领队带团准备

秦皇岛职业技术学院《出境旅游领队实务》项目二领队工作程序任务一领队带团准备领队工作程序准备工作1出中国国境服务

2入他国境服务

3境外旅游服务

4返程服务5后续工作6全程陪同服务准备工作流程三、行李物品准备四、出境之前购买外汇出境旅游换汇因私出境换汇因公出境换汇一、接受带团任务二、行前说明会（一）与计调交接1、移交出团资料1）团队构成的大致情况（人数、性别、年龄、职业等）。2）团内重点团员的情况（是否有贵宾或重要人物）。3）团队的完整行程。4）团队的特殊安排和特别要求（住宿、餐饮或其他方面的要求）。5）召开行前说明会的时间。一、接受带团任务边防检查出境登记卡[正面中文/背面英文]2、移交出境旅游行程表

1）行程表的内容：2）游览线路、时间、景点。3）交通工具的安排。4）食宿标准、档次。5）购物、娱乐安排以及自费项目。

6）组团社和接团社的联系人和联络方式。

7）遇到紧急情况的联络方式。

3、移交《中国公民出国旅游团队名单表》行程表样板团队名单表（二）熟悉卷宗1、熟悉旅游团成员的基本情况：（1）旅游团的名称、团号；（2）成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等；（3）较有影响的成员、需特殊照顾的、知名人士的情况。2、遵守为游客保密的职业道德

（三）熟悉旅游行程接待计划

1、抵离各地的时间、交通工具；

2、全部游览项目；

3、下榻的酒店；

4、行程中文娱节目的安排及用餐等。（四）查验全团成员的证件检查护照检查签证检查机票检查的重点护照排序贴签检查护照检查姓名护照号码签发地签发日期有效期有否有本人签名√√√检查签证签证的检查重点:

检查签发日截止日期签证号码2016年01月：电子签证+52个免签/落地签地区，签证全攻略检查乘机人姓名、乘机日期、航班号最重要的检查－姓名

证件姓名完全一致

游客护照、签证、机票上的姓名一致，检查时应把三样东西放在一起进行鉴别。签证及国标机票上的游客姓名，通常是英文（或汉语拼音），要特别注意查看有无字母拼写的错误及外国籍旅客姓名颠倒的情况。特别注意：1.大陆旅客姓名需注意“ü”在证件上有多种情况，例如“吕”，有“LYU”“LU”“LV”等。2.为港澳台同胞预订时需注意，他们的拼音有所不同，需按证件上的姓名预订。另外，目前有一部分中国游客有自己的英文名字，极容易与护照中的中文拼音姓名发生冲突。发现有误，立即与OP沟通，迅速解决。

护照排序贴签在每本护照的封面贴不干胶排序贴编号应与团队名单表上的顺序一致

让游客熟悉自己的团队编号顺序，在需要通关、办理登机等手续时进行队列排序做到有条不紊。（五）对团队情况进行分类归纳自制“团队资料速查表”对团队人员状况分类自制“团队资料速查表”将团员名单、性别、出生年月、护照号码、有效期、签发地、签证号码等列出。主要作用在下列情况时体现出来：填写中国出境卡及入境卡、外国的入境卡及出境卡填写中外海关的申报单填写外国酒店入住卡游客护照丢失向警方报案填表为游客到使馆补办旅行证件填表编号姓名性别出生年月护照号码有效期签发地签字号码客房分配备注123……团队速查表模板团队人员状况分类有多少个家庭、几对夫妇、有多少老人和小孩。找出旅行期间过生日的游客。找出有民族禁忌、特殊饮食习惯的游客。2、参会人员包括参团的全体游客、旅行社出境部经理和领队，地点一般在旅行社会议室或旅客自选地。

3、主要目的是使旅客之间、旅客与领队之间认识并由旅行社向游客说明出境前的准备工作及出境后的注意事项。二、开好出团说明会1、“行前说明会”在为游客办好护照签证机票、确认该团能成行后，与出行前一天至一周内召开。

《旅行社出境旅游服务质量》规定的

行前说明会的内容向旅游者说明出境旅游的有关注意事项、外汇兑换事项与出入境手续等；向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标识和《旅游服务质量评价表》；相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯；翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。

行前说明会的内容与程序致欢迎词行程说明介绍旅游目的地卫生检疫、通关程序海关法律航空规定强调国家与团队精神集合的时间与地点发放境外饭店住房名单落实单项服务要求发放团队标志和太阳帽、折叠包等物品人身安全及财产安全告知相互的联系方式再次感谢游客参团1.致欢迎词问候代表旅行社表示欢迎或感谢自我介绍表达服务的愿望和信心恳请合作美好祝愿2.行程说明按行程表逐一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择，也可以不参加

3.介绍旅游目的地

风俗忌讳

气候特征

兑换汇率

携带物品

时差

紧急自救通常在开说明会时由旅行社联系省或自治区或直辖市的卫生检疫局人员来注射疫苗和签发黄皮书，也可在出境时领取黄皮书。黄皮书即《国际预防接种证书》并不是所有国家都需要查验黄皮书4.卫生检疫货币的携带与兑换：中国海关规定每位出国旅游人员可携带人民币带人民币20000元或折合5000美金的等值外币物品规定退税规定5.海关规定对每位客人提出要求：注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。7.强调国家与团队精神通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。8.集合的时间与地点1、为旅游者划分好饭店住宿房间；（加床、不占床、单间房等）分房时应掌握的原则：（1）名单上注明为夫妇的，应安排同一房间。（2）同性亲友在征询其意见的前提下，尽量安排同一房间。（3）禁止安排非夫妇异性成年游客同住一房。2、确认国内段远程机票是否已定或是否交款3、确认机场税是否包含；4、旅游者中是否有单项服务、离团活动等特殊要求；5、旅游者中是否有清真、素食者。10.落实单项服务要求人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别是在海滨或自由活动时。财物保管：告诫客人不要把财物放在旅游车上，并向客人讲解在饭店客房如何保管贵重物品、如何使用饭店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重和易损物品等基本旅游知识。12.人身安全及财产安全行前说明会领队要注意的问题

