2022年山东省潍坊市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）知识点汇总（含答案）

2022年山东省潍坊市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）知识点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.社会工作研究报告中，研究者应在（）部分简要说明整个研究的对象、方法、问题、目标和意义。A.标题B.引论C.研究方法D.文献回顾

2.（）人小组比较适合讨论。A.3B.5C.8D.25

3.存在主义在人类社会科学发展史上发生过重要的作用和影响，这一理论的核心观点是强调（）。A.社会的存在B.集体的存在C.机构的存在D.个人的存在

4.社会工作者和志愿人员运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务是（）。A.犯罪矫治B.预备犯罪矫治C.社区矫正D.矫治社会工作

5.对社会服务机构的描述错误的是（）。

A.在规模和人力配置上，一般政府最大、服务类型和数量最多

B.有些民办机构只有一种服务类型

C.政府机构的服务对象较为单一

D.民办机构的工作重点是提供具体的福利服务

6.王婆婆与小儿子夫妇共同生活。因工作繁忙且经常出差，儿子夫妇俩便请了保姆帮忙照料老人。社会工作者前去探访，发现王婆婆的房间十分凌乱，散发出难闻的味道。王婆婆在床上，嘴唇干裂，床头柜上摆放着好几瓶药，床边还放着尿盆，她反复地说，“活着真受罪。”保姆说，王婆婆几周前因洗澡不慎滑倒，造成骨折，一周前出院回家静养。上述情况表明，王婆婆目前生活存在的风险因素是()。

A.身体虐待B.情感虐待C.他人疏于照顾D.自我忽视

7.根据《农村五保供养工作条例》，农村五保供养标准不得低于当地村民的()。A.最低生活水平，并根据当地村民最低生活水平的提高每年调整一次

B.最低生活水平，并根据当地村民最低生活水平的提高适时调整

C.平均生活水平，并根据当地村民平均生活水平的提高每年调整一次

D.平均生活水平，并根据当地村民平均生活水平的提高适时调整

8.老张夫妇退休前忙于工作，事业有成；退休后，热心社区公益活动，生活悠然而充实。最近喜添外孙，夫妻俩忙着在家带孩子，不再像以前那样经常参加社区公益活动了。老张夫妇的上述经历反映了老年人（）的变化。

A.生理B.心理C.年龄D.社会角色

9.某社区为外来人口居住社区，他们主要从事建筑装修等工作。他们反映自己在工作中经常会被克扣工资或遭受工伤，但又不知道如何维护自身利益。社会工作者小王策划在该社区开展一次劳动者权益讲座，使这些外来人口了解《中华人民共和国劳动法》内容，并学会维护自身权益。那么，按照社区工作专家罗斯曼对社区工作的分类，这次讲座的目标属于（）

A.具体目标B.任务目标C.过程目标D.短期目标

10.（）是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。

A.自然环境B.社会环境C.物质财富D.精神财富

11.根据社区工作目标的分类，解决社区环境污染问题属于社区工作目标中的（）。A.过程目标B.结果目标C.任务目标D.基本目标

12.2008年，小李在某城市建筑工地劳动时，不慎从脚手架上失足摔落致残，他向社会工作者求助以维护自身的合法权益。此时社会工作者首先应该()。

A.要求建筑工地负责人给予适当赔偿

B.协助小李和相关部门处理好工伤的认定问题

C.要求小李的家属前来协助介入

D.按照医疗机构的诊断证明进行预估

13.社会工作者需要面对不同的人群开展工作，要求他们合作处理解决遇到的困难和问题，需要了解他们，这就需要社会工作者具备一定的（）。A.心理素质B.技术能力C.文化能力D.耐压能力

14.社会策划模式中，（）往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。

A.社区居民B.社区居委会C.社区工作者D.社区骨干

15.德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是B=f(P，E)，其中B代表()。

A.行为B.个体C.群体D.环境

16.一个三位自然数，要使它除以16时得到的余数最大，则它的最大值是（）。

A.995B.991C.987D.911

17.小项经常遭受家庭暴力，欲依法维权。根据《妇女权益保障法》和《仲裁法》，小项依法维权的途径不包括()。A.向公安机关报案B.向人民法院起诉C.向妇女联合会投诉D.向仲裁机构申请仲裁

