落实5s全面质量管理

企業經營專題期末報告

中鋼公司生產管理的關鍵成功因素之探討

第一页，共五十三页。報告大綱前言：落實全面品質管理關鍵成功因素之一：自主管理活動關鍵成功因素之二：設備方面關鍵成功因素之三：人員方面關鍵成功因素之四：研發方面關鍵成功因素之五：成本方面結論第二页，共五十三页。時代生產品質典範重點導向系統負責部門重點1800CraftProduction多樣少量檢驗品質QI檢驗部門品質的均一性1930MassProduction少量多樣低成本EconomicofScale控制品質QCSPC製造部門減少檢驗1960LeanProductionJIT、MRP、多樣少量、大量個人化、EconomicofScope建立品質QATQA各部門預防品質失敗

1990LeanChannelQutsourcing、Disintegrotion、SCM、CRM、EconomicofSpeed管理品質ISO9000CWQCTQM

全員內、外部客戶滿意及企業競爭力

1996NewBusinessModel服務時代來臨DotCom管理品質

TQM

全員內、外部客戶滿意及企業競爭力前言：落實全面品質管理

一.生產典範及品質的歷史演進

第三页，共五十三页。前言：落實全面品質管理

二.全面品質經營（TQM）TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則，作為持續改進組織的基礎，它利用數量方法與人力資源，以改進所獲得的產品與服務的品質及組織內的所有作業過程，以符合顧客現在與未來的需要.第四页，共五十三页。前言：落實全面品質管理

三.全面品質經營的理念第五页，共五十三页。四.全面品質經營的中心思想前言：落實全面品質管理

以顧客(內、外部)為中心。追求組織績效。進行永無止盡的過程改善。

第六页，共五十三页。前言：落實全面品質管理

中鋼TQM的架構第七页，共五十三页。五.中鋼全面品質經營的運作運作方法方針管理A.四次擴廠B.新產品研發日常管理A.CDA活動B.5S活動C.提案改善活動運作團隊A.中高階主管團隊B.基層員工團隊

前言：落實全面品質管理

第八页，共五十三页。生產管理即在IPO(Input、Process、Output)過程中建立一套制度、滿足Q、C、D、M、S的要求Q、C、D、M、S:Q(Quality)例如：過度的變異、製程平均值未集中於目標範圍內。C(Cost)例如：拉式(Pullsystem)生產系統，以減低庫存成本。

D(Delivery)提升單位時間產量，技術突破、製程改變、設備更新。M(Morale)藉由5S、QCC活動(CDA)，透過活動的推行使員工有成就感。S(Safety)藉由EAP(EmployeeAssistantProgram)消除職場公安事件。

生產管理的角色

前言：落實全面品質管理

第九页，共五十三页。關鍵成功因素之一：自主管理活動

推動自主管理活動推行5S運動自主管理活動的檢討第十页，共五十三页。推動自主管理活動品管大師---石川馨博士品管圈:以現場領班為中心自主管理活動，簡稱「CDA」每年舉辦三屆發表會參與全國性的競賽關鍵成功因素之一：自主管理活動

第十一页，共五十三页。推動理念激發員工潛能防止員工老化滿足員工的成就感強化企業體質與目標管理、提案制度結合達到「全員改善，全員管理」關鍵成功因素之一：自主管理活動

第十二页，共五十三页。推行組織關鍵成功因素之一：自主管理活動

第十三页，共五十三页。發表會體系

成果發表會採三級制1.二級單位成果發表會2.一級單位成果發表會3.公司級發表會關鍵成功因素之一：自主管理活動

第十四页，共五十三页。激勵措施：1.主題完成獎勵2.

參加全國性競賽3.

國內交流觀摩4.

優秀圈表揚5.

推行績優單位表揚6.

提案獎勵7.

專利申請獎勵關鍵成功因素之一：自主管理活動

第十五页，共五十三页。推行5S運動整理，分出需要與不需要

整頓，將需要品定位清掃，將不需要品掃除

清潔，維持清掃的成果

修養，成為一種解決問題習慣

關鍵成功因素之一：自主管理活動

第十六页，共五十三页。5S的實施方法目視管理:以形跡,顏色,對齊的標誌看板管理:以明顯的方式加以標示紅標作戰:對急需要整理的顯示顏色管理:利用色旗評核成效關鍵成功因素之一：自主管理活動

第十七页，共五十三页。自主管理活動的檢討質疑推動CDA/5S之成效認為民族性不同，不適合難以全面落實到各基層單位限制參賽資格，影響活動圈5S的運動的深度不夠活動熱誠度大不如前關鍵成功因素之一：自主管理活動

