旅游者走失事故的处理旅游者走失事故的预防及处理方法

《模拟导游》模块七旅游事故的处理项目二

个人事故的处理知识目标了解个人事故的类型；

熟悉个人事故的预防措施；

掌握个人事故的处理方法。技能目标

了解个人事故的类型；

熟悉个人事故的预防措施；

掌握个人事故的处理方法。任务三旅游者走失事故的处理3.旅游者走失事故的预防及处理方法情景模拟

时间：2016年7月2日地点：清明上河园景区人物：地陪、全陪、领队、旅游者、景区工作人员、饭店总台服务员事件：开封旅行社地陪接待韩国旅游团队在清明上河园游览结束后，按计划在景区西大门集中返回。地陪、全陪、领队及其他客人在门口等了20分钟仍不见旅游者到来，其手机也处在关机状态。角色扮演（地陪组织寻找）地陪：①全陪：好的，请大家在这里稍作等候，相信旅游者马上会回来的。（30分钟后寻找未果，请求景区广播寻人）

全陪：②景区：好的，但是客人听得懂中文吗？

领队：可以的，她的中文很好。

景区：好的，我们这就播：现在广播找人，来自韩国的旅游者请注意，听到广播后请速到景区西大门，你的朋友正在那里等你。角色扮演（焦急等待中，地陪连线饭店总台服务员询问旅游者是否自行返回）地陪：③饭店：请稍等……刚才楼层服务员去敲过门了，恐怕还没有回来。地陪：好的，谢谢！（此时恩熙匆忙赶到）

地陪：④

旅游者：很抱歉，我以为在东大门集合，让大家久等了。（上车后地陪对客人善意提醒）

地陪：⑤训练提示：

游客在旅游景区走失时，一般按以下程序处理：1.立即组织寻找，全陪留下照顾在场的旅游者，地陪和领队再带一两个与走失者较熟悉的旅游者抓紧寻找。2.寻找的一般路线为：现在停车场周围寻找，接着到旅游景区出口处寻找，再按照游览路线的逆方向一个接一个景点寻找。3.必要时请景区广播找人。4.与旅游团下榻的饭店联系，询问客人是否已自行返回。5.必要时向旅行社汇报并请求协助寻找。6.无论什么原因，找到走失者都不可对其进行指责，必要时导游要高姿态自我批评。7.在以后的游览活动中对走失者适当予以关照。8.写出书面报告，详细记录旅游者走失经过、原因、寻找过程和采取的措施及旅游者的反应。情景模拟2时间：2016年7月2日地点：成都人物：地陪导游、全陪、领队，客人A、客人B、地接社经理事件：凌晨1点多，美国旅游团的客人A打电话给该团领队，告知同一房间的客人B还没回来。角色扮演2（领队立刻联系已回家休息地陪全陪）

领队：①地陪：你们先不要着急，我马上赶到。（地陪叫上全陪、领队一起来到客人A房间详细询问）地陪：客人B什么时候离开的呢？客人A：大约晚上9点的样子。领队：团里有谁知道他去哪里了吗？客人A：应该不知道，他一个人去的。全陪：那大概去了什么地方？罗宾：当时好像听他说要去喝酒。地陪：刚才我问过楼层服务员，他们也不知道客人B的去向。我们先不要声张，我马上请求旅行社的协助。（地陪致电旅行社经理）地陪：②经理：不用着急，我马上再派人手和你们一起到他可能前往的地方寻找，必要时可以报告公安部门。地陪：好的，到金地酒店门口汇合，越快越好，我们马上出发！（地陪等人终于在九眼桥隔壁子酒吧发现烂醉如泥的客人B）地陪：③（回到酒店大家帮助客人B清理干净后，地陪嘱咐客人B）地陪：④（次日地陪请领队委婉地批评客人B）领队：⑤训练提示：

旅游者在自由活动时间走失，一般按以下程序处理：1.地陪应立即和领队、全陪组织寻找。2.向走失者同住一屋的旅游者了解走失者离开酒店的时间和其外出的大概方向、地点。3.必要时迅速报告旅行社和公安部门，尽量提供走失者特征和有关情况，请求协助寻找。4.找到走失者之后，导游英表示安稳，问清情况，必要时提出善意批评，但不可过多指责。5.写