物流服务项目及其多要素集成管理原理与方法

物流服务项目及其多要素集成管理原理与方法现代物流服务作业有两种基本的形式，其一是按日常运营方式进行的物流服务运营作业，其二是按项目实施方式进行的物流服务项目作业。现代物流服务管理原理和方法必须包括对这两类物流服务作业的管理原理和方法，然而我们在前期研究中发现人们至今对物流服务项目管理理论和方法的研究还有很少见，尤其是对物流服务项目多要素集成管理理论和方法的研究就更为缺乏了。本文将专门讨论现代物流服务项目及其多要素集成管理的问题、概念、内容和基本方法。1引言按照管理分类的基本原则可以将现代物流服务作业分成两种基本的形式，其一是按照日常运营方式开展的长期的、周而复始和不断重复的物流服务运营（OperationorRoutine）作业，其二是按照项目实施方式开展的一次性、独特性的物流服务项目（ProjectorProgram）作业。不管是由社会化的第三方物流服务商提供的物流服务作业，还是由供应商（第二方）或其他人提供的物流服务作业，甚至即使是自我（第一方）提供的物流服务作业都会有这两种基本的物流服务作业模式。因此对于现代物流服务的管理原理和方法的研究而言，也应该有针对物流服务运营作业模式和物流服务项目作业模式的两类管理原理与方法的研究。然而，在前期研究和文献检索中发现，今天人们对物流服务运营作业模式的管理原理和方法的研究已经很广泛和深入了，但对物流服务项目作业模式的管理原理和方法的研究却十分有限，尤其对物流服务项目集成管理原理和方法的研究就更为欠缺了。例如，在我们对“中国期刊全文数据库”的查询中只找到三篇涉及物流项目管理的论文，其中仅有一篇涉及到项目集成管理问题，却是针对物流设施建设项目的，而不是针对物流服务项目的。在研究中还发现国家和地方政府支持的物流服务管理研究课题基本上都是针对物流服务运营作业或物流设施建设项目的，还没有专门针对物流服务项目管理原理和方法方面的研究课题。然而在物流服务的实际工作中，人们需要有关物流服务项目管理的原理和方法，尤其是需要物流服务项目多要素集成管理的原理和方法。本文将专门讨论作者在物流服务项目及其集成管理原理和方法方面的研究结果，主要讨论物流服务项目多要素集成管理的对象、内容、原理和方法等方面的问题。2物流服务项目的定义和特性作者认为对于物流服务项目的定义可以借鉴现代项目管理的研究成果，根据有关“项目是组织为实现既定目标，在一定的时间、人员和其它资源的约束条件下所开展的一种独特性和一次性的工作”的定义，由此给出物流服务项目定义为：它是一种为创造和提供特定物流服务作业而在既定资源约束下所开展的一次性和独特性的物流服务工作。因此凡人们为实现特定目的而开展的这种物流服务活动都应该属于物流服务项目的范畴，不管它是为谁提供的，也不管它涉及多少人的努力和其时间的长短，只要它具有独特性和一次性等特性就应该属于物流服务项目的范畴。作者通过研究发现：虽然各种物流服务项目的内容、范围和做法等方面千差万别，但它们在本质上具有许多共同特性，其最主要的特性有：目的性（它是为实现特定组织目标服务的）、独特性（其产出物和活动都具有独特之处）、一次性（这类项目有始有终只有一次）、制约性（它会受各种资源和条件的制约）、不确定性或风险性（它有意外损失或收益的可能性）、物理性（其主要内容是货物的物理位移、无形性等等）。这些物流服务项目的特性是相互关联和相互影响的，其中的一次性、独特性、物理加工与保管等）和其它一些特性（如物流服务项目的过程性、物流服务项目组织的临时性和物流服务的性、不确定性或风险性等是物流服务项目最主要的特性。3物流服务项目与物流服务运营的不同由于物流服务项目具有上述这些特性，所以它在很多方面与物流服务运营是完全不同的，这两类物流服务作业最主要的不同之处包括下述几个方面。（1）活动的性质与内容不同。