第十八页，共五十三页。損壞維修定期維修情境維修適度的設備維護保養關鍵成功因素之二：設備方面第十九页，共五十三页。實施全面生產保養【TPM】維護理念為：

維護成本，已成為企業成功關鍵因素。設備一有故障將造成公司巨大損失。生產設備無法做到百分之百檢驗TQC到TPM。全面提昇設備的使用率，才能改善企業體質。關鍵成功因素之二：設備方面第二十页，共五十三页。關鍵成功因素之二：設備方面實施全面生產保養【TPM】中鋼實際之做法為：以硬體設備為中心的專業技術管理模式(如CBM、FMS)，取代傳統的以管理技術為中心的改善方法(如QC、IE)以三個改善層次去執行：減少設備故障－包括製造不良品時的停機。提升設備性能－增加產品的質與量。改善工廠環境－安全與房污。軟體改善與硬體改善並重的管理模式。結合5S、QCC並以硬體改善為中心的現場管理。

第二十一页，共五十三页。關鍵成功因素之二：設備方面設備優點優異的維護技術明確的維護任務彈性的維護系統與組織中央維護：地區維護：功能性地區性混合編組第二十二页，共五十三页。本組對中鋼的建議為討論檢修時間減短協力廠商可做強力支援？管理外包商之品質人員分工太細重疊性太高關鍵成功因素之二：設備方面第二十三页，共五十三页。關鍵成功因素之三：人員方面公司的教育訓練政策：使公司永續經營。執行：1成立人力資源處人力發展組，規劃各階層之

教育訓練課程，並制定「教育訓練手冊」，

負責推動並執行教育訓練。

2各廠處標準教育訓練課程，依「教育訓練手

冊」實施。

3非破壞性檢驗人員依照其所受之教育訓練及

經驗審定其資格。

4訓練記錄人力發展組依據「品質記錄管理規

定」保存。第二十四页，共五十三页。關鍵成功因素之三：人員方面員工的教育訓練：

(員工本身與工作相關的教育訓練分類)

1自我管理：如個性、耐力等。

2可攜帶的技術：如語言、人際等。

3與工作有關之技術：如電機、車床等。第二十五页，共五十三页。關鍵成功因素之三：人員方面注重員工工作安全1原則：安全第一、工安是靠預防的，絕不能

累積事故的經驗來改善工安。

2影響工安最主要的因素：安全的環境與安全

的行為。3落實5s：安全的環境：整理、整頓、清掃、

清潔，如將必要物與

不要物分開，清掃、

清潔環境。

安全的行為：全體員工加以維持之

修養。

第二十六页，共五十三页。關鍵成功因素之三：人員方面實施員工輔導計劃【EAP】1輔導源由：沒有問題的員工，但有員工問題。

2方式：

自我管理：

解除壓力

與大學的心理教授合作：

藉用專業人員，前來輔導員工。

第二十七页，共五十三页。關鍵成功因素之三：人員方面人員方面的建議

1加強技能以外之教育訓練

：如心靈的提升與

調適等。技能雖然重要，但環境激烈變動

，產生的工作內外的壓力，需快速調整，

調適之快慢影響個人情緒及工作效果，亦

即公司亦受影響。

2員工的進用應該更具彈性及多元：中鋼員工

的平均年齡已接近四十五歲，人老了，企圖

心比較不足，加上科技、技術及產業都有

快速的變化，本組建議應該採取更彈性及多元的方式來進用員工。第二十八页，共五十三页。關鍵成功因素之四：研發方面研發的理念與目標【理念】使公司有合理之盈餘，使公司萬年長青產品研究落實市場，製程研究落實現場【目標】改善現有製程及開發新製程降低生產成本、簡化生產製程延續現有產品生命週期改善現有產品品質開發高附加價值新產品第二十九页，共五十三页。關鍵成功因素之四：研發方面專責研究單位

中鋼集團研究發展在整個集團的組織架構上是屬於母公司技術部門的專責研究單位。

一、鋼鐵鋁品研究發展處二、新材料研究發展處三、技術規劃發展處

第三十页，共五十三页。關鍵成功因素之四：研發方面技術領先，不斷開發高品級及新產品建立自主技術能力，開發高品級鋼材，建立全球性品牌知名度。高附加價值產品，如貨櫃用鋼、製桶用料、預力鋼線、電鍍鋅鋼片、電磁鋼片及熱浸鍍鋅鋼片等材料市場之開拓。獨門產品，包括U型傘骨材料、自行車五通管中鋼高品級及新產品比重：年別198919901992199519992000比率27%33%43%53%42%45%第三十一页，共五十三页。關鍵成功因素之四：研發方面重視研發、投入大量資源在中鋼的研發強調應用導向，製程的研究要能應用到現場，產品的研究要能落實到市場,屬理論性基礎性的研究工作,則委託學校及其他研究機構進行.中鋼研發費用占營收比率維持1%左右(見下表)

199219931994199519961997199819992000研發費(百萬NT$)746679766774744853777843856占營收比率(%)5第三十二页，共五十三页。產品售價U$/台材料成本附加價值鋼材用量成本個人電腦殼10~30EG8KG113NT$2~8倍套筒板手142Bar1KG14NT$9倍吊扇(52”)25ES2.7KG37NT$21倍電扇(16”)10ES0.8KG11NT$29倍關鍵成功因素之四：研發方面下游產品附加價值比較：

