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文档简介

供电公司客户安全用电服务管理规定一、总则本规定是为了保障供电公司客户的安全用电权益，维护供电服务品质，加强对客户安全用电服务的管理，订立的规范性文件。二、服务内容1.安全用电咨询服务：供电公司应当向客户供给安全用电咨询服务，为客户供给安全用电学问与技术支持；2.安全用电检查服务：供电公司应当定期的对客户的用电设备进行检查，确保用电设备符合安全用电的要求；3.安全用电教育服务：供电公司应当定期的开展安全用电学问普及宣扬活动，通过各种途径向客户传递安全用电学问，提高客户的安全用电意识和本领；4.安全用电事故应急处置服务：供电公司应当建立完善的安全用电事故应急处置机制，一旦发生安全用电事故，能够快速打开应急处置，尽快恢复正常的用电环境。三、客户的责任1.自发遵守安全用电规定，对本身及家人进行必要的安全用电教育；2.维护用电设备的正常运行，避开私拉乱接电线，不任意拆动电器开关，不存放易燃易爆物品等；3.发觉用电设备存在安全隐患时，应立刻停止使用，并向供电公司进行报告，接受检查和处理。四、供电公司的责任1.坚持以服务客户为宗旨，确保供电服务质量的持续提升；2.定期组织专业的安全用电检查气力，对客户进行安全用电检查与评估，适时发觉和整改安全隐患；3.加强安全用电学问普及宣扬工作，为客户供给安全用电领域的专业引导；4.建立完善的安全用电事故应急处置机制，在安全事故发生时，能够快速有效的实行应急措施，并尽快进行修复工作。五、服务保障1.供电公司应当建立客户投诉处理机制，一旦收到客户的安全用电相关投诉，应立刻打开调查处理，保障客户的权益；2.供电公司应当保障客户信息的机密性和安全性，不得泄露客户的个人信息；3.供电公司应当对安全用电服务的管理规定进行定期修订与完善，提高管理水平和服务品质。六、罚则1.行为失当的供电公司应当接受预警、矫正及罚款等，对于造成客户经济、人身损失的，应予赔偿；2.行为失当的客户，应当承当相关责任，同时接受安全用电教育和惩罚。七、附则本规定由供电公司订立，于2019年

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