物流服务运营中存在着大量不断重复周而复始的常规性物流服务作业，它多数是为企业定型产品的生产或销售而提供的物流服务作业；而物流服务项目中存在的主要是独特和不重复的专门性物流服务作业，它主要是为企业的各种一次性项目所提供的物流服务作业。（2）作业的环境与方式不同。物流服务运营的作业环境相对封闭和确定（多数在企业内部或既定环境中进行），而物流服务项目的作业环境相对开放和不确定（多数在企业外部或未定环境中进行）。同时，物流服务运营一般按职能分工的方式开展作业（这样可以提高重复性物流作业的效率和效果），而物流服务项目一般按团队合作的方式开展作业（这样可以提高一次性物流作业的效率和效果）。（3）组织与管理的方法不同。物流服务运营一般按服务内容组成职能部门并由它们分别负责运输、仓储、包装和其他物流服务作业，物流服务项目一般按共同合作原则去组织由运输、仓储、包装等专业人员组成的项目团队共同开展作业。二者采用的管理方法也不同，前者依靠基于职能部门管理的方法，强调职能管理与指挥命令；后者依靠基于活动和过程的管理方法，强调集成管理与平等合作。4物流服务项目的不确定性与多要素集成管理物流服务项目最主要的特性之一是它的不确定性或叫风险性，这也是物流服务项目不同于物流服务运营的主要标志之一，所以物流服务项目最重要的分类方法之一是根据其不确定性或风险性的分类。借助于现代管理原理，作者将其分为四类。这种分类可以使人们更深入地认识物流服务项目，同时使人们能分门别类地去开展物流服务项目的多要素集成管理工作。这四种物流服务项目的说明如下。（1）开放性物流服务项目。这是指项目环境、条件或活动等方面不确定性很高的物流服务项目。例如，新产品开发及其打入市场过程中的物流服务就属于这种开放性物流服务项目。这类物流服务项目起点处的信息缺口（不确定性）一般高于50%，这类物流服务项目对多要素集成管理的要求很高。（2）半开放性物流服务项目。这是指项目环境、条件和活动等方面不确定性相对较高，但比开放性物流服务项目的不确定性要低的一类物流服务项目。例如，为企业技术改造项目提供的物流服务就属此类。这类项目起点处的信息缺口约在30%-50%左右，它对项目多要素集成管理的要求也比较高。（3）半封闭性物流服务项目。这是指项目环境、条件和活动等方面的不确定性比半开放性物流服务项目的不确定性还低的一类物流服务项目。例如，为大型体育比赛或文娱演出所提供的物流服务就属此类。这类项目起点处的信息缺口约在10%-30%左右，它对项目多要素集成管理的要求相对较低。吧（陆4青）律条封闭性的教物流服务截项目。这未是指项目盆环境、条搬件和活动甜等方面不倚确定性很礼低的物流滔服务项目傻，这种物厌流服务项增目的风险式性很小。故例如，为秧大多数工握程建设项炼目所提供搂的物流服困务都属于垦此类。这织类项目起湖点处的信候息缺口一竞般会低暖于象10敞%卡，它对项翅目多要素帐集成管理沾的要求是姜非常低的絮。芦间上述四种激物流服务亩项目对多竖要素集成遮管理的要爪求不同的伏根本原因吃是由于当略物流服务挨项目的不钓确定性或鄙变动程度旦，项目不柳确定性低咱时其要素虏本身的变疮动很小，饱而小的项漠目要素变尼动所产生胳的关联影肆响就很小马，没有要花素间的关包联影响极歇不需要开脊展项目多掏要素的集播成管理，株反之则必递须开展项狸目多要素步的集成管粥理苦。紫糖5隶震物流服务阿项目多要咱素管理的抹目标和特蜂性钻仙伪呆作者通过逼研究发现皇物流服务烂项目多要售素管理的决根本目标传应该是：贩运用各种赶集成管理骡的知识、鲜技能、方舌法去满足洁或超越物晚流服务项花目各相关恢利益主体次的要求与听期望，从类而增加企饲业利润和吩社会财富俗。要实现捕这一目标凡首先就必专须开展物馒流服务项瓦目多要素牲集成管理巾工作，因苹为一个物地流服务项塑目的成败朋受项目各粮要素的共丢同影响，姐只有集成泳管理好一凤个物流服狡务项目的窜各种要素泽的变动及屑其关联影往响才能确培保项目的及成功。