电话促销营销中过前台及开场白

过前台及开场白段相水duanxiangshui@电话营销中如何过过前台电话营销中如何做好开场白目录一、过前台的重要性二、对前台工作的认识

三、怎么样过前台四、过前台注意事项五、小结电话营销中如何过前台

电话营销中关键是找决策人不是每一个电话都是老板的手机过前台的重要性一、传统的工作职责

接听电话，记录电话，接待客户，信息传递，文件处理，琐碎杂务

二、现在的工作职责

接听电话，筛选电话，记录电话，信息传递，文件处理，接待客户，琐碎杂务对前台工作的认识第一、前台文员本身职责要求第二、电话营销被很多公司所接受和运用第三、公司相关信息被公众化为什么传统的和现在的有所不同

我们的态度是:保持基本的尊重前提下

更多有气势于前台！怎么样绕过前台第一、保持基本的尊重第二、更多是有气势于前台怎么样绕过前台１、理解前台

举例：你好，我是百度河南客户服务中心的×××，我很清楚你每天接听很多我们这些网络业务电话，是吧？！2、礼貌前台

举例：你好，我是百度河南客户服务中心的×××昨天我和李总沟通过的，今天他叫我回个电话给他，麻烦你帮我转一下，谢谢！3、赞美前台

举例：你好，我是百度河南客户服务中心的×××听你的声音好甜美啊，你做的工作一定很出色吧?!保持基本的尊重第一、假借法假借各种名义：以老板亲戚朋友，政府相关部门，某区域采购商或代理商，银行金融部门，邮政服务部门，外商等名誉套取电话或者转向老板。举例：你好，我是中国人民银行VIP客户部的，关于上次银行贷款的问题需要和*总核实一下。第二、夸大法夸大各种身份：夸大自己身份地位，夸大公司形象，夸大服务内容，突显地位让前台自惭形秽！举例：你好，我是百度中国会议委员会的***，特次通知他参加***会议的，请把电话转给他！第三、假设法假设认识老板，假设老板贵姓，假设有过交往，假设贵人介绍，假设有手机号码（但不记得或忘带）更多有气势于前台一第四、事件严重法

本身事件的重要,失去时机的后果，承担责任的风险举例：你好，就*总和我公司达成合作协议的事情，很需要和*总重新商定，不能耽搁，请你立即转到他的办公室，谢了！（这个时候你的声音和语气是很重要的）第五、间接转接法

我们可以通过与销售部，广告部，人事部，财务部等相对受打扰的部门饶过前台，然后转到老板那里！举例：你好，我是中山国际人才网的*生，就贵公司招聘的有关事宜，请你转下人事部。第六、寻求帮助法

通过向身边同事寻求帮助，让他们帮助过前来，说不定也能学点招！更多有气势于前台二第七、原由引见法

给出一个以前曾经和老总有过接触的事情作为借口举例:“您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”

第八、单刀直入法

通过说出你要找的客户的全名,让前台直接转过去举例:你好,我找张名,我是他朋友.第九、时间错位法

通过错过前台上班时间,一般选择晚上打,如果有加班的一般不是前台,相对防卫心理没有那么强,机会大些!

更多有气势于前台三仔细想想还有没有其他的方法____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要摆正前台和销售的位置关系——基本的尊重，有气势于前台不同的方法运用不同的声音特性坚持就是胜利，这种方法不行用另外一种方法积极谦虚的寻求他人的帮助不要让前台一听你就是个业务员的方式作开场白举例:你好,我是百度公司的销售顾问,我想找下你的老总谈下关于网络推广的业务!过前台注意的事项

只要你想过前台，你就能过前台

前台是弹簧，你弱他就强，你强他就弱

小结一、开场白的概念二、开场白在电话营销中的重要意义三、如何说出一套有效的开场白四、开场白在电话营销中应该注意的问题五、小结

电话营销中如何做好开场白开场白的概念时间:电话接通后，在30秒内目的:通过相关介绍引起客户兴趣结果:让话题延续下去的开场话第一、开场白是电话销售流程中非常重要的组成部分第二、是否好的开场白决定了整个电话能否顺利的延续下去的基础第三、开场白的质量决定于电话营销员的才智和心态第四、开场白会直接影响到电话的质量开场白在电话营销中的重要意义

案例分享开场白的要素

常见的错误开场白

常见的有效开场白方法

如何说出一套有效的开场白

“您好！我是百度公司段先生。不知道您以前有没有接触过百度公司。百度是全球最大的中文网络营销平台。我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的负责人，肯定很关注那些可以使您的潜在客户找上门来的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题，您现在的网络推广是如何开展的呢？”案例分享这个开场白包含了什么要素?这个开场白遗憾的地方是什么?案例的讨论自我介绍相关人或物的说明介绍打电话的目的确认对方时间的可行性转向探询需求开场白的要素

