邮政业务营销员初试卷正文

称

试编：9553职业技能鉴定国家题库邮政业营员初级论识试卷名位

线

注

意

事

项单

1、考试时间：120分。2、请首先按要求在试卷的标封填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此过

3、请仔细阅读各种题目的回答求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不在标封区填写无关的内容。一

二

三

四

总分名超

得

分姓号证考准区地

准不题答生考

得分评分人一填题(第题～第25题每题1分满分)邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境查和社文化环境_调查。市细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干用户群____的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细。《邮政法》规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予_治安管理____罚。邮通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划____依据_。在政编码中，前两位编码、74_____省。市调查的方法很多，一般包__料调查法____询问法、观察法、实验法。邮政客户的求美心理是客户以注重产品欣价或__术价值_为主要特征的用邮心理。寻客户的竞争替代___通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。我的特别行政区有个，省级行政区个/

10.邮资凭包括邮票、印在邮资信封、资明信片、邮资邮上的票图案，__邮资机打印的邮资符志等。11.效用是费者对产品满足需要的整体能___评价。12.保邮丢失或者全部损毁的，按___保价_赔偿。13.营员见客户前的信息准备包准客_____信息、老客户的信。14.按邮件类的不同，可分为普通件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器__。15.邮发的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称________________。16.人们把场信息、市场调研、_市预测___作为企掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。17.包直门寄等邮政服务为了满足广大客户用邮的便捷_心理需要。18.合同是等主体的自人、法人、其他组织之间_设立_、变更、终止民权利义务关系的协议。19.营员素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。20.国职标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法，严守秘密_诚守信尊客户礼待客热服务团结协作顾全大局开拓市场、双嬴为本。21.经济合的标准格式是：题，立合同人，_签约依据与目的_，定款，附件和落款。22.材料即材，是指用来表现或说明文章______观_的事实和依据，是一切写活动的前提和基础。23.实用心是邮政客户注重邮政产品实际使用价值和实际需要为要特征购买动机。24.信的大重量限度_克25.邮通的服务方针迅速准确安全方__得分评分人/

二单项择第题第50题选一正的案相的母入内括中每1分，分分26.违反邮法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起(c)，不得申请经营快递业务。A一年

B二年

、三年

D、年27.国内未价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费)A两倍

B、倍

C、四倍

D、五倍。28.邮通具有)的一致性。A生产过程和服务过程、消费过程和管理过程

B生产过程和消费过程、消费过程和服务过程29.“需要欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场”是市场营销的()概念。A一般

B、心

C、辅助

D、重要30.通市细分，企业有了明确()场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。A客户

B、标

C、政府

D、顾客31.英的文意思是(。A特快专递

B、通邮票

C、明信片

D、报纸32.邮客求廉心理是一种以注重选(邮政业务为主的心理。A高资费

B、资费

C、折扣资费

D、议价资费33.投邮的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称()A出口邮件

B、口邮件

C、进口邮件

D、接口邮件34.企形则包括a)两个方面的内容。A企业本身和企业产品、企业产品和企业宣传35.邮部的代办业务不包()。A代办托运、代发社会养老保险金

B企业本身和企业服务、企业产品和企业推销B、发工资、代理保险36.邮编六位数的前三位代()编号。A省（自治区、直辖市）

B投递局（区）/

、邮区37.韩首的英文名称(。

、县（市）邮局APretoriaBC、TokyoD、Seoul38.经合写作的基本要求不包(。A合同条款要完备、具体、合同签订的意义要明确39.产泛()。

B语言表述要准确、严密、行文要符合规范A商品

B、务

C、商品和劳务

D、商品和服务40.营工以()为宜，要与自己的年龄、份、气质相称。A无妆

B、妆

C、妆

D、意41.邮政营活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的)活动。A销售

B、营

C、宣传

D、促销42.我把求交易时表现积极的一方称(；不积极的一方称为目标公众。A市场竞争者

B、场营销者

C、市场经营者

D、市场销售者43.各场的(c都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行A认识

B、绍

C、握手

D、交谈44.营员果在今天的营销工作中无计划，则犯了营销七忌之一()A忌无准备

B、放弃主动权

C、忌失信

D、忌冷淡顾客45.市营观念有四个主要支柱，它们是目市场、顾客需求(、营利。A竞争策略

B、场调查

C、协调营销

D、市场细分46.关营可以降低交易()和成本，最佳状态是，交不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A预算

B、间

C、开支

D、失误47.俄斯英文名称()。AGermanyBC、RussiaD、48.商信简称)它通过邮政渠道把广告信息传递给定对象的用户用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。AAMB、D、AD49.人的阅报刊、集邮等属(a)。A物质需求

