2023年商业经济行业技能考试-苏宁易购考试参考题库（含答案）

2023年商业经济行业技能考试-苏宁易购考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.目前集团的产业布局包括哪些？

正确答案:

商业、地产、酒店和投资。2.买家退货后，商家需要在几天内进行确认收货的操作，或申请延期收货，否则退款将自动打入买家账户（）

A、2

B、5

C、7

D、10

正确答案:C3.在退出苏宁云台后，商家保证金的退还原则是电器类1年后，非电器类（）个月后退还商家。

A、3

B、6

C、9

D、1年

正确答案:B4.因商家提供的商品信息存在问题而引起的任何纠纷，商家未及时处理的，苏宁云台将有权先行处理，给苏宁云台造成任何损失，全部由（）负责赔偿

A、商家

B、苏宁云台

C、苏宁云台和商家共摊

D、以上都不对

正确答案:A5.苏宁创始于（）

A、1991.12.26

B、1990.2.26

C、1991.2.26

D、1990.12.26

正确答案:D6.商家后台“咨询”模块共有几大类问题以供咨询（）

A、5

B、6

C、7

D、8

正确答案:B7.（），1200工程成立，持续至今，已经进行到（）。

A、2002年，22期

B、2002年，12期

C、2003年，12期

D、2003年，22期

正确答案:B8.体检中心中商家可查看（）信息

A、急需处理的违规

B、处罚记录

C、违规记录

D、待跟进的申诉

E、权限受限

F、账号扣分状况

正确答案:A,B,C,D,E,F9.店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标（）

A、物流满意度

B、发货及时性

C、与描述相符

D、商品满意度

E、服务满意度

F、包装满意度

正确答案:A,D,E10.顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过500元）外，还将受到一般违规扣2分的处罚。

正确答案:正确11.2013年，苏宁作为中国最大的商业和零售企业，位于中国民营企业500强第（）位，中国企业500强的第（）位。（）

A、1，13

B、3，13

C、1，39

D、3，39

正确答案:C12.一般违规，达到段位处罚分值后再次违规将如何处理？（）

A、累加到48分再处罚一次

B、升级为严重违规进行处理

C、再次违规扣分从0开始计算

D、屏蔽店铺至年底清零，次年再操作

正确答案:C13.延迟发货按照（）对商家进行处罚

A、交易金额

B、交易时间

C、交易笔数

D、商品类目

正确答案:C14.商家查看自己的违规信息可到（）中查看。

A、投诉管理

B、体检中心

C、商家成长

D、交易管理

正确答案:B15.与领导沟通时应注意的礼仪（）

A、主动与领导沟通时，需与领导秘书提前预约时间。

B、如遇紧急重大事件时可与领导电话确定，接听后应简明扼要说明问题重点。

C、与领导沟通时，需注意自己的着装规范、仪容仪表，手机调成振动或静音状态。

D、沟通前应准备好笔记本、笔及相关材料，沟通时对重点内容要进行记录。

E、进入领导办公室应敲门，等待回复后进入，进入领导办公室时应精神饱满，问候领导，并注意个人礼仪。

F、若领导在办公原位沟通时，领导示意结束后离席；若在沙发沟通时，员工先起身等领导起身离开。

正确答案:A,B,C,D,E16.苏宁开放平台商家入驻成功后，通过哪种方式才能登录苏宁易购在线客服客户端（）

A、商家昵称

B、商家登陆账号

C、店铺名称

D、公司名称

正确答案:B17.在退出苏宁云台后，商家保证金的退还原则是电器类1年后，非电器类（）个月后退还商家。

A、3

B、6

C、9

D、1年

正确答案:B18.（）集团正式上线（），成为中国零售业信息化建设新的里程碑，被称之为世界零售业的灯塔工程。

A、2006年，SOA

B、2005年，SAP

C、2006年，ST

D、2006年，SAP

正确答案:D19.商家对自己的违规有疑义，可在规定时间内（）提交申诉

A、急需处理

B、我的处罚

C、我的违规

D、我的申诉

正确答案:A20.