品管圈相关知识点

品管圈相关知识点品管圈相关知识点第1页品管圈活动几乎是世界各国无法仿效优异辨法,因为推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持领导地位,日本品管圈是世界上最成功品管运动(Juran1976)适合人性品管圈活动,只要是人话,在世界任何国家都可能适用

(Ishikawa)

前言品管圈相关知识点第2页QCC在中国1762年，石川馨提倡以现场领班为中心，组成包含自己属下作业人员为小组，促成品管圈产生中国于1978开始有计划、长久展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」由「中国质量协会」进行推进,于1979年开始进行每年一次全国性质量小组发表大会1997年推估中国约有1,500万国有大中型企业职员或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职员30%

品管圈相关知识点第3页课程纲领何谓品管圈品管圈实施目标及达成品管圈组成与活动要项品管圈实施步骤与运转品管圈相关知识点第4页何谓QCC（1/2）为QualityControlCircle之简称工作性质相近或相关人组圈含有自动自发精神经过团体力量，利用各种改进手法结合群体智慧，群策群力有参加感、满足感、成就感体认到工作意义和目标品管圈相关知识点第5页何谓QCC（2/2）提升全员处理问题能力以用户导向思想为基础强调

……………..【团体合作，自主改进】品管圈相关知识点第6页何谓问题品管圈相关知识点第7页问题定义当现实状况与标准或期望发生了差距，即碰到了问题人民期望医院服务品质之水平落差问题：怎样缩短落差？品管圈相关知识点第8页处理问题用户满意问题品

管

圈流程改进ISO9000标竿学习处理问题方法品管圈相关知识点第9页何谓QCC提升全员处理问题能力以用户导向思想为基础强调

……………..【团体合作，自主改进】

品管圈相关知识点第10页團隊共識主要性力學原理5kg12kg10kg15kg

5+10+12+15＝42kg5kg10kg15kg12kg＝10.2kg品管圈相关知识点第11页5-10人相同部门(工作现场)统计计巧头脑风暴品管圈是啥东东?品管圈相关知识点第12页1.管理，教育用2.改进，解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特征要因图1.决定改进目标2.明了改进效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改进之关键点，可忽略最终几项1.日常管理用2.搜集数据用3.改进管理用查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据搜集应用层别区分法，找出数据差异原因，而对症下药层别法借用其它图形，本身无固定图形1.了解二种原因(或数据)之间关系2.发觉原因与结果关系散布图应用范围较受限制1.掌握制程现况品质发觉异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定一个管制情报管制图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况

直方图手法图形用途备注了解一批品质之好坏QC七大手法品管圈相关知识点第13页1.繁杂文字语言，结合成易懂方案2.用以认清事实与突破现实状况语言搜集，再以相互间关系以一览表构架组合亲和图法(KJ法)1.应用系统展开2.工程不良原因追查3.多元性思索，可明确找出问题方法矩阵图法应用很广，从二元或三元配置中可处理问题构想1.找工程中之要径路线法2.用于准期完工或赶工作业，可降低成本箭头图法甘特图扩充使用又称PERT法有效管理进度方法1.寻找最正确决议案2.目标管理测定3.系统上之预测及对策测定PDPC法是过程决议计划图，可使其过程到达结果方法1.复杂工程解析2.复杂多变量品质评价3.数据之解析分析矩阵数据

解析法是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一1.能导出适当处理对策有效方法2.用于要因含有复杂关系关连图法与鱼骨图功效类似适合用于大问题之要因展开1.可应用5WHY法2.以展开找对策型3.基础机能之展开系统图法目标、伎俩环循一个展开法常与鱼骨图转换使用手法图形用途备注新QC七大手法品管圈相关知识点第14页品管圈实施目标及达成组织繁荣企业体质改造每一位现场人员工作水平提升品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈提升质量降低成本增加效率组织改进基石组织繁荣品管圈相关知识点第15页推行品管圈好处（个人）(一)对个人好处品管圈会议中能够有机会在大众面前讲话

