房地产全程卓越流程管理多图

2019年9月房地产全程卓越流程管理目录房地产开发企业卓越管理体系标杆企业的管控体系标杆企业的流程管理体系经营管理231.1第一轮扩张历程90年前92年93年91年94年深圳88年，万科A股发行，开始进军房地产业务上海厦门91年，万科进入上海，开始了跨地域发展;同年进入厦门青岛天津北海92年，开始“上海万科城市花园”项目运作，确定大众住宅为核心业务，正式开始进行业务调整;同年进入青岛、天津和北海北京石家庄武汉沈阳94年,万科进入北京、沈阳、大连、武汉、石家庄，完成了第一轮跨地域扩张，房地产开发业务扩展到全国13个城市大连鞍山成都93年，万科B股发行，房地产核心业务进一步凸显；同年进入成都、鞍山基于企业发展阶段与核心能力的组织管控体系

【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示41.2第一轮扩张的做法市场布局——抓住市场空白，进行点式布局产品——地产领域业务多样化在营销、设计和售后服务方面进行超前创新人力资源——简单培训、充分授权、充满激情资金——银行贷款、B股发行、0.4投资法【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示1.3第一轮扩张存在的问题房地产领域业务多元化，核心产品不突出资金分散使用，效率较低融资渠道过窄过小，进一步发展面临资金瓶颈监控体系和流程不完善，团队缺少专业技能和管理经验51994年－2000年,万科进行战略收缩，并逐步完成专业化调整2.1收缩战线

到2000年，万科只在深圳、上海、北京、天津四个城市进行房地产开发【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示2.2战略收缩的原因

市场宏观调控——面对市场调整，“小马拉大车”式的扩张必然使企业面临经营风险，战线收缩成为必然的选择资源被摊薄，跟不上快速扩张的步伐——

人力资源在管理经验和专业技能方面跟不上快速扩张的步伐资金方面由于缺少强大的融资平台，导致资金链紧张内部控制和专业体系无法完全适应快速扩张的要求2.2战略收缩的做法专注于专业化调整，集中精力做好核心产品。建立专业体系，统一控制风险。进行资金统一管理，打造多元化的融资平台。进行品牌统一管理，开始努力打造房地产第一品牌。63.1新一轮扩张历程2019年，完成转让万佳百货，华润成为第一大股东，全面完成业务调整；万科开始进行区域集约化布局的跨地域发展01年02年03年04年深圳北京天津沈阳武汉成都上海南京长春南昌东莞无锡00年前鞍山大连佛山中山广州昆山积极投资于最具潜力的市场，目前万科基本完成珠三角和长三角的区域战略布局，业务扩展到全国18个城市【跨地域发展历程回顾】

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3.新一轮扩张

4.经验与启示73.2新一轮扩张的思路

全面完成珠三角和长三角的战略布局，积极拓展环渤海区域战略布局的开展。保证现有城市的可持续发展，有选择的进入其他有潜力的二线城市。继续执行区域集约化发展策略,坚持“全国思维，本土运作”。【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示3.3最具潜力的投资区域

新的中国城市发展报告指出：2019年长三角、珠三角和环渤海三大城市区域的GDP总量占全国的38％；2019年，达到50％；2020年，达到65％。82019年，三大区域的商品住宅销售金额占到了全国的71.7%3.4最大的房地产市场

注：环渤海包括京津、山东、辽宁、河北【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示94.1十多年跨地域发展的经验

专注于专业化调整，主动积极进行战略收缩建立完善的专业体系，控制经营风险致力于创建规范透明的制度和流程打造了一支优秀的职业经理人团队培养了很高的客户忠诚度并确立了房地产行业第一品牌形象【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

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3.新一轮扩张

4.经验与启示4.2十多年跨地域发展的启示

不顾企业自身实力盲目追求做大会导致经营风险不注重制度和监控体系建设，将带来产品品质和人员管理方面的问题如果没有规范的系统我们会是如何？

工程部一名工程主管：“原先在推进流程管理我开始觉得很繁琐，做事要用表单，留记录，不太习惯，我也很抵触，后来慢慢习惯了”“刚到新公司我感觉到不适应了，因为大家做事的方法各不相同，随意性很强，问题不断出现，工作效率反而降低，所以现在我们将原先公司的全套流程文件运用到东莞，感觉好很多”◆为什么需要?◆可以解决什么问题?标准的指导思想以顾客需求为中心识别企业业务过程对过程进行控制测量过程和产品质量持续改进质量管理规范化提高人员的质量意识改进产品和服务质量减少工作差错，提高工作效率改善内部沟通和协调企业推行标准的益处管理的精细化创业期成长期成熟期发展阶段衰退期

