项目目标制定的smart原则

项目目标制定的

SMART

原则开发老年人服务项目作者：赵川芳微课：主要内容SMART原则介绍项目目标及其特点

二、所谓项目目标，是实施项目所要达到的期望效果，是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。项目的实施实际上就是追求项目目标的过程。什么是项目目标项目目标即要有目标项目，即做什么，又要有达到标准，即做到什么程度。例如降低成本的5%，降低成本是目标项目，5%是达到标准。什么是项目目标项目目标的三个层次含义示例：孤残老人关爱项目为例战略性目标项目总体目标，或可理解为项目的使命提升孤残老人生活质量策略性目标项目的具体目标，以说明项目具体应该做什么，应该达到什么样的具体结果一月内定期对孤残老人进行康复护理10次；每隔两天上门陪伴孤残老人1次，为其提供精神慰藉项目实施的具体计划说明如何实现项目目标，即说明应该怎么做在项目起止时间内，实现策略性目标的具体的实施计划项目目标可划分为三个层次案例：马和驴子的故事

唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。

17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”

案例：马和驴子的故事

老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……”

案例：马和驴子的故事案例：马和驴子的故事项目目标制定的SMART原则11所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。

目标设置要有目标项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求。执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。SMART原则一S

（Specific）——明确性TextTextTitleAddyourtext12例如：目标——“增强服务意识”可以这样修改，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准是两分钟。SMART原则一S

（Specific）——明确性SMART原则二M（Measurable）——衡量性衡量性是指目标应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行。SMART原则二M（Measurable）——衡量性比方说：“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。改进一下：准确地说，针对老员工，于2015年6月-7月，安排20课时的关于某个主题的培训，课程结束后，学员的评分在90分以上。这样目标变得可以衡量。制定目标，要使工作内容饱满，也要具有可达性。SMART原则三A

（Attainable）——可实现性目标的相关性是指实现此目标与项目的其他目标、以及组织的宗旨使命的关联情况。SMART原则四R（Relevant）——相关性比如一个项目推广人员，你让她使用标准的普通话，这是我们的岗位要求，和服务有关联，即学标准普通话这一目标与提高服务工作水准这一目标直接相关。若你让她去学广场舞，就比较跑题了，因为项目推广人员学习广场舞这一目标与提高服务工作水准这一目标相关度很低。SMART原则四R（Relevant）——相关性目标的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在201