绩效管理评价反馈

中小企业创业与经营

专业教学资源库《中小企业人力资源管理》绩效管理评价反馈

案例：2018年5月，张亚芳入职风驰物流有限公司并担任网点调度员，2018年12月，网点负责人李靖组织年度考核，对张亚芳采取一对一考核，发现张亚芳任职以来客户错单率高出平均值1个百分点，客户满意度高出平均值13个百分点，提出合理化建议2条（其他人为0），李靖考虑到公司实行末位淘汰，网点其他人都是3年以上工龄的老员工，在未与张亚芳沟通的情况下仅将错单率作为KPI指标上报公司，致使张亚芳年度绩效奖金被公司取消。张遂向公司举报李靖滥用职权的行为，网点经营一度陷入瘫痪。惩戒是万不得已的管理手段绩效反馈的含义及作用1、含义：所谓绩效反馈，就是使员工了解自身绩效水平的各种管理手段。2、作用：首先，绩效反馈是考核公正的基础。其次，绩效反馈是绩效改进的保证。再次，绩效反馈是传递组织期望的手段。6绩效反馈的原则1）具体原则2）互动原则3）对事不对人原则4）正面引导原则7绩效反馈的技巧

负面反馈正面反馈建设性反馈案例：B:MARY,这是你第二次在做应収帐时出现错误了。E：这不但影响你这个季度的绩效，而且销售部门对财务部门的意见更大了。S:你觉得应该如何改进呢？

STOP!!!T:这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑。改进对我们很重要。8很容易学会，对吗？绩效面谈的过程

1)面谈开场白2)员工自我评价3)确认绩效结果4)分析诊断问题5)面谈结束9

面谈开场白注意事项节点要求1.开场需要创造和寻求舒适的、开放的气氛，使被面谈者心情放松，保障自由轻松的交流。预先安排，因人而异，在整个面谈过程中需要不断分析面谈的氛围。难点：切入主题的技巧员工过于紧张—轻松话题员工做好准备—开门见山面谈中的座位安排员工A管理者BCDA：严肃的气氛：直视B：理性的气氛：缺乏亲密感C：和缓的气氛：看不到对方表情D：理性和缓的气氛：避免直视又可以看到对方表情

员工自我评价

员工自评注意事项节点要求简要汇报评估周期的工作完成情况和能力素质提高情况，并对自己评估的分数和依据进行说明。

上级要注意倾听，对不清楚之处及时发问，但不做任何评价。注意：倾听的技巧

确认绩效结果注意事项节点要求业绩评价：指出成绩和不足；能力评价：指出优势和劣势；记录员工不同意见并及时反馈。根据事先设定的目标衡量标准进行评价；成绩和不足方面要呈现事实依据；先说成绩再说不足；

从有共识的地方开始谈起，注意不要形成对峙的局面。难点：评价的技巧&肢体表达的技巧确认结果绩效面谈表被考核人

部门

职务

绩效考核周期

绩效得分

面谈时间

面谈地点

工作业绩及优点：个人能力和优势下一年度您希望重点改进哪些方面？您最希望接到的工作任务是什么？最希望调整哪些指标？学习、培训计划（列出所需的专业技能培训、管理培训）职业规划下阶段工作目标与要求（需要哪些支持）：对部门工作和公司工作的意见和建议？（管理上和工作上）被考核人签名

面谈主管签名

分析诊断问题注意事项节点要求探讨问题产生的原因；寻求解决问题的办法以纠正错误；在要求和期望方面达成共识。关注绩效标准及相关绩效事实；要提出合理的建议和期望，并给予帮助和支持。核心：着重探讨解决问题的方式方法分析诊断问题16面谈结束重申下阶段考评内容和目标注意事项节点要求整理面谈记录并备案；双方签字确认。

给员工鼓励并表达谢意。关键：结束的技巧面谈结束让我们明确一下，上一阶段你的绩效分数是分，绩效等级评定为级，整体工作表现评价为

，胜任能力评估为

，晋升潜能评估为

。让我们明确一下，下一阶段你有哪些绩效目标？哪些是关键目标？考核方法、考核标准合理吗？绩效改进的计划是什么；我将采取的措施与行动是什么；将安排在什么时候进行跟进和面谈；需要得到什么资源与帮助？如果有异议，请向

提出。（一般为间接上级、人力资源部）在《绩效面谈表》