非人力资源经理的人力资源管理与开发

非人力资源经理的

人力资源管理与开发(Twodays)1NiceReminder温馨提示Ifyougivemore,yougetmore;如果您给与多,则得到多Ifyouinvolvemore,youlearnmore;如果您参与多,则认识多Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果您尝试多,则收获多2Methodologies方法Groupdiscussing小组讨论CaseStudy案例学习Exercises练习RolePlay角色扮演Games游戏Experiencing体验VCDEmulateVCD观摩Presenting讲授3小组讨论（6-8人/组）您目前工作任务中最大的压力是什么？您期望的理想的人力资源管理状态是什么？您认为作为直线经理的人力资源管理责任最主要的有哪些（三项以内）？您目前团队中人力资源管理工作中急需解决的问题是哪些（五项以内）？4Agenda议程Morning上午09:00—10:30FirstPart10:30--10:45Break10:45--12:00SecondPartAfternoon下午13:30—15:00FirstStage15:00---15:15Break15:15---16:30SecondStage16:30---17:00Question&Answer5第一天：战略人力资源管理职位管理有效的人员选拔与录用第二天：绩效管理薪酬福利培训与发展员工关系时间安排6解决方案—战略人力资源管理系统什么是战略人力资源管理系统经理们的责任如何掌握及运用好系统工具：----组织结构设置----职位管理----人员选拔录用----绩效管理----薪酬福利----员工培训与发展----员工关系 7战略人力资源管理经营策略BusinessStrategy经营业绩Performance附加价值AddedValue金融资源FinancialResources技术资源TechnicalResources人力资源HumanResources8长期LongTerm持续Continuity

人力

HumanResources中期MediumTerm生产率Productivity技术TechnicalResources短期ShortTerm产出Yield资金FinancialResources企业资源TheCorporateResources9传统人事管理战略人力资源管理主要工作行政、文秘以人的开发和管理对待员工要求“遵从”强调双向承诺权利集权、官僚权利下放角色“警察”“伙伴”能动性被动主动工作特点事务性创造性传统人事管理与战略人力资源管理的区别10为什么要实施战略人力资源管理企业在市场经济中生存的需求企业寻求长期稳定发展的需求人力资本最大化的需求（活资本）11宝洁前董事长RichardDeupree的人才观点“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”联想“办企业就是办人”松下“生产人才”，“欲造物，先造人”日本企业对人才重要性的基本认识：“企业即人”沃尔玛：“有满意的员工，才有满意的顾客。”知名企业的人才观12CEO的工作：资源运作——人和钱人就是一切。人的因素可以改变一切。我们造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品和服务。先是人，接下来才是战略和其它事情.把正确的人放到正确的位置，变革才会发生.是优秀的人才，而不是宏大的计划成就了一切。我们运行一个人力资源工厂，造就优秀的领导者。担负着最高层经理的人事责任看着他们成长、收获和进步在其员工所关心的范围内，您就是CEO。GE杰克.韦尔奇的观点13

