2023-2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试考试题库（含答案）_第1页
2023-2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试考试题库（含答案）_第2页
2023-2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试考试题库（含答案）_第3页
2023-2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试考试题库（含答案）_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2023-2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共15题)1.固定网国内长途电话业务包括以下主要业务类型：（）

A、跨长途编号区端到端双向话音业务；

B、跨长途编号区的端到端的传真业务和中、低速数据业务；

C、跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务；

D、经过本地电话网、长途网与智能网共同提供的跨长途编号区的智能网业务；

E、跨长途编号区基于ISDN承载业务。

正确答案:A,B,C,D,E2.当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

A、保持专业化的态度

B、不卑不亢

C、冷静处理

D、附和客户的要求

E、多说些无关的话题，分散客户注意力

正确答案:A,B,C3.老张女儿家的电话号码为12345678，使用缩位拨号业务，自编代码是01，老张给女儿打电话拨叫缩位拨号的方法是按：（）。

正确答案:**014.沃家庭B套餐内成员用户拨打可视电话按0.3元/分钟计费，不足一分钟按一分钟计。(0.15)

正确答案:错误5.公司对银行账户采取的（）是指分别在银行开立收入账户、支出账户。

正确答案:收支两条线管理6.手机号码欠费停机了，是否还能正常使用手机支付业务？

正确答案:

当您手机号码欠费停机时，受通信帐户影响，无法通过短信渠道使用手机支付业务；但可以通过网站（https：//）正常使用手机支付全部功能。7.共享时长基本套餐为1部固话＋1部手机，每增加一部手机或固话，分别增加相应的最低消费额和时长。

正确答案:正确8.在使用手机导航的同时手机可以接听电话吗？

正确答案:使用手机导航不影响接听电话，可以在使用手机导航的过程中接听或拨打电话。9.在客户需求挖掘过程中，为什么不要问与客户年龄有关的问题？

正确答案:

这样会引起客户的不满和反感，甚至有可能使客户拂袖而去，导致销售失败。因为有些客户挑选的手机并不适合自己的年龄和身份，如果营业员提醒他这款手机不适合他的年龄，可能会让客户不愉快，特别是对于女性客户，尤其要注意这一点。10.手机游戏业务按使用方式可分为哪几种？

正确答案:

单机游戏、手机网游、网页游戏。11.“沉默寡言型”的客户一般都老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。

正确答案:正确12.高清视频的计费模式有哪些？

正确答案:

有包天、包年和按次。13.通信管家业务的业务功能有哪些？

正确答案:

通信管家业务功能包括：家庭号簿、短信代发、漏话提醒、同振。14.使用139邮箱微博收费吗？

正确答案:

在139邮箱中激活移动微博，或者使用移

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论