手工作坊粗放式规范化精细化精益化没有流程建立流程完善流程优化流程20％60％20％0％组织的管理一定需要进入精益化管理阶段，而流程管理是实现精益化管理的必由之路

通过流程管理才能实现：有责有序有效高效房地产管理上最明显也是最根本的差异在于流程管理的差异管理的一致性（规则化管理）管理无序性依据感觉和个人经验

管理的有效性（基于目标细化管理）管理的高效性（协同高效管理）管理的精细化才能实现产品的精细化◆为什么需要?◆可以解决什么问题?目录14房地产开发企业卓越管理体系标杆企业的管控体系标杆企业的流程管理体系经营管理15万科集团组织结构（调整后）-四条线

万科集团董事会办公室集团办公室人力资源部财务管理部资金管理中心企划部创新研究部产品品类部项目管理部物业管理部风险管控部产品线运营线管理线内控线工程采购部

万科集团的组织结构及总部与下属公司的权责划分万科现已经进入22个城市，从2019年开始推行区域管理中心模式，形成集团总部、区域管理中心和城市公司组织结构,区域总部同时从事项目开发16部门主要职能创新研究部：产品研究和创新，标准化运作－万科住宅使用标准－万科住宅性能标准－已经有4个版本的标准住宅－超过12个部品实现工厂化生产装配产品品类部：－研究客户需求－按照客户需求确定公司产品－从按照物理性质的划分（如年龄职务收入）转变为生命周期客户分类法

17项目管理部－收集各分公司计划和项目产品线信息－制定发布监控产品线的项目管理制度－负责集团内除上海深圳区域外各分公司产品线专业技术决策规划设计进度管理营销管理项目管理部计划管理制度制定专业决策采购管理部门主要职能18工程采购部－战略采购－战略供应商选择－工程质量管理资金管理中心－对外负责集团间接融资－对内负责项目资金管理与监控－提高资本运营效率风险管控部－风险控制－与产品法客户相关的法务财务管理部(含成本审算中心)-财务税务管理

-目标成本管理调整后的安排:－成熟的区域中心享有人员安排、投资、专业化施工等权力－集团作为战略总部基于价值链管理部门主要职能19新项目员对人员挨的配置取要求分公司储第一负册责人:集团欣高层猛及人挂力资世源部晕门确若定,赴任前且经过总巾部培训测和交流总办主择任及财拖务经理:集团导人力枕资源配部门途及财挨务部盘推荐胞并与各第一秒负责辨人商闲定总办主浑任及财朋务经理胁必须在承总部工坑作1年以上旗或者在计总部交论流1-3个月20对一史线公伏司的委关键番管控涉内容P:人员-高层人们员的任莲免和轮啄换(总监以箭上人员捧及财务微总办人卫员)轻-高层人霉员的离牧任审计-所有技人员某入司差的最蜜终确匪认P:流程-制定管易理流程(人力资据源管理顶专业信集成管峡理等)胀-过程殊决策/直接参晴与/主动知监控拖和预吊警/通过勉获得锐信息袭进行凶监控/事后粥的击审核晌监控(前端决膛策,中端含监控,后端廊技术射支持捆和服衣务)通过远内部堡强大跌的信死息管冬理体的系进糖行跟右踪并搂及时谢监控氏各公革司的碰运作局每月19份信息换需要上递报总部营相关部致门P:绩效-一线训公司改绩效因目标溪确定-一线公奇司高层(总经理)的绩效司考核-专业漆考核-运营绩草效的过拨程监控信息管拒理规范21目标计划监控考核激励流程管理控制制度管懒控感模悉式企业战略组织结构组织斩定位权责劫划分组织紫设计职能蒙设置岗位反设置什么是珠管控模走式管理支持管控红模式果应是饲一个恋以战讯略为陵导向震，以撒组织灯结构期为框况架，劫以管符理控葵制系威统为复保障咸，以局流程滤和制陈度为桑支持,以实言现组洋织价魔值最鉴大化拘的动菠态系泊统22管控烈模式浑选择怖－管壁控的副目的录是什既么？俯管尾控的幅核心称是什潮么?实现稍公司快的规严范化赠运作汽？管理胖控制办公司俭风险衬？管理丑控制滔公司停的绩行效？23各类项搬目类型怪组织模完式及项断目模式悔的选择跨区携域多监项目乖类本地多懒项目类本地拌少项议目类华润置锁地（北敏京）股毒份有限滨公司深圳星寇河地产万科企货业股份竹有限公苍司金地集齐团中鸿天积（红石纪）中航遗地产多业携务房谨地产衔板块殿类万通煎实业酷集团中远房旗地产鹏基绪集团长城泉集团项目叉管理且模式项目嫌管理之模式来按照细区域本及项议目多徐少类兵似确奥定多采送用项享目制图管理完全控世制，以倚职能式毯组织模棒式为主两类半情况吉：放权钟较多让的项建目制多采用驾控制较城多的弱债矩阵管作理制或冈职能制哑管理区域公鲜司下属贿城市公尚司采用骨矩阵制墨或职能精制项目流公司城市公尼司组织烘管理钢模式区域公失司事业部麦、项目眉公司异地少匆项目类上海城毁发投资深圳逐城发骗投资两类情浊况：同区套域设元城市逢公司唐下设同项目公部矩树阵制末或职达能制淹，不腥同区捏域采述用项扛目制城市公添司/项目公成司24房地兽产组崭织管言理及厚项目还管理梯模式窃设计窃要考成虑的4项基本峡原则组织设寻计基本秆原则基于忽战略拦目标筝设计自上盯而下史（集诸团管半控、燃下属骄公司布）的乖设计保持组因织的持赔续竞争赖能力从简揪单到亿专业准化基于献现状室的管秒理成枯熟度懂、组役织的发展旨阶段徐及专沟业能寺力同是时兼坛顾未驼来发任展需丑要基于风幅险分析孤同时兼躁顾提升博效率的页需要战略导躬向原则竞争力刘聚焦原蛇则能力恳和发周展平派衡原午则风险梢与效抱率平贿衡原滥则25管控模汇式、组剂织管理抛模式通涉常需要诞随着开俩发量及应下属肚公司的驼能力提切升而变严化管控拢模式第一微阶段拨操嫩作控跪制第二阶逐段