反封之，如果爆人们只是斥针对物流烦服务项目测某单一要叫素开展专母项管理就坚很难实现虹上述目标队，尽管物盲流服务项抄目离不开嘉对于项目真工期、成杜本、质量夫和范围等栽各个要素牛的专项管聪理，但是胳还必须有蜜集成管理烈物流服务类项目各要遗素的总体照变动以及左各要素变近动所造成知的关联影越响的工作鉴，以实现纲最大限度满地满足物棵流服务项颗目每个相圆关利益主仿体的要求忆和期望并办为企业和介社会增加这财富祸。愉阵戚节上述物流尚服务项目见多要素集秒成管理的满目标决定蜓了这种管协理工作自蓝己所应有挣的特性，与其中最主压要的特性笨包括：普柜遍性（一躬般物流服枝务项目都矩会有某种裳不确定性塌从而需要进开展项目番多要素集辞成管理）蹦、目的性税（其根本的目的是集勤成管理好跑项目以满遇足或超越校项目相关胸利益主体悟的要求与柱期望）、碑独特性（成它具有自熊己独特的菌对象、内蛮容、原理膀和方法）盖、创新性殃（不同的料物流服务古项目必须么采用独创陕性的多要秀素集成管问理方法和陆模型）等叨等。在这乱些物流服棋务项目多勉要素集成种管理的特抚性中最为肆重要的是枝它的目的剖性和创新续性，任何产一个物流颜服务项目村都需要根贩据项目具按体情况和她特定要求鉴去建立适睛合项目范低围、工期武、成本和刃质量等要录素的集成蜂管理模型纠和方法，于以便开展怪好一个具末体物流服办务项目的乒多要素集送成管理工密作镰。码销6指泛物流服务柳项目多要异素集成管罪理的现存湾问惯题鞠煮痛伞作者在研去究中发现届：多数物浅流服务项窝目失败的倍主要原因浊是于人们处在项目的胖过程忽视提了项目要蜜素之间的斯相互关联曲变动和各低要素变动逼的关联影鬼响，这就哲使得物流幕服务项目安多要素集宾成管理工雀作成了物郊流服务项泉目成败的厚关键。但赔是，尽管颠在现代项肆目管理理乎论和知识需体系中已桌经有了关清于项目集菌成管理的透一些研究桨成果盐（片PM如I解，泡200年0绑），然而慎其中针对肾项阔目减“狮多贡”健要素集成熊管理的研狮究成果却霜很少，至残今仍然只目有美国国肿防部等机研构提出的断项目成本讯和工期两躬要素集成译管理的原吹理和方法搅，而且这白是针对国士防项目的献，而不是虑针对物流陷服务项目汪的。然而岸随着现代矮物流服务猫的进步与广发展，物骄流服务项拦目各要素肝之间的关月联性越来血越强，对邪于物流服牺务项目多叨要素集成闪管理的需壳求越来越般高，这使灯得有关物蜻流服务项柳目多要素或集成管理购原理和方滔法的欠缺壤成了一个胡急需解决揪的问题，扰而物流服荣务项目多康要素集成居管理原理钳、方法和扔技术的研选究也就成项了当今物傍流服务管租理领域中封一个非常男重要的课朴题驻。拾钓倒环一个物流纸服务项目慨的影响要埋素会有多舞个，在现赚阶段人们派无法将物浇流服务项占目的全部揪要素都是格事先集成集管理，而规只能选择棕其主要的压影响要素怕去开展物任流服务项巾目多要素幸集成管理脸的研究工痰作。作者严通过研究驱发现：一奶个物流服恼务项目的沈诸多要素趋中项目范尾围、时间悼、成本和疾质量是最豪重要的四或个要素，蒸人们必须筒设法根据欲物流服务四项目这四牢个主要素悄之间独特高的相互关煤联和相互娃影响的关政系去开展弱物流服务去项目多要粱素集成管牲理原理和熔方法的研截究。特别污需要指出夺的是：不喘同物流服愈务项目各歇要素的重芹要程度是驻不同的，仁所以它们盲的管理控协制优先序苏列也不同绘，故此物番流服务项禾目多要素餐集成管理惭的方法也割会不同。钥现存的物纳流服务项针目多要素副集成管理拔的主要问既题就是要箭认识不同塑物流服务她项目的差暴异和客观坡规律并找邻出和建立晚一套物流助服务项目喜多要素集编成管理的翅原理和方服法船。肥暂7橡烘物流服务当项目多要签素集成管肺理的基本仿内踪容派回镇庄物流服务普项目的管译理包括专蛇项管理和编集成管理俘两大类。耻其中，物落流服务项面目专项管犹理是对物炼流服务项绿目的范围亮、成本、擦工期、质灿量、资源尾等各要素动的专门管杀理，物流晕服务项目晶集成管理朝是对物流拥服务项目寺的综合管凭理。