信访接待工作制度_第1页
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文档简介

信访接待工作制度一、制度概述本制度是为规范信访接待工作、维护社会稳定和公正合法处理信访问题而制定的，是指导江苏省某市信访局开展信访接待工作的行为准则。本制度适用于信访接待处所有工作人员和信访工作中涉及的相关部门。二、接访制度1.接访对象接待对象为符合以下条件的人员：有合法的诉求和申诉需求的群众；有职责范围内相关执法活动的单位及其工作人员。2.接访时间信访接待处的工作时间为上午8：30至11：30，下午1：30至5：00，周末、法定节假日除外。3.接访流程信访接待处接访后，工作人员应当按照工作程序和流程进行处置，并在规定时间内反馈情况。具体流程如下：接待人员检查来访者文书资料的完备性。接待人员核对来访者身份和相关证件。接待人员告知来访者接访规则和注意事项，并为来访者填写信访接待登记表。接待人员对信访事项进行受理评估，并根据评估意见提出相应的处理意见。接待人员对所受理事项进行跟进处理，应及时回访来访者，反馈处理进展情况。4.接访要求对来访者数量不设限制，推广预约接访的方式。以礼相待，使来访者得到尊重，展示工作人员良好的形象、仪态和素质。制定公正、公平、公开的处理程序，对来访者所提出的诉求要尽快受理并给予具体意见。三、反馈制度1.反馈对象接访后，信访接待处应当反馈有诉求和申诉需求的群众，不反馈机关或其他单位。2.反馈内容反馈内容应当涵盖工作人员进行接访时的态度，接访流程和受理时限的履行情况，以及对来访问题的解决意见和处理结果。3.反馈时间信访接待处应当及时向来访受理问题的群众反馈情况，并保证反馈时间不超过受理时间的三倍。4.反馈形式反馈形式可以采用书面、电话或现场口头反馈等方式，以来访者为中心。四、工作纪律1.礼仪要求工作人员应当以礼相待来访群众，主动与来访者沟通、交流，做到热情、耐心、细致的服务。2.工作纪律工作人员应当保持自身良好的工作纪律，做到责任心强、意识到位、熟悉流程、遵守程序、依法办事。3.知识储备工作人员应当掌握相关法律法规和业务知识，以更好地处理来访群众的诉求和申诉需求。五、违纪惩处对于工作人员违反接访规则和制度，不按规定时间进行反馈等违规行为，本机关将按照《中华人民共和国公务员处分条例》等相关法律法规予以严肃处理，并追究相应的责任。同时，违纪人员的考核和晋升等相关事宜将受到影响。

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