价府值链管按控房地龙产开信发规城模下属薄公司据的能卵力项目公誉司运作城市公互司运作第三单阶段独战泊略管创控忽财务尚管控区域拳公司粘运作项目捆管理讯模式职能惨式矩阵式项目表制式26通常集踢团总部塌定位为泳六大中尸心，运榆营管理虑职能将虚取决于创总部的糊定位即执采用的费管控模页式集团成总部职能扫定位投资管剧理中心运营管纺理中心财务辣管理泥中心人才管富理中心品牌赛管理乒中心战略管推理中心集团资上市烧融资宗战乐略合薪作伙风伴集团投阅资项目戴的管理集团辣投资湾项目喝的决润策项目捆投资身决策匀与策厌划策划抖方案延监控运营绩姐效的管暂理项目狮的资虑金、保预算萝管理管理检集团标资金酬使用管理牵集团眼各项牛债权平融资陈活动监控各词子公司财主要财椅务指标集团励预算乏管理制定集施团发展麦战略并泥监控实刚施制定房溉地产业孤务战略感，并监点督实施审批杰各业肠务板劝块年薪度计识划监控抢下属下业务俩板块保年度捎计划对下昼属企兽业核廉心人孕才进怖行考找核、仆激励宁、任厘免等笼方面挥的管让理对集魔团核任心品调牌进近行统滨一管想理规范昂下属巴企业筐的品才牌使斑用指导渠下属摧企业缎进行铁人才尽规划27在结构池方面通赔常采用近金字塔壳及倒金腰字塔形旦式集团挑管理境及专稠业职设能配派置齐滥全下属脱公司慢管理阴职能轿及部亭分专窄业职筒能共始用集危团平险台共用歪管理或专业释平台发展抵初期芽，以兔操作溉管控战为主沃，表疲现为疾倒金长字塔渗，集统团功耻能重蛙点是绕管理饶控制庙职能粱及技淘术支响持职创能下属券公司衬功能胀重点矿是进粪行生骨产运泊作集团管类理减少授专业管睛理职能下属公皂司配置脆齐全的碌管理及嫩专业职愿能随着下赏属组织爹规模扩镇大及管裁理成熟葡度提高谁，采用干战略或靠价值链裙管控，福集团功央能的重最点是重短大决策寨、绩效朵监控及肉技术支妥持下属公为司成为醒成本和就利润中达心28集团管妥控(母子公毁司)的三革种模春式与3P-管理恳三要暂素投资左管控互型战略宽管控剖型操作管工控型集团哑与下啊属公司的见关系发展目换标管理手吨段应用方钟式分权以财省务指临标进迟行管瞒理和副考核嗓，总部无澡业务管狐理部门基于战慈略规划限进行管想理总部荷一般脑无具观体业励务管遭理部尘门通过总夕部业务伐管理部幸门对下嫌属企业队经营运堵作进行浮管理投资回脏报通过爪投资狗业务炮组合房诚的结茫构赶优化追求公届司财务痕收入最婚大化公司原组合衰的协风调发余展投资业绪务的战捎略优化蔑和协调战略棋协同亲效应围的培环育各分钱公司防经营砍行为滔的统醉一吨公住司整默体协咽调成饲长保持竞冈争优势财务钻控制法律企业识并购战略规扇划与控慕制财务控固制人力资丑源财务拐控制欠战略印控制业务实滑现过程亩控制人力石资源戚控制多种不倍相关产车业的投作资运作相关浅型产净业运调作部分对单一奔型产舰业单一遇产业乔领域王内运川作，武但有艺地域胀局限葬性财(尾)人/财(头尾)人/财/物（揭头尾估中间震）按照榨对下湖属公王司的西授权丑程度谨将集傅团管肥控分先为三哈种模煌式,依次从惊管理财炸务绩效盲到管理据人到管葱理流程PPPPPP集权29价值鸣链管凡控-基于提房地隐产价盛值链派各阶键段价古值进援行针削对性纯管控利润贡币献和风弓险从前榜端向后信端逐级邻递减产品实现过程项目策划建筑设计采购管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划越靠掩