有赞客户成功新人入门考试附有答案

有赞客户成功新人入门考试[复制]说明:此试卷一共25题，满分100分姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.有赞是一个（）[单选题]*A.平台电商B.垂直电商C.社交电商导购/分销D.开店工具(正确答案)2.以下说法错误的是（）[单选题]*A.可以选择其中一个微页面设置为店铺主页B.微页面背景色不支持自定义(正确答案)C.店铺认证的主体可以是个人/个体户/企业D.有赞商城支持生成微信小程序、百度小程序3.以下关于提现说法错误的是?（）[单选题]*A.商家如果想加速提现，可以催促。(正确答案)B.当天18点前申请的提现，当天审核，1-3个工作日到账。C.超过18点后申请的提现，则往后推迟一个工作日。D.如果超过以上时效还是未到账，您可以在微商城电脑端后台-资产-我的账户-店铺余额-提现记录这里查看是否提现失败。请根据失败原因提示修改后再次操作提现。4.分销员最多支持（）级?[单选题]*A.一级B.二级(正确答案)C.三级D.四级5.以下关于客户成功的工作职责与价值说法错误的是（）[单选题]*A.客户成功经理只需要被动的响应客户、解决客户问题即可;(正确答案)B.客户成功经理应以专业的服务能力去主动服务客户;C.以客户为中心，通过不断沟通及数据追溯，挖掘客户需求与痛点，给出针对性解决方案帮助客户成功;D.客户能成功，才能留住客户、延长客户使用周期（续费）并持续从客户身上获取收益（升级、增购、转介绍）。二、多选题（共14题，每题5分，共70分）1.有赞是通过产品和服务，可以帮助商家（）*A.拥有属于自己的客户(正确答案)B.拓展互联网客群(正确答案)C.全面提高经营效率(正确答案)D.让生意更好做(正确答案)2.商家可以根据经营情况，选择适合的版本，目前有赞的微商城版本包括（）*A.微商城基础版6800/年(正确答案)B.微商城专业版12800/年(正确答案)C.微商城旗舰版25600/年(正确答案)D.微商城钻石版49800/年3.以下哪些是有赞微商城的营销功能（）*A.社区团购(正确答案)B.秒杀(正确答案)C.限时折扣(正确答案)D.打包一口价(正确答案)E.好友瓜分券(正确答案)4.支付方式包含以下哪几种（）*A.微信支付(正确答案)B.支付宝支付(正确答案)C.银行卡支付(正确答案)D.货到付款(正确答案)5.多选题:商品配送方式包含以下哪几种?（）*A.快递发货(正确答案)B.商家自送C.到店自提(正确答案)D.同城配送(正确答案)6.在员工设置里可以设置哪些角色（）*A、高级管理员(正确答案)B、核销员(正确答案)C、财务(正确答案)D、自定义角色(正确答案)7.有赞店铺资产可以实现（）*A.充值(正确答案)B.提现(正确答案)C.转账(正确答案)8.商家可以发展（）作为分销员，让更多人帮忙卖货。*A.粉丝(正确答案)B.消费者(正确答案)C.员工(正确答案)D.代理商(正确答案)9.商家可以把分销员招募页面放在如下哪些位置?（）*A.微信公众号一级菜单;(正确答案)B.商城主页一级菜单;(正确答案)C.在商城主页的banner以及商城显著位置(正确答案)D.首次关注自动回复/关键词自动回复入口(正确答案)10.以下通过哪些方式可以实现绑定销售员客户关系?（）*A.销售员分享优惠券后点击(正确答案)B.销售员分享商品详情页后点击(正确答案)C.销售员分享店铺连接后点击(正确答案)D.销售员分享推广二维码后扫描进入(正确答案)11.客户成功经理需要具备以下哪些能力?（）*A.有较强的沟通能力和情商，在商家的日常服务中，能掌握主动权，不要被商家拖着走，(正确答案)会发问、能引导。B.急客户之所急，耐心、细致处理好商家的问题，不与商家起冲突，能有策略地化解矛盾(正确答案)，让商家平复情绪。C.懂产品知行业会运营，在日常的商家服务中，总结共性、关注个性，将行业商家的运营(正确答案)方案沉淀并作持续优化。D.有一定的销售技巧和意识，懂得在合适的时机给客户推荐更匹配的产品功能。(正确答案)12.如果在你工作过程中遇到不会的产品知识你应该怎么办?（）*A.向部门其他伙伴寻求帮助;(正确答案)B.自己一个人琢磨，不管多长时间，都坚持自己做;C.咨询代理商专线客服;(正确答案)D.查看百事通/知识库/帮助中心。(正确答案)13.有赞商城搭建流程前期准备工作包含（）*A.准备店铺认证资质(正确答案)B.店铺风格确认(正确答案)C.整理产品信息(正确答案)D.商城设置14.第一通建联电话需要涉及哪些内容？*自我介绍(正确答案)了解商家情况(正确答案)沟通商城搭建(正确答案)策划开业活动三、判断题（共6题，每题2分，共12分）1.客户通过与我们的互动（产品/服务/……），客户需求被满足，即客户成功。[判断题]*对(正确答案)错2.判断题:商品支持批量改价。[判断题]*对(正确答案)错3.判断题:商品的销量后台支持手动修改。[判断题]*对错(正确答案)4.判断题:商家可以在评价管理中置顶好评的用户评价，加速访客下单决策。[判断题]*对(正确答案)错5.判断题:会员模式有两种，免费会员和付费会员。[判断题]*对(正确答案)错6.判断题:跟客户建联的时候不需要跟销售了解客户情况，不需要让销售提交信息对接情况，第一时间联系客户问客户即可。