为什么战略人力资源管理

能推动企业战略目标的发展CONFIDENTIAL公司使命管理目标部门绩效员工个人绩效员工全身心的投入公司股东的信心绩效产生回报形成发展战略企业价值观14

从远景到职位

组织/流程VisionResponsibilityFunctionOrganizationStrategyPosition部门职责职位职责员工个人工作战略/目标远景/使命15如何踩实施战略订人力奏资源臭管理萌--沃-公上司的抖价值元评估虫体系公司峰整体之竞争由优势战略膨、文茎化与区价值稍观选拔与使用回报必体系绩效职位员工光素质培训与发展16建立低与实后施战略税人力厉资源为管理沿的责盗任最高肃管理辛层的蚊责任经理误的责洲任员工味的责阔任17最高绑管理渔层的乔责任确定织公司鹿的远贴景与寇使命制定稍公司速的战能略与徒年度护目标确定团公司旋核心关价值泄观倡导亚形成脱/改象变企舟业文要化确立河主业框务流轿程与脂宏观酬组织柴结构确立厦组织浩竞争变力方岩向18问题塘讨论公司荷的远级景是殊什么愤？公司旁的战顿略目据标是袋什么寻？公司连的核筋心价膛值观绳是什产么？19经理从的责弹任理解筝与贯钱彻落添实公松司的续远景养与使炼命理解廊公司勉的战累略与缠年度伸目标制定近部门袭的工弟作计但划理解魂公司役的核扑心价锁值观造，推台动形昌成有丧效的代组织杨氛围明确坟业务宴流程牧与设肝立组恳织架炎构、申职位培训府与发努展员朵工20员工沾的责键任理解游公司光的远饼景、蜜使命挤与核眨心价然值观理解副部门舌工作倍流程彻与职省位职率责理解善工作笨目标成与制毯定工套作计圣划按照元公司诵文化局约束誓行为捆并实伙现优膛良绩碍效规划肌个人峰职业俊发展21重要胞观点每一害位经粉理首金先都恒应该羽是人荡力资拘源经琴理22人力俊资源萄管理圣大厦脉--沸-我挥们的屿回报企业闯远景公司中使命公司症战略选用育留企业五文化咽与价奥值观23如何托实施战略紫人力是资源愚管理促？人力猾资源劳管理阶技术胀介绍24公司洞的组日织架能构应吩该怎抽样？组织泡与职钥位设抹置-拌--般--洗-取叛决于大公司狂的战婶略目狠标、惭业务不流程属与价支值观25垂直吴型与势扁平驳行组贪织结锦构比最较26垂直容型祝扁莫平型1、依较多蛙时间妄予分和析及战有条恭理地扫作决迈定房诚较多卵时间塔予协田调及节解决倘分歧2、较多颤时间惊向上其层辨扣明正裂确决卫定兴较多溉时间闷予讨病论及出咨询3、传递反资料羽时出娱现曲没解制较低少出飘现与位上层药沟通外之曲典解4、依赖趁上司慢依赖维自己5、缺乏怕自主韵权织存辨在自卷主性垂直准型与炎扁平的行组炉织结亏构比颤较27如何百归整揭？1.按职挣能2.按产床品3.按地熊域28职位吸归整匹网络动图ITStrategyPolicyCommunicationControlHRR+DProductionFinanceSales29直线豪指令再式-动--洗僵硬吐的工嗓作关诸系30直接熊指导污式-冻-有旺限的稠工作禁关系31战略兵管理稿式-宪--事有机离的工畜作关倍系32职位浅管理杂--突战略邪人力床资源论管理使的基期石职位吗分析职位绞描述职位泡评估33如何璃实施战略灰人力素资源工管理栗--屋-公煎司的着价值舒评估鞠体系公司瞎整体藏竞争纸优势战略吹、文第化与旷价值北观选拔与使用回报闲体系绩效职位员工焰素质培训与发展34职位筐管理鼻--晌-战鸭略人乒力资闹源管楼理的反基石问题乔讨论煤：目前狮公司叹的职头位是产怎样仆设置主的？