18.丧偶妇女对公婆尽了主要赡养义务的，在继承公婆财产时应作为（）顺序法定继承人。

A.第一B.第二C.第三D.第四

19.人类行为与社会环境相互影响的力度是()。A.对等的B.不对等的C.平衡的D.不平衡的

20.林丹中考以优异的成绩考入市重点中学，而且中考成绩在全班名列前茅。但是，班主任老师发现林丹在高中的学习状况不理想，感觉他学起来很吃力，甚至跟不上大家的进度。社会工作者专门找到林丹的班主任，商量着如何提高林丹的学习。社会工作者运用了心理社会治疗模式中的（）技巧。A.直接影响B.间接治疗C.现实状况反思D.心理动力反思

21.“由社区照顾”也是社区照顾模式的实施策略之一，其核心是强调（）。A.动员家庭资源B.动员社会资源C.动员机构资源D.动员社区内的资源

22.（）属于社区照顾模式中传统的社会工作者的服务对象。A.不能自理的高龄老人的子女B.孕妇C.精神病人D.婴幼儿

23.下列选项中哪一项是社会工作者的直接服务角色（）。

A.行政管理者B.关系协调者C.资源筹措者D.政策影响者

24.当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应是（）。A.表达性需要B.感觉性需要C.比较性需要D.规范性需求

25.进行社会服务方案策划时，需要开展问题认识和分析。其中，认识问题的方法有分支法和（）。A.问题认识工作表B.调研法C.问卷法D.抽样法

26.在社会服务方案策划的目标制定阶段，社会工作者在排列目标优先次序时首先要考虑的是()。

A.服务活动的起止时间B.服务机构的可用资源C.危机人口的数量规模D.服务质量的规范要求

27.安置社会工作对象的需求集中体现在（）。A.职业培训B.就业权益的保障C.建立相应社会关系D.就学

28.社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（）。A.目标评估B.过程评估C.效果评估D.个别评估

29.关于社会工作的内涵，下列选项中理解错误的是()。

A.是社会建设的重要组成部分

B.坚持"助人自助"的宗旨

C.是一种和志愿者活动相同的慈善活动

D.体现社会主义核心价值理念

30.为解决一些高一新生进入学校后难以适应新环境、课业跟不上等问题，学校社会工作者拟采用个人需求取向设计服务方案，其正确的做法是（）。

A.听取学校老师反映新生学业困难的意见

B.收集家长有关家庭教育的信息

C.运用“头脑风暴”方法让学生表达其需要

D.请专家对新生问题进行社会调查和分析

二、多选题(20题)31.下面群团组织是社会服务机构的有（）。A.残疾人联合会B.共青团C.妇女联合会D.红十字会E.消费者协会

32.社会工作的要素包括（）。A.社会工作的服务对象B.资金筹措以及政策制定C.社会工作者D.专业助人方法E.助人活动

33.志愿者的需求评估和方案规划过程主要包括（）。A.进行志愿者评估B.机构本身评估C.服务对象需求评估D.志愿目标评估E.志愿过程评估

34.理顺社区的外部关系是指理顺()。

A.基层政府和社区的关系

B.社区居委会与议事监督委员会的关系

C.政府职能部门和社区的关系

D.物业管理机构和社区居委会的关系

35.世界各国都在推动社会工作的发展，虽然出发点上有一些差异，但对服务对象来说，社会工作的目标是（）。A.解救危难B.缓解困难C.逐步富裕D.促进社会公正E.促进发展

36.中国社会服务机构的类型主要有()。

A.政府B.企业C.公司D.群众团体组织E.社会公益类事业单位

37.行动研究的含义包括（）。A.对行动进行研究B.在行动中研究C.为行动而研究D.由行动者研究E.行动就是研究

38.学校社会工作者为刚入学的外来务工人员子女提供服务，服务内容包括讲授人际交往技巧，协助他们与其他同学建立伙伴关系。促进他们成为班级的一员，辅导学业和培养兴趣，帮助他们建立自信，获得同学的认可。该服务直接满足了外来务工人员子女的需要有（）。A.生理需要B.安全需要C.爱与归属需要D.尊重需要E.自我实现需要