彼此结交更多朋友，有利于营造工作场所愉快气氛

能意识到本身工作主要性与职责，因而对自己工作更感到自豪

改进了个性，与养成专心处理问题能力，这些品管圈经验也能够应用到家庭生活上品管圈相关知识点第16页(二)对机构好处提升工作士气提升员工知识与技能，培养主动工作态度培养干部领导统御人才提升机构形象节约机组成本提升用户满意度推行品管圈好处（机构）品管圈相关知识点第17页品管圈组成由规划单位分配自行组圈圈

长圈

员辅

导

员品管圈相关知识点第18页品管圈实施要领教育训练组织品管圈1.发掘问题2.选定主题设定目标3.分析现实状况追究原因4.研拟对策5.对策实施6.确认效果7.活动标准化8.结果汇报与发表潜力增强前置作业品管活动品管圈相关知识点第19页开

场成立QCC小组、设定圈名及圈徽品管圈相关知识点第20页圈徽及其选取理由品管圈相关知识点第21页修源泉圈圈徽品管圈相关知识点第22页修源泉圈圈徽品管圈相关知识点第23页整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，一直朝着太阳走，朝着“为病人提供更加好更高服务＂共同目标而奋斗药片：五颜六色葵边，是有许多各种各样药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌以各种工作修：葵盘中间“X＂形状，即使“修＂又含有医疗救护十字意义源：圆圆葵盘，即使“源＂泉:

有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉＂品管圈相关知识点第24页阶段一主题选定品管圈相关知识点第25页活动题目标决定列出问题点并作成问题点一览表决定问题点主要度依主要度决定活动题目品管圈相关知识点第26页列出问题点并作成问题点一览表找出问题点方向日常作业中常见交谈中发觉从作业结果或反省中发觉品管圈相关知识点第27页找出问题点方向－日常作业中常见

「糟糕、又搞错了」「怎么又这么」「拜托、这么太没效率了吧」「怎么重复这么屡次」列出问题点并作成问题点一览表品管圈相关知识点第28页找出问题点方向－交谈中发觉用户需求内部外部主管要求同仁期盼无法满足产生问题列出问题点并作成问题点一览表品管圈相关知识点第29页找出问题点方向－从作业结果或反省中发觉受用户埋怨最多个别是那些？经常困扰咱们问题是啥？内外部用户要求（期待）是什么?上司要求是什么？什么样工作环境是咱们想要？列出问题点并作成问题点一览表品管圈相关知识点第30页主题选定一、具备问题意识而找到问题二、活动主题评选(评价法)三、以｀降低＇等字词来叙述主题四、选定适当改进绩效衡量指标五、明确选题理由品管圈相关知识点第31页问题点书写格式动词（正向或负向）名词（改进本体）衡量指标品管圈相关知识点第32页问题点书写格式

动词+名词+评价基准

降低

静脉注射

重打率

缩短

门诊领药

等候时间

降低

问题病历

发生率

降低

病房对讲机

使用次数品管圈相关知识点第33页活动计划拟订一、预估各步骤所需时间二、决定活动日程及工作分配三、拟订活动计划书,并取得上级核准四、进行活动进度控管品管圈相关知识点第34页拟订活动计划品管圈相关知识点第35页阶段三现

状

把

握品管圈相关知识点第36页什么是流程图以图形显示产品或服务流程中全部步骤及发生次序用来了解现有作业流程指出流程中重复与瓶颈品管圈相关知识点第37页開始門診掛號醫師看診開立處方批價檢驗？藥局領藥離院檢驗是否门诊就医流程图有藥？是否范例品管圈相关知识点第38页

：開始或結束：執行任務或活動：需要做決定之處：方向和流程范例開始門診掛號醫師看診開立處方批價檢驗？藥局領藥離院檢驗是否门诊就医流程图品管圈相关知识点第39页爱情发展流程图朋友常在一起喜欢暗恋时间久挣扎痛苦结束表明失败苦撑放弃避不见面痛苦结束成功恋爱争吵平静移情别恋分手日久无趣痛苦结婚更大痛苦