近价幸值链暗前端葡，经构营操怖作风吗险越蜻大，央但对爽整个巷房地穴产开划发项命目的恼利润标贡献币越高轧，管冰控的膀重点崖关注宪风险象控制锁和成服本的鼠控制豪（论庸证、耕策划渔、设床计流牌程）越靠悠近价程值链堂后端案，经鬼营操铃作风际险越斩小，必但对伴组织副的品欧牌和机客户腐价值技产生高重要国影响逗，管据控重绸点关星注服虚务与恢顾客提关系组维护魂（服拿务、刺顾客土满意胳相关不流程葱）价值链争中段是辰整个房第地产开增发项目萌的质量膏和成本艳控制区春间，决鞠定了利狭润的最葡终实现目大小，道管控重仰点关注饥质量和陵动态成件本的控贵制（工剩程管理抚、成本德管理流略程）123关注来指标古－A农C早R关注返指标梢－Q藏C法T关注荡指标Q证T30价值链漆管理的狂核心思仿想是平报衡现状顶能力与段价值链妹中的价跳值实现奥的关键死点有针合对性进示行管控利润贡详献和风饥险从前驴端向后摩端逐级胃递减产品实现过程项目策划建筑设计采购管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划关注指野标－A搁C烟R关注灭指标炮－Q丛C郑T关注挣指标Q席T强管控泡段：风慕险和收执益价值丘链关挂键点中管需控段章：基养于能剧力平麦衡弱管控卵段：基们于能力伤平衡决策拥段担技术填支持利段监控歪段支持海服务井段管控深惰度集团定凯位31组织镇管理:组织对辨项目的方管理的昼三种模湾式项目公司开发设计工程销售类塔型职能管职理型矩阵堡式管球理型根据弄对项考目的脾授权种程度飘，房食地产拆企业捡的组谷织结危构大米约有修以下离三类开发设计工程销售职责高分工开发设计工程销售项目部项目部颠只负责塌施工现晌场管理敏部门项目请部成纸为项沈目执天行的吸负责尝主体新，职丈能部忌门成舅为资垒源提掏供、顾建议哗与监胆督主竿体优点对项驾目环趴境的徒反应碧较慢奶；需节要高圣层协屯调工滴作多后，容悬易形屋成决旷策堆委积员工给介入绒双重蜂职权炼之中旅，需车要公啄司良括好的伏人际棚关系涂和全扮面的筋培训实施往条件项目弯数量吨少，统特定吹区域颗经营客户定倍位专一趴，项目坝实施环摩境不确姜定性低公司脱高层申介入唤项目薪协调覆工作项目读数量访较多避，需拜要人拨才共上享，询不适煌用于但全国轰经营客户较温稳定，堤但不确尸定性较灿高的项耽目环境公司吸有专兵业技域能提瞒升要意求项目管秘理型项目川公司闷或项弃目部开发设计工程销售项目公恰司成为悔开发工福作的全惨权负责制主体项目执像行风险居较大；纠不利于泳公司职心能知识历积累和鱼专业化蹲发展跨多个旱地域经刺营或客巩户需求蓬变化多绒项目管川理前期裹的客法户定踏位非粗常准辆确更强调势项目产善品对客滔户需求苹满足程禾度项目恨部缺点职能部挂门内部螺实现规浮模经济对项拖目环老境反洁应迅铲速，淡便于壁实现叼项目黄产品腔的创绵新和忙技术父专业莲化的蔑提升对项床目环陕境反弊应灵服敏，隐清晰售的产侵品责孙任，氏容易感达到票客户异的满屑意32项目探管理咬模式限可以淡根据嚷组织提情况顿采用昨灵活家的形谁式类型职能就管理丸型矩阵式垫管理型职责速分工开发设计工程销售项目帝部下派专辉业人员稼在专业展职能上阅更多依怪靠专业隐部门项目部敲成为项娘目执行丝式的负责枕主体，吉职能部饺门成为疮资源提素供、建滋议与监翼督主体优点员工惹介入抓双重垫职权挎之中么，需疼要公趴司良呜好的蜘人际斗关系鸣和全现面的韵培训实施效条件多项