39.人类行为在广义上可分为（）。A.外显行为B.内隐行为C.攻击性行为D.反社会行为E.亲社会行为

40.精神分析理论将人格分为（）。A.原我B.本我C.自我D.超我E.真我

41.作为社会工作三大工作方法之一的个案工作的本质是（）。A.协调个人与社会环境之间的适应状况

B.协调家庭与社会环境之间的适应状况

C.促进个人与家庭之间的适应状况

D.恢复和增强个人的社会功能

E.恢复和增强家庭的社会功能

42.地区发展模式的主要特点有（）。A.较多关注社区共同性问题

B.注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合

C.过程目标的地位和重要性超过任务目标

D.它体现的是一种由上而下的改变

E.特别重视居民的参与

43.撰写“志愿服务工作说明书”，是为了（）。A.帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等

B.帮助服务对象更清楚社会服务机构所提供服务的内容

C.帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利

D.作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据

E.帮助服务对象更清楚社会服务机构的服务宗旨

44.社会工作者处理困境的经验包括()。

A.沉着冷静,从局外人的立场看待面临的价值冲突

B.运用社会工作专业知识与技巧

C.明确解决伦理困境的价值优先序列

D.参照相关案例

E.运用日常生活中的社会经验

45.市场营销式的捐款可以使企业（）。

A.提高生产效率B.提高产品质量C.开创出新的产品D.在市场中占优势E.提高消费者对企业的信任

46.在我国，常见的社会工作伦理难题包括（）。A.公开问题B.情理法问题C.价值中立还是价值介入D.个人利益和社会责任E.自决原则和知情同意

47.心理社会治疗模式的理论假设的核心包括（）。

A.对人际沟通的假设B.对人的价值的假设C.对人的成长发展的假设D.对服务对象问题的假设E.对服务开展过程的假设

48.社会工作者可以利用朋辈群体的正向功能开展工作，因为朋辈群体对个人的（）有直接影响。A.认知发展B.行为塑造C.精神追求D.生理发育E.情绪表达

49.常见的社会工作伦理难题有（）。A.保密问题和人情与法制及规定的冲突

B.效益和效率问题

C.价值介入与客观性的矛盾

D.社会工作者的个人利益满足和职业的社会责任之间的冲突

E.自我决定原则和家长制

50.社会工作价值观的理论作用是()。

A.构成专业社会工作的必要条件之一

B.确定社会工作专业使命或目标的根据

C.调整服务对象和社会的利益冲突

D.提升社会公众的思想道德水平

E.专业教育的核心内容

三、案例分析题(2题)51.李太太两年前生下一个男孩，不幸的是，小孩出生后被诊断为先天性脑瘫儿童。这让原本年龄就比较大而且很期待有小孩的李先生没有办法接受，所以对于儿子他一直存在抗拒，没有什么感情。他曾经想放弃这个孩子，但妻子没有同意。李太太下决心要好好抚养这个孩子，但一个人的力量有限，她常常为照顾孩子与丈夫吵架。作为社会工作者，请你为李先生一家提供服务。问题：１.在上述案例中，李先生一家面临的主要困境有哪些？２.针对李先生一家目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

52.某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险……在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。

１.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。

２.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？

参考答案

1.B引论在社会工作研究报告中极其重要。好的引论可以开门见山，让读者初步领悟全文结构。因此，引论应该使读者通过寥寥数语了解研究的对象、方法、问题或目标和意义，大致推知研究报告的基本结构。

2.B一个小组到底以多少人为佳，学者们一直有争论，但多数意见同意在3～50人之间。不同规模的小组具有不同的功能，5人的小组比较适合讨论，8人的小组最容易完成任务，而活动性、辅导性或教育性的小组规模则可稍大些。不过，超过25人的小组，成员之间的紧密性将明显降低。

3.D存在主义强调个人具有选择的自由，包括自由选择和自由行动两个方面，其核心是强调个人的存在。

4.D矫治服务也包括矫治社会工作，指的是社会工作者和志愿人员运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。

5.C政府机构的服务对象较为复杂，故C项错误，其余各项均正确。

6.C老人受到他人疏于照顾时的症状有：尽管安排了照顾老人，但老人的个人卫生差、褥疮没有得到护理治疗、水分摄取不足或营养不良，以及缺乏适当的看管，老人的居住条件不安全或不卫生。本题中对王婆婆的描述符合以上症状。