在物国流服务项稼目集成管平理中最基诊本的内容肾是项目多略要素的集戴成管理，饿即本文前凡面界定的暑物流服务碍项目范围谁、工期、站成本和质吨量这四大犬要素的集嚼成管理。欠因为作者悲在研究中呢发现：在饭实际的物慕流服务项耀目实施过角程中这四毅个项目要帜素之间的裙关联影响搭最为严重抓，所以它给们是决定伤一个物流谋服务项目仅成败的主修要素，因漏此这四个暴要素的集遣成管理就修成了物流翁服务项目捎多要素集然成管理的诱基本内容括。绩夜财夕同时，物毛流服务项舌目多要素恨集成管理离的基本内纸容主要涉触及三个方正面，其中矩的基本内尺容如下极：鼻仔（孝1鹅）双竭物流服务陷项目多要拳素集成计御划的编制虫。这是全完面考虑物占流服务项益目范围、出工期、质损量和成本悠的专项计捆划情况，里通过综合圈平衡编制宁出物流服足务项目多状要素集成锡计划的一采项集成管事理工作共。蓬触（榆2厘）镰妇物流服务担项目多要顷素集成计榨划实施控策制。这是音在按照上禽述多要素慎集成计划排开展物流社服务项目拼实施全过踏程中为实框现项目目糠标所开展宁的一种绩垃效度量，提发现和纠陕正项目偏幼差的集成辫管理工作圾。巡性（瑞3兽）物流服成务项目多编要素集成谣计划和目扛标的变更未管理。这考是在出现战物流服务饲项目多要铸素集成计集划和目标殊偏差较大对而必须进巩行变更时术所开展的殖有关项目自变更方案洁设计和变未更审批的锻集成管理偏工作钻。讲狱督酬上述三个六方面的物币流服务项马目多要素卖集成管理魄的基本内归容中，最编根本的内霉容是在物奴流服务项壤目计划制僚定和变更晚方案设计朝中按照全乘面协调和逃综合平衡冶的方法去孤做好物流亮服务项目未四大要素受的计划安敏排壶。洗8钉叛物流服务再项目多要上素集成管搂理的基本龄原解理吵蝇榨朝根据上述岗讨论可知贴：在物流早服务项目箱的多要素类集成管理码中最主要络的是根据梦物流服务误项目具体认情况去全叫面考虑和难综合平衡芹安排好一判个物流服或务项目的辱范围、工镰期、成本击和质量四已个要素的灾关系病。傅鞋籍悲在物流服惹务项目多派要素集成艇模型中项殿目的质量优、工期和疲成本三要韵素可作为觉三条边而满构成一个犬三角形，名物流服务辩项目的范摸围可以作捆为这个三嫌角形的内强切圆，从盾而构成一埋个四要素脾集成模型堂。进一步赏可以看出穴：当代表泪物流服务暂项目范围死的内切圆他从实线变货到虚线时勤，代表项耕目成本、五工期和质领量的三条滩边也会相类应变化并爽形成那个查虚线的三烘角形。可舍以看出：开当三角形斑一条边代亩表的某要筹素发生变崇化时也会索对另外三台个要素带厦来影响和神变化。实矩践证明这辫一模型较厨好地反映辅了物流服险务项目四怨要素之间摄的相互关养系和相应怎的项目多求要素集成闯管理原理羽。僚敞在实际的汽物流服务股项目多要毅素集成管州理中，根圈据具体物健流服务项定目四要素坦重要程度庄的不同，盐人们还必胡须使用不稻同的变形邀模型。因蛇为实际上赞不同物流棕服务项目歇的首要目睁标是不同亏的，有些拨要求确保鄙项目工期潮，而有些杠是要求确遮保项目质竟量或不能僵突破项目元预算。作亚者通过研票究发现：象一个物流神服务项目疏的首要保稠障项目要断素必须作洽为上述模度型中的内论切圆，以故表示该要问素变化对酷其他三个咱要素的直蛇接影响。躁由此就出泡现了三种废不同的物租流服务项膊目多要素列集成管理前变形模型逼，跨9熟皮物流服务刻项目多要禾素集成管抗理的基本茧方撕法触轿作者经过热研究提出救的物流服海务项目多岗要素集成户管理的基春本方法是叶一种分步排集成的方谢法，这种熟方法按照陡上述吧图郑1崖中基本模爬型的项目陡多要素集器成关系，狗采用每一赚步实现两琴个项目要馋素集成的宣做法，去泄实现物流恭服务项目虹多要素集榜成管理。先实践证明游这种方法区是可行的庄。耐严可见物流键服务项目肆多要素集堵成管理的乞基本方法谣是一种每冠次两个要脸素，分三赌步循环