2016.06高级卷烟商品营销员理论知识真题及答案

试卷编码：2016JL72000000-01第6页共8页2016年6月2016.6职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5．文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1．在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升2．把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。A、决策树B、逻辑树C、甘特图D、分析树3．营销管理是()，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。A、开发市场B、满足顾客需求C、管理客户D、选择目标市场4．()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类5．卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。A、越宽B、越窄C、不变D、多变6．“零售客户存销比”属于()。A、服务目标B、监测指标C、考核目标D、管理目标7．面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织()的特点。A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放8．进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法9．定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年10．以下()属于质量方面的采购目标。A、前置期B、应急交付响应C、战略合作D、包装破损率11．一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和()的投诉率。A、较高B、较低C、很高D、很低12．价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是()。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品13．“四维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是()维度的评价内容之一。A、行业发展B、市场表现C、工业企业D、商业企业14．品牌定位配比图左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是()。A、经细分的消费群B、消费者对产品的个性需求C、经细分的消费群对产品的共性要求D、经细分的消费群对产品的各自要求15．需求预测中，()是预测未来的阶段。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果16．通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的需求特征，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向17．区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展()。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划18．()是区域市场发展规划的附属部分。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表19．下列()适用于铺面式投放。A、新品引入的最初阶段B、需求满足率比较低的紧俏品牌C、目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌D、进入加速成长期的品牌20．消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合、吸烟习惯的变化属于()的调研内容。A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、信息渠道D、吸烟行为21．根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种()性需求。A、现实B、潜在C、隐含D、原发22．以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是()。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务23．进行货源采购定位主要考虑“()”和“货源品项的影响/风险程度”两类因素。A、货源品项的毛利率B、货源品项的周转C、货源品项的年度销售数量D、货源品项的年度支出水平53．()是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、提供服务评估依据B、服务改进参考C、指导服务人员D、追究服务过失责任54．在服务蓝图分界线中，()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、内外部分界线55．在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌56．以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确57．下列选项不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是()。A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期、组织及人员构成58．下列对《烟草专卖法》及其《实施条例》规定的烟丝说法正确的是()。A、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的B、烟丝在形状上可以表现为粒状C、烟丝不属于烟草制品D、必须在烟丝的包装上标明“吸烟有害健康”59．()是对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的因素。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素60．问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不相容、互不重叠指的是()要求。A、完全穷尽B、相互独立C、涵盖所有D、相互融合二、多项选择题（第61题～第90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）61．品牌知名度调研通常包括()。A、品牌认知B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌联想62．专业化岗位设置的基本原则是()。A、员工能力B、技术水平C、因事设岗D、专职和兼职相结合63．根据品牌形象理论，品牌形象包括()。A、产品或服务自身的形象B、产品或服务提供者的形象C、使用者的形象D、非使用者的形象64．服务营销中，服务流程优化的方法包括()。A、系统化改造法B、全新设计法C、局部化改造法D、整合现有流程法65．在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“问题定义”，以下选项属于问题定义范畴的有()。A、公司的目标顾客是哪些B、有没有一个顾客数据库C、公司怎样向顾客提供服务D、公司的强项和弱项分别是什么66．客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有()。A、跨职能小组要解决效果问题B、解决问题要基于小组汇报C、解决问题要基于部门汇报D、跨职能小组要解决过程问题67．下列关于品牌与产品矩阵，描述正确的是()。A、矩阵的列代表产品-品牌的关系及品牌组合战略B、矩阵的一个维度是产品的市场增长率C、矩阵的一个维度是产品的市场相对份额D、矩阵的行代表品牌-产品关系和品牌扩展战略68．进攻型市场的主要特点有()。A、本产品在本市场上占据着很大市场份额B、消费者并没有特别青睐于哪种品牌C、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌D、竞争十分激烈，甚至竞争对手占明显优势69．影响区域市场发展规划的主要因素包括()。A、经济发展因素B、社会发展因素C、行业发展因素D、营销发展因素70．从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调()。A、供应满足程度B、采购紧要程度C、采购风险D、供应商管理类型71．不属于商业企业营销组织基本特点的选项是()。A、矩阵管理B、金字塔管理C、直属化管理D、市场型组织72．下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义，描述正确的是()。A、商业品类宽度也叫单品配额B、是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量C、设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步骤D、企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格73．产品特点作为影响营销组织设置的因素之一，其内容包括企业的()。A、产品种类B、产品特色C、产品项目的关联性D、产品的技术服务方面的要求74．在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从()维度进行评价。A、工业企业B、商业企业C、零售客户D、消费者75．卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是()。A、客户界面由谁维护B、流程主线如何构成C、流程终端如何构成D、流程节点由谁承担76．卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括()。A、明显的区域性B、强烈的品牌偏好性C、顽固的口味偏好性D、快速消费性77．货源定位模型中关键象限的产品具有()特征。A、高影响/风险程度B、高年度支出水平C、低影响/风险程度D、低年度支出水平78．品牌组合战略内容包括()。A、设计品牌组合的结构B、明确各品牌的范围、职能和相互关系C、理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系D、明确品牌传播的差异化策略79．绩效考核项目主要包括()。A、工作表现B、工作业绩C、工作能力D、工作态度80．下列关于成熟型市场的描述，正确的是()。A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度81．属于卷烟营销运行体系的绩效评估的原则是()。A、系统性B、可测性C、开放性D、代表性82．下列关于消费群体的划分，说法正确的是()。A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分83．通过绩效反馈面谈，可以实现()。A、关键绩效指标确定B、传达管理者对以上内容的看法C、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点D、促进员工改进绩效84．卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有()。A、功能需求满足B、意见处理C、情感需求满足D、退换货85．麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量()。A、产业吸引力B、品牌竞争实力C、市场规模D、市场份额86．以下对“服务蓝图”描述正确的是()。A、包括横向的客户服务过程B、包括纵向的内部协作C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式87．马斯洛理论提出人类的需要包括()。A、社会需要B、尊重需要C、自我实现需要D、安全需要88．服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含()。A、明确服务提升方向B、设定具体的服务提升指标C、设定服务提升方向D、设计服务提升方案89．下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是()。A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析90．以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是()。A、先一般性问题后敏感性问题B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调查者兴趣D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面三、判断题（第91题～第100题，每题1分，共10分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑；你认为错误的，把“B”涂黑。）91．()从某种程度上可以说，一个卷烟品类就是一个细分市场。92．()波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。93．()标杆法在具体实施时不是照搬照抄标杆，而是建立和使用一个目标明确、标准合理、方法科学的指导体系。94．()一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择单一品牌架构可以充分利用独一无二的品牌效应。95．()烟草行业的行为准则是讲责任、讲诚信、讲宽容、讲奉献、讲和谐。96．()我们需要明确公司对零售客户的价值需求，然后提供针对性的服务，激励客户发挥我们所期望的价值，并支持其实现这些价值的作用。97．()品牌知名度是一个“量”的衡量指标，品牌美誉度是一个“质”的衡量指标。98．()零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。99．()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。100．()将服务目标的达成情况，与预期值间的具体差距在哪、是多少反馈给相关部门，相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务。

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷答案一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，满分60分。)1.C2.B3.D4.C5.B6.B7.D8.B9.C10.D11.A12.B13.C14.D15.B16.A17.B18.D19.D20.D21.D22.A23.D24.B25.D26.D27.A28.A29.B30.B31.B32.B33.C34.D35.B36.B37.A38.C39.D40.B41.B42.C43.B44.D45.D46.C47.A48.B49.C50.A51.D52.C