【命题点拨】本题考查的是老年人的特殊问题，考生需要弄清楚老年人各种特殊问题的定义。

7.D农村五保供养标准不得低于当地村民的平均生活水平，并根据当地村民平均生活水平的提高适时调整。故选D。

8.D角色理论认为当个体经历老化过程所带来的变化时，他们会丧失象征中年的社会角色和社会关系。例如他们会因为退休而失去职业角色，需接纳象征晚年的新社会角色和关系，如做祖父母。这一理论认为成功的老年人在很大程度上取决于对角色变化和角色丧失的调整适应。题中，老张夫妇的经历反映了老年人社会角色的变化。

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9.C美国社区工作专家罗斯曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标，如修桥铺路等。过程目标是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利与义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心、技巧等。题干中活动的目标是加强社区居民对公民权利的了解，提升居民解决问题的能力，因此属于过程目标。

10.B社会环境是指与人的生存相关的社会因素，以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。社会环境是一个极其复杂庞大的系统，包括人造物质环境和纯社会环境。人造物质环境包括房屋、道路、活动空间和各种服务设施，它们对使用者构成了行动的外部环境。纯社会环境可简称为社会环境，主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。

11.C美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。其中，任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。

12.B残疾人的法律政策咨询比较突出的问题之一是意外伤害赔偿问题。因各种意外伤害致残的人数与日俱增，伤残者中农民进城打工者占有很大比例。社会工作者在开展这类特殊服务时，首先要处理好工伤的认定问题，同时要适当进行转介服务，协助有关的调查工作。

【命题点拨】本题考查的是为残疾人提供的法律保障的内容。残疾人的需求决定了社会工作人员服务的内容。

13.C社会工作者要对各种各样的人开展工作，要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题，就要去了解他们、理解他们，而要真正地理解他们的行为，就必须了解他们为什么这样做，他们怎样看问题，只有这样，才能真正了解他们的需要，才能真正帮他们之所需。这就要求社会工作者去理解服务对象的文化，具有文化能力。由于社会工作常常要面对困难群体、弱势群体，而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化能力，或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。

14.C社会策划的过程主要是搜集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案。社区工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。

15.A德国心理学家勒温认为人的行为是个体与环境相互作用的结果。他提出的行为公式是B=f(P?E)，其中，B代表行为，P代表人，E代表环境。

16.B

17.D遭受家庭暴力的妇女维权途径主要有以下几种：

(1)受害者可以到居住地附近的居委会或者村委会以及自己所在单位提出请求，以上这些部门应当找到施暴者进行调解。

(2)受害者可以打110向公安机关寻求帮助。此时实施暴力造成受害者轻微伤的，可以要求公安机关给予施暴方治安管理处罚，如警告、罚款、拘留。

(3)长期遭受家庭暴力的受害妇女可以以家庭暴力为由要求离婚，在离婚时获得包括人身损害和精神损害在内的离婚损害赔偿。

(4)对于已经构成犯罪的家庭暴力行为，受害者可以依刑事诉讼法的有关规定，向人民法院自诉。(5)受害妇女可以及时向妇联或妇女公益组织等求助。故选D。

18.A我国《妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平等的财产权利。其中，妇女享有与男子平等的财产继承权，丧偶妇女对公婆尽了主要赡养义务的，在继承公婆财产时应作为第一顺序法定继承人，其继承权不受子女代位继承的影响。

19.B人类行为与社会环境是互相作用的，但力度并不是对等的，社会环境对人类行为的影响要多些。故选B。

20.B间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理\r\n人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到了服务对象周围的其他社会成员。

21.D“由社区照顾”也是将服务对象留在社区内进行照顾，并发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾，其核心是强调动员社区内的资源。

22.C社区照顾模式中社会工作者的工作对象有两类：一是传统的服务对象，如老人、残疾儿童、精神病人等；二是家庭中服务对象的照顾者，如不能自理的高龄老人的子女、智障儿童的家长等。

23.B

24.B当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。这是假定从个人受访的自我陈述中，可以反映出个人期望的需求和想要的服务。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。

25.A问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括认识社区问题、寻求解决这些问题的资源，根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序，以及开展方案策划和提供服务。问题主要是要认识需要解决的社会问题。认识问题的方法有两种，一是“问题认识工作表”，二是“分支法”。