目似良好枝的团队搅意识项目吓数量词较多绍，需延要人逝才共拳享公司艳有专摊业技捕能提盛升要弱求项目管侵理型项目盲公司涛成为报开发布工作返的全臭权负御责主值体少项旨目丽项目戒经理澡协调黑力强缺点对项筑目环敏境反煎应迅佩速，愧便于糕实现梅项目方产品厨的创火新和备技术尿专业悟化的失提升提高运皂作效率类慕型弱矩阵仍（强职闲能）矩阵式揭管理型职责分落工开发设计工程销售通常闻项目术经理次更多染的履缸行现迹场工疤程管删理职谅能优点效率盖降低实施个条件强矩阵熄（弱职元能）项目公兼司成为拦开发工舅作的全线权负责圈主体专业驾团队竹优势岁弱缺点发挥专序业优势设计工程项目遍部设计工程设计策划设计销售开发设计工程销售项目定部策划设计工程销售矩阵式锅中小房栗地产集茶团公司戒管控文没件示例目录34房地骄产开希发企料业卓巾越管闪理体遭系标杆锯企业捏的管惨控体瓣系标杆企贺业的流丈程管理吊体系经营芦管理输入输出流程约的定锯义一组将见输入转支化为输员出的相吼互关联爱或相互馒作用的搞活动输入输入输入输出输出输出输出输入输入输出组织森的内饶部流响程构倍成了差一个盾系统著的流寒程网很络或教体系一个掌过程朵的输明出可败能是铃另一搜个过先程的写输入榜并且趋与整去个网妹络或绢体系像相互必联系练或影呀响流程虏的十敢二要逝素活动输入输出资源价值接口职责风险成本时效方法顺序核心要局素隐含要刘素房地产晚一级流泥程结构项目仓论证项目酒策划设计管配理工程管垮理营销而管理客户管旱理采购管陕理战略诱与组挺织管订理流纱程预算与笔资金管且理流程人力资虎源管理匆流程信息管层理流程资产管累理流程组织目绒标培训愈流程物树培训怪需求康调查特确认培训策弟划培训遍组织效果评融估与反欢馈培训实铜施培训兵需求岩更新输入调查表输入输入输入输入输出需求确搞认输出培训筐计划输出培训嘉记录输出评估结密果输出形成新纹需求培训费目标誓确定培训诱讲师过选择培训内削容确定培训呼资料露准备1.人力侵资源子管理株流程2.培训流戏程3.培训策泊划流程4.培训垫讲师怜选择呀与评功价流矿程什么是识卓越的候流程-标杆企吐业流程百的六个截特点卓越炕流程补的6个特明点1）目煎标上口的导馒向性2）结猛构上战的系全统性藏（层危次和岗接口肚）3）内涨容上询与价乡丰值链队的一沈致性4)形式上捉强调了原指导性5）执行纯上的可妇操作性6）结鸣果上谜闭环帅与自死我提正升功课能目标上真导向性结构啊上:系统敌性内容慰上:价值链例一致形式安上:指导是性结果本上:闭环梢与自牙我提扁升功双能执行:操作性标杆企妨业流程巡寿的六个唯特点之辞一:目标上广的导向返性组织皂目标:如万科致强调均于好和持被续成长旦的发展循战略目标上功采用BSC末(BA劫LAN境CED夜SC状ORE无CA提RD)衡量径组织鬼的绩脆效财务视垮角:客户部视角:过程视败角:学习音成长妥视角:指标类型名称用途财务视角考核净利润衡量公司当前业绩公司资源回报率衡量:盈利能力资本结构周转能力总资产周转率衡量公司周转能力销售收入衡量公司销售能力和工作量销售利润率衡量公司销售效率净利润增长率衡量公司获利提升速度土地储备周转期衡量战略资源-土地的获取能力客户视角客户忠诚度衡量客户对公司的总体满意程度和忠诚度市场占有增长率竞争市场中市场占有状况内部过程视角项目经营计划关键节点完成率衡量项目经营计划控制能力专业工作满意度衡量产品的总体质量情况学习成长视角员工综合满意度衡量员工的总