太阳能安装规范

华扬太阳能安装标准及规范江苏华扬集团客服处2009-10-205/21/20231江苏华扬集团--客户服务处第一部分服务规范第二部分安装标准（步骤）第三部分检查标准5/21/20232江苏华扬集团--客户服务处

第一部分服务规范5/21/20233江苏华扬集团--客户服务处服务规范123456标准服务一保证：保证用户满意二杜绝：杜绝用户二次投诉；杜绝弄虚作假三不分：不分用户在何处购买；不分是谁的责任；不分“三包”期内还是“三包”期外，必须先行服务，再作商谈5/21/20234江苏华扬集团--客户服务处服务规范四接受：接受所有用户咨询、投诉，不推诿；接受用户监督；接受华扬驻外机构的管理；接受华扬公司的考核五不准：不准吸用户一支烟；不准收用户一份礼；不准损坏和弄脏用户一件物品；不准乱收服务费；不准与用户发生争执和纠纷六必须：必须统一着装；必须按预约时间上门；必须使用标准文明用语；必须携统一的垫布、盖布；必须向用户讲解使用方法和注意事项；必须认真清理安装现场5/21/20235江苏华扬集团--客户服务处安装维修服务流程了解用户需求预约上门时间准备货物及工具反馈派工结果用户验收并签字标准安装/维修作业接受安装/维修派工5/21/20236江苏华扬集团--客户服务处上门服务规范1、华扬服务车2、专业工具箱3、全套工作装4、工作上岗证5、工具放垫布6、作业手套7、定向指南针8、垃圾清洁袋安装服务标准装备5/21/20237江苏华扬集团--客户服务处上门服务规范1、上门服务人员接到安装维修服务服务信息，出发前应与用户取得联系，获取用户需求信息，了解安装、维修的环境及用户的具体要求，并约定上门服务时间。2、准确领出用户所购的热水器及安装维修所需的配件材料等，并检查包装有无破损，真空管有无破损，数量是否相符，有无质量缺陷等，做好充分的上门服务准备。3、真空管为易碎品，装车时应放在车辆最前方，并用水箱顶住，以防巅破破损。5/21/20238江苏华扬集团--客户服务处上门服务规范4、所有上门服务人员应统一江苏华扬工作服，穿着工整，并佩带上门服务证件。5、个人形象清洁得体，不要蓬头污面或形象怪异。6、按照用户预约时间准时或提前到达用户约定的地点；7、上门后应轻轻敲门，用户开门后应主动自我介绍“你好！我是江苏华扬***服务中心人员，并出示有效证件，说明来意；5/21/20239江苏华扬集团--客户服务处上门服务规范8、征得用户许可后方可进门。进门时工具箱先放在门外，穿好一只鞋套踏进用户家里，然后再穿另外一只踏进用户家里，最后提起工具箱进屋。9、认真仔细、耐心听取用户需求，不轻易打断用户的说话；在与用户面对面的沟通时要注意自己的言行举止。10、安装前检查发票与实物是否符合，当用户面逐一开箱检查货物有无损坏，并确定货物的质量及材料的数量。5/21/202310江苏华扬集团--客户服务处上门服务规范11、充分勘探用户室内、外最适合安装维修操作的情况，并征求用户的同意，确定安装位置。若用户意见不符合安装及使用要求的应在施工前向用户耐心解释，最终正确定位。12、安装维修工具必须放在事先准备好的地方，工具轻拿轻放；如因工作失误弄脏或损坏用户物品，应主动与用户商量赔偿事宜；13、严格按照江苏华扬热水器安装维修操作规范及工艺流程进行具体安装维修工作，以保证服务质量和服务水平，不得违规作业。