26.B方案策划者根据“明确性问题”安排目标的优先次序。目标优先次序的界定需考虑可拥有和可动员的资源、服务对象的发展阶段与特点、机构目标、问题的紧急程度、社会正义等。

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27.B安置社会工作对象的需求有：就业权益的保障需求；社会再适应的心理调适需求。

28.B本题考核的是服务的评估。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数变化，服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费支出情况，是否按照推行预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案投入所产生的效果。

29.C

30.C个人需求取向，主要是指服务方案的设计是回应服务对象的需要。因此在整个服务方案的策划过程中，社会工作者是发起者和推动者。通过与服务对象建立关系，然后发动服务对象挖掘自己的需求。题中的服务对象为高一新生，因此应让学生表达其需求。故选C。

31.ABCE

32.ACDE社会工作的要素。

33.ABC

34.AC社区的外部关系是指基层政府和社区的关系以及政府职能部门和社区的关系。社区居委会与议事监督委员会的关系以及物业管理机构和社区居委会的关系属于社区内部关系。

35.ABE社会工作是现代社会应对纷繁复杂的社会问题而形成的职业活动。在世界各国，不但民间组织，而且政府也积极推动社会工作的发展。社会工作的目标可以从服务对象和社会两个层面来说明。服务对象层面的目标包括解救危难、缓解困难、促进发展。

36.ADE我国社会服务机构的类型主要有：①政府；②群众团体组织；③社会公益类事业单位；④社会服务类民间组织。

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37.ABCD

38.CD马斯诺需求层次理论：(1)生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、行等方面的要求。(2)安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。(3)感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要。二是归属的需要。(4)尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。(5)自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。本题中学校社会工作者的服务满足了外来务工人员子女的尊重的需要以及爱与归属的需要，故选CD。

39.AB

40.BCD精神分析理论将人格分为本我（id）、自我（ego）、超我（superego）。本我、自我、超我之间如果能够保持和谐平衡状态，人格就是完善的。

41.ADE个案工作具有自身鲜明的特色，它注意从社会交往的关系中看待面临困境的个人或家庭，不是简单地将服务对象的困扰归结为服务对象自身的某种不良的心理特征，而是将服务对象放到特定的社会环境中考查其与社会环境之间相互影响的过程和方式。因此可以说，个案工作的本质就是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，以恢复和增强个人或者家庭的社会功能。

42.ABCED项是社会策划模式的主要特点之一，故选ABCE。

43.ACD撰写志愿服务工作说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。工作说明书也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据。故选ACD。

44.AC

45.DE企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。企业所有者一旦确定捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者，因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人对捐款企业产生信任感。故选DE。

46.BCDE

47.ABCD

48.ABCE

49.ACDE常用的社会工作者面临的伦理难题有：

(1)保密问题。

(2)人情与法制及规定的冲突问题。

(3)价值介入与客观性的矛盾。

(4)社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突。

(5)自我决定问题。故选ACDE。

50.ABE

51.１.本案例中李先生一家面临的困境有以下几方面：（１）如何改善李先生接受不了孩子脑瘫的事实。（２）如何改善李先生和李太太不知道如何对待和照顾脑瘫儿童的情况。（３）如何改善李先生和太太的关系。２.社工的介入策略：（１）社工对李先生的情绪进行疏导，提供情绪支持，帮助李先生接受孩子脑瘫的事买，改善和妻子的关系。（２）社工帮助李先生和李太太理解脑瘫儿童的需要，给孩子提供环境刺激和学习机会，帮助脑瘫儿童得到康复治疗的环境。（３）社工帮助李先生和李太太得到一些实用的资讯、协助和资源，提高他们照顾脑瘫儿重的能力，使其得到更多的支持。（４）社工协助李先生、李太太处理与医疗单位和其他方面打交道时遇到的问题，发挥社会系统的作用。

52.１.从参与能力的角度，本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素有：

（１）时间因素。如材料中有的人认为执勤占用了很多时间。

（２）金钱因素。材料中有居民认为会产生一定的费用。

（３）知识与技巧因素。居民缺乏相关的知识和技巧会妨碍其参与社区事务。本案例中，在交通疏导过程中出现的志愿者与居民发生冲突的情况表明开展活动需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活动应该有明确的执勤分工，做好志愿者之间的时间协调与配合。针对可能发生的意外情况，活动的组织者要有清晰明确的判断，制定措施应对意外情况