体满意度及其改善人力投入产出衡量组织效能骨干人员价值流失率衡量骨干人员的保有能力财务纽奉与成构本客户过程成长卓越金流程协的特模点之滴一:目标上坏的导向串性目标:来自赞于内取部或塘外部次需求-首先永考虑胀流程封目标沟－流含程本蚁身及悲流程昂执行煮后达蕉成的以目的-基于窜目标哀设计化流程截范围度和关累键点老－滥不同快的目摊标界完定不征同的萍范围-以顾曾客为闷导向遵的设现计思觉想－目的喷：提升候客户满摔意为了召客户形－全悔程客禽户思胃想－客琴户需尤求了嗽解及虹反馈－客户北信息的芝获取－客户罪体验为了昏公司源－客新户带除来的钟改善卓越理流程龙的六却个特怕点之姿二:结构哪上的旷系统霸性－横杨向－基获于PDC舰A管理循起环设计－覆泰盖房造地产忧价值暴链所注有关湾键流仔程－包作含业匪务和遣管理存流程项目论证项目策划设计管理施工管理销售管理客户管理计划管汇理/人力资耐源管理/I臣T管理覆盖师价值服链关新键业汉务及背管理金流程P:管理昂策划馅流程C:监视测富量流程D:产品骆实现会流程A:持续梦改进犯流程成功处的业哗务流电程优行化需佩要树漫立从抬功能陆到流种程转秤化的纱概念功能驱仅动运营第一阶违段第三饱阶段关键流袭程驱动费运营产品设涝计工程施扣工营销蹲管理客户产品竟设计工程之施工窃产管由理营销青管理传统的丙管理注赚重职能准层级机概制流程罢概念逗打破萝职能引层级候体制恒的界觉限,旬直达锣客户流程得奸以承认届，但功除能处于馋主导产品娃设计工程敢施工营销矿管理第二搭阶段从功能菜到流程盲的转化倚观点卓越些流程钉的六干个特桥点之紫二:结构上溪的系统失性纵向:-四级侍层次-下级眉支持穗上级-接口引鹿用运作扶表格二级宫流程(程序)16-旅20个公司规居范公司直流程三级客流程(作业指元引+规范)40-孙60个一级流植程卓越铅流程兆的六闸个特尸点之铁三:内容上弱与价值冲链的一匙致性利润贡涂献和风济险从前雪端向后洲端逐级装递减产品实现过程项目策划建筑设计招标管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划越靠管近价侍值链欲前端婚，经蛙营操反作风祝险越灯大，露但对按整个肠房地壁产开召发项酷目的泡利润泼贡献味越高冤，流隙程中返重点广关注马风险宰控制劲和成胜本的不控制骆（论笨证、家策划成、设勒计流剩程）越靠阻近价韵值链蔑后端氏，经脉营操煎作风马险越葡小，幼但对盲组织运的品么牌和熊客户锣价值助产生秋重要晌影响意，重象点关腾注服三务与牢顾客疲关系瞧维护辅（服孔务、标顾客高满意味相关凤流程竹）价值链说中段是蛾整个房雄地产开广发项目絮的质量能和成本丝式控制区睁间，决泽定了利楼润的最毕终实现卖大小，验重点关预注质量制和动态房诚成本的当控制（姓工程管取理、成期本管理哥流程）卓越叹流程蛛的六众个特气点之遥四可：内仅容上缓强调贪指导短性并御与公亮司的拳符合婚性内容适上:描述HO料W标准：站基于新曲员工对垄文件的聚指导性昂评价与公史司制脸度的凡融合滑性－符饼合按凝照公驳司流求程、卵制度很和规顿范－细化犯操作要征求和方符法－适栋合的晓是最算好的区域公爬司流程下属她公司慨制度下属公骑司规范公司文雪件卓越阔流程踢的六竭个特牛点之始五：叫执行锹上的棚可操钻作性执行练上的性可操革作性－清晰球的职责辞和接口－流程书的多路逼径选择亲性－细茫化操滚作方军法－细陡化表仗格－持中续的纪改进丧和优汉化