如何估制定下职位婶说明犁？目前洒职位危说明歌中存声在的佛问题烤？您期岗望的座有效骗职位弱说明总是怎奴样的践？35如何皱进行爷职位酱分析者？职位比在公弊司架枪构中蚀的产裙出期令望职位欺在公匹司运颈作/蓬流程畅中的菊作用职位熟在公简司中钱的宏额观环拐境36如何近进行限职位邻分析熊？职位赶在公洗司运渡作/售流程祥中的药作用雁：流程莫明晰工作界职责介罗列职责弓归整职位棕在公耗司中己的宏宝观环注境沟通旱协调窑的关谅系涉及外的制掌度、壳范围葱、市尘场、颂技术薪等权限捎与范暖围37职位畅描述牺--隶--设如何狭撰写谅职位壮描述拉？38职位佛描述斧的原非则：职位最工作薪现状滴/周惩期的艘文字戚说明必须巾是一撑张完柴整的湾图画是对配职位渴/不源是对仍现在赛任职启者职位抽描述喉的主证要内荣容：工作铜目的扔和产劲出工作递职责任职益资格残（知铜识、距经验本与技默能）39Th谨e会Us晃ag刘e垄of雅J促ob栗D荡es桑cr列ip增ti只on岗位堪描述纲的用伙途--Ma凑np木ow拍er蔑p不la劈燕nn隶in利g人力呜规划--St麻af尖fi乖ng招意聘--Co恳mp久en燥sa速ti租on薪厚酬--Pe展rf钉or股ma劫nc还e缩慧Ma衬na砖ge勾me屋nt绩效少管理--Or挡ga获ni贺za稻ti裳on袄d贞es萌ig亩n组织洞设计--Tr声ai柴ni危ng纷M旦an傍ag采em菌en疾t培土训--Ca即re随er滨P渣la烦n职业延生涯40Ba演si啦c并el冶em暖en惠ts古o夺f旋Jo游b艇D赖es滴cr晒ip承ti正on岗位浩描述眉的基踢本要呼素--Jo泊b厅ti议tl死e岗位随名称--Jo利b忆su绒mm贝ar您y岗位击概述--Co卸nt锹en廉t基本签内容--Jo般b镜fu民nc残ti渣on咸s岗位愿职责--Co据mp静et锻en迎ci袜es葱r候eq别ui很re帮d任职惰资格--Wo赶rk趟in体g含co芒nd困it孩io扰n工作兔环境41注意鹊常见咱的误害区-姿--投对职嫩位说灰明的常认同任职绍者的诊理解主管俗的理锯解42职位柔描述柳--滴-如肉何避资免误牧区？规范急的流耗程充分限的沟运通及时项的更至新43职位银评估窜--墨-确强定公建司薪俗酬架代构的序基础由专膏业人桂员制第作体现协职位毒的贡载献级耳别控制揪成本截的有滋效工葵具贯彻狡公司选价值剂观的秤系统阴平台44比较定法工作偿与工涨作比纺较、扛工作漆与预倒定标僚准比俭较主观娃-非身数量蔑化排列太法、肆分类养法客观看-数螺量化因素朵比较坛法、芹评点茎法职位冬评价剃的主冈要方帜法45指被歼企业鲁认定短为有懂价值永的一盗些重吧要的转工作架特征具，这逮些工改作特征也唉正是盘企业洗决定窑针对祝其给璃予报耽酬的桑那部柴分因止素。醉这些碰特征包括梯：工作怕的复蛛杂性乱、工隐作条究件、洪所要丛求的尝受教尝育程俗度、我所要求锁的工串作经刮验、深需要哨承担役的责惠任大糕小等等跳。绝疫大多创数工摊作评价析系统望都采杠用几厨个报岩酬要绍素。腐工作剑分析路提供接了与至工作宏特征有关孙的一驻些描栋述性裹信息泰，而拾工作桃评价诸过程辩则要矩为这扁些报料酬要素确印定出匪相应粒的价智值评尖价昨报升酬敲要炭素46组织前架构及与职灿位描俊述练坟习：请每杆组挑倒选一途个现挠实岗镇位来万讨论诉，然矿后写蓬出该港岗位退的说户明书勉/岗明位描鞋述47如何摘做到明有效况的人声员选峡拔与兼录用涝？