5/21/202311江苏华扬集团--客户服务处上门服务规范14、安装维修过程中，如有收费项目时，应根据工作内容及具体耗材与用户说明收费标准，不得乱收费；15、安装维修结束后，应上水检测，检查安装维修结果是否达到标准，并认真、仔细介绍产品使用方法及保养知识，直至用户满意；16、收拾工具，将环境打扫干净，用户对安装维修结果及服务满意后，填写保修卡，请用户在保修卡及安装维修派工单上签字确认，单位用户盖章确认。5/21/202312江苏华扬集团--客户服务处第二部分安装维修操作规范5/21/202313江苏华扬集团--客户服务处1、确定安装位置1.1到客户家查看屋顶环境及水管路布置情况，选择合理有效的安装位置。提供方案与顾客选择..1.2太阳能热水器的集热部分应朝正南，一般偏东偏西不超过10度。1.3热水器周围尽量无遮光物体，如有应保持热水器与遮光物体一定距离，一般控制在1.5-2倍遮光物的高度。5/21/202314江苏华扬集团--客户服务处2、安装支架2.1先安装好两侧的前，后坡面和立面部分，再安装连接中间横杆部分与尾座合。2.2支架整体安装好后先不要紧固所有螺帽。（便于安装水箱真空管时，调节支架部件，待水箱真空管全部安装到位后用扳手统一紧固。）5/21/202315江苏华扬集团--客户服务处3、安贩装主看水箱3.抄1打开赔主水暂箱包扁装，宅检查波主水重箱表瓦面是钉否有改划痕累，凹盛凸瘪择塘，(如主弓水箱捐开箱凳检验隔发现畜明显追残次讲，请薪立即筒与用摧户调丧换新习水箱碰）3.愈2取开传主水逼箱底孝部四握颗预书埋螺般杆上蚁面螺鸦帽，破由两更人抬貌起水寨箱端路头部闭位上哈支架瞎枕头荣，并伪调试居主水肿箱与赵尾座搁上的笨真空私管孔旱中心饼线面杜要与墓支架无坡面物平行劫，后紧焰固水添箱底颜部四以颗预征埋螺垃杆上寄面螺头帽。炎紧固长支架鼓螺帽茶时，淹要注疤意保枝护支贴架部柜件表条面喷识塑层杏和防短腐层另。3.撕3副水冬箱安跌装时大要求杆箱体践垂直懒，进抖水口浙方向叙要与汤主水幻玉箱保荒持在忘同一否条线境，安槽装副醉水箱凯时要姿求冷宣热水遭分两音条单疗独管浊路，谣冷水亩管应朗接在灶副水第箱稍坐高的冻接口哀上，洒并在极室内镇冷水疯管道搏上安滔装阀累门。勇主水撕箱热欠水出妇水口钩安装剑单向跳阀。5/狸18菠/2病02坡316江苏轻华扬鸽集团样--窑客户岸服务址处4、安奏装管穿路1、管右路的陵走向午尽量劳与建唯筑物梳完美束结合趁，并机征得董用户帮意见纪，不奶能出皂现u型管道路，允入户盖（卫屯生间发）最道近距揪离安并装管索道，垂同时精保温脱管接族口不填能有刚间隙薯要封陕死。2、管扁路步苦好后统要进费行完贱全固阅定，律以防过大风否吹脱圈落损重坏，竟水管敌与水比箱连疗接时砍要先果用扳咸手固偶定水行箱上华管头暴部位停，再秃拧紧括水管紫连接绪接头忠，否间则会规造成弹内胆日撕裂3、排荷气，裳溢流罪管一化定要证安装招到位伙，否播则热吼水器奖上下颠水时贿，会毅造成钉内胆味涨裂尾或吸骂瘪，蜻排气第，溢水流要桂用复贡合管吊，严筝禁用PE箭X管，犹胶流滔管。钱排气禽管长绿度20换-3上0c沈m。5/摊18闸/2肿02用317江苏股华扬停集团自--隆客户粘服务橡处4、安污装管秘路4、带盖电加启热的裁热水孔器，睛电加根热装禽置在谱水箱影底部唱，电株加热挤接线赚盒在份防雨渡套里败面。搭拆下浑防雨盏套，旋按接技线图剑分别泛连接残上火笔线，箭零线拖，地淹线。眉并安比装漏送电保畜护插陶头，撒以保住证电脆器使恩用安朽全，剪电子掌温控搬仪表无探头伏部分阴可从垦副水金箱接祖口处跌插入裁，最热好不度要从学排气企口插炮入，效防止豆排气山不畅纯造成拴主水缠箱内坐胆吸叶瘪。备仪表赚显示灯屏安漫装位搜置须磨征求煌用户远同意颈，尽效量与掌室内煮装潢锤完美宇结合斩，注仗意防榴水。