第三十三页，共五十三页。關鍵成功因素之四：研發方面掌握用戶需求，開發適合客戶製程需要之產品我國產值排名全球前三大之鋼鐵關聯產品全球第一全球第二全球第三產品占有率產品占有率產品占有率監視器58%電吊扇14%手工具14%電腦機殼75%自行車變速器10%

光碟機34%LED30%

電源供應器70%

螺絲帽17%

自行車10%

第三十四页，共五十三页。關鍵成功因素之四：研發方面新產品開發成功及失敗的案例及原因成功的案例高成型冷軋鋼片─與國內RRQ業者形成市場區隔免韌化處理傘骨用線材─促進台灣成為雨傘王國高成型熱軋產品─自行車五通管之關鍵材料TMCP高張力鋼板產品─支援國內重大公共工程建設之需成功的因子切合市場的需求提供完善的用料技術服務研發、品管、生產銷售之團隊合作失敗的案例艦艇用高張力鋼─軍方用料保守，無法接受以新製程生產之產品不銹鋼─國內不銹鋼產業供需失衡，無利可圖第三十五页，共五十三页。關鍵成功因素之四：研發方面未來研發的策略及挑戰未來研發的策略有鑑於一般低品級產品之市場競爭日益激烈，必需更加速新產品的開發以維持獲利，公司計劃於未來三年內開發出年產能100萬噸之高競爭力產品之生產能量，於此方針目標下規劃出54項的高競爭力產品，期能透過這些產品的順利開發，提升中鋼產品的競爭力。未來面臨之挑戰高客製化趨勢培育未來之核心能力後進地區急起直追第三十六页，共五十三页。極佳的獲利能力獲利能力來自低成本競爭策略(CostLeadership)

關鍵成功因素之五：成本方面第三十七页，共五十三页。關鍵成功因素之五：成本方面

策略性的成本控制臨海設廠節省原料運輸成本規模經濟一貫作業大鋼廠是一資本密集的產業，達到一定產量才符合規模經濟

製程技術的選擇一個新方法，新製程的搶先使用，即可奠定一個企業永續經營的根基與競爭優勢。例如:百分之百連續鑄胚法及高爐噴煤與富氧

第三十八页，共五十三页。關鍵成功因素之四：成本方面策略性的成本控制超產能生產中鋼的生產計畫，不但講求提高產能利用率，甚至要求超產能生產，以煉鋼廠為例，歷年來的產能利用率都在100%以上，近數年來甚至在120%左右

陳玉松：「中鋼公司生產管理實務經驗分享」，中山大學專題演講講義，2001第三十九页，共五十三页。關鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制提高產出率歷年來因應市場需求，不斷地研發生產高品級鋼種，不免剔退較多的不利情況下，全廠的軋鋼成品對粗鋼的產出率仍維持在90%左右

陳玉松：「中鋼公司生產管理實務經驗分享」，中山大學專題演講講義，2001第四十页，共五十三页。關鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制每人年粗鋼產量

每人年粗鋼產量為衡量鋼廠勞動生產力的重要指標

第四十一页，共五十三页。關鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制標準成本制度 成本中心在設定的標準單價下，依實際作業量掙得(earned)之預算金額與目標比較，以衡量成本績效。

成本會議 全公司劃分成一百餘個成本中心，每個月分由廠處長召開各廠處成本會議及生產副總召集全廠成本會議，檢討成本控制績效第四十二页，共五十三页。關鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制整體資訊系統低成本競爭須要整合性的管理資訊系統支援，提供各種生產與成本資訊建立企業e化的整體環境，透過作業流程控管及訊息通報管理與ERP系統結合

整體資訊系統分為兩大部分以訂單為核心之產銷整合管理與追蹤以會計為核心之整體資訊系統

第四十三页，共五十三页。關鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制以訂單為核心之產銷整合管理與追蹤第四十四页，共五十三页。關鍵成功因素之五：成本方面策略性的成本控制以會計為核心之整體應用系統架構第四十五页，共五十三页。建議：未來努力的方向連三趕五，產力提昇

未來三年生產力以每年提昇5%之速度，追趕世界頂尖競爭對手韓國浦項鋼鐵(1,350MT/人年粗鋼)與新日鐵(1,400MT/人年粗鋼)第四十六页，共五十三页。建議：未來努力的方向

快速服務，產品升級研訂客戶配合激勵措施，並選派生產部門專業人員支援客戶之需求回應，以促進高競爭力產品銷售維持競爭優勢與獲利，藉由技術與設備的開發與引進，以提昇高品級產品領域之供料能力

第四十七页，共五十三页。建議：未來努力的方向組織精實，流程再造採遇缺不補、鼓勵提前退休、鼓勵轉任子公司等措施，至100年精簡人