48如何疼实施战略问人力终资源斧管理谈--骆-公侄司的奏价值音评估团体系公司客整体骡竞争姥优势战略抄、文数化与镜价值葵观选拔与使用回报畅体系绩效职位员工啄素质培训与发展49问题习咨询：公司祥目前某有没钳有招缎聘流粪程？考你理莫解是唉怎样剥的流鸣程，敞请描滤述目前盖招聘裹存在仆哪些本问题睛（三绸条）你期拨望怎友样的冈招聘乎录用伯工具奖（三挣条）你期旨望怎箭样的盾招聘忆与录强用结朋果？50有效像选才衡量冤的标巴准畅顺存、有屠效的宰流程高效先、合摆理的猴组织昂架构明确洞、清呜晰的婚岗位花职责公平殊、合挣理、吃有竞长争性脱的岗柱位价亭值认同玻公司患价值佳观、众满足述岗位位需求动的员友工得到烦合理拍使用呢、持程续发州展的哲员工51作出做正确横评估谁的三疤个标女准准确准确渐预测稻应聘像者的括工作窝表现宏能力公平应用字统一芽和有蜓效的骆标准对所盈有应艺聘者尺运用迎一致朵的并与且与抛工作抽有关汇的各匀项能太力基于迅工作棕本身顷的理爹由而凤淘汰数应聘算者获应晒聘者纳的认胞同52有效犹的招深聘工甲作流而程（农内、忙外部毛）Jo汉b逃Ap头pl托ic购at津io复n1HR面试意见表OfferLetterJobAnalysis2Recruit4JobConfirmation3Selection5Permanent10Hiring6OnBoard7Probation9Orientation8岗位需求表部门招聘需求表岗位分析流程用人部门面试意见表员工试用期转正申请审批表工作绩效管理（计划与评估）新员工试用期绩效考评记录53HR与直居线经纹理的增职责HR：审定雄需求歌信息发布源信息押，收茅集应塌聘信黄息初步漆筛选贸（简法历）基本萄素质付面试着（公觉司入红门标债准）审核谋考核叮记录臭，确村认录寒用意维见与败水平沟通拴录用欲条件办理胞录用戚手续54HR与直网线经利理的情职责直线交经理提供蹄需求振，获元得职早位设蚂置与番用人行指标精选围简历症--浪-知欺识与奋经验专业符资格杆考核焰：知艺识、话技能翻、专盲业素仇质提出惕录用激意见赶与任珍职水幻玉平55招聘迎所需却表格岗位新用人柳指标职位醒说明妇书面试椅评估步表录用拌审批录用冲通知56应聘天信的梅挑选依据盯知识滨、经需验判循断可增能人挺员HR关注笼基本停信息直线暖经理辱关注厚专业叙信息分工梨合作跟，确除保效杨率与售成本57面试呈的考凑核技刺巧面试补的时杏间结循构面试得的结舒构考是核面试单问题简与技像巧面试槽记录秘与评汤估注意捉事项58面试档考核羞时间带结构3油~渗5导入32泳~4生5巩问题彩与跟暗进5阁~是10铁确烈认与束回答郊问题59面试皆的结控构考晋核考核各内容拍结构嚷化考核上方法深--声-行跌为事航件法树(ST屋AR碑)(S语it奥ua碑ti偷on凯,T厕as千k,辽Ac卸ti摩on浙,R沙es该ul易t)60行为结事件典考核仔法面试碍人在辣提问防与聆晶听行善为性晴问题家时要串注意牌事件言当时伙的情且形、罢采取扑的行舍动及软获得汤的结抓果，狭并分足析回板答是松否是隶一个仔完整笋的行锐为事掀件案纵例61行为眼事件亲考核趟法对完燃整的烦行为景事件坚事例数——那记录侧并得曾出其勇技能变与素怠质水雪平对不遇完整池的行最为事衔件—嫁—引待导挖脾掘成睬完整僵的行姨为事声件对于挣理论元性、滨虚假根的行夏为事半件—序—及口时制希止，究有效纠避免倾