的硬件结构第33页，共43页。1.3管理信息系统的发展

管理信息系统是一个总的概念，包括一些雏形和变形，其发展过程分为如下六个阶段：

1.统计系统2.数据更新系统3.状态报告系统4.数据处理系统5.知识工作和办公自动化系统６.决策支持系统第34页，共43页。1.4管理信息系统的学科体系

1.4.1管理信息系统的学科内容及与其它学科关系1.4.2管理信息系统学科专业特点及发展前景第35页，共43页。1.4.1管理信息系统的学科内容及与其它学科关系1．管理信息系统的学科内容管理信息系统不仅是一个应用领域,而且是一门学科，它涉及社会和技术两大领域，是介于经济管理理论、统计学与运筹学以及计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。它运用这些学科的概念、方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。管理信息系统是在管理科学的基础上发展起来的，即管理科学向管理信息系统提出了要求，而信息技术尤其是计算机和数据通讯技术为MIS提供了最有力的支持，同时数学和运筹学的方法和模型为管理信息系统提供了预测和决策的功能。第36页，共43页。1.4.1管理信息系统的学科内容及与其它学科关系

2．管理信息系统与其它学科关系

管理信息系统与其它学科关系可以用图1.9描述，在这些相关学科中，管理科学和现代技术是管理信息系统学科体系形成的主要因素，理论观点思想方法算法手段要求管理科学（管理理论、管理方法）信息技术(计算机、通讯、网络、数据库)数学、运筹学管理信息系统信息论控制论行为科学系统论哲学图1.9管理信息系统与其它学科关系第37页，共43页。1.4.2管理信息系统学科专业特点及发展前景

1．管理信息系统学科专业特点管理信息系统是一门综合性的学科，其理论方法涉及计算机科学、信息科学、图书馆学、情报学、管理学、经济学、法学等众多学科。目前，围绕管理信息系统的理论与实践已形成许多独立学科，如信息组织、信息检索、信息系统、信息经济、信息市场、信息法学等，它们从多角度、不同侧面研究和解决信息流的问题，形成了各具特色、相互补充的学科群。第38页，共43页。1.4.2管理信息系统学科专业特点及发展前景

2．国外管理信息系统学科专业现状

在国外，MIS学科专业主要有三个方向：图书管理、理工学院下面信息决策（偏重数学）、商学院下面管理类和MBA类（MBA要求要有工作经验）。不同的学校有不同的名称，倾向也各有不同，下面以四所学校为例，介绍一下MIS专业的学习方向：1）麻省理工大学的信息管理在sloan管理学院下面，叫做系统设计和管理（SystemDesign&Managemengt）,它不仅仅学习管理方面的知识，更要学习系统设计，如系统架构、系统工程和系统项目管理等等。总体来讲比较偏重工科，穿插管理方面的知识。第39页，共43页。2．国外管理信息系统学科专业现状2）卡耐基梅隆的信息管理在H.JohnHeinzIII公共政策与管理学院下面，全称叫信息系统管理（InformationSystemsManagement）。学校偏重于理论知识在实际中的应用，而学校也向学生提供较多的seminar。必修课程分三个方向，分别是技术与技术管理、组织管理与策略和项目管理，比较偏重于管理知识方面的学习的，没有较强MIS背景的同学可以尝试申请。3）UniversityofMinnesota-TwinCities的信息管理是设在Carlson管理学院下的，全称叫Information&DecisionScience信息与决策科学。学校的课程设置：企业管理信息系统、电子商务、信息安全、信息服务管理、和高级数据库设计等，大多都偏向于一些基础学科的学习。第