⑴“您好，是＊＊＊公司＊＊＊总吗？我们是做竞价排名服务的，你公司需要吗？”这是一个错误的开场白，它的错误点在哪里呢？

常见的错误开场白及分析分析（１）没有作自己的简单介绍没有说明打电话的目的没有有效探询客户需求分析（２）开场不应该直接说客户不明白的专业词语客户关心的是你的电话到底能给他带来什么好处和利益，而不是简单的产品推销

⑵

“您好，陈先生，我是百度公司商务部的段生，我们是专业提供网络推广服务的，请问你现在有没有时间？我有几个问题想问下你？”这同样是一个错误的开场白，它的错误点又在哪里呢？

常见的错误开场白及分析分析（１）没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处（２）在没有说出对客户好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理（３）不要给客户否定回答的机会，直接要时间⑴案例引荐法（牛群效应法）：

利用客户的同行（竞争对手）作为开场引导和刺激客户举例：你好，***吗？我是百度公司的段先生啊，你的同行***在我们百度上做了推广并且效果非常的好，所以今天特意给您电话告诉这个好消息，顺便问下你了解你的同行***吗？(2)新闻线索法（激起兴趣法）：

利用可能影响客户生意的新闻动态引导客户认识网络并重视网络推广，这也是最常用的方法！举例：你好，***吗？我是百度公司的段先生啊，是这样的：我在网上看到一个可能对你非常有影响的新闻，我想能够帮助到您，所以特意向您汇报，你应该有时间吧！？

常见有效的开场白方法(3)第三者介绍法：

通过第三方（可以假设）的介绍拉近距离解除防备，达到有效沟通的目的举例：你好，***吗？我是百度公司的段先生，我是***公司的***总介绍的，他说您正对扩大市场获得新客户犯愁呢，所以看下我这边能否帮助到你？！(4)请求帮忙法：

利用自己的谦虚和盛情让客户无法拒绝你的小小请求！举例：你好，***吗？我是百度公司的段先生，听很多人说你是这方面的专家，今天也向您请教个问题，可以吗？常见有效的开场白方法（5）激将法：

利用一个发展趋势直接引导到客户在某个潮流中可能面临的危机！举例：你好，***吗？我是百度公司的段先生，我们百度公司已经将你们公司的网站收入进来了，但是你们的排名比较靠后，推广效果是很差的。如果将排名靠前的话，可以带来更多的订单，能把建网站的投资加倍的收回来。你看怎样？（6）单刀直入法：

单刀直入，简洁明了，直接寻求合作！举例：你好，***吗？我是百度公司的段先生，今天打电话给您主要是寻求合作的，您听说过百度的竞价排名吗？常见有效的开场白方法（7）事由介入法：通过某上次（可假设）未沟通完的相关事由介入此次谈话。

举例：***先生，你好！我是上次给过你电话的百度中山分公司的段先生呀，因为你当时比较忙，没把话说完，今天特意给你电话就是想把上次的事说清楚。您还记得吗？

看下谁还能举出其他更好的例子：常见有效的开场白方法第一、要引起客户的注意的兴趣；没有比对客户的价值更能吸引他的注意！第二、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；第三、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；第四、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；第五、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；第六、简单明了，不要引起顾客的反感。开场白在电话营销中应该注意的问题

小结没有固定的开场白，只有自己的开场白.

课程回顾一、电话营销中如何过前台

过前台的重要性对前台工作的认识怎么样过前台过前台注意事项二、电话营销中如何做好开场白

开场白的概念开场白在电话营销中的重要意义如何说出一套有效的开场白开场白在电话营销中应该注意的问题这世界上唯一不变的是变谢谢AVCOMMPC8000大容量电话会议业务介绍2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录

上海琚璃科技发展有限公司是国内专业经营电话会议系统的专业技术服务公司，为用户提供全面的电话会议解决方案。高、中、低等全面的多方会议产品，各种电话会议终端设备。

AVCOM是一家通过ISO9001：2000质量管理体系认证的通信行业设备研究制造的高新技术企业。在电话交换、电话会议、指挥调度、呼叫中心、语音增值业务等领域拥有全系列的产品线，技术领先。

“合作、互利”是AVCOM公司永远的宗旨，我们把企业做成国内一流的综合性的电话会议服务公司，做成客户信赖的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平台，做成员工施展才华的舞台。联通用户：四川联通宁夏联通浙江联通山东联通移动用户：湖南移动山东移动山西移动浙江移动电信用户：山东电信湖南网通湖北网通云南电信泉州电信电力用户：国家电力集团公司东北电网公司四川电力湖南电力

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业务资源会议资源：MPC8000单板提供256方会议资源，单模块能提供2048方会议资源，会议资源可以以三为最小单位任意分割会场。IVR资源：MPC8000单板提供256路IVR资源，256路录放音资源，256的DTMF资源，256路FSK资源，256路MFC，MPC8000单模块能够支持2048路的IVR资源并发。回音消除资源：单板支持128路的回音消除资源，能够消除128ms内的声学以及电学回音，从而保证了大容量会议的会议质量以及各种恶劣环境下的通话质量。资源介绍媒体网关资源：MPC8000单板提供256路媒体网关资源，即同时支持TDM网中256个语音通道与IP网中256个方向的语音包进行媒体转换。TTS/ASR资源：TTS以及ASR资源是用于文本转语音以及语音识别资源，这是时下流行语音增值业务经常采用的新兴的资源。变声资源：根据人的声音的频率不同能够将男声变为女声以及将女声变为男声的一新兴资源。资源介绍目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证开发接口提供方式LANMPC8000业务交换平台应用服务器

