第八章群体人际关系与冲突

组织行为学

organizationalbehavior第四篇群体行为主要内容8.1人际关系8.2群际关系及冲突8.3竞争与合作第八章群体人际关系与冲突第一节人际关系群体成员之间相互交往和联系的状态称为人际关系，它本质是一种社会关系。人际关系的影响主要体现在对群体的影响、对工作效率的影响和对人们的身心健康影响三个方面。第八章群体人际关系与冲突第一节人际关系人际关系对群体的影响：处理好，内聚力强；处理不好，产生矛盾、发生摩擦、群体涣散。第八章群体人际关系与冲突对工作效率的影响：处理好，感情融洽、心情舒畅、群体士气提高，成员发挥工作积极、创造性，提高工作效率；处理不好，相互猜疑、彼此戒备，工作效率低下。第一节人际关系对身心健康的影响：神经衰弱、高血压、偏头痛与人际关系失调有关。第八章群体人际关系与冲突第一节人际关系影响人际关系的因素第八章群体人际关系与冲突1.人际因素，包括人与人之间的距离、交往频率、相似性等2.社会因素，个体受社会影响：社会经济发展水平、价值观念、生活方式、社会风气、道德风尚3.组织文化因素：企业领导素质、工作型文化或关系型文化4.个人因素（仪表、性格、能力）第一节人际关系人际关系的类型及对个体行为的影响：第八章群体人际关系与冲突1.长期与短期的人际关系2.交互双方力量的大小（主要考虑依赖性与满足感之间的关系）3.行为的规则（指契约、法律文本对行为的约束）4.社会角色（不同场合每个人扮演不同角色）5.个人与非个人关系（私人关系或工作关系）第一节人际关系改善群体人际关系的方法：第八章群体人际关系与冲突改善与上级之间的人际关系1、仔细倾听2、说话简明3、委婉提出意见4、保持谦虚的态度5、态度积极6、信守诺言7、熟悉上级8、保持距离第一节人际关系改善群体人际关系的方法：第八章群体人际关系与冲突改善与同事之间的人际关系1、处处为他人着想，切忌以自我为中心2、胸襟豁达，善于接受别人及自己3、掌握与同事交谈的技巧4、和同事打成一片第一节人际关系改善群体人际关系的方法：第八章群体人际关系与冲突改善与下级之间的人际关系1、多与下属沟通2、学会控制情绪3、分权分工，信任下属第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突群际关系是群体与群体之间的关系，其效果和质量影响群体工作绩效及成员的工作满意度。

（1）目标（2）相互依赖性（3）资源影响群际关系的因素：第二节群际关系及冲突管理群际关系的方法第八章群体人际关系与冲突（1）纵向群际关系管理方法：工会代表交涉、工人自治、设立行政主管接待日、实行共同协商和集体协商制度等。（2）横向群际关系管理方法：制定规则程序；层级管理；制订计划；设立联络员；设立工作组；设立综合协调部门。第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突冲突是两个及其以上社会单元在目标、利益、认识上互不相容或相互排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。第二节群际关系及冲突第八章群体人际关系与冲突影响员工的心理健康造成组织内部的不满与不信任导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作阻碍组织目标的实现冲突的消极作用：第二住节葱群积际关归系及暗冲突第八职章群体劣人际还关系豆与冲波突冲突婶的积轧极作米用：促进燥问题夕的公桌开讨甩论促进浅问题钞的尽爬快解蛾决提高萍员工逐在组著织事下务中份的参劝与程器度增进脖员工柴间的既沟通御与了临解化解默积怨第二鸽节时群钱际关搭系及稼冲突第八涉章群体踢人际旺关系虹与冲琴突个人的熊心理膝冲突冲突无的层变次之最一冲突弃的类泻型：第二猪节侦群孟际关传系及袜冲突第八勿章群体幻玉人际谨关系土与冲秒突个人之幻玉间的冲突冲突访的层盆次之二第二遍节碑群仔际关敲系及将冲突第八酒章群体究人际爬关系紫与冲晴突群体嗓之间典的冲突冲突的层工次之斩三第二曲节精群烈际关给系及手冲突第八楚章群体夸人际岛关系础与冲看突国家佣之间忘的冲突冲突的最植高层剧次第二撑节渣群室际关冬系及弦冲突第八随章群体掌人际府关系晶与冲暮突冲突沉的硬洲根源冲突根眯源于恩冲突秤各方挠利益诸追求氧的多毕样化贴且趋蹲向无任限大扮，但焦社会理或组畅织所绝能供棚给的吨资源支却十械分有笔限。所以，葬冲突连是无撞所不桶在的拐。第二粒节拼群唐际关浇系及展冲突第八炸章群体盾人际怒关系隶与冲论突冲突匆的软庸根源——观念工作刚场所个体个体背景剖，经食历对话穿语的陪理解情感岸反应对某摧些人烦的偏纯见背景馆，经雕历对话堵语的俗理解情感劈燕反应对某亿些人某的偏围见第二故节续群策际关辈系及书冲突第八缓章群体田人际呜关系矮与冲边突冲突桐的管乌理与跑解决反思非：我疯们是首如何夹平息笼冲突宋的?得理冬不饶求人求大庭同存荷小异看破浸红尘南好坏痕不说凡事渐退一搞步海立阔天术高梁山苍的兄农弟越缎打越类亲热处理统冲突配的取运向有原狂则无原绪则不协并作肯协斤作●（抗恐争）●（自社我牺惯牲）●（团荐队协乞作）●（妥遵协）●（逃边避）第二厌节录群寄际关欲系及荒冲突第八星章群体欲人际私关系她与冲湿突冲突骄的管蜻理与即解决分清夺冲突徒性质思，看绸是建摩设性令还是婚破坏火性。针对认不同犁类型菜冲突岂采用佩不同撕措施哑：对偏于个极人心究理冲咏突，伤要比卸较优眠劣，骂尽快遗选择雾从烦在恼中躲走出黑；对腹于群裳体中耳个人赢冲突忌，要现使群龄体成穿员敢伶于发利表意窗见，圈使上殃下左满右信碧息沟彼通，去增进粱了解悲和友号谊；春对于葬群体糟间冲堂突，叶做好叛群体麻教育歌疏导前，提信倡顾榴全大价局、天反对戒本位颠主义页，制辱定较堂高目隔标，以加强轧信息膊沟通研、增邀进彼荐此了烤解，械公平配待人职，加闪强奖减励，熟或冲画突双锅方相委互协发商、裹请第居三者静仲裁欺。第三仍节盲竞垃争与略合作第八诵章群体殊人际轰关系拳与冲击突顾客主体供应殿商辅佐勺商竞争椅对手任天暂堂的找游戏拍者价耽值网第三单节无竞匪争与硬合作第八贱章群体啄人际僚关系讲与冲末突辅佐猎识别籍：站裙在顾柿客角耻度，览哪些但顾客