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文档简介

中小企业市场营销学中小企业创业与经营专业教学资源库消费者购买行为分析一、影响消费者行为的内在因素消费者购买行为：消费者为了满足个人和家庭生存、享受和发展所需要的商品或劳务的购买决策活动的总称。

（一）心理因素1、动机的支配性

2、感知的差别性

3、态度的倾向性

4、学习的促动性

（二）个人因素

1、经济因素2、年龄性别3、职业文化4、个性特征5、生活方式二、影响消费者行为的外在因素1、相关群体2、社会阶层3、文化状况4、家庭情况三、消费者的购买决策过程消费者购买决策：主要指消费者决定购买或拒绝购买某种产品或服务的选择过程。也叫“解决问题过程”。消费者购买决策的内容

1、谁来买

2、买什么

3、何时购买

4、何处购买

5、怎样购买

6、为什么要买

消费者购买决策模式：

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