学习测试基础易用性

易用性的定义注1：功能性、可靠性和效率的某些方面也会影响易用性，但是按本部分的意图，它们没被分类为易用性注2：用户可能包括操作员、最终用户和受该软件的使用影响或依赖于该软件使用的间接用户。易用性必须针对所影响的所有不同的用户环境，这可能包括对使用的准备和结果的评价。1在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户能力

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GB/T16260.1-2006软件工程产品质量第1部分：质量模型易用性的详细内容易理解性：软件产品使用户能理解软件是否合适以及如何能将软件用于特定的任务和使用条件的能力易学性：软件产品使用户能学习其应用的能力易操作性：软件产品使用户能操作和控制它的能力吸引性：软件产品吸引用户的能力易用性的依从性：软件产品遵循与易用性相关的标准、约定、风格指南或法规的能力2易用性之用户接口用户接口，又叫用户界面（User

Interface），是人与计算机之间交流、沟通的界面。用户接口设计出的目的，就是使用户简单和愉悦地访问产品。3软件的用户接口有哪些？以QQ为例，列举出软件的用户接口：显示屏、音箱等输出设备键盘、鼠标、麦克风、摄像头等输入设备说明书等实际物品……4软件易用性测试的对象软件易用性测试主要就是针对人机交互的接口进行测试，其对象即为用户使用的接口：软件系统相关硬件设备安装手册、使用手册联机帮助包装盒、光盘……5内容提要第一节:什么是易用性第二节:易用性常见问题易用性问题分类易用性测试经常发现的问题第三节:易用性测试和评估方法第四节:易用性测试进阶第五节:易用性测试的注意事项6软件易用性问题分类导航

我可以很容易找到在哪帮助和支持

当我需要时我能得到帮助工作流支持

我可以按照自己的方式完成错误处理

错误很难产生,并容易修正一致性

我不需要学习新的技巧反馈信息

我知道系统在做什么功能性

系统能作我期望的工作控制

系统交互在我的控制中视觉清晰

如果有疑问,它就不应该出现语言

我能了解我所读到的7导航—我可以很容易找到在哪包括：菜单、工具条、索引、目录、右键菜单、快捷键、快捷链接、位置提示….主要功能是否有明显的链接Web系统的主要部分是否可通过主页存取Web系统是否需要站点地图、搜索引擎或其他的导航帮助8导航个人需处理的信息，是否在主页中有明显的快捷链接9导航菜单没有采用“常用--主要--次要--工具--帮助”的次序排列菜单、按钮的位置不妥当10导航列表缺少常规、常用的导航功能11导航当前位置提示是否正确12导航：别让我思考13帮助和支持—当我需要时我能得到帮助当我需要时是否能提供帮助是否提供了适当的帮助是否在不适当的时候提供了帮助14工作流支持—我可以按照自己的方式完成是否按照我理解的方式执行15工作流支持系统是否足够灵活，系统是否支持自定义流程16工作流支持是否执行了不必要的步骤17错误处理—错误很难产生,并容易修正提示、警告、或错误说明没有清楚、明了、恰当的提出错误提示是否说明“发生了什么事情，为什么会发生的，如何解决”18错误处理是否能避免用户无意录入无效的数据19错误处理是否对可能发生严重后果的操作有补救措施。通过补救措施用户可以回到原来的正确状态20一致性—我不需要学习新的技巧是否和Window或常用界面风格类似一致性常用操作是否相同，如TAB键逐个控件聚焦、删除提供确认框等符合标准和规定22一致性不同页面的布局风格是否统一，按钮等控件是否一致23一致性相同的信息，说法、排列等是否相同24反馈信息—我知道系统在做什么在操作时是否有提示明确系统正在做什么是否使用了正确的光标、进度条显示进度反馈信息消息提醒是否在正确的地方消息提醒是否及时明确反馈信息是否未正确屏蔽系统的反馈信息27功能性—系统能作我期望的工作系统是否做了我确实想做的事情功能性—系统能作我期望的工作是否有些功能没有提供，如除了正常的增删改之外，是否提供了便捷的查询功能性是否提供了大量的准确的缺省值30功能性—系统能作我期望的工作复杂的任务有没有提供向导常用的功能是否提供了模版系统是否支持残疾障碍的人员控制和使用系统视力损伤听力损伤运动损伤认知和语言障碍31控制—系统交互在我的控制中我是否能控制交互，能随时取消操作吗我是否能控制功能的执行流程控制我是否能决定哪些信息可以显示33控制如果确实无法控制，系统是否能正确地提示我34视觉清晰—如果有疑问,它就不应该出现颜色是否使用过多，尽量控制在三种色彩以内是否使用了和主题相关的颜色35视觉清晰不恰当的用色，如颜色过为鲜艳、灰暗、沉闷颜色的主次不清楚，背景和前文的对比应尽量大36视觉清晰文本的字型、字体和颜色没有保持一致37视觉清晰界面元素太多，没有分类，排版混乱38视觉清晰输入框等控件和信息是否清晰不要出现错位的情况视觉清晰页面排版不合理，应尽量在一页中显示是否对过长内容进行截断，避免折行语言—我能了解我所读到的使用行话错别字、漏字、多字Copyrights©2008-2009登陆成功！41语言中英文混杂42语言提示信息是否自相矛盾、不知所云43语言是否使用显而易见的语言，无需思考44语言语言是否冗长，是否有多余的文字和句子45电信OA办公页面随页面大小自动调整方便用户执行关键任务菜单安排按照使用频率设计当前位置提示清晰明了46烟草OA许可证申请页面风格不统一，应放在输入框后面输入麻烦列表太短中英文混杂字段太多缺少分类选择下拉列表刷新整个页面47建管局OA施工企业列表提示错误列表显示太短未考虑分辨率的影响间隔不一致，难看48政务短信服务平台会议管理缺省值不合适，应缺省为后几天的列表缺省为所有，与上面的开会日期不匹配状态提示清晰排序提示不清晰，应加下划线查询应放在所有查询条件的右边49语音电话本：有哪些易用性问题？50课堂活动练习：测试考勤系统的易用性。（15分钟）51内容提要第一节:什么是易用性第二节:易用性常见问题第三节:易用性测试和评估方法易用性测试流程易用性评估度量标准易用性测试实施和评估技巧第四节:易用性测试进阶第五节:易用性测试的注意事项52易用性测试流程制定《软件易用性检查表》评审《软件易用性检查表》执行易用性测试评估产品的易用性水平