或结赵束考拥核62行为姑事件庸考核弊法完整主的ST现AR应包租括：—事旨例的房诚基本晒情况液说明—所畅采取颗的行盈动、后方法李及基主本过她程—最腐后所去取得与的结狭果不完则整的ST雄AR是指致--淋--繁-情况伴、结订果不崭齐全逐的事渗例虚假直行为踏事件气是指--艺--洲-被面且试人侄讲述总的并竟非本荐人亲遗身经腹历的热或其底尚未趣做过血的事篇例：革如果掌、应益当、廊假如台、一秩般，档等63提问柜种类：行为击性问比题提钻问——了解紫应聘楼者以圈往曾告发生鸣过的谣真实帽行为逝事例铅，以朝及以偷往工宁作成保绩理论库性问各题——了解附对经尤营管多理、固技术肚等知洽识的窄掌握惩，通蛮常需爷进一伟步寻佣找ST呜AR引导统性问带题——提问铲的结笑果只你能跟驼踪提峡问人布的思名路64提问浊举例：行为确性：问题柄：可否泼谈谈拢你上六几个觉月在拾管理孙工作桥中遇范到的绑一个薄较难棉处理算的问奔题，算你是劲怎样步处理店的，遵结果医怎样挠？（怪真实掀的例经子）分析突：搜集衡真实汽的背满景资解料，表以判摊断其沸在类雷似情微况下健会采冷取的装行动65提问被举例：理论渣性：问题倒：你在梨工作疲中遇圾到严梢重挫感折时钱，你葛将怎纤么办学？分析克：了南解其爽在一吊般情慌况下诉是如寺何克毕服困张难的狮。作露为泛寻泛了化解其娇思维吓倾向66提问侵举例恭：引导厌性：问题：你是宫否向饰你的棍部门判经理拾及时懒作了食汇报套？分析淡：引导卷面试桨人回率答，宵印证送可能篇发生既的结纲果67提问海种类促分析课——徐选择礼练习问题提内容骗--柏--磁--羊--帝--赢--船行躺为、王理论斩、引税导请讲霜一次毅您曾刷如何毫处理规一名吊违纪浆员工受的真朝实事柔例？面对陆一个激不太妄讲道骆理的然人，台您将解如何业应付唱？您是钞否经由常要伪求自彼己积方极工液作？68-有关境学历英和专功业-有呈关工迈作经撞验-有蛇关领穴导能铺力-有唇关销标售能歇力-有芬关合虽作态日度-有到关语晕言水遮平和稀电脑钟操作-有粮关家娱庭背番景-有禁关特唇长及台爱好面试默主要淘参考够提问69-有关船应聘擦动机-有惯关解扶决问木题的题能力-有麻关待来人处仁事的武成熟吩性-有片关条亮理计攻划性-有坚关意想志方狠面-有交关自哈信心面试璃辅助玻参考测提问70面试铸评估垄技巧HR的评淹估外蜻表谈吐血举止逻辑轧思维应对转能力理荷解夫力背景晚核实应聘批动机学灯历语宵言工作恨经验技术阁/能损水平发展书潜力对应莲聘职降位的饱认识专业浇术语用人篇部门疾的评驾估71成功泉面试弟方式烫的重涨要提问示充分惜了解锡职位忙职责军与任犹职资剪格中捡各项或要求刊的含趟义明白漏公司沃的选银才制蛋度准备悉适用顽的面妄试问赌题搜集欺完整杨的行乒为事喝件；长提出帽跟进借问题及时缎做好耍记录塔与分氏析判炮断建立漠良好榆的沟沈通—哀—8歌0/颈20淹及面朽试氛新围控制盗进度及时巾做好附评估炒，与HR沟通弃得出该结论72面试弃注意西事项面试溜人对脊所招柴聘的仪职位懒及其吊职位姿描述陪事先停一定拔要详乱细的狼了解喉，即夹面试轧人要窝明确僻该职搅位的哑目的里、性露质、忧工资贷范围象、职同责以扯及该伏职位壳对应判聘者鞋的知温识、膝专业改水平晴、工兴作经荡验和户个人从品质觉等方肾面的庸要求墨。面试笔人在对面试夕前必布须详秧细审颗阅被昼面试说人的博简历回。挑选松及安排排适寒宜的恐地点锋和环驱境。彩即面坏试的刷室温怎要调结节得刃比较愿适宜廉，光障线比堂较充孔足，捆安排投被面塌试人匙在面瓜试人端左侧助或右欧侧比烂面对慢面自述然一球些，捏避免浴面试替时受兰各种拒干扰禾。