5/由18档/2凉02亚318江苏锈华扬移集团焰--魄客户踏服务黎处6、安费装真蚂空管水箱搬，支图架，天管道望及基栗础设嗽备安锋装好显后，胁具备男上水葬条件卷可安紫装真遣空管识，（苹拆开叉包装饮如发量现有助发白摆漏气沸破损催真空迁管立滨即调醉换）门检查考水箱职内硅逃胶圈蹈是否铁安装驱到位球或破护损，膀真空轧管管乌口应骗涂有边洗涤遣精，脂上真仿空管杏时以鼻尾座度合为团支撑销，左来手大撕拇指组推住棵真空醉管底批部，拔右手36雀0度旋惊转真罩空管璃慢慢勿通过寄密封戒圈，虾不要负硬插金，以遵防硅掀胶圈皆捣翻箭造成欺漏水尺，夏川季日火照强秧烈时富，须受边上邮水边免安装耽真空饿管，班防止斑空晒昏过热侵上水贫爆裂帽。5/厦18今/2治02誉319江苏牌华扬简集团而--减客户知服务蕉处6、固孕定热碎水器热水挠器调若试完棵毕后蠢必须湖用钢步丝绳糟对支朵架的珠坡面拜和立蛾面底门部四群个底巧脚斜凡拉在摆女儿救墙上掀，烟例道上奖加以社固定湾，并电将太塘阳能贝金属饱件与拥建筑它物接壮地系搂统可促靠连秋接（松防雷兼）涉。5/花18漂/2百02鲜320江苏俩华扬推集团驰--稀客户赴服务担处7、安总装副现水箱7.猪1副水根箱安调装时韵要求贱箱体基垂直淡，进泼水口从方向凳要与业主水诉箱保墨持在碑同一蕉条直殖线。7.躁2安装怒副水详箱时演要求具上水眠和出握水分袍两条兔单独禽管路氧；上森水管投应连插接在谅副水冤箱稍欺高的有接口驻上，占上水茅管路洞必须驴安装乏阀门膀，且稀尽可优能安步装在绪室内炭。7.范3主水手箱与俩副水获箱之惯间要摆保温租；5/狐18压/2压02坐321江苏仗华扬皱集团擦--彩客户剂服务姥处8、安们装电慌加热悄和电遭子仪宣表8.夺1带电批加热束的热焦水器役，电充加热姐装置书在水概箱底砍部，远电加泉热接脸线盒脾在防群雨罩翁里面且。8.脾2拆下食防雨肚罩，互按接拴线图翁分别猴连接惩上火裳线、柏零线忠、接蜜地线铃。8.毛3带电忠加热泡的热行水器昼必须窗安装桌漏电水保护瓣插头光，以悲保证蹄电器凉使用造安全沸。5/候18暑/2鸭02系322江苏侨华扬匪集团纵--犁客户汤服务地处8、安中装电丸加热冠和电狮子仪顷表8.积4电子音温控帐仪表俗探头建部分险可从聪副水拴箱接通口处仙插入险，最母好不额要从岗排气孩口插弹入，阿防止板排气扑不畅樱造成晓主水悬箱内工胆吸爆瘪。8.疯5仪表秀室内搅显示顶控制秧部分沿安装粮位置衡须征鸽得用灶户同绑意，纳尽量紧与室咽内装脑璜完记美结铸合，舍注意每防水反。5/浮18沸/2茶02攀323江苏获华扬轻集团陷--朽客户必服务奴处第三高部分巡寿太充阳能酬安装园检查晨标准5/性18应/2徐02蹈324江苏膨华扬谷集团月--副客户宪服务侧处检查荷标准一、号太阳醋能热坟水器揪安装断位置歌的检杂查：太阳盲能热雨水器豆应朝砖正南剥冲阳仙方向担放置探；检查勤项：是否面朝正御南方组向2、太检阳能泽热水举器前惜方无忠遮挡铁物；班利于悬吸收蜜阳光刚；检查掩项：岔前方罚是否堤有遮逐挡物3、靠屿近烟厅道；税便于忙上下凳水管饮道的财入户犹；如夫无烟候道要预尽量或沿与叮入户旗最近肯的距出离方姓安装搂；检查落项：伶是否予与烟是道或狮用户塌最近4、如济屋顶表有华植扬同矮类产乓品应伤尽量兰安装倦在一隙条直蜡线上弓；保巧持华秒扬产邮品的冻外形久美观娱和整见齐；检查科项：厘是否仆保持辣一致5/遮18丙/2鱼02膨325江苏笑华扬舍集团歪--赤客户卧服务飞处安装岭检查谜标准二、例室外时安装孕检查畏：1、水徒箱检膜查：检查亦项①检卧查硅狐胶圈愈是否嗽上好待；②村水箱裙和尾自座上凝的真洞空管铜孔中董心线节对应扛并在倚同轴州线；乡丰③热麦水器录整机沃所有勾螺母呢是否围拧紧凤。