派送流程设计及常见问题_第1页
派送流程设计及常见问题_第2页
派送流程设计及常见问题_第3页
派送流程设计及常见问题_第4页
派送流程设计及常见问题_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

——派送流程设计及常见问题国际快递实务目录序号流程1保证快件安全2保证派送时限3优先派送优先快件4优先派送报价快件5先重后轻，先大后小6减少空白里程一、派送路线设计原则延误快件破损件损毁件短少件ACBD超过快递企业向客户承诺送达时限的快件。因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。因包装不良、操作失误等原因，导致保证破损的快件。在寄递过程中单一或全部丢失，或其内件部分丢失的快件。二、争议件的分类目录序号流程1返回营业点部2整理复核争议件3交接检查4重复5争议件登记6移交争议件三、争议件的交接目录序号流程1查遗漏未派的快件2核对数量3检查签收批注的情况4核查有无派错的情况5核对应收款项四、派送信息复核快件数量异常处理遗漏未派件的处理：①发现遗漏未派件时，首先向营业网点主管寄客户服务部门进行汇报。②派送时限要求比较紧急的快件，经营业网点主管准许后，应及时派送快件，给客户做好解释工作。③下一班次不回影响快件派送时限要求的快件，按滞留快件处理，下一个班次进行派送。五、核对应收款项误派快件的处理：及时将情况向营业网点副主任进行汇报。

赶至错派客户处向客户胡致歉并说明错派的原因，尽力取回快件，送达正确的收件人。

取回快件：尽快将快件派送至正确的客户。如果派错件拆开的，需由业务员会同客户重新封装快件，批注误拆的原因，并共同在重封处签字证明。

无法取回快件：首先通知客户服务部

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论