2023学年完整公开课版导游人员

课程名称：旅行社导游业务制作单位：承德工业学校项目五：旅行社导游业务导游人员一、导游人员概述二、导游人员权利和义务三、导游人员分类四、导游员基本素质和要求任务一旅行社导游人员管理导游人员

一、导游人员的概念1、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。2、导游人员证书：国家实行统一的导游人员资格考试制度，经考试合格者，方可取得倒有资格证书。导游证可分为正式导游证和临时导游证，二者的区别是：有无取得导游人员资格证书任务一旅行社导游人员管理导游人员

有无语种语言能力限制领取导游证的程序不同有效期限不同，导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限为3个月3、导游人员资格证书与导游证的区别性质不同颁证机构不同领取程序不同作用不同任务一旅行社导游人员管理导游人员

二、导游人员权利和义务（一）导游人员的权利1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权2、导游人员在旅行活动中享有调整或变更接待权计划权3、导游人员对旅行社行政行为不服时，依法享有申请复议权4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权（二）导游人员的义务1、导游人员应不断提高自身业务素质和职业技能2、导游人员进行导游活动时应当佩带导游证3、导游人员进行导游活动时必须经旅行社委派江南丘陵盆地任务一旅行社导游人员管理导游人员4、应当自觉维护国家和民族的尊严，不得有损害国家和民族尊严的言行5、导游人员进行导游活动时应当遵守职业道德6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动7、导游人员在引导旅行者旅行、游览过程中，应当就可能发生危机旅游者人生、财物安全的情况，向旅游者说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止维汉发生的措施。8、不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费9、不得欺骗、胁迫旅游者或与经营者串通欺骗或胁迫旅游者消费任务一旅行社导游人员管理导游人员（二）我国导游员的分类

(1)按业务范围划分:◆境外领队◆全程陪同导游员

◆地方陪同导游员

◆景点景区导游员(2)按职业性质划分;◆专职导游员◆兼职导游员(3)按使用语言划分:

◆中文导游员◆外语导游员(4)按技术等级划分:◆初级导游员

◆中级导游员

◆高级导游员◆特级导游员(5)按资格不同划分：正式导游员临时导游员任务一旅行社导游人员管理导游人员三、导游人员的分类（一）国外导游人员的分类1、国际入境旅游导游分为专业导游员、业余导游员、旅游景点讲解员、义务导游员。2、国际出境旅游导游我们习惯上把它们称为领队，分为职业、业余、义务任务一旅行社导游人员管理导游人员四、导游人员基本素质

1.思想素质

(1)热爱祖国

(2)优秀的道德品质

(3)热爱本职工作、尽职敬业

(4)高尚的情操

(5)遵纪守法

2.文化素质(1)丰富的语言知识

(2)扎实的史地文化知识

(3)必要的政策法规知识和国际知识

(4)灵活的心理学和美学知识

(5)一定的经济和社会知识

(6)多种旅行知识3.心理素质

(1)导游员的性格