一纱般面烛试地旋点不令宜安令排在暴室外对。事先扬做好乏提问拢的书转面准跨备和这及时疮做好万面试虏记录叛。73面试箱人应楼注意离着装肝整洁汗，坐靠姿要渠端正专，举牺止大衔方，迟谈吐薄和蔼搁，体现骨风度电气质少及具荣有修颜养。贤尊重欠被面横试人悲，对阳来应批聘的渣人要集表示拨出友颠善的职欢迎抗态度水，并主动洽招呼菠前来辞面试街的人倘员。屿面试羞开始恩时找罗一两列个轻四松话葡题闲聊几寄分钟粘，对干面试饮很有狗帮助荣。脂在面艰试时否要留朝意被拣面试回人的惜眼神垫、表职现、杠仪表畜、风熄度、厅气质枪、健康踩状况吴以及堂谈吐砖举止横等，遮这对馆综合塔评价仆被面颗试人滨是十烤分有参考辣作用动的。释对不丛满意会的或野不适衣宜的挑应聘豪者，砌不要袄显示哭冷淡撤的态慌度，讯或无耐心茂所被魔面试蓄人提蹄问等超。要委时刻茂注意茎友善伞待人璃不会宣有任宏何损失，场千万杜不要普使应侨聘者赶感到偿无礼副或不所自然僻。74常用刊工作仗表现殃及能虾力的志行为剑规范出分析工作樱积极挣主动雁的行拳为规孕范工作胞态度深主动该并积水极进积取。遇到怎问题躺在没箱有接兴到指拾令之密前，丧就能洒主动萄去安冶排或慈解决梦问题棒。不需嘉要任梦何上杠级的低命令鸡，就刘会主阻动捕扑捉和我争取覆各种容各样掠的机随会尽善哑尽美粘，不值断改控进自爱己。通常灵所做锻的工庄作，灵其工利作数涛量和著质量写均超棚过原壮来的跃要求逆。勇挑送重担阿，乐疤意做部具有垮挑战壳性的变工作挤。75组织巧管理径能力扁的行崭为规说范根据塞工作躺轻重田缓急输，制豪定优译先次筝序。根据库工作漆职责言范围隔，指尽定工疲作目婆标或残计划织。预计同工作恢所需川时间柿，并滋制定樱工作惨时间滔表。熟悉肝工作柄情况拌，并复合理死运用张有限测的资组源。运用逆合适阿的辅甘助工放具（患例如参：日墙记本膜、记道录本庭、参旺考书石等）76解决更问题谁能力叼的行奸为规秃范明确睡制度姨和原认则。采取疑有效重而简厨便的早可行角方法聪。全面崇了解惩与问搞题有筐关的浴事实窗。预计窜权衡某处理归结果探所产炕生的垂影响拢。及时岔有效漂地使躲用各耗种信绒息和稀资料店。在最改合适通的时宁候作恳出果构断的月行为俯，并连能为亡此承遥担责峡任。77具有俩良好控服务唱态度绣的行搞为规汗范认同不他人乎的看哥法和帅意见椅。了解艳他人好的需借要。满足案或超奋越他舰人的狡要求骡。确定渴对方斧是否套满意图。专心贺聆听诞，表妇示理肆解对围方感叙受。尽自保己的蜓力量们，帮居助他矮人解厘决问船题。78能与片他人谅配合扬工作醉的行独为规全范工作销的节凑奏、职效率吹快。经常恰被授哨权或炸任命土负责弓某项址工作咱。能与键他人姐分享傅工作错成就载和奖邻赏。良好主的人旷际关乖系及圈沟通区能力稠。积极品进取标，不峰断学蝇习的妨精神针。能将惧心比炼心，台从不椒同角签度分丛析问鞠题。79成功轨面试调练习厚：销售监代表客户翠服务匪主任生产凳部经间理财务透部经狸理80新员消工录彩用报茶到不作是招额聘的践结束台！--陡-关注黑试用苏期：确保统招聘毕的效醒果确认丑新人碍合格加速零新人累适应改正够招聘庭失误81公司良招聘劳什么危样的劣人？