领队必须参加体现领队的精神风貌

亲和自信专业注重礼仪礼貌和柔性语言的使用着重强调时间联络方式1、给未能出席的游客打电话2、记住要将应发给游客的物品带给游客行前说明会的补救1、有首次出境旅游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍，如：衣——气候与衣物，穿休闲装；食——吃自助餐应勤拿少取；住——饭店设备的使用与爱护，注意说明收费电视和收费日用品等问题；行——飞机上耳机的使用，用餐的可选择性；游——服从指挥，听清记牢集合时间，务必先挺介绍后拍照；娱——自费项目、自由活动须结伴而行；购——自行考虑，为防假冒适当带一些日用品，境外价格比较贵；2、说明自费项目及费用和小费的问题行前说明会的注意事项行装准备的原则方便工作领队携带的东西便于寻找带团所需的物品随手可取方便自己携带的个人物品简单实用三、行李物品准备领队出团前的行装准备带团必备物品工作辅助物品个人生活物品证件和机票

计划、分房名单领队证、领队旗名单表书籍、地图通信工具急救电话备用小礼品个人服装常用药品生活必需品日用杂品（一）出团所需的证件机票及业务资料证件和机票《中国公民出国旅游团队名单表》《出境行程表》及产品辅助说明文件分房名单境外接待社联系方式相关的必备物品1.证件和机票证件：《中华人民共和国护照》《中华人民共和国往来港澳通行证》《大陆居民往来台湾通行证》广东试点启用电子往来港澳通行证（右）

对各种证件，应做到：

领队携带的证件:

全团的护照、机票按照签证顺序排列好用橡皮筋捆扎好，以方便清点数目和分发。所有证件复印并与正本分开携带在出团时随身携带复印件，如旅游团在境外发生游客护照遗失、途中遭抢等事件时，领队可用复印件迅速证明游客身份。领队应全程携带和保管游客的重要证件

2.《中国公民出国旅游团队名单表》旅游团是团队旅游签证（另纸签证）旅游团去的是免签证的国家或地区

韩国的济州岛3.《出境旅游行程表》及产品辅助说明文件出境旅游团队的最根本性文件：

《出境旅游行程表》要确认领队手中的《出境旅游行程表》与游客手中的完全一致。境外接待旅行社最后确认行程的传真复印件出境旅游行程表的辅助说明文件（1）费用说明（2）旅行社对其他事项的承诺和声明

4.分房名单分房名单是与接待计划一体的带团文件，领队应事先准备好游客分房名单由OP打印后交接给领队按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印多份事先做好进行实时调整的准备5.境外接待社联系方式及联系人常用的联系方式及联系人负责境外接待社的旅行社的名称境外接待旅行社的经理及OP的姓名及联络方式境外旅行社办公室联络电话导游姓名、性别及联络电话备用的联络电话对每家境外接待社至少要记下两个电话号码以作备用6.其他与带团工作密切相关的必备物品领队证领队个人的名片旅行社的标志旗团队资料速查表团队统一托运行李时需用的行李卡或不干胶标签（二）开展工作的辅助物品资料书籍通信联络工具及紧急救助电话预备不时之需的小礼品1.资料书籍相关的旅游书籍旅游国家（城市）的地图2.通讯工具及紧急救助电话手机及备用电池、充电器目的地国家的求助电话号码服务机构报警或紧急救助电话旅游投诉电话中国大使馆电话3.预备小礼品摆脱各种纠缠融洽人际关系普通场合下表达谢意（三）个人的生活必需品个人穿着常用药品其他的生活必需品及杂品1.个人着装事先设计好每天的着装并按天数单独包装准备一套正式服装或职业服装多备一些休闲类服装夏天要天天换衣服2.准备常用的药品准备适合自己需要的常用药品:

感冒药、肠胃药、消炎药等等可以给游客使用的:

创可贴、体温表、纱布、风油精、晕车宁等药物药品准备旅行小药包3.其他的生活必需品及杂品牙具、拖鞋、毛巾等生活用品指南针、针线包、手电筒等等笔记本、笔、计算器等小面额外币现金【补充资料】出境游报名参团报名申办护照申办签证出境旅游合同出境旅游《中国公民因私出国（境）申请表》

身份证、户口簿原件及复印件办证照片（旅游交费发票or规定数额外币存款证明or境外亲友、机构的邀请信）本人到身份证所在地公安局出入境管理部门交验材料、照相20个工作日后凭《回执》和身份证领取目的国驻华使领馆【补充资料】

出入境知识——我国入境旅游有效证件：

1、护照

护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。有的国家为团体出国人员（旅游团、体育队、文艺团体）发给团体护照，中国为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照。

样本外交护照。发给政府高级官员、国会义员、外交和领事官员、负特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇（如豁免权）。

公务护照。发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。普通护照。发给出国的一般公民、国外侨民等。在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。如今中华人民共和国护照的有效期一般为10年，签发给16岁以下的儿童为5年，取消延期的规定。香港特区护照的有效期一般为10年，签发给16岁以下的儿童为5年；澳门特区护照的有效期一般为10年，签发给18岁以下的儿童为5年。2、签证签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。

签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等