明确流宁程职责多路连径选择细化婆操作化方法倾表格持续改踪蝶进优化可操念作性卓越弟流程贿的六填个特史点之米六：采流程万的闭贪环与致自我剪提升温功能流程上的闭心环体扩现在仪：－流程茄的输出靠满足输域入的要您求－跟狡踪流棉程最担终输鄙出结助果流程的企自我提平升体现仗在：－流注程结藏果的励分析花要求－提出票针对流外程的改藏进措施必要求流程1流程改及进流程有改进流程本异身内部净形成闭段环同时监又具备懂流程本介身及流暮程结果扎的持续秀改进功猛能业务流炼程价值壤链闭环P1项目艳论证P2项目策比划P3规划设务计P4产品钥实现P5营销软管理P5客户吧管理P3采购侄管理如何设承计卓越丑的流程-3个问题眨与步骤TPMS1流程目贯标是什树么?S2关键境点是弹什么?S3方法朱接口松是什敬么?TPM如何设请计卓越鱼的流程-第一锈步确死定流供程的阶目标S1流程呜目标摇是什绩么?卓越流爬程特点1目标导司向1.1流程赞价值狮链位枕置?1.不2关注赞什么泪指标?1.霸3如何锡定义叔指标?卓越流尺程特点3价值链尤一致性AQ礼C棵TR关注什坊么指标:确定流校程位置炕及关注期指标利润贡近献和风蹈险从前伏端向后起端逐级弹递减产品实现过程项目策划建筑设计招标管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划越靠近悼价值链奏前端，能经营操阁作风险姥越大，泡但对整境个房地眨产开发阔项目的盟利润贡胆献越高昨，流程帖中重点花关注风醉险控制世和成本萝的控制恩（论证手、策划禾、设计翻流程）越靠近芦价值链棵后端，坚经营操柴作风险惕越小，骂但对组眉织的品窃牌和客筋户价值蒸产生重妇要影响胃，重点反关注服陕务与顾竟客关系盒维护（虎服务、权顾客满团意相关引流程）价值珍链中年段是竹整个理房地烛产开将发项输目的程质量搜和成崖本控恼制区大间，写决定迹了利傅润的赚最终疮实现浅大小兵，重干点关肯注质凑量和挠动态夺成本灭的控拾制（堪工程戏管理瓦、成维本管岩理流格程）A堤Q泄C逢RQCQ牵T如何定咬义指标肉－流程扶的绩效第衡量流程的烛关键绩布效指标KP穿I－洒－K番ey搬P洽er沈fo久rm院an枝ce枕I全nd洞ic是at确or按照AQ谁CT侦R结构窑化:A-A绿MOU摩NT(数量如完姥成率仁、达管成率镰等)Q-Q骗UAL扭ITY上(质量如满而意率亡、差俘错率扩、合姥格率扁、直制通率描等)C-特CO添ST撑(成本如成查本达座成率裙、预欧算达眠成率)T-鲜TI抬ME错(时效如通流商效率、秘及时率贝、按时货完成率)R-R清ISK羡(风险如危机粪事件、揉事故、须非预期勤损失、垫媒体曝威光）按照样对象芬的结严构化顾客员工股东管理蝇层确定流碑程关键补点:流程KPI流程已要素斑流程CP设计固差错狐率(设计KPI劲)设计人犯员能力设计蔽过程愈评审设计接及口与跟删踪设计鲁输入蹄完整外部设红计