火--粪--职位转和人斑选比拥较任嘴职切者职承位82公司员的招独聘策外略：内部泼培养外部康招聘职位兼层次迅与渠染道（粒内外命）学生锯与经立验者83内部盈招聘择流程破与方包法流程基于冻绩效咸与能缘瑞力表姿现基于锁公司植员工阴职业蔬发展基于漏队伍两稳定寸与竞眼争力痒提高84Se把le菌ct乎io疗n甜Me炕th暑od稻s甄选鲁方法Ap呜pl爪ic晶at额io援n秩fo丧rm享s申请羽表Te猛le财ph皮on蹄e轻sc用re东en希in马g电话肉面试内/筛划选Te些st昏in劫g测试As煌se帮ss每me伙ntce扒nt久re顽s评估据中心誉:In臂-b冰as蓬ke翁t诸ta贞sk踪蝶s,誉I刊nd抽iv贷id滋ua醉l都pr划es猪en栽ta何ti嫁on鞠,减Ob蜂je条ct丢iv培es侄t活es护tsWo基rk井s纺am豪pl榜in苗g工作牛取样Re凳fe粮re逢nc刻es背景励调查Ot穿he主r沫me性th晕od竟s:饱p未hy浴si悟og桂no朽my面相托术,pa商lm起is绩tr型y手相纵书In芒te诱rv闪ie翠wi以ng面试85In爽te始rv违ie均w合St羡ag峡e踏Ob辞je缸ct款iv缠es摩A劫ct需iv挺it弦ie恳sBe应gi惑nn右in伐g1.含M略ak斥e章th尚e历ca歇nd临id岁at见e静fe倚el愉a梢t婚ea办se腿1境.沙Gr尿ee元t际th遣e尾ca柏nd篇id反at杆e啄by唱n傍am赌e2.深De燥ve葱lo陕p孟ra糕pp督or漆t窃2俩.I移nt泡ro亦du雪ce径s拳el罚f3.茫S齿et朱t洁he杯s旗ce研ne尺3.汗N缓eu芽tr逃al潜c夕ha超t4.撇S削ke我tc肯h软ou幕t格pl离an姨o再f怖in傍te该rv枪ie承w5.肝S筹ke禽tc勤h含ou还t焦to严ta伶l利em泰pl敲oy她me其ntde螺ci全si霸on饱p福ro构ce卵ssMi对dd卵le1.颤C菜ol刺le涉ct时i床nf该or梁ma持ti尝on努1.淘A摊sk敲in垃g骂qu躬es霜ti吊on才s纷wi揭th招in弯ast快ru稳ct鞠ur妈e洗(b妹io恒gr撕ap垄hi裂ca秤l兄or密b出as乎edon串a义re殿as般o寸f鸟in导fo袄rm召at路io欣n)2.偏G灰iv潮e杰in敌fo弟rm数at博io恶n计2隆.冠Li此st患en耻in井g3.捕M苦ai起nt栽ai超n脏ra鞭pp殊or赞t惕3.肿O倡bs欲er绳va潜ti惨on4.虫A略ns宇we砍ri丛ng根q汤ue矩st枯io顽nsEn夹d1.内C光lo舒se羽i泡nt商er费vi尘ew粒1.点S切um摄ma壶ri肝ze与i淋nt惰er挨vi厅ew2.葡C京on撒fi槐rm轿f喇ut忠ur做e含ac穴ti捞on践2户.去In降vi澡te某f钉in桥al牌q拿ue膀st厅io冶ns3.锁I特nd包ic隆at蓬e社wh奇at冠h欣ap冲pe册ns奋n向ex衬tIn壤te贯rv弦ie忌w变S丈tr纷uc沈tu痒re有:葵a护r驾ec赠om术me颠nd障ed还p局at我te舌rn86绩效救管理--川--软--助你豪走向成腐功的肺阶梯尘！！烦！！87如何条实施战略狸人力珍资源碍管理爽--恭-公急司的需价值创评估盘体系公司缘瑞整体裂竞争叼优势战略洞、文彻化与委价值运观选拔与使用回报俊体系绩效职位员工易素质培训与发展88绩效地管理——确保陵明晰楚的工壶作方绩向，虎不断裁提高均队伍教竞争据力保抢持企肌业目员标达睡成及巴企业担高效跌运作则的有内效工脂具！89问题宫咨询堤：对绩驱效管萄理的蛛理解裙——完是什爬么？你工乐作中补关于页绩效牲管理疤的困磨惑有挣哪些最？（掠三条悟以内侍）90绩效削管理倚是什右么？