B、会需求

C、安全需求

D、自尊需求/

50.推要握选择最佳约见客户的时间，一般(

)较合适。A上午十点以前，下午十五点以后、上午十点以后，下午十五点前得分评分人

B上午十点以后，下午十五点以后、上午十点以前，下午十五点以前三多选(题～题选择确答，相的母入内括中每题1分满20分51.邮职道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循(职行为的道德准则和行为规范的总和。A职业义务

B、业标准

C、职业责任

D、职业水准52.不作刷品交寄的物品(acd)A合同、稿件

B、刷的图文资料、会议通知53.在介绍，要遵循一定的顺序(acd)、将年轻者介绍给年长者。A把下级介绍给上级、将男士介绍给女士

B、长辈介绍给晚辈、将职位低的介绍给职位高的人54.调使实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确(cd)。A对传统业务的观察比较理想、对邮政新业务的推广效果调较好

B对未来的预见比较理想、对邮政新技术的推广效果调查较好55.业务调是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、(。A客户的心理

B、用数量

C、服务水平

D、业务状况56.良的象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学()技巧。A友好地注视、多发问57.促的要方法(等。

B、礼貌地打招呼、多用赞美词A广告

B、销推广

C、推销

D、公共关系58.()交时可不另贴邮票邮票图案的面值不足应付邮费时加现金补足。A邮资信封

B、资邮简

C、印刷品

D、邮资明信片/

59.需是针对特定产品的欲望，这种欲望必须要(等条件。A有货币

B、支付力

C、愿意购买

D、愿意交换60.邮业人员营销方式主要包(。A营业窗口人员

B特殊场合人员

、上门揽收

D、大宗客户专门61.洽是方在实力()等诸方面的较量，气氛缓融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。A活力

B、力

C、权力

D、耐力62.陕省简称是)。A陕

B、

C、渝

D、秦63.邮通网收寄端是(。A信箱、筒

B、政局

C、流动服务点

D、邮政所64.营员写作文体一般包()、广告和市场预测报告等文体类别。A调查报告

B、同

C、请示报告

D、策划书65.寻客的思路有()。A在你的周围寻找客户、从市场调查走访中寻找推销象

B在现有的客户中寻找推销目标、在产品信息收集中寻找推销目标66.下关邮政市场调查的表述正确的(。A邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服务的需求状况，和水平B搞好邮政业务调查，是适应竞争，开市场和改善经营服务的需要、邮政市场调查是邮政部门对政业务增长、缩减做出决定的有效手段D、邮政市场调查是准确把握市需求及变化趋势，做出市场开拓和经营决策的依据67.邮格合同的表现形式可以(。A邮政资费、邮政业务单式固定化

B、定限额赔偿、邮政业务单式模式化68.推人依据掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分()三类。A有明显的购买意图、是否购买尚有疑问69.交名时，)要先递出名片。

B、购买动机与购买需求、无明显的购买意图A长辈

B、辈

C、上级

D、下级70.应的巧反映(等几个面。/

A了解对方的立场、请别人帮助达到自己的目的得分评分人

B、别人了解自己的立场、推辞四判题(第题第题将判结填括号。正的“√错误“×。每1分，分分71.()蜜蜂、蚕种、水蛭等活动物禁寄物品。72.()少年是最易接受新奇事物的层，而且无家庭经济负担，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。73.()邮政营销员参加各种活动，论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。74.()邮政市场信息反映了市场的态、客户的心理和竞争者的经营状况。75.()微笑在社交中具有无限的魅，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。76.()如果你不在，一旦有电话必迅速回电，每个电话必须当天回复，最慢也必须在两天之内回复，不然的话你有可能会丢失很好的商机。77.()应用文写作语言要求做到质、确切、简练。即准确性、委婉性。78.()邮政企业从事抽奖式的有奖售，最高奖的金额不超过三千元。79.()人类进入资本市场至今，产过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。80.()经济合同有时也称契约、协书。这是习惯说法，其实三者是有区别的。81.()邮政市场信息的作用包括：业经营的前提；邮政市场预测的基础；邮政企业对外协调的依据。82.()钻劲和韧劲是营销人员所必的一种精神。83.()产品观念引发“营销近视症——过分重视顾客需求而忽略产品。84.()邮政通信客户在使用业务过中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。85.()邮政礼仪专递是用邮政专递形式将用户选定的礼品投递给指定的收件人。86.()产品展销方式是推广新产品有效的方式，但费用最高。/

87.()广告是商品经济的产物，它作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。88.()申请改寄、撤回或更改收件地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看。89.()大市场营销观念的营销目标满足、创造需要而取得利润加“改变需要”90.()市场营销者认为卖方把商品至行业，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至市场。91.()大多数厂商在生产能力过剩采用推销观念，目的是推销市场需要产品而不是他们制造的商品。92.(

)邮政营销员应具备业知包市场营销知识、邮政业务知识和礼仪知识。业务素质包括：市场营销邮政业务相知识93.()如别正在交谈，应选择谈话后再作自我