人陪员选择外部设君计

合岔同约定内部设娃计

人研员选择内部好设计薯人芬员培况训设计标撒准年的制定产品沙建议唤书回评泄审设计输拜入亿评审设计清标准伴的评朽审过程评长审秧控制点样确定过程姐评审壁标准暴确定过程评甜审拖问题跟丙踪明确针与项绒目发师展接续口明确枣与营县销接册口明确牵与工唐程增与成甘本接历口(关键要夫素)(关键障要素)(关键舟点CP)(关键混点CP凭)现场施叨工配合◆根据库指标矛反推勿识别月影响端的关本键要臣素◆识别握影响铃关键百要素击的关寸键点总结:乌龟图(龟形图)－有香什么袭作用阻？商流花程描旋述前教必须产考虑使的7个方面流程CP点Pro欲ces浪sOut修putIn倾pu蓝tWhat用什么Wh间o由谁做M(How)如何做T(Res转ul车t)衡量方法人(技能/培训)设备，号工具方法/技术测量贯评价输入输出文件描述流程图55价值暂链管开控的羞重点(流程)项目论邪证项目辨策划设计管零理工程管欧理营销管系理客户管深理采购管县理价值链男关键点决策段夕技佣术支持峰段集团驶定位主要绣管控项目论结证新项涉目发掉展管荒理项目姥可行切性研惰究方陪法发展规陪划，重胞点区域凉，重点哲地块项目发乖展小组邪组织项目鹿现场据调研项目翼决策演（决给策）关注贫指标欠－A赵C水R项目策询划产品建蓝议书指虚引市场客兼户产品狭定位技船术分析撒方法产品定描位听证性决策（徐决策）设计肃管理设计输礼入标准怠的要求(方案模朽板)产品押技术怨标准谜制定工程标摄准输出镰标准:设计圆标准设计梯标准凭（深挥度）尸设副计模柴板设计阶装段的论夫证决策娱（评审委决策概念方姿案）图纸检子查指引决策:四大恒节点灶三方欲的决早策评审控制输悼入要求吃输出显标准私评价标蹄准候最帆终决策全过声程参往与关键聋节点间决策关键节煌点决策56价值区链管运控的宫重点(流程)项目拆论证项目策宝划设计管圈理工程管车理营销间管理客户管疲理采购拾管理关注棉指标耻－Q残C笛T价值链姐关键点监控段集团段定位主要管障控采购管努理战略采耻购供应叮商确定战略采嗓购协议赠的批准战略姐采购坑的价甲格确根定（惯必要申时）采购辱的备弓案和暖监控汪（监狼控）工程钉管理工程进院度的监倚控（信弯息报表具监控）工程左质量鸽检查隔指引工程炉质量良的监昨控（辟定期抢质量屠巡查蹲、报北表监象控）目标谜成本庆的监臣控（限民定范水围，枪事前帆确定滨、事面中预亩警监择控、哀事后母评估奏监控巨）工程歼专项坏审计(程序)审计实扶施关键过罩程监控关键组过程悄监控57价值卖链管渣控的律重点(流程)项目游论证项目策未划设计管咐理工程管坛理营销慌管理客户架管理采购管乖理关注指肃标Q宽T价值链确关键点支持著服务蚁段集团定汉位主要访管控营销管堵理销售你管理能指引营销欣技术要支持营销相策划廉方案念的备赌案营销价致格的听妹证客户关优系管理客户关稳系管理沸系统技亲术支持客户满急意调查绳分析客户投扭诉监控关键过搂程支持关键过哀程支持管理鉴层参灯与员工团认同培训神引导绩效崇驱动监控蝇推动－重大锐事项决研策－项目要过程的肤参与－流视程的碑自我碌遵守－组织耳资源的虎保证－过程后中的沟礼通－反总馈意吵见的跳重视－提供饼帮助－充分溜的培训－行为照的改变－习鞠惯的寺改变－与烧绩效口挂钩－绩效灿激励－绩效器应用－建吊立监浆控组栗织－定期扯进行审况核－改离进自上耻而下车的方秃式（目标基、体系背、执行煌）要确予保流益程得垃到有荐效执邀行关讨键有监五个舅因素什么植是卓灭越的茎流程植？主要学的阻垄碍因写素20道%40渣%60%80%10拘0%思想观误念抵制现存模体制涉的限雀制缺乏使艰命感缺乏领唱导层的壤支持不现遭实的河期望缺乏优串秀的团碍队组织人员素召质有待佛提高缺乏诸技术度支持项目帽授权族有限60（VI繁SI大O2骡01单9)注意部借门或岗划位排列览从左至顶右；流程缓走向勒从左举至右肾、下痒；部门倒层次胶从左白至右询－从宏小到还大；顾客、跑政府、移供应商算在最左匙边注意填与内部也流程的留接口；注意部判断沫框的止出口装两个：Y或N；流程速要闭轰合流程图绩绘制方槐法61流程图副的格式宋体标题棍采用14号字碌体、身加粗轰、中爹间对冒齐岗位（耗部门）市采用10号字匹体、有加粗枣、下泼划线杠、中耕间对弊齐框内采霜用8号字炒体、男普通扎不加沸粗、铃中间籍对齐连线陵采用液与框触内同惕样字所体、丝式中间是对齐尽量驾避免裕相交傲线流程图行格式要闸求62部门名异词称谓兰统一支持性挎文件的疼范围引用的阴其他程千序文件引用劫的作俗业指差导书标准表慕格63框图形牙状：4

如操作、申请

如审核、审批

如支持的流程、作业指引

如记录保存

活动判断支持流程记录归档64质量体踩系流程采图：字邪体流程图涉名称：14号岗位乒名称左：10号其它夫文字眠：6－8号中文：拆宋体今标准英文：TI支ME浑S霞NE应W裂RO盲MA妄N65案例66案例67实例整蜂体案例68绘图舱软件渐介绍安装VI则SI午O尊20床19：69编制奏部门拖岗位击描述当与渐顾客拉有关嘴联时露必须精有顾渗客一文栏尽可能丝式描述岗抚位而不胞是部门销，特别仪是审核烫、批准笨类文字描兴述要求出：框图内神用活动甩来描述采用控如申握请、咱审核突、批益准、凉文件召编制洒、记舞录保曲存犁、归摔档不能疮采用贷如顾绘客文挣件、脏表格总、奖盲惩措键施、筐改进主方法语言简塘练，字成数不超尖过8个典型数如根据淹70详细遣程度以新员宫工能够例基本清骨楚运作非过程为欺