是任躺职者扇与主合管间本的沟妇通过勇程是持深续的夸，改闯进与验发展跃的，擦对目限标实蹲施过向程监的控的对目大的/密目标嗓有共览同、徐清晰童的认咳识的合作泪的有达泳成的贷协议仪保证槽的91绩效芝管理目的阅：对公运司业胳务发像展目习标有悉明确弹、清看晰的捧理解退；对公军司的异发展帮目标列能够亮真正嫌产生迈有效挂的贡元献；工作袜得到流客观咽合理娃的评嘴价；个人索的发更展提校供一炊个良慰好的祝操作闯平台92绩效身管理教体系遮实施侍周期绩效沟通诊断辅导改进绩效目标计奔划调整评估实施与计钻划绩效93绩效拘结果毕的应贫用：衡量胁、控稠制发抓展与哗改进潜效果员工帅薪酬唤与目北标员工桃晋升持与发齐展员工躺培训目标杰改进旧/调牲整94传统信评估科学宰评估关注咽过去损，不叠是将茄来矮看漫过来巾，重胆视将护来针对斧人，莲评价烫性格霞针对芬事、挽评估乡丰行为气氛轻严肃觉气氛雁诚恳权、互纷信感到夹突然获评估恢系统景的连波续性缺乏损资料职、数晋据猎注狭重资崭料积楚累、箩充分元数据凭主孟观印责象减凭升事实单向宽（上食到下网）沟阁通晓双屈向沟挣通我是野上级亿我是意顾问指出亏问题雷，没混有建嫁议台具美体建嫁议提出铜问题刺，并斑征求贝解释聆听亿、了爆解员凝工想颈法下达浅明年早工作电目标当共同裙制定副明年浊目标传统矛评估失与科技学评瓣估的跃比较95（一）犬评估警尺度敲法（二骂）行堆为定稍锚法（三绑）配痒对比臭较法（四甩）步强制盛百分马比分亏配法（五草）目旬标管喉理法（六恋）3江600绩效容评估（七慈）未异来导卸向法绩效斯评估勉的几傅种方控法96一、押太宽篇松或趟太严距格：改善目方式狮：1午、以跑具体伏事实章为依校据2、凶彻底尘与评狼估标将准做证对照3、知评估峡者在度进行厕评量默时，章要不量断地向留意有没俊陷入容宽大碎化的山陷阱烛之中二、君趋奏中三、“晕轮杏效应”四、“近因支效应”五、“对比主偏误”绩效驾评估使常犯拨的错菌误97一般扫技巧幼：一）科倾听二）裤发问1、永肯定朝法：溜以肯济定句惩发问2、尼否定控法：剪以否屈定句烫发问3、悲选择佣法：钥以二钉选一夺或三珠选一鸦的方戏式4、授开放锁法：晒可任晴意回栏答的贯发问三）靠换位驶思考四）择双向熟沟通绩效猜评估祥的技及巧98五）我建立箩信赖茅关系六）溜以解摊决问现题为禁导向七）醉不是敢一年门一度忧（最胁好三贫个月逢进行究一次演，针迈对工果作进国行检讨、绿改进腐辅导淘与咨协询）八）筑针对远绩效杠，而予非私圾人问嫌题或失性格九）聪集中城未来慈，而甜非既凑往十）殖优缺血点并探重十一雄）不伙要害泡怕承冲认错稼误99案例照讨论员工鹊的考轻核问遮题又到御了半返年一趁度打鹊考绩舟的时迎候了桂，有昌一天根李经腐理请扭装配息厂的夜王领祸班到饮他办斗公室侄来，姑和他络讨论应一个雕棘手的问聪题。李经燥理：王窑领班恨，今绪天请挽您到丑这儿育来，磨主要时是因璃为我堂接了抽许多赔申诉代书，辅批评新您宗对吴达子仁城的考惧绩不测公平译。王领帽班：怎弟么会袄？我纵王贺洋丰做速事一仪向秉来公而缎行，垃怎会梦有徇浪私行奔为？差李经愚理，咽您且卡说说炭看他涝们是忍怎么接说我处发事不跑公？李经最理：申心诉书螺上说叛吴子围仁本控位主瓣义强踪蝶，团侍队精鸡神差签，脾涂气古勒怪高考傲，记厂里扯的同撕仁都刊不愿的意和覆他一缺起工作焰，结乎果考济核分背数却型相当谦高，富而且疾还要贯给他末一笔楚奖金妇，他去们认看为您未对吴夕子仁最有偏尼爱。王领脾班：李连经理昆，说拌实在贞话，缺我个纳人也违不喜话欢和糠吴子团仁接嫁近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