健康促进与医患沟通

精品文档精品文档可编辑可编辑健康教育与健康促进2健康教育与健康促进管理工作制度为保证健康教育工作在本单位的顺利开展康复中的作用，特制定本制度：定和落实；健康教育与健康促进工作纳入医院工作计划。的计划、实施、总结、改进工作。室健康教育和健康促进工作的实施。科室健康教育骨干培训。教育科统一审核、印刷、存放，各科室再到健康教育科领取相关内容的健康宣传资料。通报批评。年度为单位保存健康促进资料。健康促进工作制度一、社区责任医生首先对社区居民的健康状况进行评估。康教育题目，并制定出健康教育规划。性，以满足社区居民的需要。四、认真实施规划，根据不同个体或群体，采取不同的健康教育方式：（一）采取宣传栏，宣传资料等书面形式，将教育内容交给居民自己阅读；（二）充分利用广播、电视、报纸进行健康教育宣传；（三）采取定期集中教育的方法，进行防病及保健知识教育；（四）采取小组教育的方法，对同类健康问题的群体进行保健、康复等教育；（五）采取个别教育的方法，对特殊个体及家属进行疾病知识，自我监测及家庭照顾教育。五、定期征求居委会及社区居民对健康教育活动及内容的意见或建议；随时询问社区居民对防病保健知识的知晓度，以指导健康教育工作的有效进行。七、针对高危人群和有不良生活习惯的居民，开展戒烟、限酒、限烟、指导营养合理膳食、健身等行为干预活动，提高社区居民自我保健能力。八、广泛开展各种预防保健、计划生育、优生、优育知识的宣传。推广使用健康教育处方，使居民健康知识知晓率和健康行为形成率达到健康教育目标的考核要求。九、开展整体人群精神卫生健康和残疾预防宣传教育。十、开展心理咨询服务，设立健康咨询台和开通咨询服务热线。十一、健康知识宣传栏或板报应结合社区居民的健康状况定期更换内容。十二、应建立35岁以上人群首诊免费测量血压的制度，对社区内高血压病人实行“医患合作式管理”，实施健康教育非药物干预和药物干预。十三、结合世界卫生组织颁布的世界健康宣传日，进行全方位的宣传教育。居民对防病保健知识的知晓度，以指导健康教育工作的有效进行。医院医患沟通制度一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。位等内容。小儿患者还需要了解其监护人情况。门（急）诊首诊医师：门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接诊。在接诊（诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度住院处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，病区住院期间的沟通：入院时沟通：病区工作人员无论是谁发现患者新来入住，均应主动、热情上前招病区首诊医师：病区首诊医师依照《首诊医师负责制度》接诊。当班医师（含进修、实习、新毕业轮转医师）急诊入院患者应在护士办理住院的同时即应开始进行诊疗抢救等活动，并及时告知相关内容（诊断、危险、风险、最佳诊疗措施）近亲属或委托代理人签字并同意拟定的诊疗方案。同意选择最佳方案而选择次选方案由患方签字认可。在哪些方面予以配合、以及患方对诊疗的意见体验等进行广泛沟通，密切医患关系。住院期间的沟通：包括病情变化、有创检查及有风险处置前后、变更诊疗方案、情绪对诊疗造成不利影响。医技科室及其他协助诊疗科室的沟通：包括放射影像科、超声影像科、内窥镜室、电法及注意事项，直到患者满意离去。三、沟通注意事项：的幻想。沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由不沟通。如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。防性沟通。预防性沟通应记入病程记录，必要时由患方签字。经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。不信任或产生疑虑。方对诊疗过程的理解和支持。遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。同时应掌握以下技巧：可能做出准确解释。两个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握医疗费用给患方造成的心理压力。情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改事实。六