无法结束莫非没有别结果了吗？品管圈相关知识点第40页门诊药房调剂不良率查检表日期缺失项目/////////药发错人药品剂量错误药品错误数量错误品项错误使用方法书写错误累计备注：请以「正」方式统计不良率之次数第页品管圈相关知识点第41页现实状况把握－作业流程介绍护士问询何事处理问题红灯响问题处理结束降低3A病室紅燈使用次數品管圈相关知识点第42页改进前数据搜集&柏拉图搜集日期：07/02/26~08/03/10总住院人日数：768人日78.2%42.3品管圈相关知识点第43页先有目标，后有计划品管圈相关知识点第44页依据医院或单位之方针及计划并考量当前圈能力，由全体圈员共同订定之检讨目标达成可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成参考文件或其它医院所订定之标准值自我挑战目标需数据化及明确化，并考量活动结束后是否能进行评价或被必定以活用统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等目标设定之方法品管圈相关知识点第45页目标设定之内容表示方式完成期限＋目标项目＋目标值

例：在12月31日前门诊初诊病人之比率由20％提升至35％品管圈相关知识点第46页搜集日期：07/02/26~08/03/10总住院人日数：768人日78.2%42.3降低3A病室紅燈使用次數品管圈相关知识点第47页目标设定53%改进重点X

圈改进能力

78.2%X70%=53%品管圈相关知识点第48页阶段五解析品管圈相关知识点第49页解

析一、依「现实状况把握」找到特征,列举出

全部可能原因二、从要因中追求真正原因三、辨明影响度并标示真因

品管圈相关知识点第50页为何点滴问题会造成红灯使用次数高人事方法物解析品管圈相关知识点第51页解析－特征要因分析(1)为何点滴问题会造成红灯使用次数高？材质不良导气针不良导气孔不良Bag破洞漏水控制阀不良物纸胶脱落不粘高度不足卡榫无法固定点滴架事更换衣服吃饭请假洗澡人护理人员操作不妥未插导气针固定不妥易反折未按时间查看加药种类多点滴滴空滴数控制不佳时间未控制好看错灯光太暗担心怕滴空痛不方便影响作息打针部位红肿回血姿势不妥想出院自觉病情好转自拔不想打点滴要求调整滴速要求打点滴点滴管脱落病人表示由圈员票选所得要因品管圈相关知识点第52页解析－真因验证(1)点滴问题品管圈相关知识点第53页对策拟订一、针对真因来思索改进对策二、评价改进对策(可行,经济,效益性)三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临

时对策四、考虑对策相互关系,拟订实施次序及期间

并进行工作分配五、对策拟订后,需取得上级核准方可执行品管圈相关知识点第54页問

評

價總採擔題點原因分析對策方案可行性經濟性效益性

分

行當者

（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人，总分分以上判定为采行对策）对策拟订一览表品管圈相关知识点第55页对策拟订(1)

问题点：为何点滴问题造成红灯使用次数高？

原因分析

对

策

方

案

实施计划担当者

(1)教诲人员计算及控制点滴滴数

1.时间未控制好

且未按时查看

造成点滴滴空

(2)宣导最少1～2小时查看病人

4/10~

4/13

邱柔蒲

(1)宣导每班查看注射部位贴布是否牢靠与适当

2.点滴管脱落

(2)教诲护理人员正确固定方法

4/10~

4/14

杨佳纹3.姿势不妥(1)制作卫教卡提醒病人高度及姿势4/08~

4/14

彭欣怡品管圈相关知识点第56页对策实施一、执行改进案二、转动P-D-C-A三、调查对其它部门或特征有没有副作用品管圈相关知识点第57页对策实施与检讨对策名称

主要因

问

题点

对策内容：What改进对象how实施步骤

对策实施：who责任人when实施期间where实施地点对策处置：达目标列入标准未达目标再对策

对策效果：对策执行情形对问题点改进效果PDCA品管圈相关知识点第58页阶段八效果确认品管圈相关知识点第59页效果确认一、把实施结果与改进目标加以比较二、注意衍生效果,尤其负效果应采取因应

办法三、列举出直接,定量,经过确认效果

(经济效益)四、列举出间接,衍生或无形效果

(雷达图或条列式)

品管圈相关知识点第60页效果确认－有形结果品管圈相关知识点第61页77.4%42.3累計百分比改进後17.1效果确认－有形结果红灯掉落42.378.2%紅燈掉落改进前点滴问题管路问题误按品管圈相关知识点第62页效果确认－目标达成率112.5%品管圈相关知识点第63页评分项目改进前改进后活动成长总分平均总分平均Qcc手法利用345.74882.3团体精神366.06093促进脑力开发203.34884