物流A1401实训报告 朱旗

物流快递实训A1401-朱旗-39号快递物流企业认识

----顺丰速运一.公司简介

顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。快递物流企业认识----顺丰速运二.操作流程

顺丰快件操作流程包括快件收发、快件中转、快件派送三大环节，其中括快件收发包括下单流程、收件流程、发件流程；快件中转环节包括中转流程、出港流程、出口关务流程、国际转运流程、进口关务流程、进港流程；快件派送环节包括到件流程、派件流程。顺丰快件操转运流程、进口关务流程、进港流程；快件派送环节包括到件流程、派件流程。快递物流企业认识----顺丰速运

在这三大环节的11个主流程中，收件和派件流程是快件操作流程的重点流程，现在对收件流程做流程程序分析：收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。在此流程中收派员用到的设备有手持终端（HHT），它用于接受订单信息、订单的实时处理、可查询服务范围、快件价格等基本信息。案例中提供的收件流程如图1示：

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在顺丰快件操作流程快件收发环节中，收件流程基于下单流程和发件流程之间。

1、通过对收件流程的分析，可以确定其拥有12个步骤：收件准备、确认订单、上门收件、资料检查、货件检查、运单填写、货件包装、称重计费、快件做件、运费收取、终端扫描上传、交件交单交款。2、通过对其进行“5W

1H”的提问，根据“EQRS”原则分析，可以得出如下结论：必须的步骤有收件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、巴枪扫描、快件运回；没有可取消的步骤；但可以整合的是将收件准备、确认订单整合为收件准备，将资料检查、货件检查整合为快件检查，将货件包装、称重计费整合为货件处理；将订单填写重排在称重计费后，再将其与快件合并为快件做件；订单填写步骤简化，在货件处理完毕后，收派员开始用手持终端（HHT）设备对货件进行做件，收派员将运单信息直接录入到HHT后，然后对货件做件。

3．优化效果与之前收件流程对比如图所示。可以把收件流程简化为8个步骤：收件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、终端扫描上传、快件运回。快递物流企业认识----顺丰速运通过对就顺丰快件操作收件流程的分析，提出优化的方法后可以使原来12个步骤的减少到8个，减少移动次数2个、等待步骤1个和检查步骤2个。目前快件操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。随着SF公司技术的改进、信息化程度的提高，不断优化与完善操作流程，会不断提高快递服务质量，增强顺丰的竞争力。快递物流企业认识----顺丰速运三.分拣作业

顺丰速运能够成为国内最有实力的速运公司，在很多人眼中其高人一筹的配送速运起到了关键的作用。与此同时，顺丰速运多年来对于自己业务水平的提高也是保证了其发展脚步的不断加速。只有更加合理的工作流程，让能让其工作效率最大化。顺丰速运的分拣系统，不单单提高了员工的工作效率，同时也让顺丰速运的员工工作更加轻松。

近些年，我国的电子商务行业发展迅猛，快递业在中国市场快递业的竞争也将进入一个新的阶段。为迎接飞速发展的物流行业，顺风速运采用了更为先进的分拣系统作业。顺丰快递分拣作业系统可以采用传票、计算机条形码技术、无线射频识别技术等自动划分拣方式，实现正确而迅速的完成分拣作业，提升客户订单响应速度，保证客户满意度。快递物流企业认识----顺丰速运

顺丰速运先进分拣系统主要有四个步骤：

第一，在分拣作业开始前，首先要处理拣货信息，快递分拣作业应当依据订单处理系统输出的分拣单形成拣货资料，然后进行分拣作业。

第二，就是将有关货物及分类信息通过自动分类及的信息输入装置，输入自动控制系统。

第三，自动分拣系统利用计算机控制中心技术，将货物及分类信息进行自动化处理并形成数据指令传输至分拣作业机械。

第四，利用分拣机利用条码技术、射频识别技术等自动识别装置，对货物进行自动化分类拣取，当货物通过移栽装置移至输送机上时由输送系统移至分类系统，再有分类道口排出装置按预先设置的分类要求将快递货件推出分类及，完成分拣作业。快递物流企业认识----顺丰速运

如今，顺丰速运将在国内东部地区把网络铺开，搭建好服务平台，确保市场占有率，明确提高服务效率，打造顺丰的第一服务品牌。，效率高、系统化的分拣系统更有利于将顺风推向新的高度。

在顺丰速运高效的分拣系统的辅助之下，每个高位的员工的工作效率都是在不断提高。如今的顺丰速运，在多个国家与地区都开通了与大陆间的快递业务。在国内的成功经验被顺丰速运带到了国外，在与当地企业合作，最大限度的保证了顺丰速运与当地文化的荣誉，快递适应国际市场的消费需求。快递物流企业认识----顺丰速运四.优势与劣势（一）顺丰发展的优势所在

①自有的服务网络具有服务的标准统一以客户为核心，建设快速反应的服务队伍，谨守服务承诺提供灵活组合的服务计划更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务，顺丰快递拥有自己一整套的服务体系和

统一的服务标准，顺丰快递将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族快递企业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应。快递物流企业认识----顺丰速运四.发展前景

在国内快递市场中，顺丰速运通过多年的业务量领先，已经确立了市场中佼佼者的地位。如今，无论是在配送速度方面，服务覆盖地区方面，还是服务产品的数量方面，顺丰速运都有国内同行难以比肩的优势。在确立了这样的地位之后，顺丰速运并没有满足于已经取得的成绩，而是不断的摸索新的发展方向，成为这个行业业务发展的风向标。

20载的稳步前行，让顺丰速运的业务量一路提升，伴随着国内电子商务领域的蓬勃发展，顺丰速运也