基于API中间件的业务开发接口，可以方便地构建一个分布式的异构的多业务系统。根据用户的实际需要，MPC8000业务平台提供呼叫控制、资源管理、维护配置等业务开发接口。业务接口提供方式：通过简单易用的API接口函数，使得业务开发相对简单、快捷。业务接口目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证平台体系结构千兆以太网包交换总线2采用PICMG2.16包交换总线1采用PICMG2.16电路交换总线采用H.110总线256方会议板256路IVR128路EC256路媒体转换E1接口板8E1/16E116pots8Eth环路接口板以太网接口板监控CPU双网双平面体系架构控制总线：采用高可靠性的PCI标准，能支持板卡的热插拔即插即用以及高速的33M/64位数据传输，该标准为一电信级的标准。交换总线：采用H.110总线标准，支持4096乘4096的交换时隙，能够支持大容量的交换以及大容量资源提供。包交换总线：采用PICMG2.16的标准,支持双以太网包交换总线，能够充分保证系统的可靠性。板卡标准：采用IEEE1101.1机械标准结构欧卡标准。采用标准目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证容量的扩展：系统采用模块化和板件化的硬件结构，在扩容时只需要增加相应的模块或板件即可完成扩容。业务的扩展：增加业务类型只需要加载不同的业务软件；系统模块内实现资源动态分配，同一交换平台可同时加载多种业务软件。平台特点:扩展性配置的灵活性：槽位的自适应功能使平台板件具有任意混插、即插即用功能；组网的灵活性：平台丰富的接口和全面的信令，使平台的组网具有高度的灵活性；应用灵活性：基于中间件技术，能够高效、便捷地开发各种应用。平台特点:灵活性通过维护台可以实现对整个系统的配置、维护和管理；通过系统资源配置窗口，配置各种参数，参看系统配置，添加新业务；通过系统资源显示窗口查看各种资源的使用情况；通过告警信息窗口可查看所有告警信息，实时掌握系统运行状况，便于用户及时处理系统在使用中出现的各种问题；通过日志信息窗口可查看到每次维护台的操作情况，便于管理；通过用户信息窗口，可添加删除用户或更改用户密码及权限。平台特点:可维护性维护台界面目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例会议产品的发展历程MPC8000-C电话会议系统介绍电话会议业务产品-发展历程1）会议汇接机1998年以前

基于PABX改造、全硬件实现

模拟线、专线接入专人值守、人工操作专用系统，不运营2）工控机结构1999

工控机+会议板、工控机+语音板Windows平台，易于开发，易于使用模拟线、数字中继接入专用或运营，系统容量较小电话会议业务产品-发展历程电话会议业务产品-发展历程3）交换机结构2001

局用数字程控交换机+外挂资源模块

全数字中继接入，大规模交换网络基于语音板的会议资源，关键指标太低高档配置、低性价比、只适于运营电话会议业务产品-发展历程4）CPCI平台结构2002基于CPCI平台，电信级结构的计算机平台

模拟线、数字中继接入以太网、数据库、WEB、多任务操作系统高性价比，专用或运营电话会议业务产品-使用操作手段1）话机操作2001以前通过话机按键实现会议的控制功能简单、需要记忆、操作不便终端要求简单，一部话机即可电话会议业务产品-使用操作手段2）Web操作2002通过Web实现会议的控制，通话仍使用话机功能强大、操作简单需要一台能上网的电脑电话会议业务产品-使用操作手段3）超级终端操作2005通过超级终端实现通话及会议的控制通话使用耳麦，解放了双手；可以在通话的同时通过共享电子白板丰富会议内容功能直观、操作简单需要一台能上网的电脑，并要求一定的带宽目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例会议产品的发展历程MPC8000-C电话会议系统介绍会议的业务形式1、预约会议会议特点：事先预约，准时召开会议形式：呼入、呼出、混合式预约手段：网页、短信、电话、营业厅预约内容：时间、人数、号码/密码会议控制：通过Web实现会议的控制功能2、立即会议会议特点：无需预约，随时召开会议形式：会议发起人呼入系统，呼出与会者会议控制：通过话机实现会议的控制功能会议的业务形式3、IP电话会议会议特点：使用IP终端（超级终端）、随时召开会议会议形式：会议发起人通过超级终端呼出与会者会议控制：通过超级终端实现会议的控制功能会议的业务形式超级终端介绍通讯录共享电子白板优势通过Internet采用超级终端进行电话会议彻底改变了原有的电话会议形式符合商务人士高效、便捷的使用要求迎合了年轻人追求时尚的潮流单