2、固失定检锋查：检查铁项①是威否采已用∮8钢丝明绳斜愚拉在刊女儿嫁墙上臣、烟矿道上葬；②冲是否慕前后恰左右地各用多一根驾拉紧考、绷改直，拜接头读是否笨牢固献。③猾是否岭从楼左面打朗孔固荡定，耕破坏崭楼面匙防水狂层。3、安新装上刻下水欲管：检查锄项①是愿否做埋到横优平竖舞直、沫美观臣到位摇；确来保上士下水埋流畅其通；列②是匙否对列室外每管路临进行亏固定唐，避青免因网刮风必造成亡管路泪与热有水器碌连接灯处脱络落、寨松动港，造理成漏诵水；滚③管滩路是嘉否出蚁现U型弯设（反沉坡）忽现象承。5/个18学/2惨02肠326江苏付华扬发集团捧--共客户蚀服务阴处安装奔检查雅标准4、安懒装真阔空管分：检查惊项①应滤检查讯安装鼓热水贺器华舱扬真监空管诵防伪吊标志铅和真沿空管芬类型冲（三丘高管至、管踩中管殖、汽屿芯热漆管）耳，②兔对安周装机决型进是行检剪查，折严禁眨经销票商用萄非华葵扬真夕空管诊冒充哈华扬侍真空敬管现鼻象；熔③检票查挡失风圈吨是否爆应贴钥紧水要箱外醒壳。5、外想管路召：检查津项①如袋果楼叙顶无武烟道晃需要瓦走外免管路湖时，粪保温索是否硬严实智，①淘室外索管路地是否僵固定船牢固扬，防仓止大跪风刮叮动，梦造成夹管路牧漏水习。5/初18巡寿/2喊02柴327江苏恭华扬奖集团未--学客户它服务划处安装奴检查邪标准三、室土外保顾温检肺查：1、重点异检查手项：是否僵根据胃当地雕气候情条件速进行鸦规范暖保温微且能么够保捧证冬状季防爷冻、怒太阳谅能好走用（单按公延司保师温规知范检奶查）舍。2、保温峰管安表装检坦查项①检言查保策温管绢是否晒有开烛裂的绩情况绞，②认保温桌管与茂保温织管之理间是售否结暖合严贡密，孙③与株太阳勒能连筐接处掠保温双管与饺水箱棒有无痛开缝殃，④舌自下笛水嘴岭开始坐到烟依道，苏由高家到低服，有嫌落差密，应炊尽量溜缩短议保温农管长厘度。瓶保温赞管横窑向超城过2米时画，必炒须附奔上支椒撑物朝（支牌撑物誉必须约牢固鞋，抗广风性朝能好遭），亏使之勒挺直那。⑤际若多漫台热劳水器鸦走同偷一烟迷道口抽，保冒温管悉是否叠处理芝科学挺、合坚理、鬼美观喂。3、管路蜻防紫夸外线续抗老所化检就查项①铝觉箔或俭扎带逼缠绕堆是否纪自下眠而上躺，自抛低向警高，酷严禁塘顺直配粘贴颤，②始是否墙严密劈燕无缝浊，③率加装验防紫樱外线疤照射秩的扎汪带或暖者PV骡C套管历是否侄规范袖，美宋观。5/脾18粱/2羞02索328江苏读华扬逆集团衔--普客户肆服务飘处安装及检查胁标准四、泊室内握安装炮规范她的检滩查：止回事阀安封装方涂向：检查触项①止取回阀勇箭头末指向抗是否赔是太易阳能吉热水战器的管进水棒方向熔；②购自动球上水冲型是寄否在高混水纺阀后川上水业管路腔前加敞装，宋是否馅要求优：美携观、埋实用脊。固定躁管线潮：检查剑项①管码卡间痒距是惜否不虽大于0.身6M，（哪要求变横平键竖直挺），捞②在刻拐弯征处是洞否加少双道赠管卡捆。用户起使用冻区域攀水压堤较低增，加编装增鸡压泵墙的：检查寸项①增拒压泵糠的安才装位颜置是谱否选匙择干嗓燥，怖通风截的环腿境。喇（避兰免潮查湿同）。室内凳安装雾控制闻仪：检查芦项①是兽否注少意连豪接线斑路的晋美观菠和隐名蔽，职②是毫否注寺意温翼控仪络不要造安装负在浴鞋室或训者潮叮湿环杨境下党，（爷如果袄必须榆安装做在浴毕室，未也应墙该选剃择距庙离淋紫浴器闪较远筹位置允，并迷采取杰相应朴防范拜措施